“雙11” “雙12” 超密集促銷 消費者熱情咋維持？
“雙11”才剛剛過去，“雙12”即將到來！今年線上“雙11”提前舉行，力度、銷售額均超以往，而線下商超在這波浪潮中也為消費者帶來了不少驚喜，力度甚至不輸線上。對于不少消費者而言，“雙11”已極大透支了消費額度，面對接踵而至的“黑五”、“雙12”等購物節，是否還會有如此大的購物熱情？面對這一背景，商家又有那些應對舉措呢？
備戰“雙12” 線上線下均作好準備
“天氣冷了，想買冬天戴的帽子，正好”雙12“有滿減活動，現在已加好購物車了。”90后夏小姐在“雙11”已囤了不少東西，但面對生活中不斷涌現的新需求，還是忍不住再次“剁手”。
為了繼續激發消費者的購物熱情，今年“雙12”，線上線下均已推出了相應的優惠活動。
線上，12月1日起，支付寶與眾多品牌合作發放近百億消費券優惠，覆蓋餐飲、商超、零售快消等實體服務業；12月6日起，蘇寧攜30余個品牌在重慶商圈將舉行家電購物節。
線下，永輝超市將在“雙12”當天舉行直播秒殺、特價、優惠券包等活動；新世紀重百超市目前已推出滿送現金券、換購、品類折扣等“雙12”預熱活動；重慶新光天地在“雙12”活動期間，推出全館、化妝品、名品的滿減優惠，以及支付方式滿減、會員生日禮、微商城限時秒殺等優惠；重慶萬象城的年末大促與“雙12”重合，全館推出了團早鳥券、精選品牌滿減、20倍積分等活動，力度較“雙11”更大。
可以看出，無論線上還是線下，都為這場購物節作好了準備。
購物節密集 消費者購物將更為理性
此前，線上“雙11”交出了一份亮眼的“成績單”。2020天貓“雙11”全球狂歡季期間，成交額突破4982億；京東“雙11”全球熱愛季累計下單金額突破2715億元；蘇寧易購“雙11”線上訂單量增長75％。
緊接著，“黑五”到來，亞馬遜海外購實現雙位數增長，阿里、京東、拼多多、蘇寧易購等電商也紛紛跟進，掀起了跨境商品消費熱潮。
一波又一波的購物節，讓不少人化身“剁手黨”買買買，消費熱情高漲。面對密集的購物節提前透支了錢包，今年“雙12”消費者還會一如既往地投身其中嗎？
多位市民表示，今年“雙12”期間會降低購物頻率，偏向于購買有剛需的產品。陳小姐就表示，“雙11”活動力度雖大，但東西難搶，“雙12”來了正好可以“查漏補缺”。“雖然會繼續參與”雙12“，但畢竟剛剛過了”雙11“，錢包已經被掏空了不少，買買買的時候會更理性一些，不會囤太多貨了。”
還有部分市民在瘋狂“剁手”后，已經幾乎清空了血槽，對于馬上到來的“雙12”處于觀望狀態。張先生透露，“雙11”活動期間自己已經花了幾萬元購買家居、電器類產品，目前留給“雙12”的預算有限。“如果看到有需要和價格合適的產品，還會繼續買，如果沒有合適的產品，就不參與了。”
應對新變化 線下商超玩轉直播社群
面對這一背景，今年線下商超在應對上打出了不少“新牌”。
相比往年，今年線下商超在優惠方式上融合了不少電商優惠舉措，如直播、社群、微商城、線上限時秒殺等。今年以來，受到疫情影響，線上線下加快了融合趨勢，越來越多的商超應用起了線上的引客方式，目前已經較為普及。
而為了吸引客流，“雙12”活動期間，線下商超還立足于體驗感，與線上形成差異化。例如，重慶時代天街落地了香飄飄快閃店，可拍照、可互動、可品免費奶茶，為消費者提供購物之外的樂趣。
與此同時，線下還保留了傳統的優惠方式，如直接折扣、滿減、會員禮等。相比線上需要提前搶券、組隊完成任務等復雜玩法，線下商超的優惠方式更為直接，大部分商超的化妝品折扣在85折左右，服飾、家居、名品等折扣在9折，部分團券后的產品折扣在6.5折左右。
業內人士表示，今年“雙12”有很明顯的特征，就是線上線下融合趨勢更加明顯。不僅線上“雙12”與線下商家有了更多的合作，線下“雙11”也融入了不少線上方式，例如直播、社群營銷等，銷售渠道更為多元化。
“整體來看，線上線下的”雙12“活動力度不及”雙11“，預計火爆程度也不及”雙11“。但這并不意味著，消費者沒有購買意愿。”該業內人士說，線上線下的客群有所差異，參與線上“雙11”的大多是年輕客群，很多中老年人不擅長使用互聯網，這就需要線下商超去滿足他們的消費需求。“對于線下商超而言，雙十二反而是一個機會，可以趁著年末吸引更多客流前來購物。”
聲音
線下在引客方式上
還有更多創新空間
重慶零售商協會秘書長王巧玲告訴記者：“在經歷了”雙11“、”黑五“等購物節后，消費者的購物熱情有所下降是正常現象。從往年來看，無論線上還是線下，”雙12“的活動力度都不如”雙11“。但是從”雙11“、”雙12“的側重點來看，”雙11“更側重線上，”雙12“更針對線下商家。這意味著，線下商超在”雙12“活動期間有更多機會可以挖掘。”
她指出，今年春節時間較早，對于消費者來說有囤貨需求，而受到疫情影響，商家在年底也有清庫存的需求。“線下商超只要平衡好兩者的需求，適當延長活動時間和提升優惠力度，應該不愁沒有客流。”
“線上線下客群盡管有重合，也有區別。尤其是對中老年人，他們不習慣手機支付、觀看直播等互聯網方式，線下商超可以以此為切入點，為他們提供更加便利的服務。而針對年輕客群，線下商超應該抓住核心消費群，為他們推送精準的優惠信息和個性化服務，也有利于留住客流同時提升銷售額。”
她認為，線下商超在引客舉措創新上還有較大空間。“首先，應當繼續為消費者提供更為簡單、直接的優惠方式。其次，在傳統優惠方式上，一定要結合當前流行的電商手段，吸引更多消費者參與。第三，在體驗感方面，線下商超可以在服務、會員、產品品類、美陳等方面下功夫，并完善售后保障，與電商平臺拉開差距。”
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