上海疫情最新消息：分清敵我，治病救人
4月22日晚上到23日凌晨，有一個制作極為專業的視頻傳遍了小半個中國，這毫無疑問是一次精心籌備的“閃擊”，也印證了筆者在此前文章里所強調的：有一些人或者勢力正在借機生事，加劇中國社會的不滿和分歧。
0點一過，這個視頻硬頂著一些限制，出現大量的跨區域、全平臺轉發，傳播速度迅速攀升到0點前的數倍，并且不斷加速。
這個視頻的具體內容不多說了，相信很多人都已經耳聞了。今天有不少朋友留言詢問這件事，簡單談幾點：
第一：這個視頻制作極為專業，絕不是一般團隊能做到的。
這個視頻看起來是各種真實發生的錄音等剪切，好像挺簡單，但在專業人士看來，一點都不簡單，筆者咨詢了幾位在視頻剪輯、影視制作領域的資深從業者，他們提出了幾個疑點：
疑點一：這段視頻，鏡頭的慢推、拉伸非常有電影感，影像和聲音的感情把握非常到位，選擇的錄音充滿情緒，層層遞進，音樂卡點節奏感很好，這一定是專業團隊制作，而且制作費用不可能低于10萬元。
疑點二：視頻的傳播非常離奇，已經不能用自然轉發來解釋。一般正常的作品推廣，都需要提前組織，聯系各個平臺和宣發方，做好預案和協調工作，即使投入數十萬或者數百萬宣發費用，在平臺流量支持的情況下都不可能達到這種程度，何況這個視頻的傳播明顯是硬頂著技術限制，這就更不可思議了。
疑點三：這段視頻的風格和名字，與國外某非常具有影響力時報的風格很像，不過無法確認，只是存疑。
疑點四：后來的大范圍傳播、轉發，很多人都在上傳，普通人錄屏的效果并不好，只有源文件上傳才能達到這種播放效果，那么源文件是怎么流傳的？很多人又是怎么拿到源文件的？
第二：這段視頻的傳播疑似針對網絡輿情監測機制
輿情工作者對這個機制應該非常熟悉，政府、企業乃至一些咨詢機構都有相關的工作，其核心就是將網民對于社會中各種現象、新聞事件、話題等表達的信念、態度、意見和情緒等進行監測和上報，以快速解決。
國內比較大的幾個平臺，都有24小時輿情監測機制，但是大多數平臺并沒有實現24小時監測，一般只在工作日或者持續到晚上0點前。還選擇周五晚上放出，周六凌晨爆發。
這個體系并不是秘密，從這個角度也可以解釋為什么這段視頻在0點前的傳播相對較慢，而在0點后尤其1點后極速爆發，這絕不符合自然傳播規律。
畢竟0點后還不睡覺的人，并非多數。
對這個視頻本身的分析就到這，接下來的更加重要。
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還是要回到根本問題：為什么這段視頻能得到如此普遍的共鳴？這段視頻被刪，反映的問題還能得到解決嗎？
任何內容的廣泛傳播，本質都是觸及了人的一種情緒，人是感性的，不可能要求所有人在任何時候都是理性的，這不現實。很多朋友留言質疑為什么要刪除這段視頻，擔心視頻被刪除了，問題是不是就不解決了。
筆者完全理解這個擔憂，但不必擔心。各級對輿情重視度非常高，在表達訴求和解決問題方面，輿情報告很多時候比內參要管用得多。
很多體制內工作人員可能很熟悉，經常上面下來一個批示，要求解決某某問題，而這個批示往往是針對某個輿情報告反映的問題。
輿情報告聽起來很高大上，但其實并不復雜，比如說在某博發一個可能只有幾十個人看過的幾句話、配幾張圖，再@下有關的部門，批評某個問題，這就很可能成為一份輿情報告，然后非常迅速的送到高層級，馬上就會要求相關部門查證并解決。
筆者一直認為大多數網友看到某個事情后發表的評論，更多是一時情緒的釋放，比如看到某些疫情防控中出現的問題表達很有攻擊性、負面的情緒，但并不妨礙緊接著看到中國海軍“深藍深藍”航母宣傳片后由衷的表達對祖國的熱愛。
如果把這種情緒看的太重，然后采取比較強烈的措施，甚至一刪了之，這反而會激發更強烈的不滿甚至對抗情緒，這更不利于社會情緒的疏解。
所以筆者經常給從事網絡相關工作的朋友說，建議增加對傳播和社會心理的學習，尤其要適應網絡時代，適當降敏，很多事其實不管或者采取更加柔和的方式，可能會更好。
