2003年，包括副總裁阿里斯曼在內(nèi)的7名阿里人到廣州參加廣交會，其中就包括回到杭州后被確診為非典的小宋。從廣州飛回杭州十幾天后，小宋因咳嗽，發(fā)燒等癥狀被確認(rèn)為非典疑似病例。MXC豪仕閱讀網(wǎng)

結(jié)果是，出于隔離的需要，包括馬云在內(nèi)的阿里巴巴400多名員工進入在家辦公狀態(tài)，馬云為此給全體阿里員工寫了一封道歉信。在小宋確診的第二天，阿里巴巴決定，自行隔離，全體員工進入在家辦公狀態(tài)。MXC豪仕閱讀網(wǎng)

這是杭州市自非典爆發(fā)以來最大規(guī)模的隔離措施，人民日報刊發(fā)《麻痹的代價》一文，不點名批評了杭州某網(wǎng)絡(luò)公司在非典疫情面前的僥幸心理。作為公司的主要負(fù)責(zé)人，馬云本人難逃其咎。MXC豪仕閱讀網(wǎng)

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但錯誤之外，阿里巴巴的成就也不小，馬云他們在非典時期做了幾件大事。MXC豪仕閱讀網(wǎng)

一是馬云一反公關(guān)零預(yù)算的思路，在央視做了一些電視廣告。有意思的是，這并不是馬云預(yù)判到非典疫情會將人們禁錮在家中，而是當(dāng)時伊拉克戰(zhàn)爭即將爆發(fā)，馬云預(yù)測將有很多人觀看新聞，結(jié)果陰差陽錯，趕上了SARS襲擊的高潮。MXC豪仕閱讀網(wǎng)

二是敲定進軍C2C電商的計劃。早在阿里全員隔離的前一個月，馬云就從阿里內(nèi)部抽調(diào)出C2C的人員主攻淘寶網(wǎng)。這項任務(wù)在阿里的保密級別是絕密，網(wǎng)站正式推出時，除少數(shù)幾個公司高層外，大多阿里員工都對此不知情。MXC豪仕閱讀網(wǎng)

那場改變了整個中國的風(fēng)暴過去后，有人說，是2003年的非典疫情，吹響了淘寶、京東等電商巨頭向線上銷售全面進軍的號角。理由是非典對劉強東的影響，劉強東在非典期間看到了線上交易的巨大生機，由此種下了創(chuàng)立京東商城的念頭。MXC豪仕閱讀網(wǎng)

然而對于阿里來說，非典并不是淘寶高歌猛進的開始。準(zhǔn)確的說，非典對阿里的B端業(yè)務(wù)有一定刺激。受非典影響，對中國發(fā)布旅行禁令的國家越來越多，進入中國的外商數(shù)銳減，線下出貨渠道陷入緊張，阿里巴巴的線上業(yè)務(wù)就成為不二之選。整個疫情期間，阿里巴巴的業(yè)務(wù)增速在50%以上。MXC豪仕閱讀網(wǎng)

除此之外，非典對阿里的影響更多是不可見的：從決策層到民眾，在線下活動被病毒遏制時，舉國上下開始關(guān)注線上消費。對日后淘寶的興起來說，這無疑起了關(guān)鍵作用。MXC豪仕閱讀網(wǎng)

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新肺炎時期的阿里MXC豪仕閱讀網(wǎng)

17年后，新型冠狀病毒期間，阿里巴巴一樣做了不少大動作。MXC豪仕閱讀網(wǎng)

與17年前不同的是，盡管電商仍然是阿里的絕對主營業(yè)務(wù)，但重心已經(jīng)從跨境B2B轉(zhuǎn)為國內(nèi)市場為主的C2C。在電商以外，阿里已經(jīng)擁有阿里云、阿里大文娛等多個業(yè)務(wù)分支。17年前若不是員工偶然感染非典導(dǎo)致的全員隔離，整個疫情對于阿里這樣一家在當(dāng)時為數(shù)不多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，更趨近利大于弊。MXC豪仕閱讀網(wǎng)

而新興冠狀病毒肆虐的眼下，阿里的利益覆蓋范圍發(fā)生了變化，眼下的阿里巴巴主要受益于中國的高人口，舉世無雙的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，和日益旺盛的全民購買力。肺炎疫情對于無接觸快遞的要求，與國內(nèi)當(dāng)前人力當(dāng)面配送為主的配送方式相悖，間接導(dǎo)致全國的消費需求銳減。MXC豪仕閱讀網(wǎng)

