摘要：組織數(shù)字化是企業(yè)在疫情下的“免疫力”，它的意義不僅僅體現(xiàn)在辦公產(chǎn)品上，更體現(xiàn)在企業(yè)與員工如何以靈活的姿態(tài)來(lái)應(yīng)對(duì)變化和挑戰(zhàn)。

天下網(wǎng)商記者 汪帆9Dr豪仕閱讀網(wǎng)

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，疫情是一場(chǎng)巨大的考驗(yàn)和試金石。9Dr豪仕閱讀網(wǎng)

有危機(jī)就有機(jī)遇，有非常亦有創(chuàng)造。防疫直采全球?qū)ぴ雌脚_(tái)、在線義診、智能疫情機(jī)器人、健康碼、淘寶天貓扶持政策等一系列系統(tǒng)、平臺(tái)、政策的推出……疫情期間，阿里各團(tuán)隊(duì)迅速響應(yīng)，主動(dòng)為社會(huì)、政府、商家和用戶(hù)提供全方位的支持。9Dr豪仕閱讀網(wǎng)

在“阿里速度”背后，是10萬(wàn)多阿里員工身處世界各地，通過(guò)遠(yuǎn)程辦公進(jìn)行協(xié)同作戰(zhàn)的一次考驗(yàn)。雖然很多人的辦公環(huán)境，可以用簡(jiǎn)陋來(lái)形容。但千里之遙，雖身居陋室，手握利器也能承泰山之重。9Dr豪仕閱讀網(wǎng)

這個(gè)“利器”，就是阿里巴巴的辦公系統(tǒng)，它不僅撐起了整個(gè)阿里10萬(wàn)員工的“云復(fù)工”，更為全社會(huì)抗擊新冠肺炎提供了強(qiáng)有力的技術(shù)加持。9Dr豪仕閱讀網(wǎng)

阿里巴巴企業(yè)智能事業(yè)部總經(jīng)理葉軍表示，“阿里的辦公協(xié)同和組織治理是連接在一起的。此次疫情期間體現(xiàn)出來(lái)的阿里員工的遠(yuǎn)程協(xié)同能力、組織和員工之間的協(xié)同能力，是阿里巴巴多年組織數(shù)字化實(shí)踐的成果。”9Dr豪仕閱讀網(wǎng)

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經(jīng)歷過(guò)雙11大考，任何情況都能做到臨危不亂9Dr豪仕閱讀網(wǎng)

1月28日，在溫州老家的阿里云小二張武收到了公司寄來(lái)的臨時(shí)辦公電腦。由于他的辦公電腦需要維修，受疫情影響又無(wú)法返杭，正在焦灼之時(shí)，得知了公司可以申請(qǐng)郵寄電腦的消息。9Dr豪仕閱讀網(wǎng)

在小程序上點(diǎn)擊申請(qǐng)，填寫(xiě)家庭地址，2天時(shí)間，就收到了公司寄來(lái)的電腦。9Dr豪仕閱讀網(wǎng)

疫情期間，阿里巴巴企業(yè)智能收到了全國(guó)各地甚至海外員工的臨時(shí)電腦申請(qǐng)需求，有員工在收到電腦后，在公司內(nèi)網(wǎng)上寫(xiě)下評(píng)論，感謝IT部門(mén)送來(lái)的及時(shí)雨，解了燃眉之急。9Dr豪仕閱讀網(wǎng)

“早在春節(jié)假期開(kāi)始前，我們就對(duì)公司在全國(guó)的電腦資產(chǎn)進(jìn)行了線上精細(xì)化盤(pán)點(diǎn)，結(jié)合業(yè)務(wù)需求對(duì)各區(qū)域的電腦庫(kù)存進(jìn)行了調(diào)撥和預(yù)裝機(jī)；隨著疫情蔓延，我們又上線了臨時(shí)電腦申領(lǐng)小程序，保證大家都能順利開(kāi)展工作。”阿里巴巴企業(yè)智能的IT資產(chǎn)負(fù)責(zé)人表示。9Dr豪仕閱讀網(wǎng)

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IT資產(chǎn)團(tuán)隊(duì)對(duì)電腦設(shè)備進(jìn)行預(yù)裝郵寄準(zhǔn)備9Dr豪仕閱讀網(wǎng)

除了辦公電腦的準(zhǔn)備和郵寄，隨著工作的有序開(kāi)展，如何保證阿里員工能流暢接入辦公網(wǎng)絡(luò)呢？9Dr豪仕閱讀網(wǎng)

