疫情之下的農村導購員:給150個村送家電,解村民燃眉之急
天下網商記者 姜雪芬
正月初二,山東德州禹城市房寺鎮,不少村里開始封路。
疫情當下,各家開始囤食物。村長千叮嚀萬囑咐不準串門,街上幾無行人。
這一天,王士身在線上接到一個大單:村里一對70多歲老夫妻,急需一臺冰箱,存儲防疫期間的一堆食物。可是,村口不讓進,冰箱無法上門安裝,這可急壞了老兩口。
“嗨,小菜一碟!”他笑著對老人說,從事“農村導購”工作兩年,在150多個村跑腿,還真沒他搞不定的事兒。

萬能的農村導購員
訂單出貨后,他開始了配送工作。
行至村口,他立即電話老人的家人。老人和女婿聞訊而至,拉著三輪車,帶著口罩掩不住笑意,開開心心接回了價值1099元的寶貝。他返回鎮上的天貓優品小店,通過視頻成功遠程指導老人家安裝、調試。
除了冰箱、彩電這樣的大家電,這段時間,他還賣出了不少電壓鍋、炒鍋、天貓精靈、豆漿機和洗衣機。

正月初三,一對年輕的夫妻找到他,買了臺創維電視。夫妻倆并不是出于無聊打發時間才購物,而是不能耽誤娃娃學習。疫情封路,他們沒有回老家,和兩個孩子一起,住在租的房子里,沒有電視。小的3、4歲,大的約8歲,需要上網課,通過智能手機投屏到電視。
他和店里另外兩個員工覺得有成就感。
“你想想吧,在村里,大過節的都封路,去哪買家電啊。他們都不用到店里看產品,就直接下單了。”這種信任讓更他開心。

賣家電還送酒,給孤身老人添點年味兒
除了賣東西,他還送東西。
村里有位年近八旬的老人,無兒無女孤身一人,常年靠低保生活,也想買臺電視。作為村民導購員,他常常拍著胸脯跟鄉親們保證:絕對線上線下同價。但他這次他卻悄悄破了規矩。
“799元的電視,收了700元。”他自己補貼了99元,免費服務。這還不算,送貨時,他又拎了兩瓶五糧液白酒,免費送給老大爺。
雖然疫情緊張,禁止串門,他覺得添置了新家電,有酒有關心,孤身生活的老人,也能體會到過年的快樂。

王士身今年35歲,開過超市、做過農村淘寶,送過快遞。2017年,得知天貓優品服務站消息,他投資6萬元,將店鋪裝飾一番,從此當起方圓5公里,150多個村子的家電服務員。
去年雙11大促,一天賣出20多萬元貨物,他的月薪也過萬。
鎮里村里不少人都認識他,除了買家電,有獨居在家的老人,還托他到阿里健康幫忙藥品,有時候沒油了也找他幫忙。
他喜歡這種“神通廣大”的感覺,有求必應。但最近有不少人嚷著要買口罩,這可難倒了一向自信心爆棚的他。好在村民也理解,全國都缺口罩,能不出門就不出門。
趕時髦,他想當村里的“家電”主播
他也有煩惱的時候。抖音、快手、淘寶直播等發展迅速,村里人也愛時髦。
有老人到店里看了四次,才決定買電視。安裝完畢,調試成功,老人卻不樂意了。不是智能電視么,要聲控的,網上人家可是一說話電視就打開了,你這咋還需要遙控器呢?
他耐心跟老人解釋,需全部聯網,手機接入等,最后對方同意不退貨。
服務品質是能力的體現。他信奉一個人有多大的能力,吃多大的飯。
這幾天,他研究提升服務品質,在網上買了消毒液。村里重視防疫,送貨時候,全噴一遍,大家看著也放心。

天貓優品在全國有4500多家門店,疫情當下,成了村民的補給站。
為了更好地服務鄉鎮,前段時間,天貓優品開通了線上門店,幫助2000多家門店開通了線上直播。
看到主播們講得頭頭是道,他羨慕不已,研究起家電專業知識,準備也趕時髦,大干一場。
編輯 汪帆
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