肺炎對于阿里無疑是一場打擊。MXC豪仕閱讀網(wǎng)

盡管雙十一的購物高潮已然過去，一季度歷來是電商銷量的淡季，銷售量少些也屬正常，但淘寶在年貨節(jié)期間仍然組織策劃了多場年貨節(jié)活動。疫情全面爆發(fā)的1月20日，正值春節(jié)前夕，相當(dāng)一部分行業(yè)已提前進入休息階段，正是全網(wǎng)年貨置辦的最后高峰。在淘寶年貨節(jié)的頁面赫然寫著，不買點硬通貨，親戚朋友都不知道你混的有多好。而如今疫情蜂起，各大電商年貨節(jié)的投入不得不就此罷手。MXC豪仕閱讀網(wǎng)

如果看阿里巴巴的官方描述，疫情將對公司財務(wù)產(chǎn)生直接影響，例如幅度較大的增長率放緩等，天貓、淘寶及其它本地生活服務(wù)可能出現(xiàn)增長為負(fù)的現(xiàn)象。MXC豪仕閱讀網(wǎng)

對此，阿里的應(yīng)對措施還算得當(dāng)。MXC豪仕閱讀網(wǎng)

相比17年前，阿里的體量增長了無數(shù)倍，淘寶已經(jīng)從襁褓時期的初級產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)榛A(chǔ)設(shè)施一般的存在，整個阿里已經(jīng)深深融入到中國的商業(yè)體系當(dāng)中。在如此大的體量下，阿里巴巴甚至無需專門研究新聞傳播的特點，只需要做好手頭的防疫工作，就能滿足傳播的效果。MXC豪仕閱讀網(wǎng)

以電商業(yè)務(wù)的抗疫準(zhǔn)備為例，一方面，天貓免收2020年上半年全部商家的平臺服務(wù)費。另一方面，淘寶直播取消門檻，向全國所有線下商戶開放。另一方面為商家提供百億級別的免息或低息貸款。此外設(shè)立10億元專項基金補貼供應(yīng)鏈及物流。MXC豪仕閱讀網(wǎng)

阿里動作的主要方向是，確保小商家不被需求銳減擊潰。平臺服務(wù)費在阿里的營收生態(tài)中，是類似個人所得稅的存在。自2008年淘寶整合阿里媽媽以后，阿里巴巴C2C電商業(yè)務(wù)在未向入駐商家收取平臺服務(wù)費的前提下已經(jīng)取得了收支平衡，后續(xù)的商家服務(wù)費一項只是錦上添花，是奶油蛋糕上的一朵鮮花。實際上直至今天，阿里電商業(yè)務(wù)主要出活的也是電商廣告收入而非服務(wù)費。MXC豪仕閱讀網(wǎng)

這部分服務(wù)收入，是店家在入駐時繳納的“入場費”，天貓會根據(jù)店鋪的銷售額和誠信經(jīng)營情況作出一定的折扣返還。因而繳納這筆服務(wù)費的大頭，恰恰是數(shù)量較多，但銷售額不足的中小商家，這無疑違背了“多拔鵝毛，少聽鵝叫”的稅收原則。MXC豪仕閱讀網(wǎng)

淘寶直播的門檻開放也是同理。一個直播平臺的良性生態(tài)本身就是金字塔形的，塔尖走質(zhì)，塔座走量。更多中小商家的入駐，盡管在商品量上對頭部主播形成了一定沖擊，但總體有利于平臺。不排除一部分有直播天賦的中小商家在疫情期間通過線上直播突出重圍。這樣無論對于平臺還是商家來說，都是一種雙贏。MXC豪仕閱讀網(wǎng)

阿里目的十分清楚，保住中小商戶，也保住平臺內(nèi)的店鋪量和商品量，不單是疫情期間一家電商平臺的企業(yè)責(zé)任，更是為平臺的長遠發(fā)展計。當(dāng)今電商江湖，阿里、京東、拼多多三分天下的格局下，阿里自己斷然沒有松懈的道理。拼多多上就遍布了相當(dāng)一部分由阿里出走的小店主，阿里巴巴不能讓同一道坎絆倒兩次。MXC豪仕閱讀網(wǎng)

