上架Google Play，有哪些需要注意的細(xì)節(jié)事項？
那么，作為出海中無法繞開的又一重點話題，與Google Play的對接和蘋果AppStore有哪些不同？與谷歌打交道，又有哪些需要特別注意的細(xì)節(jié)事項？獨(dú)聯(lián)體在本次采訪中，邀請了資深游戲人周琪，圍繞著Google Play相關(guān)的對接、溝通和注意事項，在多個環(huán)節(jié)為后來者們提供了可靠的建議。
以下為采訪實錄。
Q：獨(dú)聯(lián)體：Google Play是整個安卓系統(tǒng)的官方商店，就您的感覺來看，它和蘋果AppStore的區(qū)別在哪里？其中是否有一些我們可能忽略的細(xì)節(jié)？ A：周琪：Google Play里面有很多非推薦層面的東西，蘋果可能更多是排行榜、編輯推薦或者Today這些，而谷歌是有一個針對中小開發(fā)者的機(jī)制，叫做“谷歌成長之星”，如果他們覺得你的游戲還不錯，就會在內(nèi)部對你進(jìn)行扶持，包括針對變現(xiàn)、出海以及本地化的一些解決方案等等，也會在游戲正式發(fā)行前給你帶來一批用戶。谷歌還是很接地氣的，也知道中小開發(fā)者的需求，當(dāng)然他們也在推自己的廣告變現(xiàn)渠道。 Q：獨(dú)聯(lián)體：除了這些，這個“谷歌成長之星”還有哪些扶持？ A：周琪：扶持是一個大的概念，也很難說百分之百有用，但確實是可以幫你解決一部分情況，比較好的一點是，谷歌內(nèi)部可以幫你打通很多資源，包括商店還是什么資源也好，他們都會去幫你推薦和協(xié)商。 Q：獨(dú)聯(lián)體：Google Play作為一個沒有被國內(nèi)環(huán)境“洗禮”過的商店，是不是審核方面相對寬松？ A：周琪：其實和蘋果差不多，都是有內(nèi)部審核和外部審核。像是很多人覺得蘋果不好溝通，是因為前期可能不知道怎么去正確溝通，比如我們在發(fā)《紙境英雄》的時候，在前期會不斷去寫郵件去把進(jìn)展等等細(xì)節(jié)告訴對方。如果你寫了一封郵件或者上架一兩周之前去寫，那是沒有效果的，我們可能提前半年就會去做這件事。谷歌也很看重這一點，《紙境英雄》在上架AppStore之后，谷歌也一直在問什么時候發(fā)海外，包括新增等等情況，他們也非常關(guān)心，并且會推算給你什么資源能給你帶來多少新增、多少收入這樣子。 Q：獨(dú)聯(lián)體：也就是說，無論蘋果還是谷歌，都要持續(xù)進(jìn)行郵件溝通？ A：周琪：除了郵件溝通，其實和谷歌的人溝通成本沒有很大，他們用微信和QQ也是很頻繁的。谷歌在中國活動也很頻繁，有一些開發(fā)者覺得可能某個活動谷歌的人來分享的是廣告相關(guān)，跟游戲沒有直接關(guān)聯(lián)，覺得不感興趣，其實這是錯誤的，應(yīng)該去積極結(jié)識谷歌的人，因為谷歌內(nèi)部相互之間的推薦很頻繁，相對來說對開發(fā)者配合度也比較高。另外有一點，蘋果上有的東西，谷歌會積極地想辦法聯(lián)系拿到海外，尤其是拿到過推薦的產(chǎn)品。 Q：獨(dú)聯(lián)體：也就是說拿到過推薦，再去和谷歌溝通更容易？ A：周琪：其實谷歌拿推薦也是更容易的，這個就是指品質(zhì)上的。蘋果的中高端用戶比較多，它可能是一個很有個性的渠道商，但是谷歌會更看重時效性、產(chǎn)品口碑和地區(qū)特性，在這一塊兒很直白很接地氣。 Q：獨(dú)聯(lián)體：從生態(tài)上來看，蘋果是封閉的，而安卓是開放的，那由此帶來的不同是什么樣的？ A：周琪：你這么說也不能說錯，這就像企業(yè)文化一樣。