哈佛畢業高材生入職阿里，為千萬賣家甘做幕后小二
“復旦碩士畢業去做房產中介”、“年薪30萬女碩士辭職做家政”……前一陣這兩條新聞引發了很多人的討論。
今年的畢業季，比往年來得更早一些，就業的形勢也更嚴峻。在一片找工作難的討論聲中，也有很多畢業生對于家政、中介、客服這樣的崗位心存疑問： 我一個英語本科生，去做這些，屈才了吧？
那如果說，哈佛畢業生去做客服呢？
曾經的學霸，如今的“拼命三娘”
雪櫟，是一個土生土長的杭州姑娘。
聊起她的成長經歷，從小就是“別人家孩子”的榜樣：學軍小學，杭二中，出國到新加坡讀完中學，到美國讀大學，2012年碩士畢業于哈佛大學環境工程專業。
（圖： 雪櫟在哈佛畢業儀式上擔任旗手）
憑借這樣一份學霸的簡歷，雪櫟輕松在美國找了份數據分析師的工作，過著朝九晚五的生活，似乎這就是很多人憧憬的日子。
但2017年的時候，她決定回國，加入了阿里巴巴客服團隊，成為一名業務體驗專家。
哈佛畢業做客服？這個話題一下就挑動了網友們的神經：這也太不可思議了！怎么想的呢？名校海歸去接電話嗎？
其實網友們還是小看了這個崗位。
在阿里內部，客服團隊有個響亮的名字“阿里柔軍”，所謂“柔”，是指服務體驗需要有愛、有溫度，“軍”則是指他們堅守“客戶第一”價值觀，還懂智能、懂數據、懂技術。在“阿里柔軍”體系內，有1000多個技術、產品、運營、數據崗位，其中就不乏雪櫟這樣的海歸高材生。
說起哈佛，人們會聯想到“凌晨4點半的哈佛圖書館”，以及那些貼在墻上的勵志雞湯文： 此刻打盹，你將做夢；而此刻學習，你將圓夢。問到當年在校時，是否也曾為考試論文熬過夜，雪櫟哈哈大笑起來：“當然了！ 沒有熬夜通宵的學生時代都是不完整的吧……哈哈哈！”
果然，越優秀越努力。
過程很難，拿到結果很爽
“以前在美國的日子太安逸了，8小時的工作，你專心干個2-3小時就完成了。”正是不滿足于國外的悠閑生活，雪櫟毅然選擇了回國，加入阿里。如今的她，成了家人和同事眼中的“拼命三娘”。
“現在經常一干活就記不起來時間，忙著忙著就到晚上十一二點了。”
剛入職沒多久，雪櫟就接到了“新燈塔”項目，做天貓商家的服務評分系統，這套體系背后衡量的是商家為消費者提供的售前、售后、物流、商品品質的服務供給能力，可以幫助消費者做購物決策。
直觀一點來說，消費者在查看具體店鋪和商品時，可以看到這個商家的體驗評分用星級來表示，滿分是五顆星，星星越多，說明體驗越好。
項目之初，其實進展得并不順利，要把如此大量的商家服務水位拉齊，涉及不同的行業和品類，要協同的資源和合作方很多，“首先要讓大家認同服務體驗的重要性和價值，其次怎么把這個服務品質提升上來”。
關在項目室里，雪櫟帶領團隊一步步捋順服務鏈路，搭建數據模型，統一服務標準。此時此刻，在別人眼中，雪櫟身上沒有了“哈佛”的光芒，有的只是為目標全力以赴努力的模樣。
“現在已經有越來越多的集團內外的業務方來找我們，問這個體驗標準是怎么做的，他們也想借鑒做起來。”在阿里的第三年，雪櫟看到“新燈塔”項目已經打出了一定的影響力，得到更多人的認同，也在更大范圍內去發揮作用，她覺得自己那些關在項目室小黑屋的日子沒有白費。
（圖：雪櫟和同事們）
“沒什么學霸不學霸的，大家可能不一樣的就是思維模式不同而已，以前是為學業拼，現在為工作拼。而且，我這學歷在我們組，就是個平均水平，你看還有耶魯的博士后，還有哥倫比亞大學碩士，還有牛津大學的，都是很厲害的。”
海歸，名校，高材生，這幾個詞組合在一起，可能會讓人想到電視劇里高大上的角色人設。而面前的雪櫟非常謙虛地笑了笑：“還是覺得自己在這里做的事有點價值的，對消費者也好，對商家也好，都是有幫助的，這份工作就是有意義的。”
工作不分高低，在工作中找到價值和自信，才是真正的意義。這句話或許能為正在求職道路上的學子們一個方向吧。
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