小熊電器質量頻遭投訴背后：研發投入少 技術含量低 增長靠營銷
作者：少言
來源：GPLP犀牛財經（ID：gplpcn）
小熊電器（002959.SZ）推出“萌“家電，吸引年輕消費者，但是對其產品質量問題和售后服務的質疑也不絕。
12月8日，黑貓投訴平臺上出現消費者對小熊電器（002959.SZ）產品的售后服務的投訴。消費者表示，購買的小熊加濕器出現巨大噪音的情況，而在第一次維修后，出現了又漏水現象。此后，多次聯系客服，也沒有解決實際問題。而在黑貓投訴平臺上，有關小熊電器產品質量和售后服務的投訴不止這一條。
實際上，多方投訴的背后，小家電的問題也暴露在大眾的視野之內。小家電在躥紅的同時，技術門檻低、更新換代快等問題也隨之而來。
換言之，小熊電器產品主要構成是技術含量較低的廚電類，其經營上也呈現出“重營銷，輕研發”的特點。
據GPLP犀牛財經了解，小熊電器每年增加100余種新品。相比大量的新品研發，小熊電器2020年前三季度研發投入僅為0.73億元，雖然較上期增長37.65%，但占收入比重仍低于3%。而傳統小家電巨頭九陽股份（002242.SZ）同期的研發投入達約2.19億元。九陽股份的營收規模是小熊電器的2.83倍，但研發投入卻是后者的3倍。
相較于較低的研發投入，小熊電器的銷售費用則一直居高不下。小熊電器2020年前三季度合計銷售費用3.45億元，占總營收的13.81%。
（來源：小熊電器第三季度業績報告）
在當前的“小家電大市場“的環境下，小熊電器高速增長的業績一部分得益于疫情期間消費者居家時養成的做飯需求。但小家電想要獲得長期發展，就要及時掌握消費者不斷演進的新需求。
2020年第三季度報告顯示，小熊電器前三季度實現營收24.98億元，同比增長45.14%；實現凈利潤3.22億元，同比增長92.04%。從產品銷售情況來看，主要是西式類、電熱類、電動類產品增長較快，西式類基本實現翻倍式增長。
然而，這樣的高增長業績是否具有可持續性還有待時間觀察。小熊電器也表示，2020年是屬于非同尋常的一年，2021年的業績增長會有一些壓力，維持目前的增長有較大難度。
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