天天快遞客戶滿意度居末? 申訴率遠超全國平均水平
作者：秋至
來源：GPLP犀牛財經（ID:gplpcn）
4月28日，國家郵政局發布關于2021年第一季度快遞服務滿意度調查結果通告，通告顯示，在快遞企業公眾滿意度方面，得分在80分以上的企業為順豐速運、京東物流；76-80分之間的企業為郵政EMS、中通快遞、韻達速遞、圓通速遞、申通快遞、百世快遞；德邦快遞、天天快遞以得分在74-76分之間居末。
這并不是天天快遞第一次壓底，2020年快遞企業公眾滿意度排名，天天快遞依舊居于末位。在快遞企業總體滿意度排名方面，天天快遞排列倒數第二位，僅高于德邦快遞。
國家郵政局發布的2021年3月郵政業用戶申訴情況統計表顯示，天天快遞申訴率為121.53%，全國平均申訴率為2.74%。
而據黑貓投訴平臺，天天快遞投訴量為3079個，投訴原因大多是丟件不賠償。
(來源：黑貓投訴平臺)
最新投訴顯示，有客戶1月3日從江門寄出一貨物，價值590元，中間由于疫情一直沒有派送中轉，1月25日聯系要求退回，3個多月多次聯系天天快遞總部仍無結果。后收到回復稱天天快遞面臨倒閉，不能退回，且無任何賠償。
4月14日，客戶在國家郵政局申訴網站投訴天天快遞。4月22日，雙方協商依舊未果。截至投訴之日，未進行處理。
（本文僅供參考，不構成投資建議，據此操作風險自擔）
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