無邊際，無時差，一位醫美創業者的100天線上“戰疫”攻略
作者 | 王偉男?序美智能聯合創始人
北京一家中等規模的醫美機構，每一天的保守損失估計在10w元左右，而這樣的損失可能還會持續100多天，一個令人不忍直視的簡單公式擺在我們面前：100X10=1000W元。
2019年12月以來，一場看不見硝煙的戰役在中國經濟的各個版圖上悄然宣戰，除了金融、醫藥和互聯網行業部分板塊，各行各業的公司都承受著前所未有的巨大沖擊。
這場戰役何時結束？還不確定。很多專家都指出，這場疫情的影響時間可能會超過三個月。我們試圖為醫美行業從業者提供一份100天的應對攻略。
疫情之下的幾點思考
這場疫情的影響已經遠遠超過了2003年的非典。現在線上線下網絡的發展，使得疫情的傳播影響力比原來更廣，給整個社會造成如同海嘯般的影響。每一個從業者必須深刻認識其中的影響，才能做出正確的決定。
假設疫情將持續三個多月，我們可以將疫情分為三個階段來進行分析。
第一階段：醫美機構基本沒有收入。隨著各省市實行人口限流政策，消費者的自我保護意識也在提高，大都選擇閉戶不出。除了購買生活必需品，暫時不會考慮醫美類的消費品，城市的醫美線下門店也都處于停擺狀態。
第二階段：疫情得到部分控制。部分線下店鋪開門營業，尤其對醫美機構這種就是利好，醫美行業的消費特點本身就是相對低頻，高客單價。我們不妨通過這次疫情重新審視一下自身組織架構的業務形態，增加組織應對“黑天鵝事件”的抵御措施。
第三階段：疫情消失。根據2003年非典后的消費情況，消費者會有一波“報復性消費”。
在二級市場，很多時候投資者長線持有某只股票，堅定地看好一個方向，才有了今天特斯拉沖高到900美金。說一個殘酷點兒的話題，這一次會有很多同行會在這場戰役里被“優化”，而沒有挺過來的機構所流失的客戶會大規模涌向活下來的機構，套用郭德綱老師的一句話，不是你多么優秀，而是同行走了。
此次疫情作為一場危機就像一個硬幣，一面是挑戰，另一面是機遇。換句話說，這次疫情也是醫美行業改變以往的經營模式，加碼線上布局的重要機遇。
受疫情影響，各行業線下門店被迫關門歇業，各種消費需求從線下轉移至線上，催生出不少宅娛類新形式，《王者榮耀》大年三十流水達到了驚人的20億。
而對于線上的布局就離不開一個詞：運營。我曾經在一次分享里提到，所有互聯網的運營手法都值得在醫美行業重新再做一遍。
疫情這個外部環境是無法改變的，而能改變的是，每一天您比別人多做了什么。
面對疫情，重要的就是信心。但信心又不能當飯吃，我們說說我們能改變的，或者站在我的角度能幫大家想到的一些點，如果您看到這兒請思考一下，本來機構就能撐幾個月，這么一暫停索性就關了吧，那您可以聯系我，大家把剩余資源找個有效渠道變現。
生死中的100天。多篇文章調研中小企業現狀都提到，95%的公司挺不過3個月，當然這個有點兒夸張，國家各項措施，都會幫助大家挺過難關。但保守預計還是有一半的中小機構被優化掉，一半的機構被優化就等于這一半的客戶被釋放出來，那這些已經被教育好的用戶，會是您挺過未來這三個月之后的補償。
補償歸補償，您需要做的事情不少，我們言歸正傳說說運營層面能在天晴那天讓業績翻倍需要做的事情。
2003年的非典，讓無數人一夜之間知曉了網購用淘寶。今天的在線面診，視頻面診，AI測膚，AI面診已經成為標配。5G的普及、微信生態全能化以及此次疫情都促使大家活在了互聯網這個平行世界，人們的關注內容大部分都轉移到了線上，而我們的序美智能、新氧和美唄等美業科技公司都是其中的行業先行者。
這場疫情之后，我相信會有很多醫美老板加大對互聯網運營方面以及技術的投入，因為每一種變革到來之時，是一個新時代的到來。