當然，這只是針對常規情況，對昨晚這樣明顯是精心策劃的“閃擊式傳播”，必須當機立斷，果斷采取堅決措施，畢竟無法預知，后面還會發生什么。
總之：刪不代表不做，恰恰相反，到了這一步反而說明已經受到高層級的關注，反映的問題將會得到更大力度地解決。
今天有上海的讀者留言說，所在區域的物資供應已經明顯改善，加入的十幾個團購群，價格也明顯下降了，尤其是雞蛋降價更加明顯，某些平臺的快遞也能收到了。但這位朋友也說，有的區域還是不行，除了居委會指定的團購，其他物資渠道還不能打通。
很顯然，我們仍然沒有解決好早就該解決的基本民生保障問題，老百姓有怨氣太正常了。如果這幾天發生的轉變發生在4月初，并且不斷改善，相信不至于有這么大的負面情緒。
還是要站在身在上海的普通民眾角度去思考，讓人說出問題、發泄情緒并不可怕，愿意表達恰恰說明非常信任，相信這些問題和情緒被人看到后，反映的問題能夠被解決。如果是美國、日本等國家，也就不期待什么了。
以上海的實力，到現在還存在這么多基本問題，顯然與預期嚴重不符。
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解決當前一系列問題的關鍵是疫情防控，上海到底如何做才能最快地實現“動態清零”？只要這件事做好了，很多事都迎刃而解。
恰好，昨天筆者居住的地區剛剛出現確診，昨晚北京召開新聞發布會，通報新增確診情況，其中朝陽區某在校生被確診，現在已有9名同班同學核酸初篩為陽性。
筆者來說下北京是如何處理的，上海的朋友可以對比下。
北京新聞發布會是昨晚召開的，但是在昨天下午，防控預案已經啟動，各種防控措施非常有節奏地展開了。
22日15：17，筆者接到來自街道的疾控通知，告知附近某小區某樓報告一例核酸初篩陽性人員，已經對這座樓采取臨時管控。通知要求周邊居民務必加入所在社區居民群，收到短信的居民立即到小區核酸檢測點做檢測，未在家人員于6點前返回家中。
收到短信后不久，就聽到大喇叭喊話，要下樓免費做核酸，筆者轉了下，半徑300米內除了2個本來就有的固定核酸采集點，又新增了3個臨時點，臨時采集點的遮陽傘顯示為“朝陽群眾志愿崗”和“治安志愿崗”。
晚上22點后，這個采集點仍然在運行。
23日上午9：20，筆者接到防控組來電，詢問具體住址、5天內是否做過核酸、疫苗注射完成幾針，并且提醒盡快做核酸，按照社區指引就近免費檢測。
隨后，筆者發現，自己的“北京健康寶”已無法使用，彈窗提示向社區或所在單位聯系，筆者立即給社區打電話，不到10秒就接聽，明確告知如何解除彈窗，并進行情緒安撫。
這時候周圍已經開始進行限流，可以看到政府工作人員、社區、志愿者等已經開始工作，確診者曾經到過的地點已經被管控。
雖然各項工作開展非常迅速，但是除了接到幾個電話，要求盡快做核酸以外，生活沒有受到任何影響，封控的地區也非常有限，筆者還專門前往通報中提到的一處確診人員經過的地方，僅僅封了曾經購物的飯店，隔壁和對面完全不受任何影響，也可以正常通行。
這種精細度，絕對不比上海宣傳的差，但北京從來沒有大肆宣傳，畢竟精準防控不是作秀，更需要踏踏實實的進行。
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筆者在《晴天買傘，雨天買鞋》這篇文章里強調，疫情防控好的時候，更要謹慎，一定要抓緊時間做好充分準備，防患于未然。很顯然，這方面上海做得并不到位。
北京雖然是首都，但非常愿意學習其他城市的先進做法，經常到上海調研、學習，但反過來，上海對其它城市的經驗做法往往沒有興趣了解，往往強調上海自身的特殊性，在很多領域的做法與其他城市就是不一樣。
疫情防控就是典型，還是拿同等規模的北京做對比。
與上海非常明顯的差別是：北京非常重視核酸采集的便利性和健康寶掃碼登記。
在北京，核酸采集點隨處可見，根本不需要預約，到現場幾分鐘就能完成，即使今天由于周邊所有人都要做核酸，但也不過幾十人排隊，用不了10分鐘就完成了。
