不忘 “以用戶為中心” 的初心，眾安保險用科技重塑保險新服務(wù)
7.8一年一度 “7.8 全國保險公眾宣傳日”，眾安保險積極響應(yīng)號召，展開了形式多樣的活動。
在線上，眾安在 APP 上進(jìn)行 “金融保險知識問答” 直播宣傳，從 6 月 20 日至今開展了 36 場直播互動，累計覆蓋 17 萬人次，8 萬評論，數(shù)十萬的點贊量。
在線下，眾安開展 “唱支心歌給黨聽”，共同慶祝中國共產(chǎn)黨百年誕辰。同時，積極搭建 “我為群眾辦實事” 便民服務(wù)點，給百姓提供一個了解金融保險知識的窗口。
“不忘初心，守護(hù)美好” 是今年 7.8 保險日的主題。眾安作為保險科技龍頭，一直不忘 “以用戶為中心” 的初心，通過科技來重塑保險價值鏈。
“眾安通過科技創(chuàng)新的原點一定是以用戶為中心。” 眾安保險 CEO 姜興如是表示。能否第一時間解決用戶問題，如何滿足極致的用戶體驗？對眾安來說是一個系統(tǒng)性工程。
首先，眾安通過與生俱來的 “科技” 基因去賦能保險服務(wù)。
據(jù)了解，在服務(wù)環(huán)節(jié)，眾安綜合運用人臉識別、電子簽名、可回溯視頻等科技手段，在客戶投保、理賠、撤訴等各環(huán)節(jié)，推廣服務(wù)自助化與線上化辦理，打造場景豐富、內(nèi)容全面的便捷服務(wù)體系。
數(shù)據(jù)顯示，目前，眾安的在線機(jī)器人全渠道覆蓋，問題解決率超過 90%；智能 IVR 意圖識別準(zhǔn)確率高達(dá) 97%；智能 IVR 轉(zhuǎn)接率做到 9%。這一成績在行業(yè)內(nèi)是領(lǐng)跑的。
同時，眾安不斷推進(jìn)技術(shù)與場景的結(jié)合，用戶提供更精細(xì)化和個性化的服務(wù)。
近日，眾安發(fā)布 2021 年健康險理賠服務(wù)半年報顯示，眾安健康險理賠可以實現(xiàn)每 42 秒有一個理賠結(jié)案，已實現(xiàn) 94% 理賠線上申請，客戶獲賠等待時長同比減少 55%。
不止速度，還有溫度。
自從眾安打通 “醫(yī)+藥+險” 大健康閉環(huán)以來，眾安的理賠服務(wù)便融入了醫(yī)療、藥品、健康管理等服務(wù)，覆蓋從問診到術(shù)后護(hù)理的健康管理全流程，引領(lǐng)行業(yè)開創(chuàng)了 “服務(wù)型理賠” 新模式。
比如，眾安的重疾綠通、特藥等服務(wù)。客戶 Y 住院期間檢查出胃惡性腫瘤，眾安重疾綠通服務(wù)幫助其轉(zhuǎn)至省會城市腫瘤醫(yī)院，且在一周內(nèi)協(xié)助完成了住院以及腫瘤主任醫(yī)師專家門診治療。客戶 Z 因患鼻咽癌急需用藥，眾安的特藥服務(wù)可以迅速幫助其跨地區(qū)協(xié)調(diào)藥房，還可以幫其協(xié)調(diào)至醫(yī)保實時結(jié)算藥房購藥，一定程度上，緩解客戶后期的經(jīng)濟(jì)壓力。
此外，在消費者保護(hù)這項工作中，眾安不單建立了以 CEO 為第一責(zé)任人的消費者權(quán)益責(zé)任制，還成立了行業(yè)里為數(shù)不多的專屬一級部門消費者權(quán)益保護(hù)部，作為公司一級部門直接負(fù)責(zé)統(tǒng)籌推進(jìn)公司整體消保工作的落實并考核相關(guān)工作落實情況，直接向 CEO 進(jìn)行匯報。
實際上，高質(zhì)量的服務(wù)保障離不開底層技術(shù)的完善和突破，眾安一直探索通過技術(shù)來驅(qū)動保險服務(wù)創(chuàng)新，為用戶提供最有溫度的服務(wù)。
作為國內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)保險公司，眾安的使命是 “科技驅(qū)動金融，做有溫度的保險”。眾安一直探索從產(chǎn)品、營銷、核保、理賠等各個環(huán)節(jié)驅(qū)動保險風(fēng)控水平和運營效率的提升。成立僅七年，眾安就躋身國內(nèi)財險公司的前十名。
保險科技成為眾安保險實現(xiàn)降本增效，重塑保險新價值的壓艙石。比如，基于豐富的互聯(lián)網(wǎng)保險場景及數(shù)據(jù)積累，眾安自主研發(fā)了智能營銷平臺，將獲客成本降低了 30%、投放效率提升了 50%。
