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【獵云網(wǎng)北京】3月31日?qǐng)?bào)道fIa曹操讀書網(wǎng)

隨著PC時(shí)代母嬰綜合類社區(qū)平臺(tái)寶寶樹、貝貝網(wǎng)進(jìn)入市場(chǎng)，早初期的母嬰APP梯隊(duì)逐步構(gòu)建完備，更多的投資目光已轉(zhuǎn)向母嬰全品類消費(fèi)品及母嬰行業(yè)細(xì)分賽道，伴隨著新興消費(fèi)品牌的升級(jí)和國(guó)民品牌的興起，奶粉品牌、早教品牌均獲得了資本市場(chǎng)入注，其中包括近一年來(lái)宣布完成7億融資的Babycare，由鼎暉投資、華興資本、紅杉資本國(guó)內(nèi)幾大投資機(jī)構(gòu)重倉(cāng)投資；輔食品牌寶寶饞了獲得天圖資本超億元投資。近日，母嬰行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域的月子行業(yè)，高奢月子護(hù)理品牌圣貝拉及其母公司貝康國(guó)際宣布獲得2億元C1輪融資，本輪融資由騰訊領(lǐng)投，老股東高榕資本持續(xù)跟投。fIa曹操讀書網(wǎng)

這次騰訊出擊月子行業(yè)，充分說(shuō)明對(duì)資本市場(chǎng)對(duì)母嬰行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域的關(guān)注度在逐年上升，月子行業(yè)作為不可或缺的新消費(fèi)升級(jí)的版塊，已開啟家庭護(hù)理服務(wù)領(lǐng)域新時(shí)局。fIa曹操讀書網(wǎng)
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貝康國(guó)際創(chuàng)始人向華表示，本輪融資的主要用于深耕數(shù)字化后臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)研發(fā)、客戶服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)、高端人才引進(jìn)及持續(xù)性擴(kuò)大市場(chǎng)份額，同時(shí)，攜手權(quán)威機(jī)構(gòu)推動(dòng)月子服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建立。fIa曹操讀書網(wǎng)

獵云網(wǎng)研究分析了月子服務(wù)行業(yè)，進(jìn)行深度的采訪：fIa曹操讀書網(wǎng)

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騰訊為何重倉(cāng)新服務(wù)業(yè)？

月子行業(yè)作為新興業(yè)態(tài)及大健康主要產(chǎn)業(yè)，受到近年消費(fèi)升級(jí)和國(guó)內(nèi)小家庭結(jié)構(gòu)發(fā)展的趨勢(shì)影響，成為越來(lái)越多新生代90后家庭的選擇。fIa曹操讀書網(wǎng)

艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示：2019年，中國(guó)的月子中心大多分布于一、二線城市，其中上海占比15.6%，數(shù)量最多，其次是北京，占比13.3%；天津、成都、重慶、杭州、深圳、廣州擁有月子中心數(shù)占比均超過(guò)4%。這樣低頻、高客單價(jià)、城市滲透率不足的行業(yè)，領(lǐng)跑者多以區(qū)域型月子中心做下沉滲透并結(jié)合加盟形式發(fā)展，上海喜喜母嬰和深圳愛帝宮是僅有的上市公司，但是在新三板掛牌的喜喜母嬰上市后表現(xiàn)乏力；而創(chuàng)立于2007年的愛帝宮運(yùn)營(yíng)至今，在深圳、北京、成都開設(shè)了5家分店，目前估值約為20億港幣。fIa曹操讀書網(wǎng)
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在這樣的行業(yè)環(huán)境下，僅運(yùn)營(yíng)四年的圣貝拉，已成長(zhǎng)為母嬰護(hù)理行業(yè)的頂尖品牌，全國(guó)二十余家門店，服務(wù)滿意度達(dá)99.1%，2020年度累計(jì)觸達(dá)人群已超過(guò)2億，平均客單價(jià)16萬(wàn)以上，單體門店保持月均數(shù)百萬(wàn)以上業(yè)績(jī)，且獲客成本持續(xù)走低，口碑份額超過(guò)40%以上，有80%的客戶進(jìn)行延續(xù)性消費(fèi)。fIa曹操讀書網(wǎng)

