服務(wù)機器人已至拐點，企業(yè)應(yīng)當保持創(chuàng)新 | 2020 T-EDGE全球創(chuàng)新大會
獵豹移動董事長兼CEO、獵戶星空董事長傅盛
“今年真正理解了'反脆弱'三個字。再大的困難通過組織的不斷迭代、個人的成長都可以應(yīng)對，希望大家都能從不確定性中受益?！?span style="display:none">nF0曹操讀書網(wǎng)
在鈦媒體主辦的2020 T-EDGE 全球創(chuàng)新大會上，獵豹移動董事長兼CEO、獵戶星空董事長傅盛在對話鈦媒體創(chuàng)始人趙何娟時袒露心聲。
別開生面的是，本次獵豹移動旗下的獵戶星空豹小秘mini代替了傅盛本人出場。通過機器人分身功能出場，傅盛分享了動蕩之年獵豹的轉(zhuǎn)型之路，也闡釋了對機器人和產(chǎn)業(yè)智能化的思考。
傅盛的“分身”——獵豹移動旗下的機器人豹小秘mini
在黑天鵝頻出的2020年，“逆全球化”大勢和外部政策風(fēng)險，讓中國互聯(lián)網(wǎng)出海遭遇寒冬。全球疫情又一度讓經(jīng)濟停擺，線下業(yè)態(tài)亟待復(fù)興。這是一場全球同此涼熱的生存大考。
作為中國互聯(lián)網(wǎng)的連續(xù)創(chuàng)新者，傅盛精準捕獲著時代機遇，站在移動互聯(lián)網(wǎng)出海的潮頭，又極有遠見地確立了獵豹可深耕十年的賽道——AI與機器人業(yè)務(wù)。在充滿不確定的大環(huán)境下，傅盛帶領(lǐng)獵豹聚焦國內(nèi)市場，力圖讓中國機器人成為全球機器人行業(yè)的標桿。
談及機器人行業(yè)的發(fā)展，傅盛指出，“基于場景的服務(wù)型機器人已到行業(yè)拐點，從今年下半年開始，不少公司已開始融資且規(guī)模不少，資本最能看到趨勢。談及獵豹自身，傅盛認為公司已熬過深夜看到地平線的曙光，明年極有可能看到朝陽?！?/strong>
“機器人產(chǎn)業(yè)和獵豹過往經(jīng)歷完全不同。此前獵豹只是在成熟土壤下找到好機會，像有20多年歷史的殺毒軟件，獵豹只是改變了其商業(yè)模式。而做AI需要一頭扎進行業(yè)，從技術(shù)紅利期而非產(chǎn)品紅利期切入，要付出從未想象過的努力?！?span style="display:none">nF0曹操讀書網(wǎng)
在傅盛看來，在保持創(chuàng)新方面，獵豹聯(lián)合獵戶做對了兩件事：一是把整個技術(shù)鏈條完全吃透；二是過了產(chǎn)品關(guān)。今年以來場景的商業(yè)化也帶來了行業(yè)紅利。
據(jù)傅盛介紹，獵豹聯(lián)合獵戶星空一起做的機器人，今年在整個行業(yè)的接受度快速提升，整體出貨量和去年相比增加不少，現(xiàn)在有一萬多臺機器人在整個行業(yè)得到廣泛應(yīng)用。
今年下半年，獵豹還推出了酒店遞送和餐廳遞送服務(wù)機器人，不僅可以給餐廳實現(xiàn)點對點的遞送，也可以實現(xiàn)幫餐廳招攬客人，既能幫客戶省錢還能幫客戶賺錢。
?“我一直認為在服務(wù)型機器人領(lǐng)域，中國有機會領(lǐng)導(dǎo)全世界”，傅盛展望道。
在他看來，中國服務(wù)機器人有三點優(yōu)勢：一是中國供應(yīng)鏈的強大，在全世界獨一無二；二是中國場景業(yè)務(wù)更豐富，整個產(chǎn)業(yè)規(guī)模和工業(yè)規(guī)?？胺Q巨大。第三，AI的能力，中國在應(yīng)用水平上和國際在一個水平線上。
以下為傅盛與趙何娟的對話實錄：
“無接觸”服務(wù)利好機器人行業(yè)