要說不同，可能是這樣，蘋果新推出的東西，可能大家都是一個半觀望狀態(tài)，比如Arcade訂閱。安卓裝機(jī)量很大，那你無論分到哪里，量都是很可觀的，所以谷歌經(jīng)常會建議說，你這個產(chǎn)品適合什么什么，我們可以給你一個很好的支持，你要不要來做這樣。而蘋果的話，可能就是說你為了一個Today，就必須做一個mac版本來適配，這個性價比就比較低。另外，蘋果會更想要獨(dú)占，谷歌不一定。這一點還是要開發(fā)者自己想好怎么去平衡，尤其是中小開發(fā)者，因為你沒法兼顧這么多，我們當(dāng)時的做法是和發(fā)行合作伙伴說在海外谷歌先上個版本測一下，因為蘋果用戶口味更高嘛，所以我們先測一下后做蘋果。 Q：獨(dú)聯(lián)體：那么上架Google Play的流程中，有沒有什么需要注意的細(xì)節(jié)？ A：周琪：這個其實是很套路的事情，蘋果可能給你打回的時候，理由不會寫得很明白，需要你自己再去猜和查，但是谷歌會說得非常明白，甚至審核人員都有可能幫你一起核查解決問題。一般來說有過上架經(jīng)驗的開發(fā)者，碰到同樣問題的概率不大，哪怕是沒有經(jīng)驗，你就像在Steam上架一樣一步步按規(guī)矩來就行了，而且剛才也說了，谷歌溝通成本很低，QQ和微信都可以直接問。 Q：獨(dú)聯(lián)體：審核時間會相應(yīng)快一些嗎？ A：周琪：我們的經(jīng)驗是最多48小時也就完事了，這個和賬號權(quán)重有關(guān)系，比如說你是個人開發(fā)者、企業(yè)開發(fā)者還是有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的開發(fā)者，賬號權(quán)重是不同的。我們和探娛合作的時候，48小時都是可以完成的，但是如果賬號有信譽(yù)問題，可能時間會長一點。總之，你溝通越多越頻繁，審核速度是更快的。 Q：獨(dú)聯(lián)體：說到賬號優(yōu)先級，我們聽說一個說法是iOS賬號根據(jù)地域和賬號性質(zhì)有不同的優(yōu)先級，谷歌這邊有這個說法嗎？ A：周琪：大家都有這種說法，但是又不太一樣，有的人說是按公司的大中小不同規(guī)模來分的，有的人說是看精品游戲的數(shù)量，哪怕是小廠賬號也有可能擁有高權(quán)重。但我們覺得賬號權(quán)重的評估方面，谷歌和蘋果差不多。 Q：獨(dú)聯(lián)體：在上架到Google Play的過程中，商店中的標(biāo)題、截圖和介紹等等元數(shù)據(jù)各方面有沒有需要注意的？ A:周琪：這點蘋果和谷歌在字面上能給你的解釋差不多，谷歌會相對寬松一點點。但是你自己要想明白，如果你要做精品游戲，那么請你把谷歌當(dāng)成蘋果，不要想著打擦邊球，如果你不在乎你的賬號質(zhì)量，有其他的套路可以玩，那么也許你可以試試。 Q：獨(dú)聯(lián)體：蘋果有很知名的4.2.3這個幾乎禁止熱更的條款，谷歌有類似的東西嗎？ A：周琪：其實蘋果不是不允許熱更，它是要求你在傳第一個版本上去的時候，用戶下載以后就可以玩，而不是說進(jìn)去還要讀條，我們當(dāng)時就踩過這個坑，還做了進(jìn)度條，這件事蘋果是比較反感的，所以可能需要后臺靜默下載等等技術(shù)手段來規(guī)避這個事。當(dāng)然谷歌是沒有這些的。 Q：獨(dú)聯(lián)體：就谷歌商店來說，包體大小這個問題您怎么看？ A：周琪：這個在我們看來是一個用戶習(xí)慣的問題，當(dāng)然小包體肯定是有優(yōu)勢的。