占豪：西安地鐵事件，為何引發如此強烈不滿？！
31日，西安地鐵運營分公司發布聲明稱：“該女子乘車時辱罵身邊乘客，并與部分人產生肢體沖突，嚴重影響了乘車秩序。列車安全員在多次勸離未果后，與
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這件事在網上引發網友的強烈不滿，形成了較為嚴重的輿情。為什么會形成重大輿情？很重要的原因在于，保安在拖拽過程中，把女子扒了個衣不蔽體，甚至露出了隱私部位。視頻被乘客發在網上，引發了廣泛關注和網友的強烈不滿！
客觀上說，這件事受傷害最大的是西安這座文明而古老的城市，因為西安地鐵的回應既不專業也不完整，甚至含糊其辭，這引發了更大的輿論不滿，而西安地鐵客觀上又代表了西安的形象，所以結果可想而知。
對于這件事，有人認為這事錯在女子，因為她擾亂了地鐵乘車秩序；也有人指責西安地鐵處置得不專業，因為保安竟然把人家撕扯個衣不蔽體······
那么，我們到底該如何看待這件事呢？
在占豪看來，這事本身一定能查個水落石出，因為地鐵有監控，旁邊有證人，警方介入的情況下一定能給一個明確結論。然而，問題在于，哪怕結論出來了，可我們古老的西安這座城市的形象受損了啊！既然這件事已經成了公共事件，那我們就從公共事件視角來分析這件事。
首先，該女子和其他人的口角沖突是一件事，如果真的如西安地鐵所言該女子與其他人發生了肢體沖突并影響了乘車秩序，的確地鐵是有維護乘車秩序責任的，這是毫無疑問的，安保人員也有這樣的權力。但是，我們務必要說的是，到底保安人員在維持乘車秩序的時候權力尺度是什么？是否有強制從地鐵將該女子拖出的權力，或者說在什么情況下有這樣的權力，這個是需要明確的，因為這牽涉到是否過度使用權力的問題。而處置這樣的問題，是不是應該有更加專業的方式？譬如保安陪伴到站之后再行處理？或者保安勸開后把女子送出地鐵站？再或者協商把相關當事人到站后下車調查，然后交給警方處理。再或者，護送雙方分別出站······總之，有很多更優的選擇，而不是用如此暴力的方式，并出現了如此惡果。
其次，當女子劇烈反抗的情況下，地鐵保安人員竟然將女子的衣服扯了個衣不蔽體，這是否涉嫌違法，因為大庭廣眾之下將一個女子的衣服扯掉不僅是不文明的，還有侵害他人身體的違法嫌疑。保安不是警察，而且哪怕警察也只能依法使用暴力而非隨意使用暴力，更是不能在沒有公眾危險的情況下用這種不專業的方式把女子
其三，公眾輿論之所以如此反彈，根本原因就在于保安的行為太過暴力，而且涉及到對女性的人身侵害和侮辱婦女的嫌疑。在大庭廣眾之下將女子撕扯的衣不蔽體，這當然會帶來輿論的強烈不滿。
對社會公眾來說，哪怕女子影響了乘車秩序，在沒有公共安全的情況下，地鐵保安也是無權去侵害女子身體的，更不能用這種方式來羞辱婦女（可能是無意），所以保安的行為結果突破了社會公眾對社會公德良俗的底線，社會公眾為了避免自己受到這樣的待遇，他們一定會強烈反彈，通過保護該女子的權益來維護自己的預期權益。這個道理很好理解，女性會把自己代入其中來思考，男性會認為這如果是自己的女性親朋自己會怎么想，所以一定會強烈反彈。
那么，在什么情況下對待該女子的暴力才會獲得公眾認可呢？如果該女子的行為嚴重危害到了社會公眾安全，這個時候無論采取什么方式，公眾都不會站在女子一邊，因為她危害到了社會公眾安全，控制住她制止其行為是最重要的。反之，當她沒有危害到社會公眾安全的時候，用這種極端的方式對待她，甚至危害到了她的身體安全并對其人格已經構成了羞辱，社會公眾就一定會對西安地鐵和保安強烈不滿，而對該女子表示同情。
大家可以看一下微博評論中點贊最高的幾條評論，其中點贊最多的評論說：要是妹子準備炸地鐵，你們當場擊斃她我都支持。這又是犯的什么法？要這樣侮辱！而且保安有權利做這事嗎？
中國人的價值觀是中庸的，任何事情雖然有是非因果，但輿論選擇站在哪一方一定是有一個中庸的道理在里邊。這次事件，很顯然是該女子所謂的影響了地鐵乘車秩序引發最終的問題，但這個理由不足以讓大眾接受可以把該女子強行拖拉并扒光衣服，所以公眾一定會站在女子一邊，哪怕該女子之前的確是無理取鬧且影響了乘車秩序。反過來，如果最終調查結果顯示糾紛雙方各有責任，而地鐵保安卻只對該女子如此，那這事的性質就更加嚴重了。
通過這一事件，公共部門是一定要清楚該如何面對公眾，西安地鐵作為窗口部門，在這件事中所扮演的角色和處置方式都值得商榷，客觀上破壞了西安的城市形象。反過來，如果西安地鐵處置得當，那這事可能會壞事變好事，反而能給西安加分。
面對公眾、面對輿論，任何部門都不能太自我，需要換位思考，需要理解公眾輿論的邏輯而非只顧自說自話，要從根本上去理解輿論，去解決問題，不能把事情搞得更糟讓整座城市的利益受損。
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