作者： 明叔
來源公眾號：明叔雜談
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1）唐山打人事件已經過去了10天，網上關于此事的輿情并沒有平息，反而有愈演愈烈之勢。唐山，乃至河北，一下子遭遇這么大的輿論壓力，肯定不適應。可能會有人覺得，“我們已經在努力工作了，你們還要怎么樣？”“你們是不是就想借機炒作？”但是，我要說的是，在互聯(lián)網時代，輿情發(fā)展速度非常快，而且總是難免伴隨有不理性、極端化的聲音。但應對和處理互聯(lián)網輿情的關鍵，不在于壓制輿情、回避輿情，而在于回歸事情的本質，把輿情暴露出來的問題解決好，并通過專業(yè)和善意的溝通，對輿情背后的公眾情緒進行回應。

2）這10天里，我們一方面看到唐山乃至河北，圍繞此次打人事件都在積極行動，并表現出“標本兼治”的強烈意愿；但另一方面，我們也看到，圍繞唐山打人事件，信息發(fā)布還不夠及時，特別是對于受害者的傷情，發(fā)布嚴重滯后。雖然，我們可以說，這個涉及到個人隱私，但在這樣一起全國關注的熱點事件中，公眾對受害者的傷情高度關注，如何在征得受害者同意，且保護她們個人隱私的前提下，發(fā)布她們的傷情、治療進展，非常有必要。我已經多次收到別人傳來“受害者已經死亡”的謠言，而且很多人都是高學歷、一貫比較理性的人。由此可見，如果權威信息發(fā)布跟不上，結果只能是謠言滿天飛。再理性、再有鑒別力的人，也可能被誤導、被帶節(jié)奏。這個問題唐山必須重視起來。

3）對于犯罪嫌疑人的情況，也要及時更新。公眾能理解，重大案件的偵破、起訴、判決，都需要一個過程，這跟普通事件的溝通不一樣，法律問題必須嚴謹、科學。但是，對于公眾強烈質疑的犯罪嫌疑人身份、過往劣跡等信息，還是應該“確認一點、發(fā)布一點”，不能想著等到全部信息都搞清楚了，再做一次性發(fā)布。即便是沒有核心信息，警方調查組的構成、主要偵破方向、后續(xù)行動等，在不影響辦案的前提下，也應該適度發(fā)布。簡單來說，對于這樣一起舉國上下高度關注的案件，民眾有非常強烈的信息饑渴感，如果這種信息饑渴感得不到滿足，民眾本身會產生強烈的焦慮情緒，而且容易被謠言等不實信息趁虛而入，帶歪了節(jié)奏。

4）唐山已經選擇了“開大門、走大路”，這是對的。既然已經因為這起突發(fā)事件，被放到了輿論的放大鏡下，那就接受現實，按照輿論的規(guī)律來辦事。對于過去一段時間，有記者爆料在唐山采訪受阻，甚至受到粗暴對待的事情，唐山應高度關注。阻止媒體的正常采訪報道，甚至粗暴對待媒體，這只會產生更多的次生輿情，進一步傷害唐山的形象。對于媒體正常的提問和采訪需求，能滿足的應該盡力滿足，實在滿足不了的，也應該努力說清楚，爭取媒體的理解。在任何輿論危機中，跟媒體對抗，都不是正確的選擇。

5）唐山打人事件后續(xù)的信息發(fā)布，需要至少河北省一級進行統(tǒng)一協(xié)調。應該學習和借鑒這兩年疫情新聞發(fā)布會的做法，有一個統(tǒng)一的協(xié)調部門，定期舉行新聞發(fā)布會，涉及到哪個部門，就邀請哪個部門的工作人員參與。對記者的提問，能回答盡量回答，回答不了的，會后核實后向記者提供。唐山打人事件，是近年來不多見的熱點輿情，這是重大突發(fā)事件，不是普通事件，河北和唐山的處理、應對，也應該“提級”。

