作者： 明叔
來源公眾號(hào)：明叔雜談
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香港國(guó)泰航空公司的乘務(wù)人員，嚴(yán)重違背職業(yè)道德和做人的基本準(zhǔn)則，欺負(fù)內(nèi)地乘客不懂英語，竟然在機(jī)艙內(nèi)嘲笑乘客。這幾個(gè)人的言語之中，充滿了一種莫名其妙的優(yōu)越感，也充滿了一種對(duì)于不懂英語的內(nèi)地乘客的鄙視感。

我反復(fù)聽了相關(guān)錄音，基本事實(shí)非常明確：

日前，在從成都飛往香港的國(guó)泰CX987航班上，有內(nèi)地乘客想問國(guó)泰的空乘要一條毛毯，但這個(gè)空乘疑似不懂普通話，乘客然后努力地想用英語跟她交流，但由于乘客英語能力有限，把要“毛毯”（blanket）說成了要“地毯”（carpet）。然后，國(guó)泰航空的幾個(gè)空乘就聚在一起，用英語拿這個(gè)乘客“蹩腳的英語”開玩笑。有人說，“你連毛毯這個(gè)詞都不會(huì)說，你就不應(yīng)該拿到毛毯。”還有一個(gè)人充滿鄙夷地說，“地毯？地毯是放在地上的好不好？”

幾天前看到這個(gè)新聞時(shí)，作為一個(gè)北大英語系畢業(yè)的人，氣得我火冒三丈，“你丫會(huì)說英語就了不起了嗎？”“這都什么年代了，還在以說英語為傲？還在嘲笑不會(huì)說英語的人？”“你們還以為香港是英國(guó)的殖民地嗎？”

我反復(fù)想，如果我當(dāng)時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)，一定站出來，用英語懟到這幾個(gè)國(guó)泰航空的空乘心理有陰影：

"You are a flight attendant. You're supposed to serve your customers, not to laught at them. If you don't know how to serve them, you should not work in this industry. What you have done is out of sheer arrogance and borderline racism. If you don't know you are wrong, that says a lot about your character. Your words are mean. Your actions are pathetic. You are just a lowly person that deserves no respect at all."

翻譯過來，就是：“你是空乘人員，你應(yīng)該好好服務(wù)你的乘客，而不是嘲笑你的乘客。如果你不知道怎么服務(wù)你的乘客，你就根本不應(yīng)該待在這個(gè)行業(yè)里。你的所作所為，完全是出于一種傲慢自大的心態(tài)，甚至可以稱得上是種族主義。如果到現(xiàn)在你還不知道你錯(cuò)在哪里，這說明你的人格有嚴(yán)重問題。你的言語非常卑鄙，你的行為非常可悲。你就是一個(gè)很糟糕的人，你根本不值得任何人尊重！”

后來，看到官方媒體和自媒體一起上陣，對(duì)國(guó)泰航空進(jìn)行了嚴(yán)厲批評(píng)，并指責(zé)國(guó)泰航空長(zhǎng)期以來企業(yè)文化、員工培訓(xùn)和內(nèi)部管理都存在嚴(yán)重問題，我就放心了。

緊接著，國(guó)泰航空先是道歉，表示要調(diào)查，然后在各方輿論壓力之下，宣布對(duì)涉事的三個(gè)空乘人員直接解聘。國(guó)泰航空行政總裁林紹波還專門用普通話就此事道歉。

可以看得出，作為一家總部在中國(guó)香港的航空公司，作為一家將中國(guó)內(nèi)地視為重要市場(chǎng)的航空公司，在爆出如此“不尊重乘客”的丑聞后，國(guó)泰航空公司正在努力自救。

