秀域集團董事長李曉寧：人工智能+大數據，如何改造了美容院｜2021全球數字價值峰會
10月15-17日，由鈦媒體與ITValue共同主辦的第十三屆全球數字價值峰會于浙江上虞召開，此次峰會以“轉折點——從業務數字化到數字化業務”為主題，邀請行業內數字化業務實踐領跑者，分享與討論數字化與業務的融合共振。會上， 秀域集團董事長李曉寧分享了她對于企業數字化的觀點。
李曉寧介紹，秀域集團創立于2006年，目前集團旗下擁有接近1千家全資直營的美容院，36家醫療門診。2019年出，秀域決定從傳統的美容服務轉型到大健康、康服理療和疼痛管理。
這一轉型來自于李曉寧的反思，“過去投了那么多錢，花了那么多ERP的錢，究竟為我們生意帶來什么。實事求是說，沒有為生意帶來什么改變。因為最重要的是顧客，而顧客在原有的信息系統中沒有被表現出來。我們管不住顧客，只管住了錢和物。”
為了“管好顧客”，秀域集團開啟了人工智能和大數據的轉型。
李曉寧表示，秀域集團最晚明年5月份，能實現“做臉、按摩”等整個流程不需要真人參與，而都有機器人代替。開啟轉型以來，雖然最初半年時間內我們營業額暴跌40%，但活躍顧客數量在逐漸上漲，顧客到店頻次在逐漸上漲，顧客的購買頻率在大幅上漲。
“在疫情的大背景下，我們大概率會在未來一兩個月時間內創造公司歷史最高業績。”
李曉寧認為，在當下靠直覺，靠辛苦，靠態度，其實是打不贏商業戰爭的。數字化才是是通往未來商業的獨木橋，任何一個企業最終PK的都是經營效率。
以下是李曉寧的發言速記，經鈦媒體編輯：
秀域在這三年內做了一個非常非常大的轉型。在2019年年初，當時提出公司未來轉型之路，從傳統的美容服務轉型到大健康、康服理療和疼痛管理。二是以人工智能和大數據進行推動，這三年來我們在大數據和人工智能方面確實投入了巨大的人力和物力。
我在反思，過去花了那么多ERP的錢，究竟為我們生意帶來什么。實事求是說，沒有為生意帶來什么改變。后來我們意識到，最重要的是顧客，在原有的信息系統中是沒有被表現出來。我們管不住顧客，只管住了錢和物。
商業的核心是找到有需求的人，所以數字化最重要的就是在尋找這個商業適應人群時，他節約的時間和提高的準確度。
數字化是生意流程的效率再造，不是購買一個軟件，也不是購買一個技術，更不是為了數字而數字化。這句話可能對創始人來講特別重要，比如我們說它是基于流程的效率再造，真的會由于數字化這件事情把整個生意目標客群、目標效率、員工培訓等，可能都要進行優化。
以我們公司為例，我們在數字化同時做了人工智能，大家腦子里出現的這個場景，要有一個美容師做臉、按摩、上精油，我們集團最晚明年5月份實現這個流程都沒有人，全是機器人。機器人如果完成了勞動力替代，而數字化完成了大腦的智能化替代，兩個能夠結合在一起，它完全是生意流程的再造。
秀域集團從最早的傳統美容轉型到大健康、康復理療、疼痛管理時，所有投資人都不看好，因為我們那時候的數字太難看了。轉型半年時間內我們營業額暴跌40%。投資人和團隊都沉不住氣，因為做美容是我們公司創業起家的方法，突然要放棄我們最擅長的，做一個以前不太擅長的，這個領域涉及到物理科技、涉及到光學科技、涉及到我們今天講的人工智能。
但是，有一個數據突然讓我放下心來——我們的活躍顧客數量在逐漸上漲，顧客到店頻次在逐漸上漲，顧客的客單價確實是暴跌的，但顧客的購買頻率在大幅上漲。
在疫情的大背景下，我們大概率會在未來一兩個月時間內創造公司歷史最高業績。為什么？因為我們人工智能上線了，機器人上線了，它使得我們原來顧客的終端服務價格一下子打了接近5折。好東西一旦便宜，它會激發出顧客巨大的消費意愿。
如果下一步數字化能跟上的話，我們門店再下一步是機器人做，我們以前讓員工做的時候，員工一天最多做3個客人，不是時間不允許，她體力不允許。客人的成本一定很高，每個小時的時間成本不能低于200塊錢。但一旦用數字化+人工智能時，就會變成今天機器人多做1個，成本就會下降百分之多少。而這時候時間的安排和有效的預約，包括特定時間的折扣，這些效率的提升方法都需要數字化來完成。
過去整個商業其實是農業時代，如何把它變成智能時代，能夠從員工身上搶回顧客，其實這個是靠數字化的，我們這個行業過去是高度依賴員工，所以員工一離職，顧客就流失。因為顧客本質上買的是員工提供的服務，而不是公司提供的服務。我們如何把這個服務評估從員工手上搶回來，要用的一個是人工智能，一個是大數據。
在當下，如果還靠直覺，靠某一個人辛苦，靠態度，其實是打不贏這場戰爭的。我這個題目講的是數字化是通往未來商業的獨木橋，它是唯一能過去的獨木橋。在今天的生意上，數字化是個更高的科技效率化，任何一個企業最終PK的都是經營效率。
我們自己有一個感受，過去員工是怎么發工資的，比如過去說給各自分公司經理設目標，那一定會出現這么一個場景，年初一設目標，大家會說為什么他5千萬，我3千萬。為什么他5千萬，他5千萬市場好，我3千萬市場那么窮。你會發現不管怎么設目標，大家都會有意見。
到年底開年終會時，大家都是來訴苦的，說我那里疫情影響，我那里發大水了，都是疫情影響。可是當我們用數字化定目標和定規定動作時，比如今天管理層的考核變成了顧客活躍度多少，新客開發占比是多少，你跟自己比。老顧客復購率多少，顧客滿意度多少。顧客滿意度變成了復購活躍、新品開發率多少。這樣的管理方式使得公司內部管理效率變得很高，我們的資源和資金的分配都是按照這個比例來的。
得民心者得天下，生意還是回到這個根本。如果我們數字化最終結果是為了追逐技術的不同而不同，那是沒有任何意義的。我們只有追逐這件事情對生意，你比別人更懂你的顧客，你才是需要的。
秀域的title是“智能健康”，智能本身就是高科技，在公司運用中就是人工智能和數字化的聯動。總結一句話，不要為了技術而技術，不要為了數字而數字化。謝謝大家！
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