移動菜籃子、小七拼、藥房預約……京東將貼心服務打包送進社區
為抗疫情，全國人民開啟宅家模式，瓜果蔬菜、肉禽奶蛋、醫藥口罩等這些日常需求格外凸顯，社區配套生活服務的重要性也因此被史無前例地放大。
專注社區服務的七鮮生活整體供應量增長2倍；小七拼”已服務接近1200個社區；京東大藥房為社區居民預約和發放口罩……京東整合供應鏈、全渠道銷售、運營創新力、物流配送等全平臺資源，發揮全渠道銷售優勢，并創新推出多種措施和創新模式，在疫情之下，為社區服務保障打出了一套“組合拳“。
“水果和蔬菜很新鮮，配送很及時，不愧是京東，值得信賴！” “京東大藥房的網約方法值得全市推廣，不僅節約時間，還能有效降低安全風險，更重要的是我們的希望不會落空！”社區居民紛紛給出了這樣的評價。
開啟菜籃子保衛戰 全渠道協同保障居民供應
疫情期間，更多消費者傾向“云買菜”，即在線上購買生鮮。京東第一時間成立了“生鮮商品保民生應急小組”，全面滿足消費者在家吃飯的需求。
全體采銷人員時刻關注銷售增長趨勢，并建立每日更新庫存及生產信息的聯絡機制，提前做好內部應對措施；此外，地采人員還及時積極協調本地供應商，增加了平常4-5倍的運力，組織車隊直抵產地采購。
（七鮮生活提供24小時不打烊社區服務）
數據顯示，疫情期間，七鮮生活線上訂單較非疫情時增加1.5倍，到店自提訂單增加1倍。其中，蔬菜、水餃等冷凍食品銷售月環比增長5-8倍不等，肉禽蛋銷售月環比增長近3倍。
“之所以能獲得高速增長，主要來源于線上占比提升、社區家庭對于服務的剛性需求、門店的精準選品等。我們一直堅持24小時不打烊，希望能最大限度地滿足周圍社區居民生活需求。這也讓我們更加判斷并相信全渠道是零售發展的方向。”七鮮生活業態負責人孫熙超說。
集單自提、移動菜籃子 做社區生活的守護者
“放心購買，我們做好防護，安全給您送到”，“商品有的挺重，記得讓家里壯漢拿”，快遞小哥捂著嚴實的口罩，用自己寫在紙上的溫馨提示向用戶傳達愛心。
為了守護社區居民“菜籃子”至最后一道關，京東7FRESH在配送上可謂下足了功夫，創新推出“小七拼”集單配送服務，即同小區用戶一起下單，集單購買成功后，將有專車、定時、無接觸方式配送至小區指定地點。據統計，“小七拼”上線后，已服務接近1200個社區，覆蓋近50萬的人群。
（“小七拼”社區集單自提點）
京東推出“生鮮供應鏈+政府+社區聯動”這種創新模式。以京東生鮮特產館為銷售渠道、京東物流為配送保障、地方政府配合政策支持、社區物業提供取貨點，以及配合微信群傳播，從而實現為居民提供“移動菜籃子”社區服務。
（京東“移動菜籃子”社區服務）
以湖北襄陽為例，本地居民通過京東生鮮“中國特產?襄陽館”，就能買到來自本地的大白菜、萵筍、西紅柿、黃瓜等豐富菜品。目前，這種創新模式已經陸續在江西、貴州、河南、內蒙古等20多個省市展開。
便利店、大藥房服務社區居民 讓健康和便利常伴身邊
疫情期的社區服務，除了利用供應鏈、物流優勢為社區居民提供民生商品所需，京東還充分發揮技術和全渠道優勢，為居民提供更多防疫和生活的便利保障。
通過京東便利GO小程序，京東便利店附近的小區居民可線上下單，再由店員統一送貨至物業指定位置，居民分時段領取，既滿足日常所需，也保障了防疫秩序，這種購買方式得到了很多小區物業的支持。
（濟南京東便利店為消費者保障生活供應）
防疫不誤健康保障，社區門口的的京東大藥房堅持不停業并承諾不漲價，同時充分發揮技術優勢，研發自營藥房網上預約程序，為社區居民提供便利服務。
疫情期間，作為當地政府指定為當地唯一的藥房口罩分發點，京東大藥房高新區店從大年初五開始，每天定時定量為市民發放口罩。為此，京東健康研發團隊連夜研發了自營藥房網上預約程序。居民只要在網上提前預約登記錄入好個人信息，即可到門店實現即到即取，有效減少了人員聚集排隊扎堆造成的安全風險。預約開通以來這個藥房就新增會員1803名，累計發放口罩10000只。
（京東大藥房持續為社區居民提供健康保障）
定位社區服務的京東友家鋪子，以社區團購的形式，先后在東莞、武漢、沈陽，撫順、成都、宜賓等地開團，為社區居民送去新鮮蔬菜等民生所需。
京東友家鋪子還聯合武漢當地便利店Today，將配送范圍擴大至武漢三環內200個小區，市民下單后可在Today指定便利店內自提團購商品。在東莞，友家鋪子與天福便利店合作，整合各自優勢資源，目前共拓展了近180家天福便利店，覆蓋了東莞約200個小區。
（天福&友家鋪子生鮮開團）
社區居民需求無小事。在這場全民疫情攻堅戰中，守護民生和健康需求、為用戶提供便捷購物體驗，京東充分發揮了全渠道零售先行者的優勢，不僅推動自我創新，更積極協同社區、合作伙伴等各方資源，為社區民生需求保駕護航。
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