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【獵云網(wǎng)北京】4月12日報道（文/韓文靜)0vt豪仕閱讀網(wǎng)

隨著國內(nèi)疫情逐漸過去，部分人心理上的脆弱和恐懼卻在逐漸浮現(xiàn)。0vt豪仕閱讀網(wǎng)

一項來自北京師范大學心理援助熱線發(fā)布的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：對于這場疫情，44%民眾感覺到恐慌、恐懼、害怕，懷疑自己患有新冠肺炎的占19%；還有出現(xiàn)軀體化癥狀（失眠，頭痛等）的占7%。0vt豪仕閱讀網(wǎng)

稍早前，國際衛(wèi)生組織（WHO）的一項調(diào)查顯示，約20%-40%的人在災(zāi)難之后會出現(xiàn)輕度的心理失調(diào)，這些人不需要特別的心理援助，他們的癥狀會在幾天至幾周內(nèi)得到緩解。30%-50%的人會出現(xiàn)中至重度的心理失調(diào)，及時的心理援助會使癥狀得到緩解。而在災(zāi)難一年之內(nèi)，20%的人可能會出現(xiàn)嚴重心理疾病。0vt豪仕閱讀網(wǎng)

心理重建一直以來都是一個重要議題，當年汶川地震后的半年內(nèi)，涌現(xiàn)出了包括自殺在內(nèi)的各種心理疾病，這無時無刻不在提醒我們，心理創(chuàng)傷無法隨著時間的流逝而消失。0vt豪仕閱讀網(wǎng)

2月7日，武漢市高新區(qū)疫情心理援助平臺開通了疫情專用援助熱線，為武漢市民提供心理咨詢服務(wù)，據(jù)統(tǒng)計，來自一線醫(yī)護人員及家屬的咨詢量占比較大，一線人員處在高強度、高壓力環(huán)境中，尤為需要心理疏導。0vt豪仕閱讀網(wǎng)

傷痛漸顯

黃晶是一個心理咨詢師，除夕那天她下飛機回到老家遼寧，來自同事的一個電話開啟了她的“微光行動”。壹點靈微光行動是全國最早開始進行的疫情心理援助活動之一，黃晶和她的同事迅速集結(jié)，從大年初一開始接診，該項目已累計接通超過4萬名求助者的電話。0vt豪仕閱讀網(wǎng)

壹點靈是一家提供心理咨詢服務(wù)的平臺，截至4月6日零點，壹點靈針對疫情發(fā)起的“微光行動”已累計援助45509人，服務(wù)時長達14270小時。這幾日，隨著海外疫情日趨嚴重，平臺還上線了針對留學生及其父母和海外華人華僑的心理援助板塊。0vt豪仕閱讀網(wǎng)

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“我的第一個案例讓我印象特別深刻，他是一名警察，那天要去執(zhí)行疏散車輛的任務(wù)，當他要敲下每一個車的窗戶的時候，他覺得自己的心臟在不由自主的加速怦怦跳，總感覺病毒會從車窗飄出來，懷疑自己有感染的情況發(fā)生。”0vt豪仕閱讀網(wǎng)

黃晶表示，像這樣懷疑自己感染的一線人員還有很多，由于工作性質(zhì)的原因，他們不敢向周遭表露自己的脆弱和恐懼。在她提供心理咨詢援助的人群中，有20%是一線的工作人員，包括警察、醫(yī)生、護士。0vt豪仕閱讀網(wǎng)

隨著國內(nèi)疫情的緩解，醫(yī)護人員、確診患者及其家屬的心理創(chuàng)傷問題可能會慢慢顯露出來，疫情之后，生活需要重建，心理健康也需要重建。0vt豪仕閱讀網(wǎng)

西南大學心理學部副教授郭磊開展了一項針對全國1.4萬人的公眾心理狀況調(diào)研，結(jié)果顯示醫(yī)護人員群體的抑郁、焦慮、恐懼、內(nèi)疚情緒在受訪群體中最為嚴重：有8.70%的受訪醫(yī)護人員群體有一定程度的PTSD癥狀，10.87%的醫(yī)護人員群體睡眠質(zhì)量差。0vt豪仕閱讀網(wǎng)