趙何娟：今年疫情之下全球化進程整體放緩，加之中外國際關(guān)系的變化，整個中國企業(yè)的出海和全球化都受到了挑戰(zhàn)。獵豹是全球化先驅(qū)，這幾年也受到不少挑戰(zhàn)，你們的業(yè)務(wù)受影響了嗎？有什么特別的應(yīng)對措施？
傅盛：我覺得今年的疫情前半段給我們帶來的影響非常大，主要是我們跨入2B的領(lǐng)域，不像2C，所以像出差和客戶的訪談都受到非常大的影響，這是一方面。
等到疫情在中國得到基本控制以后，我們看到現(xiàn)在整個行業(yè)對人工智能、機器人接受的程度大幅度提高。舉一些小例子，像很多餐廳、酒店現(xiàn)在也在倡導(dǎo)無接觸服務(wù)，大家都非常非常的歡迎機器人入駐。
另外，機器人其實并不是一個簡單的人工智能打造的產(chǎn)品，更多是人工智能+硬件+軟件的定制，再加上服務(wù)能力，我們也經(jīng)過這兩年的打磨，產(chǎn)品基本上到了臨界線，在有些行業(yè)大家能夠把它用起來。
所以今年的獵豹本質(zhì)上做的機器人，是和獵戶星空一起做的，在整個行業(yè)中的接受度快速提升，我們今年整體出貨量和去年相比有不少增加，我們現(xiàn)在有一萬多臺機器人在整個行業(yè)得到廣泛應(yīng)用。
另一方面我們在下半年推出了酒店遞送和餐廳遞送服務(wù)機器人，不僅可以給餐廳實現(xiàn)點對點的遞送，也可以實現(xiàn)幫餐廳招攬客人，所以我們說不僅能幫你省錢還能幫你賺錢。我們還為這個機器人起了一些接地氣的名字，我們希望真正幫助實體企業(yè)快速把經(jīng)濟運營效率提高，實現(xiàn)增效。
動蕩中轉(zhuǎn)舵國內(nèi)，機器人成主戰(zhàn)場
趙何娟：剛才第一個問題問到之前獵豹很多業(yè)務(wù)是出海的，今年我們做的很多都和獵戶星空機器人的實際落地、實際應(yīng)用、實際場景相關(guān)，我是不是可以理解為獵豹自己也在國內(nèi)國際雙循環(huán)之下開始聚焦于國內(nèi)業(yè)務(wù)呢？
傅盛：我覺得這一年我最大的感觸，或者我自己最大的觸動，就是千萬不要和天斗，人一定要順勢而為。今年年初整個疫情完全超出我們這一代人對環(huán)境的理解，包括獵豹自己在那個環(huán)境里面，還是在這種環(huán)境下，很多事情都變得敏感起來。
唯一你能做的是改變自己，環(huán)境是改變不了的，要順勢，所以我們也提出了一個策略叫B2C。一方面把我們整個工具業(yè)務(wù)、游戲業(yè)務(wù)聚焦中國（市場），這一年其實過的也很辛苦，因為（此前）我們大部分是海外的收入和利潤，所以在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)上通過這一年的調(diào)整，包括效率提升，我們整個互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)在獵豹恢復(fù)盈利。
另一方面，服務(wù)機器人這個行業(yè)，我一直認為中國是有機會領(lǐng)導(dǎo)全世界的。
因為，第一，今天整個中國供應(yīng)鏈的強大，是全世界獨一無二的。所以你看我們做一個硬件，像你看到的這款產(chǎn)品，我們外觀打磨了半年，整個產(chǎn)品迭代了很多輪，我們能夠做到一個硬件產(chǎn)品大概2、3周到一個月的時間迭代一個版本，這在美國是不可想像的，所以有一個強大的硬件供應(yīng)鏈支持。
第二，中國場景業(yè)務(wù)更豐富，整個產(chǎn)業(yè)規(guī)模巨大，工業(yè)規(guī)模巨大。
第三，AI的能力，我們在應(yīng)用水平上和國際在一個水平線上，在APP軟件研發(fā)能力上，中國經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)這20年的發(fā)展，有大量成熟的隊伍。所以我們覺得我們能夠扎根在中國，把場景做好，把產(chǎn)品打磨好，然后讓更多人使用。
