【ORIGIN 大會】數字技術如何重塑保險業
在 11 月 18 日動點科技旗下 TechNode Global 舉辦的 ORIGIN 大會上，來自保險業的與會嘉賓表示，在數字保險時代，關鍵是要以客戶為中心。為了打造出價格合理、易于使用、與消費者相關的產品，新的保險業者必須利用大數據。
新加坡綜合保險公司職總英康（NTUC Income）公司轉型辦公室負責人 Max Tiong 表示，傳統保險產品是直接銷售給客戶，但數字保險產品打破了之前的很多規則。
“我們新加坡的客戶正在尋求新的參保方式，但他們不知道如何下手?！盡ax Tiong 在 Plug & Play 技術中心，保險技術和金融技術（新加坡）項目總監 Kayvon Deldar 主持的小組討論中說。
在保險科技初創企業與客戶的接洽中，這些企業希望找出客戶的痛點，并克服一個令人困擾的問題。“合作關系可以加速問題的解決，” 總部位于印度尼西亞的保險科技初創公司 PasarPolis 創始人兼首席執行官 Cleosent Randing 說。合作伙伴可以利用彼此的專業知識來識別客戶的需求，并打造相關產品。
中國手機巨頭小米是 PasarPolis 在 9 月宣布的 5400 萬美元 B 輪融資的其中一個投資方。這家保險科技初創公司在 2018 年的 A 輪投資中吸引了 Tokopedia、Traveloka 和 Gojek 的風險投資部門后，吸引了諸多大牌投資者。
“在選擇合作伙伴時，我們喜歡與擁有靈敏嗅覺和快速執行能力的合作伙伴合作。我們需要與合適的數字平臺合作，而不是過于糾結于長時間的談判?！盡ax Tiong 說。他舉了一個與東南亞二手車市場 Carro 合作的例子，Carro 僅用了三到四個月的時間就推出了汽車保險政策，根據該政策，客戶將根據他們的駕駛次數，通過訂閱積分從保險儲蓄中獲益。
Cleosent Randing 表示，疫情加快了數字化轉型的步伐。“新冠病毒是印尼的首席數字官，它推動了智能手機普及與高速互聯網的覆蓋?！?span style="display:none">IPl曹操讀書網
隨著遠程工作、遠程教育等成為新常態，東南亞的互聯網用戶數有了顯著增加，Cleosent Randing 表示，這是提高金融普惠性的好機會。“我們現在可以利用這個機會，推動小額保險產品覆蓋最有需求的低收入群體，” 他說。
除了數字化之外，疫情也刺激了一些保險產品的需求?！坝捎谝咔榈挠绊?，保險產品的購買量明顯增加。與流行前相比，醫療相關的保險產品獲得了相當大的吸引力?！盋leosent Randing 說，客戶不需要教育就能體會到它的價值。
他說，由于強制社交距離和非接觸式送貨措施，郵寄保單的數量在此期間也有 12 倍的增長。
傳統上，保險一直采用的是高接觸的配送模式，客戶還是偏愛人工顧問，Max Tiong 說。雖然客戶越來越接受自助式選擇或在數字平臺上購買，但保險科技與傳統保險的融合還需要時間。
Max Tiong 表示，要想走在數字化轉型的前沿，就必須在時機成熟時迅速做出反應，并創建合適的工具?！巴瑯又匾氖?，要提前幾步思考，努力應對客戶不斷變化的期望?！?span style="display:none">IPl曹操讀書網
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