根據(jù)這份調(diào)研，郭磊指出在疫情結(jié)束以后，患者和醫(yī)護人員群體有可能出現(xiàn)各類應(yīng)激障礙，尤其是家中有親屬病逝或者自殺的人們，有較大風險罹患PTSD。0vt豪仕閱讀網(wǎng)

“在災(zāi)后，或者是說疫情結(jié)束之后，很多人是需要心理重建的。”黃晶認為，實際上現(xiàn)在還沒有到心理問題爆發(fā)的時刻，許多易感人群在疫情期間產(chǎn)生的心理問題很可能到等到疫情結(jié)束，重新回到正常生活之后才會被發(fā)現(xiàn)。0vt豪仕閱讀網(wǎng)

流量暴漲

“疫情發(fā)生之后，我們AI心理咨詢平臺流量的增速達到了平時的150%，考慮到這是在春節(jié)期間，我們認為這是一個很高的增長。”連信科技是杭州一家做AI心理健康交互的公司，用戶可以通過App、小程序或網(wǎng)站連接到產(chǎn)品智能心理機器人Psybot，并與它進行人機交互。0vt豪仕閱讀網(wǎng)

在人機交互的過程中，Psybot會根據(jù)算法提供用戶需要的心理健康知識普及內(nèi)容、心理評估與狀態(tài)分析，以及情緒舒緩和心理干預工具，形成個人心理健康檔案和有針對性的心理健康管理方案。0vt豪仕閱讀網(wǎng)

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Psybot的創(chuàng)始人徐濤告訴獵云網(wǎng)，平臺的使用流量在疫情開始之后到達了高峰，用戶的集中訴求都與疫情相關(guān)，其中武漢的用戶最多，有近40萬。自去年年底上線以來，截止3月28日，產(chǎn)品全國累計使用人數(shù)7,091,391人，干預人次12,237,739次。0vt豪仕閱讀網(wǎng)

平臺研發(fā)了三個針對疫情心理干預的場景，包括隔離在家、疑似肺炎、疫情的心態(tài)建設(shè)，并開發(fā)了復工場景，為用戶提供心理減壓冥想和游戲。據(jù)平臺的數(shù)據(jù)顯示，武漢人最困擾的問題是疫情心態(tài)建設(shè)，其次是焦慮情緒，“疑似肺炎”恐慌心態(tài)排第三。從年齡段分布看，90后占46.6%，80后占34.0%。0vt豪仕閱讀網(wǎng)

對比同時期的杭州，在8萬杭州用戶中，排名第一的問題同樣是疫情心態(tài)建設(shè)，而“隔離”心態(tài)建設(shè)排第二，第三是抑郁情緒。杭州的女性更愛找AI心理援助小天使，占54.1%。0vt豪仕閱讀網(wǎng)

隨著“英雄”們的歸來，抗疫人緊張、焦慮、壓力大等心理問題也接踵而至。Psybot專門推出了醫(yī)護版本，針對醫(yī)護人員在實際工作中遇到的壓力、情緒，提供場景做情緒舒緩；在抗疫回來之后，通過呼吸訓練等工具，給他們做創(chuàng)傷應(yīng)激的情緒舒緩和放松療愈。0vt豪仕閱讀網(wǎng)

“機器人具有其非人的優(yōu)勢，在心理溝通環(huán)節(jié)上，有證據(jù)顯示相比面對人，人們更容易對機器袒露心扉，提高了表達真實度。”徐濤表示，根據(jù)已有數(shù)據(jù)顯示，60%以上的用戶在接受智能心理服務(wù)、使用心理化訓練與工具后反饋有效，數(shù)據(jù)表明智能心理機器人能有效緩解用戶的負面情緒與心理困擾。0vt豪仕閱讀網(wǎng)

當用戶的心理測評出現(xiàn)指標異常時，或者在人機互動中表達出需要專業(yè)醫(yī)生、咨詢師等人工轉(zhuǎn)介時，機器人也會引導用戶進入人工服務(wù)頁面，實現(xiàn)線上線下打通。0vt豪仕閱讀網(wǎng)