反過來，等我們在中國的機器人產(chǎn)業(yè)做的足夠好時，我們還是會走向海外，不是以APP的形式，可能是以機器人的形式。
機器人行業(yè)已至拐點
趙何娟：你剛才說你們今年大概推出一萬多臺機器人。前兩年交流時，你預(yù)測2020年是AI產(chǎn)品化的一年，或者說AI產(chǎn)品化的元年，今年獵豹和獵戶機器人，包括我們現(xiàn)在看到的小豹機器人，一萬多臺的出貨量達到你的預(yù)期了嗎？能夠承載得了你之前說今年是AI產(chǎn)品化的一年這個預(yù)測嗎？
傅盛：坦率來講，首先我們今年出貨量肯定比去年增加了，在上半年比我的預(yù)期還有點距離，但到下半年Q3、Q4都已經(jīng)開始明顯環(huán)比增長了。我們通過這幾年的技術(shù)打磨，整個產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)實現(xiàn)了模塊化。你們看到我這個機器人，它實際上是和我們大的機器人在一個平臺，比如說現(xiàn)在產(chǎn)品化，我們已經(jīng)實現(xiàn)了，像我們出一款餐廳服務(wù)機器人大概只需要4、5個月就能實現(xiàn)量產(chǎn)。
趙何娟：你覺得你原來的預(yù)期是多少？
傅盛：每次預(yù)期都是會有一個夢想值的。今年可以講明年整年的，不光是獵戶星空，是整個服務(wù)機器人行業(yè)，應(yīng)該會有很大的一批（企業(yè)）發(fā)展。我剛剛舉了幾個行業(yè)的例子，像餐廳、酒店，接受度都非常高。
去年和大家講服務(wù)機器人的時候，大概要花很長的篇幅和大家講服務(wù)機器人是干什么的、給你帶來什么好處、你為什么要買它，現(xiàn)在像這兩個行業(yè)基本上你不用講太多了，它已經(jīng)進入半成熟模式了，你主要就跟他講什么價格，以及和一些對手相比你有沒有優(yōu)勢，在政策上有什么特點，所以我覺得這個行業(yè)正在步入成熟。
趙何娟：我可以理解為這個行業(yè)，尤其是場景化的服務(wù)機器人的拐點已經(jīng)到來了嗎？
傅盛：我覺得基本上到來了。我覺得這是從今年下半年開始，這個行業(yè)一個比較明顯的特征。有的公司已經(jīng)開始融資了，而且融資規(guī)模也都不算小，像美團、紅杉這樣的資本也開始往這個行業(yè)投入了，一定要相信資本是更能看趨勢的。
趙何娟：現(xiàn)在的資本更加多的在看服務(wù)機器人在哪些領(lǐng)域場景？除了餐廳、酒店還有什么？
傅盛：現(xiàn)在資本看到的更多是遞送類、倉儲類的，就是從A點到B點，去實現(xiàn)對人力遞送的替代，像一些餐廳送餐服務(wù)機器人，像一些酒店遞送服務(wù)機器人，你現(xiàn)在去一些酒店，基本上你住在房間里，打電話要一個毛巾、牙刷，很多時候是機器人在門口遞送的。
但是我覺得只有遞送是不夠的，因為遞送本質(zhì)上不算是人工智能和數(shù)據(jù)化的東西，更多是自動化的東西。所以，我們所有遞送服務(wù)機器人上面還有陪你聊天、提供語音服務(wù)、遠程接入服務(wù)。我一直認為服務(wù)機器人只靠機器人是不夠的，比如說解答你這樣的問題時，機器人再怎么訓(xùn)練都是不行的，所以我們一直叫人機協(xié)作，我們把遠程能力做的也比較好，我們希望機器人幫你解答80%的問題，等到需要時，要么用戶發(fā)起，要么我們云端發(fā)現(xiàn)這個服務(wù)，讓一個真人在云端把它給接入。
保持創(chuàng)新，做對了兩件事
趙何娟：說明你們現(xiàn)在聚焦了國內(nèi)。你怎么定義你們公司現(xiàn)在的發(fā)展階段，現(xiàn)在這個發(fā)展階段是你計劃的哪個階段？
