近日，深圳視界信息技術(shù)有限公司（以下簡稱 “視界信息”）宣布完成 B 輪 1 億人民幣融資。本輪融資由頂級風(fēng)投基金紅點創(chuàng)投領(lǐng)投，奇績創(chuàng)壇、華義創(chuàng)投和景毅投資 3 家機(jī)構(gòu)跟投。6eK曹操讀書網(wǎng)

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（八爪魚&云聽 CEM 創(chuàng)始人兼 CEO 劉寶強(qiáng)）6eK曹操讀書網(wǎng)

一、彰顯客戶體驗價值 云聽 CEM 獲資本認(rèn)可

公開資料顯示，視界信息于 2013 年在深圳成立，目前在上海、北京、洛杉磯等地均設(shè)有辦公室。作為一家以技術(shù)為驅(qū)動、市場為導(dǎo)向的、致力于提供大數(shù)據(jù)軟件與行業(yè)解決方案的國家高新企業(yè)，其兩位聯(lián)合創(chuàng)始人均來自國際金融數(shù)據(jù)分析公司 Morningstar。圍繞 “數(shù)據(jù)”+“算法”+“場景” 三大核心，視界信息締造了強(qiáng)大的中臺能力，構(gòu)建了完善的大數(shù)據(jù)生態(tài)體系，讓數(shù)據(jù)得以革新和應(yīng)用，賦能各行各業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。6eK曹操讀書網(wǎng)

相較企業(yè)本身，視界信息在 To B 領(lǐng)域打造的兩大品牌無疑更具知名度：八爪魚大數(shù)據(jù)采集平臺（以下簡稱 “八爪魚采集器”）已連續(xù) 6 年蟬聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)采集軟件榜單第一名，截止 2021 年全球用戶已突破 300 萬；而云聽 CEM 客戶體驗管理平臺（以下簡稱 “云聽 CEM”）作為視界信息累積多年推出的品牌，主要以客戶體驗管理驅(qū)動品牌持續(xù)增長，目前已服務(wù) OPPO、vivo、聯(lián)合利華、科大訊飛、科沃斯、小米有品、三只松鼠、雷鳥電視、瑞聲科技6eK曹操讀書網(wǎng)

、Ubras、比瑞吉等數(shù)百家知名品牌，深受客戶好評和信賴。6eK曹操讀書網(wǎng)

憑借國內(nèi)領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)、AI、NLP 技術(shù)的行業(yè)累積，和多場景覆蓋的優(yōu)質(zhì)品牌，視界信息及其旗下品牌獲得了資本市場的高度關(guān)注，此輪融資的參與方均為資本雄厚的明星風(fēng)投機(jī)構(gòu)。6eK曹操讀書網(wǎng)

紅點中國合伙人劉嵐表示：“消費者話語權(quán)提高，消費者思考崛起，‘客戶體驗 ‘成為了影響消費者對品牌忠誠度的決定性因素之一，中國品牌企業(yè)亟待更實時，直接、且具備分析能力的工具性產(chǎn)品，來滿足高速發(fā)展的消費者需求，第三方客戶體驗管理軟件存在一個非常可觀的市場發(fā)展空間。視界信息 (SKIEER) 以客戶體驗管理 SaaS 平臺切入，幫助品牌企業(yè)從與客戶接觸的全渠道全觸點進(jìn)行數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化，挖掘、反饋數(shù)據(jù)背后的有效信號，輔助企業(yè)客戶以有效數(shù)據(jù)分析作為決策依據(jù)，不斷提高客戶體驗，持續(xù)贏得消費者的認(rèn)可。視界核心團(tuán)隊來自于行業(yè)頭部研究機(jī)構(gòu)之一，對技術(shù)開發(fā)和行業(yè)認(rèn)知都有非常豐富的經(jīng)驗。非常榮幸可以領(lǐng)投視界信息這一輪的融資，我們非常看好視界信息的未來發(fā)展。”6eK曹操讀書網(wǎng)