“通過(guò)對(duì)員工辦公需求以及網(wǎng)絡(luò)容量的估算，在大規(guī)模遠(yuǎn)程辦公需求來(lái)臨前，我們進(jìn)行了緊急擴(kuò)容，將VPN網(wǎng)絡(luò)接入容量提升了2倍以上。同時(shí)，了解到客服小二在家辦公對(duì)通話質(zhì)量要求較高，我們又優(yōu)化了路由，為他們提供了專(zhuān)用版VPN系統(tǒng)。”負(fù)責(zé)VPN網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人說(shuō)，通過(guò)全鏈路監(jiān)控，順利保證遠(yuǎn)程接入內(nèi)網(wǎng)的質(zhì)量可視可控。9Dr豪仕閱讀網(wǎng)

此外，IT保障小組還聯(lián)合阿里安全、釘釘、語(yǔ)雀等多團(tuán)隊(duì)，出爐了《阿里巴巴在家辦公手冊(cè)》，為員工提供全方位在家辦公指導(dǎo)。9Dr豪仕閱讀網(wǎng)

整個(gè)疫情期間，員工的遠(yuǎn)程同時(shí)在線設(shè)備數(shù)達(dá)到10萬(wàn)級(jí)體量，這一規(guī)模，在業(yè)內(nèi)也屬罕見(jiàn)。9Dr豪仕閱讀網(wǎng)

“我們團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷過(guò)雙11、12的大考，有一套完善的應(yīng)對(duì)機(jī)制，保證在任何突發(fā)緊急情況前，都能做到臨危不亂。在去年雙11的時(shí)候，我們已經(jīng)能對(duì)著數(shù)據(jù)大屏做網(wǎng)絡(luò)保障了，這是我們?cè)贗T領(lǐng)域不斷進(jìn)行數(shù)字化、系統(tǒng)化、線上化升級(jí)的結(jié)果。”葉軍表示。9Dr豪仕閱讀網(wǎng)

從在公司辦公到在家辦公，竟然可以無(wú)縫切換9Dr豪仕閱讀網(wǎng)

阡言是阿里的產(chǎn)品專(zhuān)家。在家辦公期間，每天早上9點(diǎn)半，團(tuán)隊(duì)會(huì)通過(guò)音視頻會(huì)議準(zhǔn)時(shí)晨會(huì)。9Dr豪仕閱讀網(wǎng)

這在阿里并不是個(gè)例。部門(mén)會(huì)議，可以通過(guò)阿里巴巴企業(yè)智能自研的阿里郎音視頻會(huì)議系統(tǒng)來(lái)搞定。系統(tǒng)自帶的屏幕共享、實(shí)時(shí)翻譯、智能會(huì)議紀(jì)要以及美顏功能，讓屏幕兩端的人協(xié)同更方便。9Dr豪仕閱讀網(wǎng)

據(jù)統(tǒng)計(jì)，疫情期間，每天阿里郎要支持?jǐn)?shù)萬(wàn)場(chǎng)視頻會(huì)議的開(kāi)展。不僅在團(tuán)隊(duì)、部門(mén)之間，在大型線上培訓(xùn)、活動(dòng)等大場(chǎng)景下，阿里郎也同樣游刃有余。9Dr豪仕閱讀網(wǎng)

阿里郎音視頻會(huì)議系統(tǒng)聯(lián)合內(nèi)部直播平臺(tái)-內(nèi)外直播推出了多人連麥互動(dòng)直播方案，將音視頻會(huì)議和直播功能結(jié)合，支持60多方嘉賓連麥，并同時(shí)開(kāi)放萬(wàn)人直播觀看。多人連麥、屏幕共享、互動(dòng)問(wèn)答、彈幕等功能的推出，使線上互動(dòng)的方式更加多樣。9Dr豪仕閱讀網(wǎng)

“視頻會(huì)議，不僅保證了工作效率，更讓我們看到了同事生活中的一面。”阿里一位小二笑稱(chēng)，有娃奶聲奶氣喊爸爸的聲音，有老母親拿著鍋鏟在背后走來(lái)走去的，大家吐槽下，也不失為工作的一種調(diào)劑。“特別是，在家隔離好多天，見(jiàn)到同事就感覺(jué)像見(jiàn)到親人一樣，那個(gè)激動(dòng)啊。”9Dr豪仕閱讀網(wǎng)

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業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)使用阿里自研直播工具進(jìn)行多人連麥在線KO會(huì)9Dr豪仕閱讀網(wǎng)

當(dāng)然，即便是線上工作，阿里的特色文化——周報(bào)也是少不了的。9Dr豪仕閱讀網(wǎng)

