寶馬的公關災難，如何反轉？
原創： 顧子明
本文授權轉載至微信公眾號：政事堂Plus2019
這幾天上海車展上，寶馬冰激凌事件鬧得沸沸揚揚，在中國享譽盛名的寶馬品牌被罵成了狗，市值也跌了20多億歐元。
跟風罵寶馬這么沒技術含量的事兒，我就不參與了，跟大家聊一下，寶馬這次錯在哪里，以及如何能夠逆轉輿論。
首先，寶馬中國的決策團隊，嚴重低估了這個問題的惡劣性。
如果是寶馬小姐姐拒絕了糟老頭，但是冰激凌發給了帥哥，或者拒絕了男性，卻發給了女性，甚至是給了衣著靚麗的富人，而沒有給閑逛的窮人，這種討好一半歧視一半的事兒，有人罵你，自然就有人會支持你，輿論沖擊很快就會被轉移。
而且，基于利益的考慮，除了個別細分領域的小眾媒體外，主流媒體并不會參與圍剿，以避免得罪另一組客群，所以事兒也不會變的很大。
可本次是拒絕了國人，卻把冰激凌發給外國人，那么這個問題就上升到民族了，把14億中國人集體推到了對立面上，沒有任何人愿意站在你這邊。
這個時候，罵寶馬成為了一種中國人群體中的政治正確，對于有帶動情緒能力的媒體來說，罵，只會帶來好處，而不需要承擔任何的風險和損失。
國內的媒體圈會形成罵寶馬的利益集團，在流量的驅動下，什么直播砸寶馬車，去寶馬4S店鬧事兒，持續的抱團制造負面輿論來獲益。
這就像年初中美關系在回暖，“流浪氣球”讓撕裂的美國輿論界迅速團結了起來，一起向白宮施壓，逼著拜登對華強硬，也讓布林肯的訪華泡湯。
因此，雖然中德和中歐正處于急速回暖期，官方會盡力維護德企，卻仍擋不住寶馬被全輿論平臺圍剿，甚至各種寶馬的歷史爛賬都被掀了出來。
其次，寶馬中國公關團隊選擇公開正面硬剛的方式，錯的離譜，“擺事實講道理”只會激化問題。
因為在小范圍的私密領域，是強者具有優勢，但是在公共場合，弱者具有天然的優勢。
譬如咱們去寶馬面試，HR鼻孔可以頂到天上，咱們去寶馬4S店買車，銷售會告訴你需要幾個月后才能夠提車，國家去跟寶馬集團談合作，他能突破我們一個又一個的底線。
強勢一方在私密空間里面，越是表現出來強勢，越是能在談判中獲得優勢，可以壓低你的薪資，可以提升產品的售價，可以逼迫你妥協。
而進入公開場合，強弱之勢就會發生發生顛倒。
同樣是公開的大馬路上撞人，寶馬賠的錢就要比五菱宏光多，造成的傳播廣，同樣是車主罵人或者打人，寶馬車主就會被標上“寶馬男”的標簽，同樣是在上海車展上出現事故，寶馬造成的公關災難也要比五菱宏光嚴重的多。
這是因為吃瓜群眾們天然是站在弱者一邊的，對于強者有著天然的不滿，他們愿意站在和幫助弱勢的一方，去對抗強勢的一方，正所謂大家熟悉的那句，“一切責任都在
所以，近期中國一直都不接美帝軍部打過來的私密電話，杜絕秘密空間接觸，讓更多的美國學者和商人這些“理中客”們參與談判與討論，讓更多的國家看到，就是我們很聰明的利用了這個原則。
所以呢，在我看來，寶馬的危機公關解決方案，也應該是圍繞著這兩條來做文章，
一方面要轉移話題，把水給攪渾，樹立己方的政治正確，團結更多的支持者。
譬如在中美財經、貿易、安全等多領域談判的這幾個月，美國在國際場合從不談中美，卻一直在揪著中國可能向俄羅斯出口殺傷性武器來做文章，拉著G7國家來施壓中國。
令一方面要在公開場合降低姿態和侵略性，把壓力轉嫁給對方，造成對方內部的分裂。
譬如美國國務卿布林肯、財長耶倫和商務部長雷蒙德一直在表示他們愿意“登門”，但是中國就是不肯接受，把球踢給中國，通過喊話讓中國內部產生變化。
在我看來，寶馬正確的做法，是在公開場合誠懇道歉，把姿態擺的足夠低，然后在私密博弈中，尋找那名沒有吃到冰激凌的青年，給他足夠多的利益。
還記得去年11月德國總理蒴爾茨的訪華，拿到了巨額的空客合同么？包圍網被打破了一個缺口之后，西方陣營如多米諾骨牌般迅速崩塌，紛紛申請訪華。
所謂不患寡而患不均，寶馬也可以通過讓利和折扣，借機分化瓦解原本團結的咱們老百姓。此時，一個人的力量，在寶馬集團的面前就會顯得極為脆弱，公關團隊有充分的手段，來制造后續的反轉劇情。
譬如，花點錢，讓那名男子再次光顧展位，吃著冰激凌，唱著歌，帶著女朋友，提走一輛mini寶馬車。
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