目前圣貝拉已迅速覆蓋一二線城市的核心商圈并與瑰麗酒店、半島酒店、柏悅酒店、華爾道夫酒店、萊佛仕酒店、鏞舍酒店公寓等高奢酒店及其集團(tuán)達(dá)成長(zhǎng)期獨(dú)家合作，逐步擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，并實(shí)現(xiàn)平均85%以上的入住率，業(yè)務(wù)線保持每年300%的增長(zhǎng)。2019年，圣貝拉的延伸品牌Baby BELLA開始入駐凱賓斯基酒店、卓美亞酒店、君悅酒店、洲際酒店等高端酒店和酒店式公寓，以滿足中高產(chǎn)家庭的用戶需求，完成二三線城市的滲透和下沉。fIa曹操讀書網(wǎng)

貝康國(guó)際以高端月子中心作為品牌切口，率先完成全國(guó)布局，并拓展上下游業(yè)務(wù)，包括輕奢品牌Baby BELLA、到家品牌貝護(hù)家，已成為更多護(hù)理服務(wù)品類的生活方式品牌，其服務(wù)覆蓋了孕期護(hù)理、月子護(hù)理、駐家護(hù)理服務(wù)及線上健康管理。fIa曹操讀書網(wǎng)

伴隨著中國(guó)母嬰行業(yè)的發(fā)展，月子中心作為更多新生代家庭的重要選擇，滲透率不斷提升，貝康國(guó)際足夠明朗及可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式，讓騰訊資本在此風(fēng)口期間重倉(cāng)投資。據(jù)悉，騰訊目前投資公司已超800家，美團(tuán)、京東、拼多多、蔚來(lái)…似乎在只要在高速增長(zhǎng)的領(lǐng)域，都有騰訊的身影。這一次，騰訊領(lǐng)投月子護(hù)理品牌，相信也是看中了未來(lái)母嬰行業(yè)賽道的發(fā)展趨勢(shì)，并看好貝康國(guó)際作為新服務(wù)行業(yè)，對(duì)產(chǎn)品的打磨和服務(wù)的匠心，同時(shí)借助自己的周邊力量做數(shù)字化加持及賦能新服務(wù)行業(yè)，更好地在騰訊生態(tài)網(wǎng)中做布局和聯(lián)動(dòng)。fIa曹操讀書網(wǎng)
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頻頻獲資本加注，圣貝拉及其母公司依靠什么領(lǐng)跑月子行業(yè)？

定位精準(zhǔn)，主打22-36歲一、二 線城市的新生代高凈值家庭fIa曹操讀書網(wǎng)
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圣貝拉及Baby BELLA尋找高奢及高端酒店，挖掘高端用戶標(biāo)簽，以強(qiáng)大的品牌價(jià)值觀引領(lǐng)，倡導(dǎo)女性主義的生活態(tài)度。通過(guò)星級(jí)酒店環(huán)境、全球頂級(jí)母嬰用品、米其林星級(jí)月子餐等，用細(xì)節(jié)打造場(chǎng)景化消費(fèi)氛圍，激發(fā)圈層客戶興趣；將坐月子本身的功能需求賦予高情感價(jià)值。聯(lián)動(dòng)線上social平臺(tái)內(nèi)容傳遞，找到能夠產(chǎn)生情感共鳴的群體，從而達(dá)成追求品質(zhì)生活意識(shí)以滿足深層次的女性需求，引領(lǐng)母嬰領(lǐng)域的生活方式。同時(shí)，豐富的門店運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌踩o(hù)理體系，更完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理及后端客服中心系統(tǒng)以及多元化豐富的會(huì)員活動(dòng)，為貝康旗下兩大護(hù)理品牌形成好的圈層用戶口碑奠定了基礎(chǔ)。fIa曹操讀書網(wǎng)