奇績創(chuàng)壇合伙人毛圣博認(rèn)為：“客戶體驗說起來簡單，想做好卻非常難，根本原因是人性是利己的。云聽 CEM 運用數(shù)字化技術(shù)幫助品牌企業(yè)打造客戶體驗管理閉環(huán)：聽到（用戶聲音）-> 看到（洞察需求）-> 想到（輔助決策）-> 做到（改善體驗），最后輔助客戶通過改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，真正實現(xiàn)用戶體驗的持續(xù)提升。”6eK曹操讀書網(wǎng)

作為清華產(chǎn)業(yè)投資機(jī)構(gòu)，華義創(chuàng)投業(yè)務(wù)總監(jiān)林建樹表示：“國產(chǎn)品牌正進(jìn)入爆發(fā)期，其產(chǎn)品的迭代周期也正進(jìn)一步縮短，商家將更加關(guān)注消費者體驗和反饋，因此消費者體驗管理（CEM）工具在中國有巨大機(jī)會。云聽 CEM 通過客戶體驗反饋、行為態(tài)度和渠道交互信息，用客觀數(shù)據(jù)為品牌商家提供決策依據(jù)，高效實現(xiàn)一站式 CEM 智能化服務(wù)，用戶反饋良好。我們對團(tuán)隊非常看好，期待他們繼續(xù)快速發(fā)展，為國內(nèi)外客戶帶來更大的價值。”6eK曹操讀書網(wǎng)

景毅投資總經(jīng)理譚崢嶸表示：“隨著消費個性化升級、企業(yè)市場競爭壓力激增，企業(yè)粗放增長的時代已經(jīng)過去，CEM 適應(yīng)當(dāng)下及未來企業(yè)精細(xì)化管理時代的剛需，正在成為企業(yè)級 SAAS 下一個藍(lán)海。視界信息多年來積累了大批量、多領(lǐng)域、高質(zhì)量的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，數(shù)據(jù)整合+價值提煉能力突出，自研的 NLP 算法模型成熟、準(zhǔn)確度高。云聽 CEM 作為國內(nèi) CEM 先行者，產(chǎn)品經(jīng)過市場驗證、打磨成熟，已經(jīng)積累部分行業(yè)標(biāo)桿客戶，基于自身數(shù)據(jù)源整合優(yōu)勢，我們看好公司未來不斷拓展行業(yè)應(yīng)用級產(chǎn)品，客戶粘性、產(chǎn)品價值將進(jìn)一步提升，有望率先享受行業(yè)高速增長紅利。”6eK曹操讀書網(wǎng)

知名風(fēng)投機(jī)構(gòu)的持續(xù)加碼，彰顯了對視界信息的高度認(rèn)可和長期看好。針對此次融資的資金用途，視界信息 CEO 劉寶強(qiáng)表示：“放眼行業(yè)未來，“以客戶為中心” 將成為所有企業(yè)的核心經(jīng)營理念，整合所有數(shù)據(jù)并從中挖掘價值，賦能企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)和場景，將成為必然的趨勢。CEM 平臺將把所有內(nèi)外部數(shù)字化系統(tǒng)和平臺全部連通起來，成為企業(yè)數(shù)字化體系的中樞。作為國內(nèi)第一家 CEM 公司，云聽 CEM 產(chǎn)品已經(jīng)在市場上初步打磨成熟，并且得到了上百家頭部品牌的認(rèn)可和信賴，本輪融資將助力云聽 CEM 進(jìn)一步加快發(fā)展。公司將在全渠道客戶反饋數(shù)據(jù)整合、AI 算法、產(chǎn)品研發(fā)、市場銷售及客戶成功體系上繼續(xù)加大投入，強(qiáng)化先發(fā)優(yōu)勢和技術(shù)壁壘，擴(kuò)大市場規(guī)模。”6eK曹操讀書網(wǎng)