這些均離不開眾安 “以用戶為中心” 的初心，也是今年 7.8 保險日主題的升華。
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2021-07-08 07:54:53 韓元特斯拉華為 -
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補壹刀：好大的威風(fēng)！這幾個國際互聯(lián)網(wǎng)巨頭給港府下“最后通牒”？
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2021-07-07 21:08:01 香港互聯(lián)網(wǎng)巨頭補壹刀 -
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在資本市場的“分裂狀態(tài)”要結(jié)束了嗎？
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2021-07-06 12:51:34 互聯(lián)網(wǎng)港股公司 -
無需編程和部署，藍(lán)墻互聯(lián)助力地產(chǎn)客戶輕松實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
【獵云網(wǎng)北京】7月6日報道（文/尹子璇）截至2020年，全國的房企數(shù)量超過10萬家，施工總包超過12萬家，經(jīng)紀(jì)公司則超過23萬家。然而，目前行業(yè)數(shù)字化還處于較初級階段，比如，僅房企每年信息化投入共約200億元，只占銷售額的約0.1%，與美國相比有超過10倍的差距。近日，獵云網(wǎng)關(guān)注到一家名為藍(lán)墻互聯(lián)的初創(chuàng)企業(yè)，這家企業(yè)專注于地產(chǎn)行業(yè)基礎(chǔ)軟件技術(shù)開發(fā)，正能助力行業(yè)企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化。其中，公司核心的產(chǎn)品J...
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2021-07-05 18:55:56 融資美元菲律賓 -
“福瑞泰克”完成超億美元A輪融資，中國互聯(lián)網(wǎng)投資基金領(lǐng)投
企查查APP顯示，福瑞泰克（浙江）智能科技有限公司宣布完成超億美元A輪融資交易。本輪融資由中國互聯(lián)網(wǎng)投資基金領(lǐng)投，其他投資方包括惠友資本、東風(fēng)交銀汽車產(chǎn)業(yè)投資基金、云享烏鎮(zhèn)股權(quán)投資、恒信華業(yè)、湖南五礦高創(chuàng)、卓毅資本等，泰合資本擔(dān)任獨家財務(wù)顧問。本輪融資主要用于推進(jìn)高級別自動駕駛技術(shù)的量產(chǎn)落地。企查查顯示，福瑞泰克成立于2016年，是一家智能駕駛解決方案提供商和產(chǎn)品供應(yīng)商，公司致力于為相關(guān)企業(yè)提供動...
2021-07-05 10:55:26 融資資本投資基金 -
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作者：小文子來源：GPLP犀牛財經(jīng)（ID:gplpcn）“娃，幫我看下，點這個‘現(xiàn)金紅包’真的會有100元嗎？”“娃，這保健品一盒300元貴嗎？視頻中說是長白山上產(chǎn)的。”老人智能手機(jī)中的短視頻APP，充斥著夸張的廣告、過度的誘導(dǎo)性點擊，讓老人家們感到迷惑，不得已尋找年輕人幫忙。互聯(lián)網(wǎng)時代信息的爆炸式增長，老人遲緩的學(xué)習(xí)能力感到吃力，APP上滿滿的誘導(dǎo)性廣告令老年用戶無法分辨。與此同時，一場信息“老...
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