但很多時候，大小不是問題，這個主要是看游戲品質(zhì)，像《如果可以早點回家》這種產(chǎn)品，它的包并不大，但是好玩，可是你覺得玩這個游戲的人多嗎？我們從數(shù)據(jù)上看其實也沒有很多。如果是類似重度MMO的產(chǎn)品，那對于用戶來說當(dāng)然是包體越小越好，但是對于開發(fā)者來講，你要達(dá)到某種效果，那可能就是要有相應(yīng)大的包體，再通過切包等等技術(shù)手段來解決。對于中小開發(fā)者來講，包體大小還是比較重要的，而且中小開發(fā)者的游戲包體過G其實也不太可能，100M左右，500M就是分水嶺了。 Q：獨(dú)聯(lián)體：Google Play的退款問題嚴(yán)重嗎？ A：周琪：和蘋果兩邊差不多吧，蘋果付費(fèi)用戶多，質(zhì)量好，安卓則是用戶質(zhì)量稍微差一些，可能黑卡也沒什么付大錢的人。這個事還是要分地區(qū)來看，比如越南或者柬埔寨這類重災(zāi)區(qū)，這類地區(qū)是壞賬率比較高的，無論是蘋果還是安卓。在歐洲、北美等等發(fā)達(dá)地區(qū)，其實還好，這個與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和人口的素質(zhì)有關(guān)。 Q：獨(dú)聯(lián)體：有人說蘋果的退款很簡單，甚至是縱容用戶，那么谷歌呢？ A：周琪：角度上大家是一樣的，這中間有個問題，到底是開發(fā)者自己發(fā)產(chǎn)品還是找發(fā)行來發(fā)，一般發(fā)行商數(shù)據(jù)的完整性更強(qiáng)，有自己的DB，有充值流程和補(bǔ)單系統(tǒng)，但是對于中小開發(fā)者，你沒有這么完整的數(shù)據(jù)，那么官方介入向你要證據(jù)你也是拿不出來的，所以平臺只能相信用戶。所以在我們看來，如果你是中小開發(fā)者，并且想做海外，那你第一要想明白盈利模式，第二是心中要有一個實際的預(yù)期，也就是大概能賺多少錢，有的東西計較了其實也是成本。我們自己去看的話，蘋果的壞賬單數(shù)少很多，但是金額相對大，谷歌是壞賬單數(shù)多，但是金額相對小，總體來看兩邊的壞賬總數(shù)沒有太大區(qū)別。 Q：獨(dú)聯(lián)體：這件事現(xiàn)在有沒有辦法規(guī)避？ A：周琪：理論上是沒有辦法的，當(dāng)然你可以關(guān)掉某種付費(fèi)模式，如果你交給發(fā)行商來做，那發(fā)行商應(yīng)該是知道哪些方式是容易產(chǎn)生壞賬的。以前我們在越南發(fā)游戲，只接受現(xiàn)金購買的蘋果卡或者當(dāng)?shù)氐碾娦趴ǎ褪切枰脩裟矛F(xiàn)金去網(wǎng)點充值的這種卡，使用這種方式就不會有壞賬。我們以前的壞賬率也就是2-3個點，最多不會超過5個點，這個事還涉及到研發(fā)和發(fā)行的交涉，前期就交涉出一個可以接受的壞賬率，把它控制在多少以內(nèi)這樣。 Q：獨(dú)聯(lián)體：還有一個事就是匯率問題。 A：周琪：我們作為研發(fā)，是和發(fā)行去結(jié)算的，發(fā)行先和平臺結(jié)算，然后才和我們結(jié)，然后我們就按照結(jié)算日當(dāng)天國家規(guī)定的匯率來計算，這個有時高有時低，但是最后來看，其實誤差是可以接受的。 Q：獨(dú)聯(lián)體：相比之下，蘋果是一家硬件公司，但谷歌不是，但谷歌的產(chǎn)品矩陣很大，作為開發(fā)者來看，蘋果系統(tǒng)可利用的東西是不是沒有谷歌這么多？ A：周琪：這么說也沒錯。不過從另外一個角度來看，這個問題在于優(yōu)質(zhì)用戶群在哪兒？