傅盛：我覺得現(xiàn)在的發(fā)展階段就是熬過了深夜以及看到遠處地平線上亮起了一些曙光，而且這個光線已經(jīng)開始亮起來了，極有可能明年開始這個太陽終于出來了。的確，做機器人產(chǎn)業(yè)或者服務(wù)機器人和我以前做獵豹的經(jīng)歷完全不一樣，獵豹是在一個成熟的土壤下找到了很好的機會，當時殺毒軟件免費，其實殺毒軟件已經(jīng)20年時間了，等我們?nèi)プ龅臅r候只是把商業(yè)模式改了一下。
但是這次做AI，就像我當時在水立方跳水一樣，一頭扎進去，從一個技術(shù)紅利期開始切入，而不是產(chǎn)品紅利期切入的時候，你要付出很多努力是過去沒有想像過的。雖然我一直在告訴自己創(chuàng)新是非常難的，但的確還是超出了自己的預(yù)期。我們大概經(jīng)過3年多的積累，我認為做了兩件事：
第一，把整個技術(shù)鏈條完全自己吃透了。我們今天所有的語音識別、視覺識別、導(dǎo)航等，都是自己做的。我這個“虛擬”的身體里，每一個電路板都是自己設(shè)計的，什么傳感器的堆疊都是我和團隊討論的。以前從來沒想過一個做軟件的人會這樣，所以叫技術(shù)關(guān)。
第二，是產(chǎn)品關(guān)。我們現(xiàn)在的產(chǎn)品系列很豐富，很多人問你們?yōu)槭裁醋瞿敲炊嘞盗?，你看我這個腦袋，是一塊高通驍龍845的芯片，這個芯片處理了所有語音、視覺、導(dǎo)航，實現(xiàn)了產(chǎn)品的模塊化。
還有一個就是場景的商業(yè)化。我認為這個行業(yè)已經(jīng)起來了，我們很高興看到我們的對手都開始融資了，而且很多風(fēng)投開始涌進來。
所以我覺得現(xiàn)在已經(jīng)到了快要爆發(fā)的階段。我們10月份開始在北京試點，幾十家餐廳，大家反饋，第一是非常熱烈，第二是經(jīng)過試用以后，很多餐廳都覺得真的有用，愿意真金白銀的。我們現(xiàn)在是讓小餐館的老板來用機器人，而不是高大上的一些科技組織或者政府展廳去用，我覺得是巨大的跨越。
懂得“反脆弱”，做to B要更接地氣
趙何娟：實際要給有需求的人，而不只是展示的?，F(xiàn)在你有沒有覺得自己越來越接地氣了，你最大的變化是不是就是越來越接地氣了？
傅盛：你要說我不接地氣我肯定要反駁一翻。如果從實際結(jié)果上來說，肯定越來越接地氣，這里面有幾個大的跨越。剛剛講了技術(shù)，講了我從來沒有接觸過的硬件產(chǎn)品，第三個就是真正去理解怎么去2B，這里面有大B有小B。我在做互聯(lián)網(wǎng)的時候，最不喜歡管的就是廣告團隊和營銷團隊，我喜歡琢磨產(chǎn)品，但現(xiàn)在由于你做一個跨越，自己必須跑一線，因為只有這樣你才能通過和這些客戶的交流去把需求拿回來。我們以前做C端產(chǎn)品，自己就是用戶，你上網(wǎng)看看用戶的反饋就知道了，經(jīng)常和用戶在論壇上交流就行了，但做B端不行，真的要和大家打成一片，從群眾中來到群眾中去，所以我覺得很接地氣。
趙何娟：好的，因為時間的關(guān)系，最后您要不要總結(jié)一下你的2020年，如果讓你用一句話總結(jié)的話，你會怎么總結(jié)？
傅盛：我覺得在某種程度上，顛覆了我的世界觀，這個世界的這種變化完全和你認識的不一致。但是從我自己來說，我覺得真正理解了“反脆弱”這三個字，無論是自己，還是我們這個社會，當時看上去再大的困難，你通過組織的不斷迭代，包括自己的成長，都是可以應(yīng)對的，所以，就是“從不確定性中受益”。我也希望每一個人都能在這一年得到這個東西。
（本文首發(fā)鈦媒體App，作者/蘆依，編輯/趙宇航）
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