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圖片來源@視覺中國MVB曹操讀書網

文 | 聞旅MVB曹操讀書網

伴隨滑雪季的到來，國內滑雪產業又迎來了新一年的掘金盛宴。盡管市場持續升溫，但不間斷的意外時時警醒業界，這個充分詮釋“速度與激情”的新興行業距離真正發展成熟，仍需經歷審慎而嚴苛的標準規范和市場監管。MVB曹操讀書網

12月6日，一名24歲男子在黑龍江省哈爾濱市融創雪世界滑雪場滑雪過程中不幸身亡。監控視頻顯示，該男子從雪道滑下躍起后，其中一只滑雪板在空中脫落。隨后，男子摔落在氣墊外的雪地，最終搶救無效身亡。MVB曹操讀書網

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滑雪現場，圖片來源網絡MVB曹操讀書網

該男子家屬質疑，包括滑雪場的雪道、滑雪板和氣墊等在內的相關設施/設計存在問題，以及滑雪場方面遲緩的救援效率，是導致悲劇發生的重要原因；而哈爾濱融創雪世界方面回應稱，雪場的相關設施有資質，相關工作人員對其切換雪道做出過足夠的安全提示，且救援反應及時，此次悲劇屬于意外事故。MVB曹操讀書網

因責任劃分未定，目前雙方對于賠償金額度存在較大分歧。松北區安全生產監督管理局在接受紅星新聞采訪談到，松北區應急管理局執法大隊在負責這件事情，該執法大隊一工作人員表示，目前大隊確已介入調查此事。MVB曹操讀書網

01 事故頻發

受中國申奧成功和消費升級的持續帶動，近年國內滑雪市場迎來大爆發。2010年，全國滑雪場總數為270多座，而相關數據統計，截至2019年，國內滑雪場總數達到770家，同比增長3.77%，滑雪人次達到2090萬，同比增幅為6.09%。MVB曹操讀書網

但與市場熱度同步高漲的，則是安全問題的持續凸顯。據了解，近年來國內滑雪界已多次發生滑雪者傷亡事故。MVB曹操讀書網

以冰雪旅游初興的2017年為例，當年1月中旬，一名北大女研究生在崇禮某滑雪場滑雪時沖出雪道撞傷，隨后不治身亡；緊隨其后，一名10歲男孩在崇禮某滑雪場沖出雪場防護網墜崖身亡；而在更廣的范圍，諸如河北巨鹿縣發生滑雪場坍塌事故導致多人受傷、山東省臨沂發生兒童被卷進雪場傳送帶致死等系列事故頻發，在冬奧帶動冰雪旅游爆火的當口，這引發了輿論的高度關注。MVB曹操讀書網

在相關業者看來，有關部門對滑雪場的監管手段不夠；部分滑雪場管理者安全意識不強，對安全問題抱有僥幸心理，在安全機制上重表面、輕措施；滑雪愛好者的膽量有余、技術不足等，這些都給滑雪運動安全埋下隱患。MVB曹操讀書網

為強化市場監管，保障行業穩健發展，2017年10月30日，國家體育總局發布《中國滑雪場所管理規范（2017年修訂版）》（以下簡稱《規范》），自2017年10月30日起實施。該規范分為管理部門篇、滑雪場篇、滑雪者篇。圍繞管理部門的監管職責與工作流程、滑雪場的建設標準與經營要求、滑雪者的安全須知與行為守則制定有詳盡標準。MVB曹操讀書網

伴隨《規范》的逐步落地，滑雪行業安全事故高漲的勢頭看似就此“偃旗息鼓”，但很不幸，此次哈爾濱融創雪世界死亡事件的發生，再度給行業規范、穩健發展敲響了警鐘。MVB曹操讀書網

暫且撇開此次事件的責任劃分不談，聚焦哈爾濱融創樂園，其官網顯示，項目經營公司為哈爾濱銘晟文化旅游管理有限公司（以下簡稱銘晟）。“某企業信息查詢平臺”顯示，該公司曾因生命權、健康權、身體權糾紛被起訴。MVB曹操讀書網

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2018年底，銘晟因公司雇員撞傷滑雪游客而被起訴；2019年7月，銘晟被判賠償游客誤工費等在內合計近4萬元MVB曹操讀書網

與此同時，在攜程等在內的OTA上，不斷有用戶對于雪場的設計、管理服務等方面的缺陷提出質疑。MVB曹操讀書網

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攜程上游客對于哈爾濱融創樂園雪道設計安全性的質疑MVB曹操讀書網

02 滑雪熱潮后的“冷思考”

追溯行業起源，從早前單純的交通工具到如今的體育娛樂項目，作為“速度與激情”的代表，大眾對滑雪這項運動的危險性看法不一。MVB曹操讀書網

根據美國國家滑雪場協會（National Ski Areas Association，下簡稱NSAA）數據統計，2015~2016雪季，全美總共有39名滑雪者在從事滑雪活動時身亡，這一統計數據是從全年總共約五千三百萬滑雪人次中得來的，也就是平均每一百三十五萬次滑行會出現一次致命的事故，即0.73次/每百萬人次滑行，這也大致符合10年統計的平均值。MVB曹操讀書網

對比來看，如此低的傷亡率和踢足球、騎單車相差不大，不但比絕大多數真正的極限運動安全得多，甚至和包括搭乘公交、乘坐飛機等在內的很多日常行為相比，滑雪也沒有顯著的危險性可言。MVB曹操讀書網

