天貓升級店鋪考核體系，認(rèn)證近萬家五星店鋪
網(wǎng)商君
找餐館有米其林認(rèn)證，住酒店有星級標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)購商品如何選擇店鋪商家？5月21日，天貓服務(wù)生態(tài)升級店鋪綜合體驗考核，基于品質(zhì)、物流時效、服務(wù)咨詢、退換體驗、糾紛解決、特色服務(wù)、品牌力、用戶評價等八大網(wǎng)購體驗維度，為天貓平臺上的店鋪進(jìn)行全新星級認(rèn)證。包括戴森、伊利、小米、杜蕾斯、全友家居等知名品牌旗艦店在內(nèi)，近萬家商家獲得五星店鋪認(rèn)證。
天貓服務(wù)生態(tài)官方對店鋪星級進(jìn)行了類似米其林的說明：5星店鋪代表平臺最高星級店鋪，網(wǎng)購時的首選，即使沒有購物需求也值得專程來逛的店鋪；4.5星級則為天貓綜合體驗優(yōu)秀店鋪，網(wǎng)購時不可錯過的店鋪；4星級為天貓綜合體驗合格店鋪，網(wǎng)購時值得一逛。
據(jù)悉，滿足五星店鋪標(biāo)準(zhǔn)，商家需要做到極低的退貨率、優(yōu)秀的售后服務(wù)和糾紛解決能力，并簽約當(dāng)日發(fā)貨或者天貓直送，在商品詳情頁顯示預(yù)計到達(dá)時間等。同時，本次天貓店鋪綜合體驗升級新增商品美譽(yù)度、店鋪品牌影響力、阿里旺旺人工客服響應(yīng)時長等考核，通過數(shù)據(jù)化模型評估店鋪帶給消費(fèi)者的網(wǎng)購體驗，并最終反饋在每月1日和16日的星級認(rèn)定中。
作為電商運(yùn)營的引領(lǐng)者，天貓店鋪綜合體驗考核近年來越來越精細(xì)化，其建立的標(biāo)準(zhǔn)、考核維度逐漸成為B2C電商的重要參考。除了對店鋪維度的考核，天貓服務(wù)生態(tài)還有針對商品維度的認(rèn)證，被稱為“天貓無憂購”。商品獲得天貓無憂購標(biāo)簽，代表平臺最好體驗商品，需要滿足品質(zhì)口碑、更快物流、定制化服務(wù)、免費(fèi)取退、一鍵售后等多方面的尖峰標(biāo)準(zhǔn)。
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