700萬人加入“安心購”，閑魚用這招為“錢貨兩失”兜底！
網(wǎng)商君
6月初，一位名為“嘉彬”的上海用戶，順利收到閑魚“安心購”賠付的2630元手機款。4個多月以來，還有204名用戶與嘉彬一樣得到了安心購的賠付。
反交易欺詐一直閑魚平臺治理中的重中之重，也是保證用戶體驗的底線。自2月以來，總計已有700萬用戶加入了閑魚安心購。這是一個0門檻的平臺托底計劃，用戶進入閑魚-我的-安全中心，答對三個問題就可以領(lǐng)取安心購。加入者一旦在平臺內(nèi)合規(guī)實物交易中被欺詐，就可申請賠付，最高賠付額達5000元。對符合條件者，目前閑魚賠付率100%。
拒絕“微信私聊交易”、提示“到貨檢查無誤再收貨”、強調(diào)“閑魚交易不收保證金”……安心購是各大閑置交易平臺中，第一個集“風(fēng)險場景教育”“平臺兜底理賠”為一體的創(chuàng)新項目。數(shù)據(jù)顯示，約83.33%的線上二手交易欺詐，源于買家“懵懂”“心大”，被誘導(dǎo)提前確認收貨，導(dǎo)致錢貨兩失。為此，閑魚對這一風(fēng)險點打了著重號。
“你敢買、我敢賠”，閑魚能為平臺內(nèi)合規(guī)實物“欺詐交易”兜底埋單，底氣在于經(jīng)過幾年有效治理，已形成了較為成熟的全鏈路防欺詐治理體系。除了通過常態(tài)化的“安全專題”和“安全說”科普知識，一旦在交易過程中，用戶被發(fā)送風(fēng)險信息，還會有風(fēng)險提示彈窗，而對于黑產(chǎn)欺詐高危用戶，在風(fēng)險場景更會實時觸發(fā)智能外呼電話做警示提醒。在經(jīng)過一場整治交易欺詐的長達9個月的“利劍行動”之后，4月閑魚的一項調(diào)研顯示：用戶對閑魚平臺的安全感，提升了26%；認為受騙后能得到保障的信任感，提升了18%。
“C2C交易的社區(qū)化，意味著去中心化。在機制上我們通過多道安全閥，去提示用戶遠離騙局，但如果真發(fā)生欺詐，還是希望用戶利益有保障”，阿里巴巴高級風(fēng)險策略專家華茜說，“源頭上減少欺詐最重要的。所以，雖然安心購的專項賠付基金池不小，但這筆賠付金，最終是用得越少越好！”
安全提示與安全濾網(wǎng)確實有效。數(shù)據(jù)顯示，加入“安心購”的用戶，被引導(dǎo)到線下受騙案件量下降41%，誘導(dǎo)確認案件量下降57%，同時，訂單量為普通用戶的2倍。這一方面說明，高頻交易者對交易安全更上心；另一方面也表明，平臺兜底政策確實讓用戶更放心了。
2020財年GMV超過2000億元，閑魚已經(jīng)成為中國閑置交易的最主要平臺，引領(lǐng)著國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)循環(huán)經(jīng)濟的大潮。平臺不斷壯大，一個重要原因，在于信用機制與交易保障的提升與成熟。從引入芝麻信用降低用戶間信息不對稱，到創(chuàng)新閑魚小法庭推動大眾化的爭議解決機制，再到全鏈路防欺詐的治理體系，社區(qū)化閑置交易平臺的治理該怎么做，閑魚正穩(wěn)扎穩(wěn)打，蹚出一條新路。
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