處置“哈爾濱副市長懟交警”謠言事件的工作警示
在輿論熱點出現、引燃、發酵，并且已經呈現出多平臺、跨社群、大范圍等較為明顯的傳播蔓延勢頭特征時，想方設法地防范隨時可能出現的虛假信源，是避免后續輿論討論最大限度不被帶偏帶歪的最關鍵步驟。
這是因為人們普遍存在“先入為主”心理心態，一旦謠言信息首先進入人們對話題討論的認知判斷框架，即便最后能夠被證實為虛假信息、偽造信源，也難以根本上扭轉先前的刻板認知。
而更為要命的是，隨著后續參與傳播人數的不斷上升，對造謠行為線下打擊的現實難度也會大幅度增加，這就好比大自然中存在的“魚群效應”，傳謠造謠的始作俑者會千方百計地躲到受到他們撩撥而淪為傳謠造謠的群體里，因為他們深知多一人加入，就意味著他們被現實打擊的風險少一分。
這就是為什么我在一些地方分享輿情課時，都會不厭其煩地反復強調及時辟謠、快速辟謠在整個輿論熱點事件處置工作中的極端重要性。
以這幾天哈爾濱奧迪車主違停熱點為例，因為身著“公務夾克”“指責交警”等充滿情節聯想的細節，奧迪車主被錯認為當地副市長，進而引起持續而廣泛的質疑猜想。經過線下多條途徑的反復核實，車主并非副市長，且之后互動社群熱傳的多張聲稱“通過花錢查詢車牌信息”均系偽造。
在面對這樣一個虛假信息已經開始大量充斥傳播的被動局面，爭分奪秒開展信息辟謠一定是最重要，也最關鍵的處置手段，再次建議圈內讀者能夠牢記于心。
需要指出的是，開展澄清辟謠不是這次平安哈爾濱這樣的簡單情況通報，而是要在事件開始發酵蔓延的同時，保持對網上隨時可能出現偽造、夸大、腦補失真信息的“澄清式”震懾，比如在官方微博微信、或屬地新聞媒體臨時開設辟謠專欄，通過網傳信息與真實情況的前后對比、惡意P圖始作俑者的查處通報等方式，來源源不斷地為網上輿論注入真實信源，盡可能地避免社會判斷被謠言信息“先入為主”，進而對那些試圖借助“腦補想象”宣泄情緒不滿、妄圖抓住輿論熱點碰瓷營銷人群形成有效的心理震懾，從防范的角度減少后續傳謠造謠風險的發生。
進一步分析認為，我們需要從這起事件的網上輿論演變中總結出一些可供今后處置工作的警示和參考。
一是是否確保信源真實是成功處置熱點輿論的關鍵舉措。處置這類已經出現涉官標簽負面關聯、虛假信源傳播蔓延苗頭等輿論熱點時，想方設法確保網上討論信源的真實性，直接注定了后續輿論討論的方向會不會走偏走歪。也就是說，作為輿情處置的責任部門，要將辟謠擺到處置工作的最關鍵步驟上，這是因為人們基于真實信源得出的判斷，一定會比基于虛假信源得出的判斷客觀公允得多，這是一個已經被證實無數次的應對法則。
二是會否迅速開展辟謠是檢驗部門輿情意識的主要標準。對于輿論熱點處置，直到現在還是有不少部門還停留在上個世紀的過時思維，即便面對這些已經被證實為謠言信息，首先想到的也不會是第一時間就開展正面辟謠澄清，而是“能不回應的就不回應”“能先刪除的先刪除”這些錯誤思維，最終在“先入為主”的首因效應疊加作用下變得越來越難以應對。這時候，能否迅速達成正面辟謠共識，是評價一個部門決策者有沒有具備正確輿情處置工作思維的主要標準。
三是能否形成謠言震懾是體現部門處置能力的重要體現。需要指出的是，辟謠澄清是搶奪輿論處置主動權的關鍵一步，不僅僅需要處置部門敢于直面輿論風波的勇氣，還需要有一系列能夠對傳謠造謠形成有效震懾的專業打法。比如，要聯合好屬地權威新聞媒體、自媒體聯盟等一切網上力量，通過新聞媒體開展辟謠專欄、政務新媒體刊發辟謠澄清信息、邀請正義自媒體加入辟謠傳播等等全平臺動員，這樣才能借助各種媒介實現辟謠信息的最廣范圍投放，為追究惡劣謠言始作俑者提供正向輿論氛圍，這是處置部門展現其輿情處置專業能力的核心表現。
最后，再嘮叨一句：一定要把辟謠擺到輿情處置的首要位置上。
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