以這個角度來評判，不同國家差異化的管理機制和市場認知，更多是因為對這項運動的了解程度不一，從而造成的固有印象偏差。MVB曹操讀書網

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在硬件層面，與國外的戶外野雪場不同，在業者看來，國內滑雪場對于基礎硬件的投入其實更有保障。以纜車為例，其運營系數、安檢標準在全世界都是共通的，相比于國外惡性事故頻發，國內至今沒有發生過大的安全事故；而在拉網這件事上，歷經大量的賠償教訓，相比于日本、歐洲，目前中國的滑雪場同樣要做得好很多。MVB曹操讀書網

至于原因，不同于國外，由于滑雪產業發展歷史悠久，民眾對滑雪運動有足夠的了解，深知其危險性所在，且對責任劃分有著清晰的界限認知；反觀國人，由于行業剛興起不久、了解程度有限，導致公眾對這項運動有著某種“不知者無畏”的自信，以及潛意識中存在的“按鬧分配”頑疾。MVB曹操讀書網

業者阿坤（化名）向聞旅介紹，在國內，業界管一類滑雪客叫“魚雷”，意思是說這類用戶穿雙板，不會剎車、不會轉彎，只會往下沖。而本質上來講，這樣的安全意識屬于基本常識問題。但用戶往往不會管這些，只要出了問題就要求運營方擔責。MVB曹操讀書網

“能不能上高級雪道？游客應該有理性的自我評估，滑雪場只能說盡到警示義務，國際上也都是如此；如果硬要上去，這和不看交通狀況硬要橫穿馬路、不會水偏偏要去深水區有什么區別？”MVB曹操讀書網

按照阿坤的說法，中國滑雪目前的流量大概是2000萬人次/年，但實際上真正的滑雪者才200～300萬人，而這其中，大多數人都是第一次體驗，這也意味著這些人對這項運動沒有足夠的認知，不知道一旦失控真的會出事。所以涉及到市場教育和理性認知的建立，往往需要一個過程。MVB曹操讀書網

03 遍地開花之外，究竟該如何進化？

滑雪者對自身能力的主觀判斷失誤，只是其中一個方面。而在業者看來，涉及到軟性的運營管理環節，限制滑雪行業發展的頑疾，由此急劇凸顯。MVB曹操讀書網

阿坤談到，在國外的滑雪場，巡邏隊負責雪場的整體安全，其對專業性的要求很高——所以除了滑雪水平非常好，他們還熟悉每一條雪道，包括會不會做心臟復蘇、骨折的時候怎么處理，而且必須是持證上崗，巡邏隊在整個運營團隊中的地位非常高，薪資往往也足夠優渥。MVB曹操讀書網

反觀國內，滑雪場有管理索道的，管理雪道的，管理學校的，但對于巡邏隊的認知比較低端，就是出了事來幫忙抬人的，由此產生的結果，就是國外的巡邏隊投入成本至少是國內團隊的2～3倍。MVB曹操讀書網

上升到更高層面，盡管國內滑雪產業投資熱潮高漲，但相較于滑雪場的遍地開花，整個行業在人才建設上，嚴重滯后于新時代的需求。MVB曹操讀書網

參看目前國內的滑雪場投資，大量項目是以文旅地產的形式在推進，即項目操盤者的核心始終圍繞房產的溢價增值，滑雪場的常態化運營多靠地產業務輸血，所以并不被看作業務重心。在這種形勢下，行業的人才培養進度可想而知。MVB曹操讀書網

阿坤談到，包括很多頭部雪場的老板在內，這批從業者多出身草莽，很多履歷甚至并不光彩。在他們的潛意識里，只要會滑雪就能管理，根本談不上對行業的深度理解和體系化的團隊管理，之所以能達到今天的成就，更多是借助了時代的紅利。“如果以實際的客戶體驗為衡量標準，但凡這些雪場的高管換到另一個行業，別說主管了，可能連最基本的業務員都做不了。”MVB曹操讀書網

事實上，即便是如今極大頭部冰雪旅游地產大玩家，其人才建設一直跟不上項目的規模化擴張。包括滑雪業歷史發展較長的東北，不同于業界認知中從業者的專業性大幅提升，受地方綜合素質的約束，尤其在服務層面，行業的進化始終遲緩。當處于這樣一種現狀，更多需要外部的新生力量來打破僵局。MVB曹操讀書網

阿坤談到，近年來，大量來自金融、互聯網、教育等新興行業的人才跨界滑雪產業，盡管這些人沒有從業經驗，但是滑雪產業本身的知識儲備，其實有1～2個雪季就已經足夠；而行業更需要的，則是借助這些跨界者在公司架構、人才建設、社會經驗等方面的綜合素質，去提升整個行業的標準建設和服務水平，最終實現與國際接軌。MVB曹操讀書網

“伴隨投資的遍地開花，未來5～10年，國內滑雪場的安全事故很可能會持續上揚，以冬奧會為分水嶺，行業很快會迎來一輪大洗牌，與此同時，滑雪場的標準和監管也會逐漸成熟。至于行業的運營管理優化，海底撈的員工很多都來自農村，但經過體系化的訓練培養，他們能達到很高的服務水平；有理由相信，當更多的新鮮血液進來，國內滑雪行業的運營管理體系一定會迎來蛻變。”MVB曹操讀書網

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核心關鍵字： 旅游戶外