5 月 22 日，第三屆 522 企業數字化日暨數智化經濟高峰論壇（下文簡稱 “高峰論壇”）在上海舉辦。本屆高峰論壇在上海市商務委員會、上海市科學技術委員會指導下，由上海市商業企業管理協會主辦，微盟集團和企業數字化聯盟承辦，林清軒、百勝軟件、喜業聯合協辦，旨在聚合各界精英和數字化轉型先鋒企業及服務商進行思想交鋒和經驗交流，推動產業數字化變革向縱深發展。yI9曹操讀書網

上海市商業企業管理協會秘書長盛小洪在致辭中表示，數字化轉型和高質量發展是大勢所趨，希望借高峰論壇共同探討交流企業數字化轉型的熱點、難點，為企業推進和展開數字化轉型提供思路和經驗，捕捉數字化轉型機遇，為全面構建智慧城市、智慧商業乃至更成熟的數字經濟做出努力。上海市商務委員會副主任劉敏也對大會的召開表示祝賀，并祝愿本屆高峰論壇能夠進一步推進上海商業企業的數智化建設。yI9曹操讀書網

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（圖：上海市商業企業管理協會秘書長盛小洪）yI9曹操讀書網

上海徐家匯商城、天虹百貨、南翔印象城等百貨零售企業，林清軒、立邦、多樣屋家居等品牌，極致零售研究院等研究機構，以及騰訊智慧零售、百勝軟件、海鼎科技等均參加論壇，從不同角度分享數字化經驗和前瞻趨勢觀察。yI9曹操讀書網

新變局 新能力yI9曹操讀書網

未來 20 年是產業互聯網的黃金 20 年，在整個產業數字化的浪潮下，中國企業及服務會迎來新的變局。作為大會承辦方之一，微盟集團董事會主席兼 CEO 孫濤勇發表了主題演講。他從全球市值前十公司的變遷引出話題，指出中美企業服務發展之間的巨大差異：美國 TMT 行業市值前十公司中，企業服務公司占比超過總市值的 70%，而在中國 TMT 行業，這一比例幾乎可以忽略不計。進一步的，全球 SaaS 在云計算市場占比 58.2%，而中國這一比例只有 28.3%。yI9曹操讀書網

根據 IDC 預測，未來五年中國企業 SaaS 市場規模將以 37% 的年復增長率增長。尤其 2020 年開始爆發的疫情，激發了全球商業新形態的進化，最突出表現是品牌 DTC 直營模式的興起。孫濤勇指出，疫情加速了商家數字化轉型，品牌紛紛借助 SaaS 工具上云，預計 2022 年美國 DTC 消費者數量將達到 1 億人，而在中國，DTC 模式還有很大發展空間，以直播帶貨、社交拼團、會員運營、社群運營、內容種草、導購賣貨等新形勢出現的零售新玩法，直接攪動了零售業態的深度變革：獲客變成全渠道獲客，交易轉化變成全時全域經營，數據應用變成千人千面精準營銷。yI9曹操讀書網

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（圖：微盟集團董事會主席兼 CEO 孫濤勇）yI9曹操讀書網

“企業數字化的核心是用數據貫穿整個產業鏈，以科學決策驅動智慧經營”，孫濤勇指出，中國企業數字化轉型的三大關鍵是實現業務數字化、數字業務化和數據資產化，通過業務的云端部署，以數據改善經營決策，反哺生產優化成本提高效率，利用數據洞察消費者需求以提高消費體驗，最終實現智慧經營。當數字化滲入到不同行業，加速重構了智慧商業模式，如在零售業態，形成門店數字化、商品數字化等，在餐飲行業實現堂食、外賣、電商的 “三店一體” 等。yI9曹操讀書網

孫濤勇最后指出，企業需要構建面向未來的數字化能力，核心是以用戶為中心，建立可觸達、可激活、可轉化的私域用戶資產。數字化轉型是超級工程，要以數字化營銷實現精準營銷和互動，以數字化系統驅動私域流量價值增長，以數字化運營模式落地驅動業績增長，并在戰略和組織層面不斷夯實數字化轉型成果。yI9曹操讀書網

全渠道 新增長yI9曹操讀書網

林清軒作為聯合協辦方之一，2020 年在疫情背景下進行數字化變革與自救，通過 “OMO” 模式，林清軒在疫情期間從產品、渠道、傳播三個層面通過數字化強化了品牌力，以優質體驗實現與用戶的強連接，線下轉化率超 30%，獲得有效用戶增長。論壇上，林清軒創始人孫來春分享道：“構建線上線下融合的 OMO 模式是林清軒數字化轉型的重要布局，線下門店可通過品牌價值和產品體驗連接消費者，而線上渠道可實現 CRM 管理和口碑發酵，形成 ‘線上作為推廣和銷售的出口，線下承擔體驗和服務’ 的鏈路閉環。”yI9曹操讀書網

