AI抗疫背后的“神秘”崗位 被人社部認定為新職業了
網商君
昨日，人力資源社會保障部官網發布〔2020〕17號文，向社會發布了人工智能訓練師、智能制造工程技術人員、工業互聯網工程技術人員、虛擬現實工程技術人員等16個新職業。
這也是自2015年版《中華人民共和國職業分類大典》頒布以來發布的第二批新職業。人力資源社會保障部相關負責人表示，此批公布的新職業主要集中在新興產業和現代服務業兩個領域。
據了解，阿里巴巴在去年7月向人社部提交的《新職業信息建議書》中，提出了“人工智能訓練師”的定義，即使用智能訓練軟件，在人工智能產品實際使用過程中進行數據庫管理、算法參數設置、人機交互設計、性能測試跟蹤及其他輔助作業的人員。他們也被形象的稱為“機器人飼養員”。
阿里巴巴客戶體驗事業群（簡稱CCO）方面介紹，人工智能訓練師所做的就是讓智能更懂人類，更好地為人類服務。此次“抗疫”期間，人工智能訓練師和AI機器人在電商服務、票務出行、健康問診、生活購物等服務體驗端，也展現了高效的服務能力。數據統計，目前，云和人工智能技術已經廣泛應用在防疫復工之中，其中更有2300萬人用上了AI技術，大幅提升效率。
人工智能訓練師工作場景
春節期間，旅客票務問題求助量較去年同期暴增13倍，在人工智能訓練師的幫助下，智能機器人發揮了智能外呼和推送的能力，讓全國230萬消費者出行票務問題得到及時響應和解決。
電商領域，在人工智能訓練師的“飼養”下，智能服務在疫情期間幫助商家逆勢提升客戶滿意度。CCO數據顯示，過去一個月人工智能機器人主動外呼了近100萬筆訂單，例如水星家紡為消費者提供15萬次主動服務，智能解決率提升超20%。受新冠肺炎影響，長虹官方旗艦店服務量同比增長129%，智能服務保證了長虹在疫情期間依然保持在五星店鋪標準。
全國33個城市落地了用智能替代人工進行疫情防控摸排的新模式。在重慶市沙坪壩區，智能外呼機器人通過“無接觸式”通話調研，向居民了解是否居住本區、是否有發熱等不適癥狀、是否從外返回復工等問題，并將答案錄入系統。沙坪壩區政法委辦公室主任劉毅表示，機器人每分鐘可撥打3500個電話，效率遠超人力。16.8萬份數據如果交由人工分析需要半個月，機器人只用了約4小時。
此外，針對大量民眾對在線問診和藥師的需求緊急攀升，阿里CCO的人工智能訓練師22小時內完成了數據分析到解決方案落實，應用智能服務工作臺，當天就幫助在線健康問診提升服務效率。
國內第一批人工智能訓練師就在阿里CCO的客服團隊誕生。四年多來，阿里巴巴生態內從業者已逾20萬人。新職業的公布，將有助于規范和引導人工智能訓練師的崗位應用，促進人工智能領域的就業。
近期，阿里CCO還為東南亞10國培訓了上百名人工智能訓練師，他們能幫助海外買家和賣家更好的享受智能服務帶來的便利。更豐富的人才儲備，讓印度、馬來西亞、菲律賓、巴基斯坦等國的智能服務行業水平上一個新臺階。數據顯示，預估到2022年，國內外相關從業人員有望達到500萬。
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