《投資者網(wǎng)》喻夢(mèng)婷

“我經(jīng)常在問(wèn)，公司是不是應(yīng)該不上市呢？因?yàn)楹孟窀业睦硐朐絹?lái)越遠(yuǎn)……”順豐控股董事長(zhǎng)王衛(wèi)在股東大會(huì)上如是說(shuō)。

話雖如此，但是對(duì)王衛(wèi)來(lái)說(shuō)，該拿下的同城配送業(yè)務(wù)還是得拿下、該上市的企業(yè)還是得上市。

近期，順豐控股便分拆旗下專注于同城即時(shí)配送業(yè)務(wù)的杭州順豐同城實(shí)業(yè)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“同城實(shí)業(yè)”）赴港上市。

盈利空間有限 商業(yè)模式待創(chuàng)新

正逢歐洲杯、LPL夏季賽，隨著疫情的影響以及“懶人經(jīng)濟(jì)”的愈發(fā)盛行，比起外出聚眾看比賽，大眾也許會(huì)更愿意選擇窩在空調(diào)房里叫一份啤酒燒烤。

由此，即時(shí)配送成為了許多人的“剛需”，消費(fèi)者只需要在手機(jī)下單就能實(shí)現(xiàn)商品的代買、代送等操作，這極大便利了人們的生活。

據(jù)觀研報(bào)告網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，近幾年，我國(guó)即時(shí)配送訂單需求急劇增長(zhǎng)，用戶規(guī)模不斷擴(kuò)大，截止2020年已達(dá)5.06億人，同比增長(zhǎng)19.9%；行業(yè)市場(chǎng)滲透率也逐年提升，截至2020年已達(dá)56.1%；我國(guó)即時(shí)配送行業(yè)發(fā)展進(jìn)入高速增長(zhǎng)期，已成長(zhǎng)為“千億級(jí)大蛋糕”市場(chǎng)。

報(bào)告還顯示，目前我國(guó)即時(shí)配送市場(chǎng)主要參與主體分為三類：外賣平臺(tái)、即時(shí)配送企業(yè)、快遞企業(yè)。其中，即時(shí)配送市場(chǎng)基本形成寡頭競(jìng)爭(zhēng)格局，美團(tuán)占比47.2%、蜂鳥（餓了么旗下）與點(diǎn)我達(dá)占比20.7%。順豐同城占比1.2%。

提到即時(shí)配送，也許大多數(shù)人第一時(shí)間會(huì)想到美團(tuán)的同城配送，而專注于即時(shí)配送的同城實(shí)業(yè)卻顯得相對(duì)低調(diào)了很多。

同城實(shí)業(yè)起初還只是順豐控股集團(tuán)旗下的一個(gè)獨(dú)立業(yè)務(wù)部門。2019年起實(shí)現(xiàn)獨(dú)立化、公司化運(yùn)作。目前，同城實(shí)業(yè)已經(jīng)涵蓋文件、食品、藥品、蛋糕、生鮮、鮮花、數(shù)碼、服裝、證件等全場(chǎng)景配送，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋了中國(guó)超過(guò)1000個(gè)市縣。

財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，同城實(shí)業(yè)收入從2018年的人民幣9.9億元增加至2019年的人民幣21億元并進(jìn)一步至2020年的人民幣48億元；其毛虧損從2018年的人民幣2.3億元增加45.3%至2019年的人民幣3.7億元，并從2019年的人民幣3.7億元減少43.9%至2020年的人民幣1.9億元；毛虧損率從2018年的23.3%下降至2019年的16%，并進(jìn)一步下降至2020年的3.9%。

同城實(shí)業(yè)招股書顯示，同城實(shí)業(yè)連續(xù)虧損三年，2018-2020年同城實(shí)業(yè)經(jīng)調(diào)整凈虧損分別為3.3億元、4.6億元、6億元，三年累計(jì)虧損近14億元。

但這并不是個(gè)例，《投資者網(wǎng)》對(duì)比行業(yè)其他企業(yè)發(fā)現(xiàn)，擁有“即時(shí)配送第一股”的達(dá)達(dá)集團(tuán)（達(dá)達(dá)快送有限責(zé)任公司DADA.O）近幾年也并未盈利，其2018-2020年經(jīng)調(diào)整凈利潤(rùn)為-18.78億元、-16.70億元、-17.05億元；京東物流（02618.HK）2018-2020年凈利潤(rùn)為-27.65億元、-22.37億元、-40.37億元。

中國(guó)物流學(xué)會(huì)特約研究員解筱文對(duì)《投資者網(wǎng)》表示，“就同城配送業(yè)務(wù)而言，商業(yè)縱深度有限，基礎(chǔ)服務(wù)保障特點(diǎn)顯著，目前市場(chǎng)還處于前期培育發(fā)展階段，盈利空間有限，有待未來(lái)進(jìn)一步創(chuàng)新商業(yè)模式，不斷優(yōu)化經(jīng)營(yíng)方式，實(shí)現(xiàn)效率效益增加?！?/p>