把服務(wù)作為無(wú)形產(chǎn)品，是恒久的堅(jiān)持和不斷的迭代fIa曹操讀書網(wǎng)

堅(jiān)持使用100%護(hù)士護(hù)理模式。市面上80%的月子中心仍在使用月嫂制的護(hù)理模式，雖然是一對(duì)一，但仍存在專業(yè)知識(shí)不足、操作不規(guī)范等問(wèn)題；而使用護(hù)士護(hù)理模式的月子中心，大多數(shù)采用集中室服務(wù)模式，存在著母嬰分離引發(fā)的產(chǎn)后抑郁、無(wú)法零距離接觸新生兒成長(zhǎng)等問(wèn)題，這些都不是完美的月子選擇。100%的全護(hù)士制是一種高門檻的模式，護(hù)士從培訓(xùn)、實(shí)操、培養(yǎng)大約需要3個(gè)月的時(shí)間，才具備上房護(hù)理的能力，缺乏專業(yè)的系統(tǒng)化培訓(xùn)也是無(wú)法滿足護(hù)士可復(fù)制化的重要原因。這些洞察成為圣貝拉在護(hù)理產(chǎn)品上的天然壁壘——100%護(hù)士護(hù)理模式。fIa曹操讀書網(wǎng)

圣貝拉從開始主打的24小時(shí)一對(duì)一護(hù)士護(hù)理模式，由2名護(hù)士AB輪班的方式，用近乎奢侈的人力成本提供精英家庭360°的全天候照護(hù)。 2019年Baby BELLA成立，其間共迭代了3次護(hù)理模式，從傳統(tǒng)的集中室升級(jí)到12小時(shí)日間1對(duì)1+12小時(shí)夜間cnc育嬰室護(hù)理，既滿足母嬰同室的教學(xué)式護(hù)理需求，又讓媽媽在夜間實(shí)現(xiàn)了睡眠自由。每一次迭代都對(duì)護(hù)士的操作能力及宣教能力有著更嚴(yán)格的要求，同時(shí)也考驗(yàn)著中臺(tái)對(duì)于體系的搭建，對(duì)OA流程的完善和更新。fIa曹操讀書網(wǎng)

搭建自己完善培訓(xùn)體系的機(jī)構(gòu)，旗下貝康護(hù)理學(xué)院致力于母嬰護(hù)理服務(wù)教育，作為護(hù)城河持續(xù)為護(hù)理前端服務(wù)加磅，并與美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)（ACI）合作，獨(dú)家開發(fā)和代理了中國(guó)地區(qū)母嬰護(hù)理師課程。從培訓(xùn)階段就以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)來(lái)指導(dǎo)，保障自有月子中心服務(wù)人員的質(zhì)量和數(shù)量，優(yōu)化并整合服務(wù)行業(yè)的供應(yīng)鏈條，為連鎖化擴(kuò)張和保持標(biāo)準(zhǔn)化的同時(shí)推進(jìn)奠定人才基礎(chǔ)。fIa曹操讀書網(wǎng)

目前全國(guó)圣貝拉及Baby BELLA門店已擁有著月子行業(yè)中素質(zhì)最高、數(shù)量最多的護(hù)士，均完成了護(hù)理培訓(xùn)學(xué)院的基礎(chǔ)培訓(xùn)獲得雙證資質(zhì)。fIa曹操讀書網(wǎng)

據(jù)悉貝康國(guó)際的護(hù)理中層崗位流失率低于2%，說(shuō)明貝康具備良好的培訓(xùn)體系和豐富前沿的知識(shí)結(jié)構(gòu)以及完善的晉升體系。fIa曹操讀書網(wǎng)

數(shù)字化升級(jí)是改變傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的必然路徑fIa曹操讀書網(wǎng)