百勝軟件也是本屆高峰論壇的協辦方，針對如何有效搭建數字商業新基建的問題，百勝軟件合伙人兼高級副總裁布連珍分享了 “百勝” 經驗，并提出 3T 戰略，即 OT 運營服務、DT 數據服務、IT 軟件服務。她表示，面對零售企業靈活多變的需求，企業中臺能有效地幫助企業實現業務創新、全面構建人、貨、場大數據中心、隨時觸達消費者的線上線下全渠道融合，真正助力企業實現數字化轉型升級。yI9曹操讀書網

以私域運營為例，零售正回歸 “以人為本”，全渠道數字化加速，需要企業強化私域運營能力。騰訊智慧零售行業生態總監翟昆表示，目前小程序構建了全渠道運營的 “經濟圈”，能夠為企業最大化私域流量的利用率，他進一步分解私域運營方法論，其借助私域增長水輪模型詳解為 “引流、種草、裂變、轉化、留存”，主張品牌需要通過公域運營挖掘轉化、留存價值，并通過在私域運營完成粉絲分層，解決復購和粘性問題，提升用戶的長期價值。yI9曹操讀書網

對于企業而言，搭建數字化系統之所以痛點頻頻，其原因在于認識不足、規劃路徑不清楚、戰略合作伙伴不穩定、推進低效高成本。海鼎科技 CEO 宋杰立足市場終局，提出未來數字化轉型與變革的趨勢，是數字化支撐下的智能預警、預測、決策，并以此反推企業應積極運用數字化工具，確立自身差異性優勢，指導完成資管、運營、營銷的數字化升級。yI9曹操讀書網

全場景 新探索yI9曹操讀書網

除了數字化工具、解決方案和方法論，借鑒實踐經驗同樣重要。本次高峰論壇上，來自百貨零售和涂料家裝行業等業內人士，也分享了各自在數字化轉型過程中的實踐心得。yI9曹操讀書網

百貨零售的數字化轉型，涉及實體零售、商業地產兩大領域，轉型難度相當之高。上海徐家匯商城股份有限公司黨委書記、總經理王斌指出，以數字化手段改造乃至重構現有業務流程，實現全業務環節的數字化；以商品數據化為紐帶，分析用戶的潛在需求，為銷售提升帶來可能，是實體零售拓展業務增量的必經之路。yI9曹操讀書網

天虹股份副總經理譚曉華重點分享了數字化如何為購物中心和百貨提升價值。她表示，“天虹用數字化實現購百平臺的價值重塑，將其從原先的導購賣貨、品牌展示的場地，變成了一個私域生態的流量入口和一個 7×24 小時的社交電商。它既是全渠道體驗中心，也是線下離顧客最近的倉儲配送中心和售后中心，更是一個直播基地?！?span style="display:none">yI9曹操讀書網

相較百貨零售行業，2020 年的涂料市場除了遭遇新冠疫情影響，建材市場拆遷、90 后成為家裝主力人群等挑戰。作為涂料行業的佼佼者，立邦則抓住小程序爆發機遇，立邦運營本部兼電商本部副總裁侯俊峰表示，2021 年 1-4 月智慧商城 GMV 已超去年全年，立邦通過多渠道引流、打動制造好感、激發社交裂變、互動促成購買、深度客戶忠誠五步運營，實現了 “私域增長水輪”。yI9曹操讀書網

南翔印象城 MEGA IT 副總監楊新分享了數字化在商業地產中的應用，如通過客流系統獲取商場顧客流量和行為數據，通過 WIFI 系統提升功能，基于 LBS 的室內導航引流服務平臺提供場景方案，以及打造 CRM 會員系統、會員小程序、商戶服務平臺、商業資產平臺等，最終為顧客提供真正的一站式購物休閑體驗。yI9曹操讀書網

此次高峰論壇上，以 “數智化商業的未來” 為主題的圓桌論壇也匯聚了上海徐家匯商城股份有限公司黨委書記、總經理王斌，上海喜業網絡科技有限公司首席執行官尹東宏，微盟集團副總裁凌蕓，神狐控股集團 CEO 岳明山，林清軒數字信息中心總經理范佐松，多樣屋家居 IT 總監李亞東，立邦運營本部兼電商本部副總裁侯俊峰等重量級嘉賓和行業專家，圍繞數字化理念和實操各抒己見。凌蕓表示，在企業經營的 “直營、電商、直播、私域” 等四架馬車中，每家嘗試私域運營的零售企業的數字化轉型，都應當以消費者為中心，構建 “人貨場” 的融合，并分享了微盟搭建全鏈路智慧零售解決方案，通過門店升級、智能導購幫助傳統零售締造全新購物場景，強化品牌的用戶連接力。yI9曹操讀書網

“522 企業數字化日” 是上海市加快推動數字產業化、產業數字化進程中的重要一環，2019 年舉辦首屆峰會時即成立了企業數字化聯盟，微盟此次承辦第三屆峰會，將通過商業數字化服務能力，為上海數字經濟的蓬勃發展添磚加瓦。yI9曹操讀書網

核心關鍵字： 企業服務