每天晚上6點(diǎn)半，螞蟻金服的小二過(guò)過(guò)會(huì)把一個(gè)語(yǔ)雀文檔鏈接發(fā)到釘釘群里，和團(tuán)隊(duì)成員一起匯總今天的工作進(jìn)展。幾個(gè)人一起在線協(xié)同編輯，更新各自的部分，很快一份匯總報(bào)告完成了。9Dr豪仕閱讀網(wǎng)

這是阿里員工常用的一種辦公方式——在線文檔協(xié)同。除了語(yǔ)雀以外，釘釘、內(nèi)部自研的Teamfile云文件等產(chǎn)品，都可以幫助他們實(shí)現(xiàn)各種文檔的在線存儲(chǔ)、協(xié)同編輯和分享。9Dr豪仕閱讀網(wǎng)

針對(duì)遠(yuǎn)程項(xiàng)目協(xié)作管理場(chǎng)景，阿里旗下還有一款叫Teambition的工具，可以用來(lái)管理一切需要多人協(xié)作完成的事情，比如一場(chǎng)線下路演、一次線上品牌曝光、一個(gè)季度的客戶(hù)跟進(jìn)和目標(biāo)管理等等，從需求收集、進(jìn)度跟進(jìn)、到任務(wù)管理，都可以在線上完成。9Dr豪仕閱讀網(wǎng)

其實(shí)，在阿里巴巴進(jìn)行組織數(shù)字化升級(jí)的過(guò)程中，這些云辦公工具已經(jīng)融入到每個(gè)員工的日常工作中，使云上辦公越來(lái)越成為一種趨勢(shì)和習(xí)慣，這讓阿里的員工隨時(shí)都可以無(wú)縫切換到遠(yuǎn)程辦公模式，讓整個(gè)組織的協(xié)同能力大大提升。9Dr豪仕閱讀網(wǎng)

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員工使用云上辦公Teamfile工具進(jìn)行多人在線協(xié)同編輯9Dr豪仕閱讀網(wǎng)

即使相隔甚遠(yuǎn)，依然能感受到公司的關(guān)懷9Dr豪仕閱讀網(wǎng)

1月23日大年二十九，阿里小二聞熙正在回老家的路上，她收到了一條“健康打卡”消息。之后的每一天，她都會(huì)準(zhǔn)時(shí)收到這條提醒，根據(jù)提示認(rèn)真填寫(xiě)和記錄自己的健康狀況，這讓遠(yuǎn)在東北老家的她多了一份安心。9Dr豪仕閱讀網(wǎng)

當(dāng)阿里巴巴企業(yè)智能的宜搭團(tuán)隊(duì)接到集團(tuán)全員健康打卡的需求時(shí)，他們不到24小時(shí)就完成了系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，并在當(dāng)天面向全體員工開(kāi)始推送健康打卡。9Dr豪仕閱讀網(wǎng)

從1月23日至今，1個(gè)多月，阿里的10萬(wàn)余員工每天堅(jiān)持健康打卡，這也逐漸成為組織對(duì)員工的一種健康管理方式，為疫情期間組織的整體疫情布控和各項(xiàng)決策提供了數(shù)據(jù)依據(jù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化決策。“將來(lái)，這些能力還可以復(fù)制給政府、企業(yè)使用”。9Dr豪仕閱讀網(wǎng)

據(jù)了解，在返工階段，阿里巴巴疫情指揮小組還將員工的健康打卡數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)需求相結(jié)合，通過(guò)自研的園區(qū)通行碼系統(tǒng)，確定每天的入園人群，實(shí)現(xiàn)有序復(fù)工。9Dr豪仕閱讀網(wǎng)

除了健康打卡，新冠病毒的信息更新、園區(qū)情況、辦公安排等信息都需要及時(shí)觸達(dá)給員工，這背后是一支由阿里巴巴企業(yè)智能、集團(tuán)組織文化、阿里行政、HR等部門(mén)成立的信息推送小組，這個(gè)小組每天要面向全員或特定人群進(jìn)行8、9次的信息推送。通過(guò)自研的阿里內(nèi)外多渠道消息推送平臺(tái)，讓員工第一時(shí)間方便接收健康打卡等重要事項(xiàng)的提醒，以及了解到公司傳達(dá)的重要信息。9Dr豪仕閱讀網(wǎng)

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智能消息推送員工進(jìn)行每日健康打卡9Dr豪仕閱讀網(wǎng)

