315芝麻信用發布“芝麻GO”要讓消費者“永不吃虧”
繼3月10日支付寶宣布升級為數字生活開放平臺，要幫4000萬商家實現數字化后，支付寶助推服務業數字化升級的“新基建”又有新動作。
315當天，芝麻信用宣布將此前的“輕會員”正式升級為全新的“芝麻GO”服務，通過信用擔保來解決消費中廣泛存在的預付費信任難題，讓商家和用戶都有安全保障，讓消費者“永不吃虧”，推動信用生活成為新趨勢。
根據《2019消費者滿意度分析報告》，2019年服務類投訴占比超54%，超過商品類投訴，其中預付費產品尤為突出，集中于娛樂健身、美容美發、餐飲住宿等領域。被投訴最多的問題包括霸王條款、關門跑路、服務減少、隱私暴露等。
行業人士認為，預付費雖是合同消費，但大多采用口頭約定的形式。受疫情影響，這類問題今年可能尤為突出。預付卡的使用能否延期？店鋪如果關閉消費者權益如何保障？ 這些問題往往只能依靠商家的自覺與責任感。
而“芝麻GO”及其前身“輕會員”，集合了芝麻信用與花唄兩大能力，消費者可以憑借自己的芝麻信用或凍結花唄額度，無需預付會員費，提前享受商家提供的會員優惠，到期結算。如果已獲得優惠超過會員費，或履行約定任務，只扣會員費；如未達到，則不收會員費，扣回已享優惠。因此，“多用多省，不用不扣”是這款產品一大特點，有效避免了預付費帶來的風險。
相比于“輕會員”，“芝麻GO”在兩方面進行了進一步的升級：降低了接入門檻，今后遍布街頭巷尾大大小小的碼商，都可以輕易上手；提供更廣闊的流量來源，除支付寶外，餓了么、口碑、天貓輕店等多個阿里系平臺都可同步開通，讓商家進一步對接阿里經濟體的紅利。
據記者了解，自輕會員上線以來，已經有超過1萬家商戶加入，也幫助消費者節約了預付費資金數千萬元。
“從數據上看，加入輕會員的商戶平均客單價提升了55%，消費頻次提升了60%。在升級成‘芝麻GO’后，將成為更普適性會員工具，幫更多不具備數字化運營能力的小微商戶輕松觸網做生意。”螞蟻金服消費金融事業群總經理兼芝麻信用董事長邵文瀾表示。
邵文瀾表示，很多街邊小店經營了十幾年，有一批穩定的老顧客，隨著數字化經營時代的來臨，他們也迫切渴望一套簡單的會員管理模式。為了鼓勵小商戶使用，芝麻信用特推出“先登計劃”，包括對接入的商戶會半年費率減免、9.5-9.8折的網商貸優惠，花唄及芝麻頻道的流量扶持等。
隨著社會經濟恢復，很多健身房、理發店、水果超市、線下教育培訓機構都陸續開業。中國（海南）改革發展研究院經濟研究所所長匡賢明表示，相比傳統預儲值會員卡模式，“芝麻GO”這種信用擔保的模式，無需預付費，充分保護了消費者利益，同時也消解了資金擔保模式的風險，未來將成為商家經營的主流趨勢之一。“但傳統預儲值會員卡模式預計也會在相當長的時間內繼續存在，兩者將長期并存。”
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