但就在此時(shí)，一個(gè)叫做國(guó)泰空乘工會(huì)的組織又跳出來作妖了：

據(jù)香港《明報(bào)》報(bào)道，該報(bào)獲得了一份國(guó)泰空乘工會(huì)24日向成員發(fā)布的內(nèi)部電郵。工會(huì)在郵件中表示，對(duì)國(guó)泰空乘當(dāng)前需要面對(duì)“眾多不實(shí)指控及網(wǎng)上傳言”感痛心。根據(jù)“機(jī)艙服務(wù)指引”，如空乘在未經(jīng)同意下被乘客拍攝及錄像，可向乘客提出刪除有關(guān)內(nèi)容，如遭拒絕可通知機(jī)長(zhǎng)及機(jī)艙服務(wù)經(jīng)理，公司政策表明對(duì)不守規(guī)乘客采取“零容忍”態(tài)度，會(huì)采取一切可行措施確保員工處理相關(guān)事件時(shí)得到全面支持。

工會(huì)稱，本期望國(guó)泰會(huì)支持員工保護(hù)自己及提供相關(guān)指引，遺憾最終得到“令人傷感的消息”。

工會(huì)在郵件中表示，理解一眾空乘的“心情沮喪”，工會(huì)相信員工即使在人力短缺、疲憊飛行更表、“有競(jìng)爭(zhēng)力”薪酬等的情況下，仍致力“提供專業(yè)服務(wù)”。工會(huì)又指，正如國(guó)泰強(qiáng)調(diào)，空乘應(yīng)包容接納多元化及不同的生活方式，“相信員工慣例均是平等對(duì)待來自不同文化背景的同事和乘客”。

國(guó)泰空乘工會(huì)，作為一個(gè)工會(huì)組織，要維護(hù)工會(huì)成員的利益，這是毫無疑問的，但是，任何時(shí)候，任何一個(gè)組織，都要明辨是非，不能混淆黑白，更不能盲目護(hù)短。

國(guó)泰工會(huì)組織不僅完全不反思國(guó)泰空乘人員公然歧視內(nèi)地乘客的基本事實(shí)，反而對(duì)他們被解聘表示“遺憾”。

“遺憾你個(gè)鬼頭！”

那幾個(gè)作妖的空乘人員被解聘，實(shí)在是“罪有應(yīng)得”。放在全世界任何一家航空公司，乘務(wù)員公然歧視、嘲笑乘客，難道不被解雇還要留著過年啊？放在全世界任何一家公司，員工公然嘲笑自己的顧客，難道不解雇還要留著評(píng)優(yōu)秀員工啊？

這個(gè)國(guó)泰工會(huì)的內(nèi)部郵件，口吻很有點(diǎn)像前幾年香港“黑暴”事件中一些人的丑惡嘴臉。它不僅不對(duì)國(guó)泰空乘人員的惡行表示譴責(zé)，反而小題大做，指責(zé)其他乘客不該將這幾個(gè)空乘人員嘲笑乘客的惡言惡語錄音。

空乘人員也有自己的隱私，這個(gè)道理誰都懂，但是，如果空乘人員在工作中有明顯的不當(dāng)行為，任何一個(gè)乘客都可以錄音、錄像，并將它作為證據(jù)，進(jìn)行投訴，甚至向法院提起起訴，要求賠償。

國(guó)泰空乘工會(huì)把乘客記錄空乘人員不當(dāng)行為的做法，往侵犯空乘人

員隱私的方向去引導(dǎo)，這樣的國(guó)泰空乘工會(huì)，用中國(guó)網(wǎng)民的話來說，“不是蠢，就是壞”。

然后，這個(gè)國(guó)泰空乘工會(huì)開始“哭窮”，抱怨空乘工作條件不好、薪酬不高。

可是，這完全是你們公司內(nèi)部的事情，好不好？跟我們乘客有什么關(guān)系？工作條件不好、薪酬不高，那就另謀高就啊？這難道能成為你們嘲笑內(nèi)地乘客、不尊重內(nèi)地乘客的理由？

