網絡銷售平臺，如何通過感知質量和感知風險影響消費者購物意向？
根據傳統的經濟理論，商品貨幣成本是指消費者因購買商品所需花費的金額，表現為一種財務或經濟損失，網絡零售環境下，通常包括商品價格和運費。因此，較高的價格和運費會增加對經濟成本的感知，可能對消費者的價值感知產生負面影響，從而對產品評價和購買意圖產生不利影響。
此外，網站提供了從低到高或從高到低的價格排序，消費者在選擇價格排名時通常會選擇價格由低到高排列，這樣價格低的商品易于被發現，增加了商品的成交機會。
當消費者對商品質量不確定時，交易效用（類似于感知價格）對購買意向無顯著影響。當消費者對于產品質量沒有足夠信息時，他們把價格解釋成質量信號。顧客在購買不滿意的產品時擔心產生不良后果，往往會選擇高價格的產品。當消費者擔心購買不滿意產品而產生不良后果時，往往會選擇高價格的產品。
服務保證類信息
服務保證是指企業對其提供的產品或服務質量水平所做出的一種承諾。在線消費者購買決策時有三項顧慮：產品和服務方面的顧慮、安全顧慮和隱私顧慮。為了減輕這些顧慮，建立信任，在線零售商提供了一系列服務保證，對于在線零售網店來說，主要有商品質量、物流及退換貨等服務保證。
根據信號理論，這些保證信息可以看作是賣家釋放的質量信號，可被消費者用于推測產品或服務的質量。服務保證類信息數量越多，說明賣家對商品質量越有信心，商品質量越好。傳統市場環境下的相關實證研究發現，服務保證能夠有效降低顧客感知風險，提高顧客對服務質量可靠性和企業整體的評價，增強顧客消費信心，刺激購買意愿。
網絡環境下，亦有研究指出服務保證會積極影響用戶對網站的信任。網絡退貨保證政策通過感知質量和感知風險影響消費者購物意向。
商品類型
現有文獻對產品進行分類的方式有多種，包括工業與消費品，有形與無形產品，信任、經驗與搜索商品，高成本與低成本產品，便利品、選購品與特殊商品，實用型與享樂型，等。其中，搜索品和體驗品的分類方式在文獻中使用最為廣泛亳本研究也采用這種分類方式。搜索品和體驗品是根據消費者在購買前通過搜索能夠評價產品質量的程度進行分類的。
其中，搜索品是以在消費之前可以獲得全部信息的屬性為主，如相機，而體驗產品則由直到購買和使用后才知道的屬性為主，如音樂和酒。盡管許多產品既包含搜索屬性又包含體驗屬性，但是搜索和體驗產品的分類被廣為接受。
相關學者研究表明，評估搜索和體驗屬性需要的努力程度不同，并且體驗產品需要研究的信息數量要大于搜索品氣搜索屬性（例如，長度）是客觀的，易于診斷和比較，而體驗屬性（例如，花的氣味）本質上是主觀的，具有不確定性和含糊性特征，并且難以評估。
特別地，搜索屬性信息通常以直接方式呈現，并且需要較少的時間來處理髦相比之下，獲得對體驗屬性的理解可能涉及閱讀消費者評分和反饋、檢驗產品等氣由于體驗屬性信息通常是非常獨特的，因此，消費者必須結合來自不同來源的信息確定備擇產品的總體價值，在更抽象的層次上評估屬性或重構信息以使其具有可比性。
更一般地說，與體驗屬性相關的不確定性，增加了消費者需要處理的信息量，導致比搜索品更復雜的信息處理任務。此外，根據風險理論，在感知風險和不確定性增加的情況下，消費者將進行更多的信息搜索。
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