醫美機構如何度過生死100天
那我們站在恢復元氣的100天之后的起跑線，最應該做的是什么？
把所有醫美機構在做的獲客手法線上化，把所有的渠道線上化、社交化。這不僅僅是一個口號，更是一次組織內部的深刻變革。線上社交類經濟的優勢是無邊際、無時差，省去了無數在這次疫情中消耗企業的地理空間租賃費用、人力費用和交通費用。
比如我的頭像是AI測膚王王王，在一個每天僅僅支持21位喜歡姑娘的社交軟件，平均每天有5位姑娘咨詢我測膚的事情。換位想一下，如果今天我是一位醫美醫生呢？用戶可以加我，我會通過各種運營策略將用戶維持到自己的運營體系中。
如此大量且免費的線上流量，就分布在在人們打發時間的社交軟件里面，機構不去充分利用，真的太可惜了，而這樣的方法在線上，取之不盡。這樣的社交軟件可以基于地理位置的通過塑造您的人設搭建有效的交流溝通渠道，大大方方告訴對方您是做醫美的，值得強調的是，絕大多數的成交不是因為廣告，而是因為信任。大家為什么更愿意去新氧咨詢和購買服務？因為大品牌自帶信任背書。當您沒有這層信任背景時，用您專業的形象和服務，擴大您的流量范圍，用科學的運營和時間去建立信任。
那么在建立客戶信任方面，我們可以做些哪些運營動作？牢記一個公式：成交=數量x觸達x頻次x深度x情感x優惠。
1、先說一點不要做的，朋友圈的營銷。
這個時間點，不要發100元抵10000元的營銷廣告。目前人們更關注的是疫情（深度），尤其是所在地的真實情況（深度），各類醫用物資的供給狀況（深度）。這些內容本身就是和客戶建立有效溝通的渠道，把你的客戶當作要關心的朋友/客戶，而不是每一句問候都透露著：我想要你來做項目，你快交錢。
像藝星等機構發起的捐款就很值得提倡，在疫情期間很好的樹立了自身的品牌形象。想用戶之所想，急用戶之所急。如果不懂共情（情感），只會被人拒之門外。可以聊優惠，但那都是后期促單要用的運營手段之一。
2、我們所有的線上的運營行為，都應該遵循著這個公式的思路去做。成交=數量x觸達x頻次x深度x情感x優惠。
首先，在線上提高頻次，提高一切可觸達用戶的行為頻次。舉個簡單的例子，像新氧的新媒體內容，優質的泛娛樂內容夾帶著隱形的整容觀念是女生每日關于美麗內容的必備消耗品。囊括了文章發布的數量x觸達的人群數量x每天發布一次x內容的含金量x女性話題共鳴程度x優惠卷=成交。
優質內容是高頻次，是深度，同樣AI測膚是高頻次是精準度和深度，女生照鏡子x每天若干次x微信小程序x每日N次x人工智能x心理學/星族相關解讀x優惠卷=成交。
真正優質線上流量的獲取一定是可以通過這樣的公式去拆解的。先想盡一切辦法解決海量觸達和高頻次，之后的深度和情感就是靠時間以及專業的合作伙伴。如果您想到什么高頻次的也可以告訴我，一起交流學習。優惠是最后一項，切勿本末倒置。
3、短視頻營銷要符合海量、觸達、深度這三點。
短視頻說一點，不管你聽了哪兒的課程，短視頻不是適用于每一家機構，不是適用于每一個人，短視頻的核心，是優質內容的精準觸達。還是那幾句話，這個公式體系您套用一下，看看自己的團隊還缺少對哪一個環節的重視。
分享小竅門，你的短視頻是否有基于location去觸達，是對于醫美行業非常重要的一個嘗試。
4、直播：直播體系在微信推出微信直播后，有沒有第一時間去考慮基于私域下的醫美直播布局應該注意哪些點。
5、私域流量：最近幾天大家憋在家里無法外出，微信群在觸發、頻次和深度上又一次發揮出了驚人的營銷力量，各類私域流量的也在持續促成交易，將微信群運營和私域流量的體系搭建起來，對醫美行業來說尤為重要。
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