沃豐科技發布 “一體化客戶全生命周期解決方案” AI 激活客戶全生產要素
10 月 28 日，沃豐科技在上海召開發布會，正式發布 “AI 驅動一體化客戶全生命周期解決方案”，并邀請企業微信、華為云、卡爾蔡司、魚躍醫療、好孩子等企業的大咖參會演講。該方案旨在以 AI 賦能企業直面全域客戶關系管理，在深刻洞悉客戶全生命周期痛點的基礎上，引入數智化、一體化解決方案，以此助力企業從客戶服務走向客戶關系全生命周期管理。
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數字技術與實體經濟融合加速
會上，沃豐科技創始人兼 CEO 于浩然認為，隨著新興技術和新應用的迅猛發展，互聯網、大數據、云計算、人工智能等技術加速創新，正在成為重組全球要素資源、重塑全球經濟結構、改變全球競爭格局的關鍵力量。國家政策亦提倡，充分發揮我國市場規模廣、海量大數據和豐富應用場景優勢，促進數字技術與實體經濟深度融合，賦能傳統產業轉型升級。
作為國內知名 AI 驅動的客戶服務、CRM 和客戶體驗解決方案提供商，沃豐科技一直在思考，如何助力國家推動數字技術和實體經濟融合發展，特別是如何推動制造業、醫療健康、服務業等產業數字化，發揮數字技術對經濟發展的放大、疊加、倍增作用。
“我們的答案是，打造 AI 驅動的一體化客戶全生命周期解決方案，以卓越的一體化解決方案，助力傳統產業數字化轉型，通過以技術手段激活企業客戶全生產要素，助其降本增效，支持業務長遠發展。”
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一體化全生命周期解決方案是全球化趨勢
毫無疑問，傳統產業數字化轉型正在加速發展，特別是在客戶關系管理領域，客戶體驗數字化、智能化正以不可逆轉的方式爆發增長。
根據國外客戶分析專業機構 GrandView Research 統計，2021 年全球企業在數字化采買方面花費 430 億美金，預計 2028 年將增長到 800 億美金。其中，客戶服務和客戶體驗成為最大投入方向，占比 45%。可以說，在全球范圍內，以客戶為中心的一體化全生命周期解決方案是大勢所趨。
“一體化解決方案有其獨特的優勢”，沃豐科技聯合創始人兼 COO 程俊來表示，“以客戶一體化解決方案為例，它能夠統一無縫管理市場營銷、銷售和客戶服務；統一客戶數據平臺；深度經營客戶關系需要，因此越來越多的企業選擇一體化戰略，構建統一的數字化營銷和服務平臺。” 在產品高度同質化的今天，一體化解決方案成了企業的救命稻草：提供產品服務差異，改變利潤增長點，創造新的盈利模式。
一方面，越來越多的企業利用技術提高產品服務質量，小中大企業都開始采用智能客戶服務。另一方面，應用場景的落地，為市場參與廠商提供了機會，引入集成了大數據、人工智能等最新技術的創新客戶解決方案成為可能。這也是沃豐科技客戶相關業務從一到多、不斷演進，最終提出 “一體化客戶全生命周期解決方案” 的根本邏輯。
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沃豐科技 “一體化解決方案” 成效顯著
作為當前市場較熱門的一體化解決方案之一，“一體化客戶全生命周期解決方案” 在企業數字化轉型方面取得可見的成效。
沃豐科技副總裁傅亮介紹，“魚躍醫療使用一體化客戶全生命周期解決方案，全面更新原有話務系統，對客服入口進行整合統一。沃豐科技銷服一體化方案 ServiceGo，支撐了魚躍醫療全國 30 個二級服務站點、100 余位工程師的售后服務，幫助售后實現閉環，大大提高服務效率，取得更好的客戶口碑。”
無獨有偶，沃豐科技 “一體化解決方案” 以 AI 賦能喜威燃氣，實現多客服渠道入口統一管理，提升客戶體驗以及客服工作效率；通過銷服一體化方案，助力喜威燃氣業務流程的電子化，降低訂單處理時長，讓家庭用戶買氣用氣更加便捷，從而增強喜威燃氣便民惠民服務能力。
一體化解決方案幫助沃豐科技贏得了廣泛的市場信任。目前，沃豐科技服務客戶超 50000 家，頭部客戶覆蓋 16 大行業，全面占領了高端客戶市場，服務世界 500 強 60 家、中國 500 強 150 家，年處理交互數據 2000 億次。
數萬家企業的客戶深層次需求，反過來又推動沃豐科技不斷升級，實現三大跨越式發展。2014-2017 年，沃豐科技依托全渠道智能客戶服務系統 Udesk 進入 SaaS 市場，開創客服領域新紀元。2018-2020 年，沃豐科技打造全場景智能客戶體驗平臺，多條產品線齊發力，AI 技術助力企業數字化轉型加速升級。2021 年后，沃豐科技自研 AI 技術進一步提升、5 大產品線日臻完善、“一體化客戶全生命周期解決方案” 勢如破竹。
可見的將來，沃豐科技將以 “一體化客戶全生命周期解決方案” 為錨，依托 AI 驅動的 Udesk、GaussMind、微豐、ServiceGo、CusBridge 五大產品線 “五云齊出”，幫助激活企業客戶全生產要素，推動數字技術與傳統產業深度融合，為每一個行業、每一個客戶打造全新的數智化客戶解決方案體驗。
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