碧桂園服務(wù)正式發(fā)布“國際領(lǐng)先的新物業(yè)服務(wù)集團”企業(yè)愿景丨鈦快訊
鈦媒體注：昨日，碧桂園服務(wù)在廣州塔召開了“你好，新物業(yè)！”品牌煥新發(fā)布會。會上，碧桂園服務(wù)正式發(fā)布“國際領(lǐng)先的新物業(yè)服務(wù)集團”的企業(yè)愿景，圍繞“新物業(yè)”，秉承以人為本的理念，更深入挖掘客戶需求，通過新科技、新生態(tài)、新服務(wù)，持續(xù)開創(chuàng)新價值，最終實現(xiàn)“服務(wù)成就美好生活”的品牌使命。
象征人性+科技的全新品牌色“智慧藍”及品牌logo“智慧樹”也正式亮相。以客戶為中心，運用智慧科技服務(wù)人群，向上引領(lǐng)突破服務(wù)邊界，生生不息、開創(chuàng)價值。
碧桂園服務(wù)執(zhí)行董事兼總裁李長江在《新物業(yè)·為美好生活發(fā)聲》主題演講中指出，物業(yè)的本質(zhì)是，滿足人對建筑空間的需求。不是對于冷冰冰的建筑空間的服務(wù)，而是基于人對建筑空間的需求，產(chǎn)生的服務(wù)。新的時代，物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容、對象、方式和業(yè)務(wù)邊界，都在不斷延伸；不變的是一切以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造更多的價值。
為順應(yīng)時代和行業(yè)的發(fā)展要求，響應(yīng)客戶需求以賦予客戶更多元的價值，碧桂園服務(wù)把 對于新時代物業(yè)服務(wù)行業(yè)的理解，匯聚成一個新的名詞——“新物業(yè)”，樹立全新企業(yè)愿景“國際領(lǐng)先的新物業(yè)服務(wù)集團”，圍繞新科技、新服務(wù)、新生態(tài)、新價值“四新”，展開對物業(yè)服務(wù)邊界和內(nèi)涵的重新解讀。
發(fā)布會上，李長江圍繞“四新”，對“新物業(yè)”展開了詳細解讀：
“新科技”強調(diào)人性科技，讓“科技”惠及業(yè)主，提供個性化服務(wù)。不止積極響應(yīng)需求，更要主動預(yù)判需求。在新科技的人才結(jié)構(gòu)、研發(fā)部署上，目前碧桂園服務(wù)有超過4500人團隊參與研發(fā)，近三年合計投入5.9億元科研經(jīng)費。
“新服務(wù)”圍繞碧桂園服務(wù)縱橫發(fā)展策略展開，即以人為本，縱橫發(fā)展；深耕住宅，拓展城市 。從服務(wù)業(yè)主的社區(qū)，到服務(wù)業(yè)主的家；從服務(wù)一個社區(qū)，到服務(wù)一整座城市。碧桂園服務(wù)以住宅物業(yè)服務(wù)為根基，縱向深耕全周期社區(qū)生活服務(wù)，以基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)和社區(qū)課堂、家政、養(yǎng)老、健康服務(wù)等增值服務(wù)與業(yè)主實現(xiàn)全齡社區(qū)生活場景的強連接；以住宅物業(yè)服務(wù)為根基，橫向拓展城市等多業(yè)態(tài)服務(wù)。提供學(xué)校、醫(yī)院、商辦、機場車站、景觀公園、文體會館等全業(yè)態(tài)物業(yè)不同場景專屬的服務(wù)解決方案。
“新生態(tài)”是通過聯(lián)合各行業(yè)的優(yōu)秀合作伙伴，構(gòu)建一個“以客戶需求為導(dǎo)向”的服務(wù)生態(tài)，形成共生共享共創(chuàng)的合作模式。未來，碧桂園服務(wù)不止是一家物業(yè)服務(wù)公司，更是一個物業(yè)服務(wù)生態(tài)聯(lián)合體，為業(yè)主精選質(zhì)優(yōu)價美的生活好物，提供一種美好生活方式。截至目前已連接超1000個商家，全年超20萬人次通過社區(qū)團購買到自己心儀的產(chǎn)品；還有家裝服務(wù)，我們與超600個家裝建材品牌商結(jié)成戰(zhàn)盟，為近10萬戶業(yè)主打造美好家居生活。
“新價值”即滿足客戶不斷成長的需求。客戶需求不斷成長，聆聽需求和價值創(chuàng)造永不止步。碧桂園服務(wù)通過400團隊，365天不間斷抽樣調(diào)查，全年調(diào)研人次近200萬，“天天”了解業(yè)主真實聲音，打造“天天滿意度”；成立客戶體驗研究院，成立上百個客戶體驗提升小組，探索客戶不斷成長的需求，優(yōu)化服務(wù)方案、創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計。
碧桂園服務(wù)“新物業(yè)“，秉承以人為本的理念，更深入挖掘客戶需求，通過新科技、新生態(tài)、新服務(wù)，持續(xù)為客戶帶來新價值——為人們提供全程無憂的服務(wù)，提升生活品質(zhì)，促進資產(chǎn)增值，推動社會人文素質(zhì)進步。這是對新價值的高度概括，也是碧桂園服務(wù)的品牌愿景。新時代下，碧桂園服務(wù)對品牌進行全面煥新，將基于“新物業(yè)”的思考，實現(xiàn)“服務(wù)成就美好生活”的品牌使命。
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