對(duì)于國(guó)泰空乘人員嘲笑乘客的惡劣行為，國(guó)泰空乘工會(huì)卻輕描淡寫地用一句話帶過，“相信員工慣例均是平等對(duì)待來自不同文化背景的同事和乘客”。

這真是狗屁不通。

如果你們有尊重內(nèi)地乘客的慣例，還會(huì)有那么多內(nèi)地乘客投訴你們歧視嗎？還會(huì)爆出空乘人員在機(jī)艙內(nèi)嘲笑內(nèi)地乘客的事件嗎？你們的文化、你們的管理，從根子上就爛透了。你還有臉在這里狡辯？

國(guó)泰航空，真的是給中國(guó)航空公司丟臉了。國(guó)泰空乘工會(huì)，你們真的是給中文丟臉了。你們能用中文寫出這么狗屁不通、思路混亂的內(nèi)部郵件，足可見你們的腦子進(jìn)了多少噸水。

當(dāng)國(guó)泰航空在努力自救的時(shí)候，這樣一個(gè)國(guó)泰空乘工會(huì)跳出來說一些繼續(xù)刺激內(nèi)地乘客情緒的酸言酸語，這簡(jiǎn)直就是“豬隊(duì)友”，更是相當(dāng)于對(duì)國(guó)泰航空背后捅刀子。

國(guó)泰空乘工會(huì)的人，難道腦子里都是一團(tuán)漿糊嗎？到了這個(gè)時(shí)候，明明只有將害群之馬清除出去，才能挽回國(guó)泰航空的聲譽(yù)，才能挽救國(guó)泰航空的生意，才能讓國(guó)泰員工有更好的福利和待遇。否則的話，進(jìn)一步激起內(nèi)地乘客跟國(guó)泰航空之間的矛盾，讓國(guó)泰航空的生意一落千丈，到最后，還不是國(guó)泰航空的員工要下崗、要失業(yè)嗎？

這么簡(jiǎn)單的道理，國(guó)泰空乘工會(huì)的那些人竟然不懂？

這跟那些“黑暴”分子，以及同情“黑暴”分子的糊涂蟲，何其相似？

告訴你們，香港是中國(guó)的香港，國(guó)泰航空在中國(guó)的領(lǐng)土上營(yíng)業(yè)，掙中國(guó)人的錢，你們沒有任何資格嘲笑任何一個(gè)中國(guó)人。他們會(huì)說英語也好，不會(huì)說英語也好，他們說普通話也好，說全國(guó)各地的方言也好，作為服務(wù)行業(yè)，你們本來就應(yīng)該配備必要的空乘人員，來更好地服務(wù)不同的乘客。嘲笑自己的乘客，還不思悔改、不斷狡辯。我只能說，你們真的是給全球航空公司丟臉了，你們真的是給全球服務(wù)業(yè)丟臉了。

你們店大欺客，那我大不了就不坐你們的飛機(jī)了。

咱們中國(guó)國(guó)航的航班不香？南航的航班不香？東航的航班不香？其他中國(guó)航空公司的航班不香？

別以為離了你們，中國(guó)人就過不了日子了。那種崇洋媚外、自以為是的“殖民地心態(tài)”，早就該丟進(jìn)歷史的垃圾桶了。

不服？來啊，跟我用英文辯論啊！

loser!

就在我寫完這篇文章之際，看到有國(guó)泰航空的前員工爆料，國(guó)泰航空在歧視內(nèi)地乘客方面就是一個(gè)“慣犯”，他們基本不招收內(nèi)地空乘人員。

這真是稀奇了！在中國(guó)的領(lǐng)土上運(yùn)營(yíng)，掙中國(guó)人的錢，不招收更多中國(guó)內(nèi)地員工來服務(wù)中國(guó)內(nèi)地的乘客，國(guó)泰航空，你到底在想什么？

從常識(shí)出發(fā)，國(guó)泰航空的董事會(huì)、經(jīng)營(yíng)管理層、負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)和考核的負(fù)責(zé)人，都應(yīng)該出來走兩步。