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)時(shí)評(píng)人張書樂(lè)對(duì)《投資者網(wǎng)》表示，“盈利問(wèn)題現(xiàn)在不是即時(shí)配送企業(yè)迫切需要解決的問(wèn)題。作為電商平臺(tái)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，即時(shí)配送意味著生鮮電商、社區(qū)團(tuán)購(gòu)以及更多的配送需求的達(dá)成。因此，許多和電商巨頭有密切關(guān)聯(lián)的即時(shí)配送平臺(tái)，更強(qiáng)調(diào)場(chǎng)景拓展和配送能力覆蓋，并且逐步扁平化市場(chǎng)、擴(kuò)大用戶基礎(chǔ)，將過(guò)去的低頻需求變?yōu)楦哳l需求?！?/p>

“即時(shí)配送本身和傳統(tǒng)的異地物流有結(jié)構(gòu)性上的差異，對(duì)于即時(shí)性要求亦較高，因此，如何解鎖更多的配送種類、場(chǎng)景，并細(xì)分市場(chǎng)，而不僅僅只是跑跑腿、送送貨，這才是即時(shí)配送此刻要解決的關(guān)鍵難題，包括順豐同城亦不能免俗。”張書樂(lè)補(bǔ)充道。

App用戶體驗(yàn)欠佳 行業(yè)“出圈”面臨困局

《投資者網(wǎng)》從華為應(yīng)用市場(chǎng)上發(fā)現(xiàn)，同城實(shí)業(yè)旗下主要服務(wù)品牌“順豐同城急送”的app被下載了4萬(wàn)次。相較于京東到家的271萬(wàn)次下載，達(dá)達(dá)快遞的38萬(wàn)次下載，順豐速運(yùn)106萬(wàn)次下載來(lái)看，順豐同城的下載量并不算高。另外，在滿星5星的情況下，順豐同城急送得到了4.3星。其中打5星和1星的較多，新增的2021年評(píng)論均為1星。

《投資者網(wǎng)》點(diǎn)開(kāi)相關(guān)界面評(píng)論發(fā)現(xiàn)，僅有的兩位評(píng)5星的用戶，一位認(rèn)為該軟件很準(zhǔn)時(shí)很快，另一位認(rèn)為價(jià)格與速度都可以。但也有一些給分較低的用戶表示，該軟件經(jīng)常卡頓，沒(méi)有響應(yīng)，容易閃退，價(jià)格過(guò)高。

《投資者網(wǎng)》對(duì)比瀏覽順豐同城急送與美團(tuán)跑腿急送后發(fā)現(xiàn)，相同的地址、寄送同樣重量的物品，順豐同城急送顯示距離8.78公里，預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間18：24，附近有133位騎士，價(jià)格31元。美團(tuán)跑腿顯示距離9.1公里，預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間18：09，附近有236位騎手，價(jià)格25元。

由此可見(jiàn)，順豐同城在性價(jià)比、速度以及相關(guān)體驗(yàn)等方面與美團(tuán)跑腿相比都有比較顯著差距。

除此之外，《投資者網(wǎng)》打開(kāi)黑貓投訴發(fā)現(xiàn)，一共有394條關(guān)于順豐同城急送的投訴，其中已完成252條。

有用戶反映，順豐同城急送商家版有充錢不予退還、物品損壞聯(lián)系客服賠償卻一直拖延、亂扣跑腿錢、亂封騎士號(hào)等問(wèn)題。關(guān)于配送地點(diǎn)，有用戶反映配送路上，客戶修改地址，騎手順利送達(dá)后被后臺(tái)扣錢；接單后公里數(shù)顯示的與實(shí)際不符，到達(dá)取件地后客戶取消訂單，路程無(wú)人報(bào)銷。

張書樂(lè)對(duì)《投資者網(wǎng)》表示，“對(duì)即時(shí)配送業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，性價(jià)比未必是用戶的第一考量，而是配送的品類、速度和相關(guān)的服務(wù)體驗(yàn)?！?/p>

張書樂(lè)補(bǔ)充道，“針對(duì)于送東西這樣的低技術(shù)含量服務(wù)，此刻去打價(jià)格戰(zhàn)，無(wú)異于毀滅市場(chǎng)。因此，孵化用戶習(xí)慣，培養(yǎng)更多低頻需求變成高頻，才是此刻即時(shí)配送要做的?！?/p>

那么，在軟件體驗(yàn)感不佳、配送慢、退款難等諸多問(wèn)題凸顯的情況下，順豐同城該如何吸引更多的用戶？

《投資者網(wǎng)》就以上問(wèn)題致函杭州順豐同城實(shí)業(yè)股份有限公司，公司表示目前處于“靜默期”，不予答復(fù)。