不久前上海遭遇的那場嚴(yán)峻疫情，對于各行各業(yè)來說都是一場巨大的考驗，住房租賃行業(yè)也不例外。

“疫情期間，住房租賃企業(yè)承擔(dān)了居委會、業(yè)委會、物業(yè)、戶主等多重角色，保障社會平穩(wěn)。不過，疫情常態(tài)化后，要對住房租賃企業(yè)進行合理定位，并且制定出社會治理和社會優(yōu)化的相關(guān)機制?！?月15日下午，在中國房地產(chǎn)估價師和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會、上海交通大學(xué)住房與城鄉(xiāng)建設(shè)研究中心主辦，克而瑞租售承辦的“租賃企業(yè)戰(zhàn)疫故事會·第一講”線上活動上，中國房地產(chǎn)估價師和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會秘書長趙鑫明如是說。

可以說，在上海60天全域封控期間，各家住房租賃企業(yè)在經(jīng)營運維和租客安全保障等方面經(jīng)歷較大挑戰(zhàn)的背景下，保障了租賃社區(qū)的總體安全和生活秩序。那么，在這一過程中，住房租賃企業(yè)積累了哪些經(jīng)驗？展望未來，在疫情常態(tài)化背景下，又有哪些需要反思或改進的地方？這對于其他城市的住房租賃企業(yè)而言，有哪些借鑒意義？

在業(yè)內(nèi)人士看來，住房租賃企業(yè)在疫情期間承擔(dān)了多重角色，疫情常態(tài)化后需對其進行合理定位。

多家長租企業(yè)全力保障社區(qū)安全及生活秩序

上海是我國住房租賃市場最大、最發(fā)達的城市，也是眾多龍頭住房租賃企業(yè)的總部所在地。在上海60天全域封控期間，位于上海的住房租賃企業(yè)在經(jīng)營運維和租客安全保障等方面經(jīng)歷了較大的挑戰(zhàn)。其中，相比租客散落在居民小區(qū)中的分散式長租公寓，以自持或自營房源提供住房租賃服務(wù)的集中式長租公寓在應(yīng)對疫情上面臨更為突出的困難。

上海交通大學(xué)住房與城鄉(xiāng)建設(shè)研究中心主任陳杰表示，集中式長租公寓主要面臨兩大挑戰(zhàn)：其一，集中式長租公寓所集中運營的成片租賃社區(qū)，基本都沒有設(shè)置居委會，也與當(dāng)?shù)亟值缹虞^少，防疫消殺、物資保供、租客管理等工作，常是租賃企業(yè)獨自承擔(dān)；其二，公寓整體或部分房源，會面臨被政府征用為隔離場所，由此帶來突發(fā)問題。

在此背景下，面對諸多挑戰(zhàn)，上海眾多龍頭住房租賃企業(yè)沒有退縮，加強對接政府相關(guān)職能部門，廣泛發(fā)動志愿者，克服防疫資源匱乏、保供物資不足、租客居住密集、管理員工短缺、租客收入下降和支付困難等困難，從而保障了租賃社區(qū)的總體安全和生活秩序。

以企業(yè)員工住宿服務(wù)平臺安歆集團為例，據(jù)安歆集團創(chuàng)始人兼CEO徐早霞介紹，由于安歆房源以宿舍式公寓居多，公寓內(nèi)部人員密集、缺少獨立空間，因此，疫情防控和維穩(wěn)管理的難度較大；同時，其公寓服務(wù)的企業(yè)客戶中，近半數(shù)屬于餐飲行業(yè)，疫情下一些餐飲企業(yè)員工面臨無工作收入的窘境?；诖?，安歆積極聯(lián)動“政、企、人”三方，一方面積極對接政府、嚴(yán)格防控、爭取物資，另一方面，針對住戶的就業(yè)及生活問題，安歆與生鮮電商和物流等客戶企業(yè)合作，推出“搶班俠”靈活用工平臺，以“共享員工”模式促就業(yè)、保收入，并且聘用租客志愿者為臨時員工。

旭輝瓴寓方面，據(jù)旭輝瓴寓助理總裁、運營管理部總經(jīng)理陳懿穎介紹，疫情期間，公寓主要面臨高強度核酸檢測、外賣配送、消殺巡邏及門店人手不足、物資緊缺等問題，同時，公寓需為援滬醫(yī)療隊提供保障，這也增加了一些不確定性因素。在此情況下，旭輝瓴寓基于“精細化治理、租客自治與政企協(xié)同”的總體思路，開展防疫與管理工作，采用了三級網(wǎng)格化社區(qū)管理及租客自治社區(qū)等模式，充分調(diào)動員工及租客的防疫積極性，由此形成良好的社區(qū)治理秩序。

作為上海房量最多、分布較廣的集中式公寓品牌，魔方在上海管理超過100家門店、服務(wù)租客超5萬名，旗下門店幾乎覆蓋上海所有區(qū)域，防疫工作艱巨。據(jù)魔方生活服務(wù)集團首席戰(zhàn)略官胡鼎介紹，魔方采用的主要應(yīng)對策略包括：主動向政府和街道尋求幫助和合作，積極承擔(dān)社會責(zé)任，形成政企合力；依托企業(yè)內(nèi)生力，積極調(diào)動社會資源，并在集團運籌方面啟動“防疫等級管理”預(yù)案，在門店運營方面也堅持“因店制宜”的創(chuàng)新思路。