作為傳統(tǒng)月子護(hù)理行業(yè)顛覆者，創(chuàng)始人向華表示將不斷加強(qiáng)c端體驗(yàn)產(chǎn)品的服務(wù)，持續(xù)“新服務(wù)”模式。數(shù)智化體驗(yàn)的產(chǎn)品升級(jí)，將圍繞三個(gè)緯度進(jìn)行，包括交互模式、運(yùn)營(yíng)模式、體驗(yàn)?zāi)Ｊ降纳?jí)。特別是在實(shí)現(xiàn)全國(guó)布局的進(jìn)程中從門店、物流的智能化調(diào)配，標(biāo)準(zhǔn)化、精準(zhǔn)和高效的系統(tǒng)，做到前沿引領(lǐng)，在服務(wù)流程中用智能設(shè)備采集到的數(shù)據(jù)，在經(jīng)過(guò)智能權(quán)威的數(shù)據(jù)庫(kù)分析之后，定制精準(zhǔn)服務(wù)流程，由專業(yè)護(hù)理人員完成執(zhí)行，這樣的數(shù)字化手段一旦全部普及，加上已有的護(hù)理人員培訓(xùn)體系，將大大保障其品牌連鎖擴(kuò)張的標(biāo)準(zhǔn)化，能夠?qū)⒎?wù)環(huán)節(jié)細(xì)化執(zhí)行，數(shù)字化為極致標(biāo)準(zhǔn)化和100%安全性護(hù)理提供了可能，在母嬰護(hù)理賽道驗(yàn)證完善之后，月子中心的這一套體系將率先復(fù)制到更多的家庭護(hù)理領(lǐng)域，如到家育嬰、養(yǎng)老護(hù)理等方向。fIa曹操讀書網(wǎng)

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同時(shí)，提升數(shù)字化層面的運(yùn)營(yíng)效率，在全國(guó)門店的格局定勢(shì)下，逐步打通線上商城和門店會(huì)員積分系統(tǒng)，通過(guò)數(shù)據(jù)做深度的用戶洞察，便于后續(xù)更高效的會(huì)員運(yùn)營(yíng)和精細(xì)化的用戶體驗(yàn)將是對(duì)圣貝拉的中后臺(tái)的又一考驗(yàn)和突破。fIa曹操讀書網(wǎng)

通過(guò)線下品牌打造消費(fèi)者認(rèn)知，形成用戶教育，完成場(chǎng)景化消費(fèi)體驗(yàn)，線上承擔(dān)復(fù)購(gòu)延續(xù)性產(chǎn)品，通過(guò)持續(xù)性內(nèi)容輸出粘性用戶運(yùn)營(yíng)，傳播品牌理念，圣貝拉已經(jīng)完成全鏈路的打通。相信在未來(lái)，在騰訊資本加持下，創(chuàng)始人向華曾經(jīng)在發(fā)展進(jìn)程中提到的：開設(shè)全國(guó)100家門店，穩(wěn)執(zhí)牛耳。fIa曹操讀書網(wǎng)

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從機(jī)會(huì)和資源來(lái)講，3年前或許還在等風(fēng)來(lái)，一個(gè)行業(yè)的迅速發(fā)展是需要有上下游鏈條的打通、成熟的供應(yīng)鏈體系來(lái)實(shí)現(xiàn)的，而此刻，正是月子行業(yè)開始起跑的絕佳時(shí)機(jī)；而對(duì)于線下用戶來(lái)講，擁有一家有頂級(jí)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)鏈背書和強(qiáng)大線下醫(yī)療和地產(chǎn)資源的月子護(hù)理品牌，無(wú)疑是更可靠的選擇。隨著品牌的不斷發(fā)展，期待貝康國(guó)際能夠始終以匠心之心，陪伴每一位新生代家庭的孕育與成長(zhǎng)。fIa曹操讀書網(wǎng)

核心關(guān)鍵字： 生活消費(fèi)