二、凸顯數(shù)據(jù)魅力 云聽 CEM 革新客戶體驗管理發(fā)展

大數(shù)據(jù)趨勢下，以數(shù)據(jù)為核心、以技術(shù)為驅(qū)動的視界信息在市場上擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧l(fā)凸顯。6eK曹操讀書網(wǎng)

自大數(shù)據(jù) 2014 年首次被寫入政府工作報告、2020 年中央文件首度將數(shù)據(jù)納入生產(chǎn)要素范疇以來，各行各業(yè)關(guān)于數(shù)據(jù)的探索再次步上新臺階。隨著信息化、數(shù)字化在品牌增長、企業(yè)決策等方面發(fā)揮的重要作用更為突出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型由此成為了推動企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的必備利器之一。如何以數(shù)據(jù)驅(qū)動每一個商業(yè)場景，助力企業(yè)快速實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，成為了備受關(guān)注的熱點。6eK曹操讀書網(wǎng)

對視界信息而言，一方面，八爪魚采集器作為整合了網(wǎng)頁數(shù)據(jù)采集、移動互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)及 API 接口等服務(wù)為一體的數(shù)據(jù)服務(wù)平臺，已實現(xiàn)模板采集、智能采集、云采集、API 接口、自定義采集等多種數(shù)據(jù)服務(wù)功能，打通了數(shù)據(jù)采集端的多種場景，讓數(shù)據(jù)觸手可及，穩(wěn)居數(shù)據(jù)采集市場的頭部位置；6eK曹操讀書網(wǎng)

另一方面，客戶體驗是一個全球性的成熟領(lǐng)域，在海外市場已誕生了 Medallia、Qualtrics、Sprinklr 等多家上市公司，全球領(lǐng)先的戰(zhàn)略咨詢公司 Bain 公司的研究數(shù)據(jù)表明，良好的客戶體驗可以創(chuàng)造出巨大的價值：擅長客戶體驗的公司的收入比競爭對手高出 4-8％，卓越的體驗可將客戶生命周期價值提高 6-14 倍。但對我國的市場而言，客戶體驗管理仍如日方升。隨著新消費風(fēng)潮興起，客戶體驗的重要性更為顯現(xiàn)，品牌如何依靠客戶體驗的升級、實現(xiàn)品牌的持續(xù)增長，已成為新消費領(lǐng)域的熱點話題。6eK曹操讀書網(wǎng)

作為視界信息沉淀多年、厚積薄發(fā)下推出的產(chǎn)品，云聽 CEM 主要利用自主研發(fā)的大數(shù)據(jù)及深度學(xué)習(xí)、NLP 自然語言處理算法，從海量消費者反饋數(shù)據(jù)中高效提取客戶情感與典型意見，并對數(shù)據(jù)層層下鉆，輸出覆蓋產(chǎn)品全生命周期的「客戶體驗管理」產(chǎn)品洞察分析，讓體驗驅(qū)動品牌和企業(yè)持續(xù)增長，已然從國內(nèi)第一家 CEM 平臺成長為我國客戶體驗管理領(lǐng)域的先鋒代表之一。6eK曹操讀書網(wǎng)

縱覽全局不難發(fā)現(xiàn)，視界信息的服務(wù)鏈路橫跨大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的中下游，其在垂直領(lǐng)域的多元化布局讓數(shù)據(jù)的采集、分析和應(yīng)用得以形成閉環(huán)，數(shù)據(jù)的魅力因此被無限放大，云聽 CEM 則更是創(chuàng)新了我國 CEM 市場的方向，前景不可小覷。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的賽道上，基于產(chǎn)業(yè)浪潮的興起而脫穎而出的大數(shù)據(jù)和客戶體驗管理必將賦能品牌、企業(yè)和行業(yè)，推動市場迎來全面革新！6eK曹操讀書網(wǎng)

注：具體融資金額由投資方或企業(yè)方提供，動點科技不做任何背書。6eK曹操讀書網(wǎng)

核心關(guān)鍵字： 大數(shù)據(jù)