針對(duì)復(fù)工人員，，阿里巴巴企業(yè)智能和達(dá)摩院智能服務(wù)團(tuán)隊(duì)聯(lián)合開(kāi)發(fā)的內(nèi)外小蜜智能機(jī)器人還為員工提供主動(dòng)的線上服務(wù)。比如，對(duì)需要往返上海杭州的員工提醒預(yù)定大巴，員工可以通過(guò)智能機(jī)器人推送的信息快速回復(fù)報(bào)名；針對(duì)已經(jīng)入園的員工，通過(guò)機(jī)器人進(jìn)行錯(cuò)峰就餐提醒，分批分時(shí)段通知員工前往對(duì)應(yīng)餐廳購(gòu)餐。9Dr豪仕閱讀網(wǎng)

在葉軍看來(lái)，組織數(shù)字化的升級(jí)，不僅僅只是打造一個(gè)個(gè)冷冰冰的線上工具，更要注重組織和員工之間的連接。阿里巴巴企業(yè)智能為集團(tuán)組織文化、行政、HR等團(tuán)隊(duì)打造的多種信息觸達(dá)渠道及數(shù)據(jù)看板，不僅充當(dāng)了組織和員工之間的橋梁，讓員工無(wú)論身處何地都能感受到來(lái)自公司的溫度，也為組織決策提供了數(shù)字化的依據(jù)。9Dr豪仕閱讀網(wǎng)

數(shù)字化改變的不僅是辦公方式，還有整個(gè)社會(huì)9Dr豪仕閱讀網(wǎng)

遠(yuǎn)程辦公期間，數(shù)字化的信息管理系統(tǒng)也成為重要的管理手段之一。尤其是隨著疫情的不斷變化發(fā)展，系統(tǒng)如何快速開(kāi)發(fā)、上線與使用，成為大家關(guān)注的焦點(diǎn)。9Dr豪仕閱讀網(wǎng)

阿里巴巴企業(yè)智能自研的低代碼應(yīng)用搭建平臺(tái)“宜搭”給出了一套解決方案。9Dr豪仕閱讀網(wǎng)

傳統(tǒng)的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，通常至少要2周到1個(gè)月的周期。通過(guò)宜搭在24小時(shí)內(nèi)就可以完成一套完整數(shù)據(jù)上報(bào)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、測(cè)試與上線。據(jù)此，阿里各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)依托宜搭陸續(xù)上線相關(guān)抗疫應(yīng)用。9Dr豪仕閱讀網(wǎng)

1月25日-26日，根據(jù)鄭州市政府、衛(wèi)健委的統(tǒng)一部署，鄭州市多家醫(yī)院使用宜搭火速上線了“發(fā)熱門(mén)診上報(bào)系統(tǒng)”和“疫情物資管理系統(tǒng)上線”。9Dr豪仕閱讀網(wǎng)

1月29日，浙江省衛(wèi)健委使用“疫情信息采集系統(tǒng)”進(jìn)行信息管理并支持決策，該系統(tǒng)借助宜搭平臺(tái)，僅用一天時(shí)間搭建完成。9Dr豪仕閱讀網(wǎng)

2月5日，通過(guò)宜搭搭建的“阿里巴巴防疫直采全球?qū)ぴ雌脚_(tái)”上線，通過(guò)平臺(tái)將全球貨源及需求信息進(jìn)行匹配，最大限度尋找貨源。9Dr豪仕閱讀網(wǎng)

2月8日，杭州市發(fā)出通知，企業(yè)復(fù)工通過(guò)“杭州市企業(yè)復(fù)工申報(bào)”微應(yīng)用提交復(fù)工申報(bào)。應(yīng)用中的企業(yè)復(fù)工申請(qǐng)表單基于宜搭平臺(tái)快速搭建。9Dr豪仕閱讀網(wǎng)

在短短2-3周時(shí)間內(nèi)，全國(guó)超過(guò)2000家政府與企業(yè)通過(guò)宜搭來(lái)搭建疫情、復(fù)工等相關(guān)信息管理系統(tǒng)。宜搭工程師們還利用工作之余，上線了多個(gè)免費(fèi)模板，供社會(huì)企業(yè)組織免費(fèi)使用，支持其使用與后續(xù)運(yùn) 維，為抗擊疫情爭(zhēng)分奪秒。9Dr豪仕閱讀網(wǎng)

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宜搭面向社會(huì)免費(fèi)開(kāi)放的疫情相關(guān)應(yīng)用9Dr豪仕閱讀網(wǎng)

筑壘為城，聚沙成塔。數(shù)字化時(shí)代浪潮已經(jīng)來(lái)臨，阿里不僅是用技術(shù)改變員工的辦公方式，更是用數(shù)字化手段來(lái)實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的組織升級(jí)，這是阿里巴巴能在疫情期間持續(xù)為整個(gè)社會(huì)貢獻(xiàn)源源不斷力量的保障。9Dr豪仕閱讀網(wǎng)

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