北京的核酸采集點非常有針對性，往往設立在市民本來就要去的地方，比如商場、菜市場、地鐵、交通樞紐周邊等，有的24小時開放，有的則針對不同地點的人流特點進行優化。比如設立在菜市場門口的，平常只在下午16點到晚上21點開放，下班后去菜市場買菜順便就做了，還有一個細節，今天周邊核酸采集任務加重，所以這個采集點，已經調整為全天。
還有更加充分的準備。
就拿筆者附近的菜市場舉例，在過去的幾個月里，筆者眼看著這個采集點從無到有并且慢慢完善，現在由四部分組成：疫苗接種帳篷、核酸采集點、發熱隔離室，平時旁邊還24小時停著一輛急救車，這也是考慮到附近老年人比較多，可以快速處置。
這樣的設置可以充分滿足多種需求，采集人員可以在不同時間點在不同地點工作，大大提高效率。而提前準備的相關場地，一旦發生緊急情況，可以就地成為臨時工作點，完成隔離中轉、物資接收和發放等工作，而大量社區工作者、志愿者、群眾組織的存在，提供了非常充沛的人力。
社區日常工作也非常扎實。
與上海不同，北京基層社區有大量年輕、精干人員，社區工作人員有明確的責任片區，對片區內需要特殊照顧的老年人、有基礎病的人員情況早已登記造冊，北京也已在小區內建立了比較普遍的社區醫療站，就近儲備相應的必需藥物。
甚至社區內誰有需要的專業技能，比如醫生、公職人員等，社區也有所掌握，必要時可以直接尋求特定人員支援。
而上海呢，想要進行核酸檢測實在太難，一個區都沒幾個采集點。同樣是所在區域發生確診案例，有一次筆者就在上海某區，結果一大早排隊做核酸的隊列長達近一公里，想要做核酸需要幾個小時，還造成大量人員的聚集。
可能在上海看來，已經實現了精準防控，就沒必要老做核酸。但是真的不需要嗎？每次到上海，都要擠出時間到處打電話做核酸，就為了不耽誤行程，這種痛苦相信很多往返上海的人都能理解。
上海的過度自信還體現在進入公共場所的健康寶掃碼。在上海甚至不需要掃健康寶就能進入商場，據有關部門解釋，是因為精準防控做得很好，路面都是綠碼，還可以直接采集到個人的手機定位等信息，所以沒必要掃碼。
真的不需要掃碼登記嗎？
上海市如何解決城市中“峽谷效應”導致的定位漂移問題？
在發生比較大規模確診的時候，如何完成對以億計的龐大定位數據進行快速篩選，找到存在時空重合的人？
與上海不同，北京嚴格要求進入公共場所必須掃碼登記，這樣一旦發現確診，根據確診人員的行程軌跡，可以立即確定需要進行排查的登記點。根據登記點的掃碼記錄，可以快速找到相應人員，進行精準的健康寶鎖定、彈窗預警、短信通知、電話排查，甚至可以直接通知到所在的小區居委會，進行線下人工通知和處置。
數據的處理工作量極大，假如通過定位分析需要消耗大量的時間，需要排查的稍微多點可能就得動用大型計算機才能滿足時效要求。但是掃碼報備就不一樣了，每個登記點早就明確位置和責任人，查下掃碼記錄易如反掌，兩者的效率天差地別。
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簡單總結一下：
在人民正當需求長期得不到滿足的時候，老百姓有怨言、發泄情緒，這很正常，我們需要優先反思哪里做得不到位、如何盡快解決問題，自身、內部問題才是最主要的。
但是對于一些事情，顯然問題不僅僅在自身和內部，雖然“蒼蠅不叮無縫的蛋”，但是蛋有縫，不代表蒼蠅就可以叮，更不代表我們不應該趕走甚至打死蒼蠅。
昨晚的那段視頻的制造之精良、傳播的異常，不能排除是精心策劃的輿論“閃擊戰”，要關注這段視頻中反映的問題，盡快解決，但也要處理好幕后可能存在的黑手。
上海當前困境在于平時的順利掩蓋了很多長期存在的問題，過于自信，對于其他城市的經驗做法沒有好好學習，沒有做好應急準備。
這次疫情控制住以后，看上海有沒有吸取教訓，有三個非常簡單的指標：
第一：核酸采集有沒有實現便利化、日常化，想做核酸能不能像北京一樣方便。老百姓可以不做，但不能沒有。
第二：進入公共場所，必須強制掃碼登記。
第三：有沒有建立類似“朝陽群眾”“西城大媽”這樣的群眾性組織，并且加強平時磨合。
細節之處見真章，還是要更加謙虛。
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