6）互聯(lián)網時代的輿情規(guī)律決定了，在舉國關注的重大事件中，不存在“內部處理”和“靜悄悄處理”的可能。唐山打人事件之所以如此廣受關注，主要還是公眾對于社會治安、對于個人人身安全，有很強的代入感。大家高度關注這一事件的處理進展，從根本上來說，還是想確認，今天的中國，對于此類事件是否可以做到標本兼治；今天的中國，我們每一個人的人身安全是否有足夠的保障。這就要求有關方面多一些同理心，對公眾的焦慮和信息饑渴，能夠做到感同身受。只有這樣，才能心平氣和地做好信息發(fā)布和公眾溝通工作。

7）在網絡時代，存在著一個“塔西佗陷阱”的變體。在重大輿情中，處于優(yōu)勢、強勢地位的一方，不管有沒有做錯事情，公眾和輿論都傾向于不信任他們，總是會從各個角度提出各種質疑。這一規(guī)律的存在，會讓中國一些地方政府面對輿情時，覺得很委屈，甚至可能有人覺得“刁民太多”。但是，要解決這一問題，只能靠扎扎實實地做事情，只能靠尊重輿論規(guī)律，及時做好信息發(fā)布工作。用更多、更及時、更充分的權威信息發(fā)布，去打消公眾的疑慮和不信任。用平等、善意的溝通，去爭取公眾的理解與支持。

8）過往多起類似的案例，都充分說明，地方政府在應對重大輿情時，應該跟國家級權威媒體做好配合。無論是成都四十九中學生跳樓事件，還是鐵鏈女事件，人民日報、新華社、總臺記者的及時介入，不僅可以從多個角度還原真相，緩解民眾的信息饑渴感，也能為當地政府有關部門做好公眾溝通提供幫助和支持。而且，不管互聯(lián)網怎么發(fā)展，國家級媒體的權威性和平臺優(yōu)勢依然存在，最終要讓調查結論和處理結果得到民眾的認可，同樣離不開權威媒體的支持。

9）網絡時代的重大輿情是有“政治屬性”的。這起事件，看似只是唐山的社會治安問題，但是，全國民眾會通過這件事情，看中國的體制是否有解決問題的能力，中國基層政府官員是否能經得起民眾的質疑，能否贏得民眾的信任。最終，全國民眾會通過這件事情的處理，決定自己對黨和政府工作方式、工作能力的看法。唐山和河北能不能處理好這件事情，能不能做好公眾溝通，不僅影響河北省和唐山市，也會影響全國民眾對黨和政府的信任與支持。所以說，這不是小事情。

10）我個人對于此事的最終處理結果，是抱有信心的。從常識出發(fā)，唐山的這幾個小混混兒，在無辜受害者面前可能囂張跋扈，但在中國的社會主義國家政權面前，翻不了天。與此同時，在全國人民的高度關注下，相信任何參與此案調查、處理的工作人員，都會謹小慎微、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰，以高度的責任感和大局觀來處理此事，沒有人敢弄虛作假，沒有人敢糊弄中央，糊弄全國老百姓。如果真有人敢這么做，那他就是在拿自己的后半生冒險。相信稍有常識的人，對于這件事情的嚴肅性都拎得清。

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對于河北省和唐山市來說，跟謠言較勁兒的最好方式不是“生悶氣”，而是用更專業(yè)、更善意、更及時的信息發(fā)布，滿足廣大民眾的知情權，清除掉謠言滋生的土壤。

對于全國的民眾來說，對于任何信息，都要有基本的鑒別力，不要造謠傳謠，不要以訛傳訛。因為這樣做，肯定與我們追求公平、正義的初衷是背道而馳的。

對于那些在網絡上各個角落造謠、傳謠的人，對于那些暗戳戳地想利用此事攻擊和否定中國體制的人，你們同樣翻不了天。中國特色社會主義并不完美，但此時此刻，中國自上而下追求公平、正義的目標是非常明確、高度統(tǒng)一的。任何以偏概全、上綱上線否定當前中國道路和中國模式的人，過往的事情已經反復證明，你們是錯的！