先認證再上崗，每年有近3000萬人次在阿里認證平臺上通過培訓(xùn)認證
近日，中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心、人社部職業(yè)技能鑒定中心發(fā)布《關(guān)于印發(fā)國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)制定工作計劃的通知》。
阿里巴巴參與“電子商務(wù)師”、“互聯(lián)網(wǎng)營銷師”等多個領(lǐng)域職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定工作。“社會急需緊缺職業(yè)”名單中的“呼叫中心服務(wù)員”等新職業(yè)的國家標(biāo)準(zhǔn)，也都明確由阿里巴巴牽頭承擔(dān)。
阿里巴巴集團客戶體驗事業(yè)群（簡稱：阿里CCO）服務(wù)體驗專家單南就參與了“呼叫中心服務(wù)員”標(biāo)準(zhǔn)制定工作。
而在單南背后，有一支團隊，搭建了一個名為“阿里巴巴認證”（簡稱：阿里認證）的平臺，從2017年就已開始進行行業(yè)人才培訓(xùn)認證。
數(shù)據(jù)顯示，每年已有近3000萬人次在阿里認證平臺上通過培訓(xùn)認證，成為合格的電商人。截止目前，該平臺每年向行業(yè)輸送千萬電商人才。
（品牌久愛致和認證證書墻）
無論是運營、銷售還是客服，都能得到培訓(xùn)認證
歐萊雅數(shù)據(jù)智能專員胡志順最近發(fā)現(xiàn)自己進步飛快。今年4月，公司聯(lián)系上了阿里CCO旗下阿里認證平臺，為11個工種的員工選擇了針對性培訓(xùn)。胡志順就是其中一員。
他在30天內(nèi)連續(xù)學(xué)習(xí)了7個課程，考了5個證，包括數(shù)據(jù)銀行（數(shù)據(jù)分析師）、生意參謀、數(shù)據(jù)安全證等，“這些課程培訓(xùn)給予了我們很多幫助，通過學(xué)習(xí)，我還了解到了消費者運營、營銷相關(guān)的內(nèi)容，是我之前沒有接觸過的。”胡志順表示，培訓(xùn)讓自己的工作更得心應(yīng)手。
阿里CCO高級服務(wù)體驗專家及阿里認證負責(zé)人郭慶榕介紹，阿里在2017年已開始布局并積累了完整的電商人才崗位認證體系。
旨在建立電商從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，普及電商從業(yè)規(guī)范。以平臺大數(shù)據(jù)為支撐，通過在線學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考試和實訓(xùn)等模式，提升從業(yè)者個人能力，幫助人才獲得更好的職業(yè)發(fā)展機會。目前覆蓋整個阿里生態(tài)電商領(lǐng)域從業(yè)人員，包括商家運營、銷售、客服、店長等等。
（學(xué)員考試滿分截圖）
標(biāo)準(zhǔn)如何制定？郭慶榕介紹，比如，客服類的認證，會根據(jù)業(yè)界常用方法論制定崗位能力模型。經(jīng)過認證的客服，能夠系統(tǒng)了解售前、售后服務(wù)流程、客戶服務(wù)業(yè)務(wù)知識、客服必會工具，改善售前轉(zhuǎn)化率、售后滿意度、售后糾紛率等關(guān)鍵指標(biāo)。
通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過培訓(xùn)認證的學(xué)員，經(jīng)營的店鋪運營情況，遠比未經(jīng)認證的要好得多。
每年向行業(yè)輸送千萬電商人才
7月16日，中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院發(fā)布《阿里巴巴全生態(tài)就業(yè)體系與就業(yè)質(zhì)量研究報告》。《報告》測算，2019年阿里巴巴經(jīng)濟生態(tài)共蘊含就業(yè)機會6901萬個。
如何讓就業(yè)者更勝任崗位，提供更好的服務(wù)？
“要做好整個電商行業(yè)的服務(wù)，僅僅靠我們是遠遠不夠的，我們制定標(biāo)準(zhǔn)、輸出標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)更多能夠被我們商家使用的人才，才能讓我們整個行業(yè)變得更好。”郭慶榕表示，阿里認證平臺的愿景是：打造阿里生態(tài)人才標(biāo)準(zhǔn)，沉淀數(shù)字化人才庫，賦能成就1000萬數(shù)字化服務(wù)人才。并期待著有一天，生態(tài)從業(yè)人員能100%持證上崗。
據(jù)了解，疫情期間，不少企業(yè)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)受影響，很多員工自發(fā)地選擇在阿里認證平臺上做在線培訓(xùn)，對自我的職業(yè)技能進行充電。
TCL集團全資子公司惠州酷友網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、TCL電子商務(wù)運營中心組織全體員工，利用延長假期，開展在線職業(yè)技能培訓(xùn)。疫情期間已有500多名TCL員工在阿里認證平臺完成學(xué)習(xí)和認證，囊括了電商管理、運營和服務(wù)的多個崗位。
數(shù)據(jù)顯示，目前全國有1200萬電商從業(yè)者參與了阿里巴巴培訓(xùn)認證，每年在這個平臺進行電商課程培訓(xùn)的學(xué)員，達到3000萬人次。
未來三年，阿里將加大對人才能力提升的投入，并將他們輸送到阿里經(jīng)濟體生態(tài)內(nèi)，提升整個行業(yè)的服務(wù)水平。
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