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財報中的阿里MXC豪仕閱讀網(wǎng)

從阿里巴巴最新的2020財年第三季度財報看，前肺炎時期的阿里的狀態(tài)就更加清晰。MXC豪仕閱讀網(wǎng)

在財報中，阿里將主營業(yè)務(wù)分為電商、云計算、大文娛和創(chuàng)新業(yè)務(wù)。如果按最新財報的總營收額計算，電商主業(yè)務(wù)的占比高達88%，云計算、大文娛的占比分別為7%和5%。創(chuàng)新業(yè)務(wù)的營收在財報中占比較小。此次新冠肺炎疫情，對純線上業(yè)務(wù)形成了實質(zhì)性的利好。MXC豪仕閱讀網(wǎng)

幾個突出的例子，就是云計算、大文娛和釘釘。其中，釘釘被廣泛應(yīng)用于各大學(xué)校的在線教育官方軟件。據(jù)相關(guān)報道，疫情期間，阿里方面僅在阿里云擴充的云服務(wù)器就多達十幾萬臺。這一方面顯示了釘釘?shù)犬a(chǎn)品的超高熱度，另一方面也宣傳了阿里云計算的強大實力。而原本以社交產(chǎn)品聞名的騰訊，在此次線上教育、辦公等話題中的熱度弱于阿里相關(guān)產(chǎn)品。有媒體形容，釘釘對企業(yè)微信來了一手反偷襲珍珠港。MXC豪仕閱讀網(wǎng)

在各大應(yīng)用商店，出于調(diào)侃，釘釘頻頻被首次使用的學(xué)生群體打出一分。釘釘官方也趁熱打鐵，借機在B站等視頻平臺發(fā)布《釘釘本釘，在線求饒》的視頻，在廣大師生熱議相關(guān)話題的背景下，該視頻僅用了兩天，總計播放量就高達574萬。在B站視頻數(shù)據(jù)生態(tài)中，這是毋庸置疑的超級爆款級別。MXC豪仕閱讀網(wǎng)

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除此之外，阿里巴巴的隱患同樣不少。MXC豪仕閱讀網(wǎng)

隱患主要是營收結(jié)構(gòu)傳來的：大文娛、云計算等業(yè)務(wù)均處在虧損階段，其中又尤其以優(yōu)酷代表的大文娛業(yè)務(wù)為甚：版權(quán)費用高企，行業(yè)盈利前景仍不明朗。而作為主營業(yè)務(wù)的電商收入增速也由去年1季度的54%降至38%。這或許傳遞出一種信號：阿里巴巴以電商為主的超高速增長時代已經(jīng)落幕，下一個增量點可能需要以云計算為代表的新技術(shù)進入高度市場化階段。MXC豪仕閱讀網(wǎng)

在一個增速放緩的關(guān)鍵節(jié)點迎來新冠肺炎，這并不能說是阿里之幸。MXC豪仕閱讀網(wǎng)

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轉(zhuǎn)危為機MXC豪仕閱讀網(wǎng)

新冠肺炎是舉國上下線下社會活動的一腳急剎車，換來的是線上活動的加倍活躍。非典疫情，對于電商成為中國社會的基礎(chǔ)設(shè)施起到了部分助推作用。MXC豪仕閱讀網(wǎng)

重大事件對行業(yè)的最大影響，在于改變了用戶習(xí)慣。一朝非典肆虐，能使北京人民達到十年怕井繩的地步。禁足時期對行業(yè)模式的深刻影響，更足以讓用戶接受一種全新的商業(yè)模式。例如此次新冠肺炎期間，無接觸配送一經(jīng)推出，就成為整個物流行業(yè)的共識。MXC豪仕閱讀網(wǎng)

如今新冠肺炎面前，疫情加重了人們對于線上服務(wù)的依賴，使大公司的產(chǎn)品有更多向基礎(chǔ)設(shè)施邁進的機會。例如阿里的在線辦公和線下生鮮同城配送業(yè)務(wù)，就在此次疫情中突飛猛進。據(jù)相關(guān)報道稱，疫情期間的盒馬鮮生的訂單數(shù)暴增，不少城市到了有單無人送的地步，這無疑又是盒馬增加新用戶的機遇期。MXC豪仕閱讀網(wǎng)

阿里巴巴總能化危為機。MXC豪仕閱讀網(wǎng)

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