我現(xiàn)在如果有能力我甚至?xí)鲆粋€《紙境英雄》的Windows版本，因為競爭小。谷歌用戶量大，那是因為產(chǎn)品多，同樣的游戲你在蘋果曝光可能是100，在谷歌就到10了，那在Windows上或許是1000，這就是經(jīng)濟(jì)賬，你看你的成本能不能cover這個事情。開發(fā)者喜歡用安卓，是因為安卓天然比較親民和兼容，相對來說測試流程等等也比蘋果簡單，而且蘋果的很多限制谷歌是沒有的。安卓唯一讓開發(fā)者頭疼的是需要兼容的平臺、設(shè)備和版本太多。 但是為什么到了中后期還是要做蘋果，這是因為蘋果用戶質(zhì)量是真的好，一個用戶花10000塊買個手機(jī)，那么在你游戲里花幾百根本不算問題，安卓我們講難聽一點可能充話費(fèi)送你一個安卓機(jī)，很多軟件都跑不起來，你要去優(yōu)化和適配，這個開發(fā)和維護(hù)成本是很大的。 Q：獨(dú)聯(lián)體：剛才您談到優(yōu)質(zhì)用戶問題，我們看到官方數(shù)據(jù)，蘋果從搜索到下載的轉(zhuǎn)化率是65%，而谷歌這邊可能只有30%甚至最低只有10%，這個在您看來準(zhǔn)確嗎？ A：周琪：基本是這樣的。因為很多國內(nèi)的安卓用戶看到的都是定向廣告，根本不用去搜索，要搜索也是在國內(nèi)渠道搜索；至于海外，我們認(rèn)為是用戶屬性不同，高端用戶知道自己想要什么，所以會去搜索來看看，而低端用戶是你推薦什么他就玩什么。我們當(dāng)時在馬來西亞發(fā)游戲，一天能有2000多個下載，這個量其實已經(jīng)不少了，一開始我們都覺得一天300-500就不錯了。后來我們看了一下，我們除了拿到一個推薦之外，其他都是靠內(nèi)容搜索來的量，包括戰(zhàn)棋、TCG這些關(guān)鍵字，這個就折射出用戶想主動獲取游戲類型的需求，所以我們發(fā)現(xiàn)在蘋果商店做關(guān)鍵字很重要，在安卓就沒那么重要，因為用戶主動搜索少，性價比不夠高。 Q：獨(dú)聯(lián)體：那延伸一下，谷歌官方廣告渠道來的用戶質(zhì)量會不會不如Facebook這些渠道？ A：周琪：我個人是這么認(rèn)為的。相對來說，我們以前采量，大部分是從Facebook直接采，很少從谷歌直接采，說到底Facebook是大數(shù)據(jù)中心，已經(jīng)幫我們把用戶行為統(tǒng)計出來了，我們可以很精準(zhǔn)地去做。但谷歌的設(shè)備很多，賬號很散，不那么容易統(tǒng)計到精準(zhǔn)的用戶習(xí)慣。 Q：獨(dú)聯(lián)體：那谷歌UAC這些你們嘗試過嗎？效果如何？ A：周琪：我們也用過，但是據(jù)我們的投放人員反饋，性價比不是很高，最后還是要用回Facebook。當(dāng)然不是說UAC不好，只是UAC需要大量資金和時間去跑出來，這個對于大部分發(fā)行可能是很困難的，如果是莉莉絲或許可以，因為他們做的是一個品類，你一個產(chǎn)品讓AI學(xué)習(xí)下來，下個產(chǎn)品還是一樣的品類，那可能成本是能cover住的，但很多中小團(tuán)隊連下一個產(chǎn)品是什么都不知道，去讓AI學(xué)習(xí)的性價比就不高。我們當(dāng)時在UAC幾百美金一個用戶都買到過，這個根本是不可能回本的。建議中小開發(fā)者還是不要想這些，對產(chǎn)品要有個明確的定位，你要想清楚發(fā)行合作伙伴能幫你解決哪些問題，哪些問題需要你自己想明白，不要指望發(fā)行商幫你解決所有問題。
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