二手車市場逐步回暖 優信“回歸用戶價值”走出低谷
近日,中國汽車流通協會發布的二手車最新數據顯示,二手車行業正在迅速回暖, 2021年1月至6月,全國累計交易二手車843.42萬輛,同比大幅增長52.89%。相比新車銷量1289.1萬輛,25.6%的同比增長率高出近27個百分點。專家認為,二手車交易需求、市場潛力巨大,未來將成為拉動汽車市場發展的主要動力之一。

曾經沉寂一段時間的二手車電商平臺再度活躍,似乎已經走出“低谷”。在資本合作方面,6月15日,優信二手車與蔚來資本、愉悅資本達成融資協議,融資金額為3.15億美金,折合合人民幣約20億元。此外,包含新投資人及可轉債持有人在內總計十余家重要投資人擬做出承諾,將其所持有股份鎖定9個月。
在業務方面,今年4月,優信二手車與京東也達成了戰略合作,雙方的強強聯手不僅完善了汽車看車、選車、買車、用車、換車的汽車消費全生命周期服務,也是將非標產品標準化,為整個行業樹立了標桿,能夠為消費者提供更安全、更有品質、更放心的二手車消費環境,獲得更好的購車體驗。
實際上這是優信“回歸用戶價值”戰略帶來的“成果初顯”。“回歸用戶價值”具體而言就是通過產品和服務提高用戶的滿意率。2020年中開始,優信引了入NPS作為全員目標,也就是顧客推薦指數。數據顯示,目前的NPS值已經達到了40%以上,遠遠高于整個行業,這份數據標志著優信的車輛質量越來越好,服務也越來越有吸引力,客戶滿意度大幅度上升,客戶忠誠度也在不斷提高。

尤其是自建庫存,更彰顯優信“高品質、好口碑”決心。2021年3月,優信二手車在西安建立了并投入運營首個集儲存、展示、檢測、裝備于一體的二手車超級賣場。該超級賣場的誕生,在車源品質方面有了更強的掌控能力。

進入到6月底,優信二手車又出大動作,推出“七天無理由退車”和“一口價”服務。此前,優信二手車憑借著“三天免費試用”, “七天無理由退車”更是在此基礎上大升級,將三天延長至七天,并且將行駛里程數增到了1000公里,無新增損傷,無備件附件丟失,即可退車,免收服務費、物流費等雜費。“一口價”服務則是對過去“透明報價單”的再次升級,所有優信APP展示車輛,明碼實價,直接將底價展示給消費者,省去砍價環節,讓每一位消費者都以最實惠的價格購買到心儀車輛。顯然,這兩大服務可以讓消費者徹底沒有后顧之憂,放心購車。
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