行業(yè)機遇

08年汶川大地震事件后，大眾對心理咨詢的關(guān)注度在逐漸上升。隨著互聯(lián)網(wǎng)+的熱潮出現(xiàn)，出行、外賣、旅游等服務(wù)都經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)化改造，心理健康領(lǐng)域是否也能像這些領(lǐng)域一樣，借助資本的力量撬動行業(yè)爆發(fā)式發(fā)展？0vt豪仕閱讀網(wǎng)

據(jù)調(diào)查，我國13億人口中有各種精神障礙和心理障礙患者達1600多萬，中國有1.9億人一生中需要介紹心理咨詢和心理治療，1.5億青少年人群中受情緒和壓力困擾的青少年就有3000萬。0vt豪仕閱讀網(wǎng)

由于對心理咨詢的長期忽視，國內(nèi)的心理咨詢市場一直不溫不火，調(diào)查顯示，美國1000人中就有一個心理咨詢師，按照這個比例計算的話，中國的心理咨詢師尚有47.6萬的缺口。0vt豪仕閱讀網(wǎng)

心理咨詢市場也曾掀起過波瀾。2016年，好心情獲恩華藥業(yè)提供的5000萬天使輪融資，2019年6月，國內(nèi)心理服務(wù)平臺壹心理正式宣布獲數(shù)千萬元B輪融資。即便如此，雖有資本的加持，但中國心理咨詢市場距迎來爆發(fā)還有很長的距離，目前，中國心理咨詢市場尚處在早期階段，全職比例僅占38%，加上國內(nèi)的醫(yī)保報銷剛剛起步，影響了患者的積極性。0vt豪仕閱讀網(wǎng)

徐濤表示，當前國內(nèi)社會心理服務(wù)存在幾大難點，一是服務(wù)供給缺口很大，一方面，社會心理服務(wù)需求量巨大，而專業(yè)人員、專業(yè)機構(gòu)、專門經(jīng)費十分缺乏；另一方面，目前心理咨詢成本很高，缺乏普惠式的產(chǎn)品支撐，導致大多數(shù)群眾難以獲取心理服務(wù)。0vt豪仕閱讀網(wǎng)

二是服務(wù)方式不夠完善，目前的社會心理服務(wù)絕大多數(shù)以傳統(tǒng)心理咨詢?yōu)橹鳎c群眾忌諱暴露心理問題的文化背景與文化積累相沖突，特別是很多群眾不愿在日常生活、工作的心理咨詢室進行咨詢，導致心理咨詢室等心理服務(wù)載體流于形式。0vt豪仕閱讀網(wǎng)

三是服務(wù)鏈條不夠完整，多數(shù)城市社會心理服務(wù)以后端治療為主，前端科普引導、中端發(fā)現(xiàn)跟蹤等服務(wù)缺失，導致社會心理服務(wù)停留在精神疾病治療階段，未能形成完整的服務(wù)鏈條。0vt豪仕閱讀網(wǎng)

“社會心理服務(wù)體系建設(shè)是一個新戰(zhàn)略、新命題，我們還有很長的路要走。”徐濤認為，加快智能心理服務(wù)技術(shù)的實踐應(yīng)用和研發(fā)扶持是當下的重要方向，“疫情期間，我們在武漢、杭州等地的實踐效果非常好，這些新技術(shù)需要加快推廣。”0vt豪仕閱讀網(wǎng)

疫情期間，國家疾病預防控制局專門下發(fā)了《關(guān)于新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機干預指導原則的通知》。前不久，國務(wù)院應(yīng)對新冠肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機制印發(fā)《新冠肺炎疫情心理疏導工作方案》，要求以一線工作人員作為重點，持續(xù)開展心理疏導服務(wù)。0vt豪仕閱讀網(wǎng)

湖北省心理咨詢師協(xié)會理事杜奇樺認為，目前居民焦慮的焦點已經(jīng)由初期對疫情的恐慌、看病難的問題，轉(zhuǎn)化為復工之后的經(jīng)濟來源問題和家庭問題。疫情之潮將退，心理干預不能退，這場考驗還遠沒有結(jié)束。0vt豪仕閱讀網(wǎng)

盡管發(fā)展勢頭明顯，但國內(nèi)心理咨詢行業(yè)還未形成成熟的咨詢體系和服務(wù)形式，迎來了發(fā)展機遇的心理咨詢行業(yè)能否被疫情“催熟”？還需要時間的考驗。0vt豪仕閱讀網(wǎng)

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