與此同時，首創(chuàng)旗下長租公寓品牌WePark芳草寓在疫情防控前期，也面臨物資匱乏、住戶買菜難等問題，而后期則需應(yīng)對垃圾運送和每天千人團購物資輸送的問題。WePark芳草寓總經(jīng)理王健介紹，芳草寓基于“聯(lián)絡(luò)政府、運營線上社群、發(fā)揮高濃度青年力量”的思路開展防疫與管理工作，總結(jié)出獨特的“青年社區(qū)防疫模式”。

此外，上海城投控股旗下租賃品牌城投寬庭社區(qū)總經(jīng)理錢世棟介紹，寬庭在疫情暴發(fā)初期開展拉網(wǎng)式摸排，第一時間掌握社區(qū)人員具體情況并登記在冊，為特殊群體制定個性化預(yù)案，并構(gòu)建“黨建引領(lǐng)、社區(qū)主導(dǎo)、黨員示范、居民參與、社民共治、群防群控”的社區(qū)防控網(wǎng)絡(luò)。

扮演多重角色租賃企業(yè)向社會型企業(yè)轉(zhuǎn)型

值得一提的是，北京、深圳、廣州等超大城市，以及杭州、南京、武漢等特大城市的居住格局也與上海相近。陳杰分析指出，上海疫情下的住房租賃企業(yè)抗疫經(jīng)驗，對其他城市如何構(gòu)建多元協(xié)同治理體系，以保障租賃人群的安全與社區(qū)秩序提供了借鑒和啟示。

事實上，很多住房租賃企業(yè)在上?？挂咧邪缪萘硕嘀亟巧?。恰如陳杰所言，“既是依據(jù)市場合同約定的住房租賃服務(wù)提供者，保證了自己沒有缺位，也主動承擔(dān)了本不屬于分內(nèi)事的防疫秩序維護者、保供物資提供者、社區(qū)治理引領(lǐng)者、住戶心理撫慰者等分外事，跨界進行了主動補位?！?/p>

在疫情常態(tài)化背景下，住房租賃社區(qū)作為一種居住新形態(tài)，對提高城市韌性具有重要作用。陳杰表示，通過臨時可征用房源的供給，為城市抗疫提供了一種具有較高彈性、蓄水池式的居住資源（前提是住房租賃企業(yè)平時能活下去），是城市居住資源“平疫（即平時和疫情期間）結(jié)合”，提高抗風(fēng)險能力的基礎(chǔ)支撐。

另一方面，從社區(qū)治理角度而言，陳杰指出，住房租賃企業(yè)在社區(qū)治理中的表現(xiàn)，體現(xiàn)了其主動邁前一步的時代新趨勢，不拘于眼前短期經(jīng)濟利益，而是看重長遠社會效益，自愿定位為社會型企業(yè)，并與服務(wù)者利益相關(guān)者共同成長。

“不僅在住房租賃行業(yè)，物業(yè)行業(yè)中也有很多企業(yè)表示，要向社會型企業(yè)轉(zhuǎn)型，這表明我們一大批企業(yè)正在成熟、境界躍升、高質(zhì)量成長了。”陳杰表示，住房租賃企業(yè)要與城市一起，在“平疫結(jié)合”中找到平衡點，比如業(yè)內(nèi)最近的一個新概念提法“建設(shè)抗疫社區(qū)，平時高品質(zhì)，疫情高抗壓”。

回歸合理定位，租賃企業(yè)不應(yīng)常態(tài)化“補位”

那么，疫情常態(tài)化后，從行業(yè)發(fā)展的角度分析，住房租賃企業(yè)，又該如何做好自己的角色定位？對此，上海市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)秘書長陳亮表示，租賃企業(yè)應(yīng)回歸合理定位，“哪些是企業(yè)應(yīng)做的，哪些是管理部門做的，哪些是特殊部門和租戶需要做的，需要有明確的定位及分割，各方需合理分工和責(zé)任界定。”

趙鑫明也表示，疫情防控過程中，住房租賃企業(yè)扮演了多重角色，也承擔(dān)了較多社會責(zé)任，這是非常時期的“非常之策”，但從頂層制度來分析，還需要發(fā)揮好政府部門、市場以及企業(yè)三方的作用，從機制上解決相應(yīng)問題，“制定一套成熟應(yīng)對突發(fā)事件的機制，是未來行業(yè)必須要做的一件事?！贝送?，要對住房租賃企業(yè)進行合理定位，贊成在特殊時期住房租賃企業(yè)在社會角色分工上進行補位，但不能常態(tài)化補位，同時要避免錯位、缺位現(xiàn)象，并制定出社會治理和社會優(yōu)化的相關(guān)機制。如果讓住房租賃企業(yè)承擔(dān)過多的社會責(zé)任，會阻礙企業(yè)的發(fā)展，也影響到租購并舉住房制度的建設(shè)。

趙鑫明還指出，住房租賃企業(yè)面臨的租客是多主體的，但又具有家庭聚合型的特征。與此同時，疫情中很多租客沒有納入社區(qū)居民管理體系中，預(yù)計未來租客群體可能會越來越多。

在此背景下，在社會綜合治理過程中，應(yīng)將租客與居民結(jié)合在一起，尤其在疫情防控背景下，將租客納入社區(qū)防控管理中，讓租客與居民享有同樣的社會保障和基本權(quán)益，包括防疫物資的分配，甚至延伸到他們的子女教育和醫(yī)療衛(wèi)生等方面。“不能把住房租賃企業(yè)居住的對象視同為酒店居住者，后者只是短暫或臨時性地居住，而在住房租賃企業(yè)居住的人群，和購房居民一樣，是最基本的居住生活需求?！壁w鑫明如是說。

新京報記者張曉蘭