在加拿大是“鵝”，到中國就變“牛”了？
已獲轉(zhuǎn)載授權(quán)
執(zhí)筆/胡一刀&李小飛刀
羽絨服品牌“加拿大鵝”近日再度陷入爭議中。
上海一市民10月底花費高價在專門店購買一件“加拿大鵝”，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，進行維權(quán)時，卻被告知“所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨”，事情至今已拖延了一個月，仍未得到解決。
事件曝光后，有不少網(wǎng)友反映自己購買的加拿大鵝遭遇質(zhì)量問題。
上海市消保協(xié)會今天上午約談了加拿大鵝，對方一問三不知。消保委要求其在2日中午前提交正式說明。
這只“鵝”在中國，憑什么這么牛？
綜合媒體報道，該市民花費11400元在加拿大鵝專門店購買了一件羽絨服。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，羽絨服商標繡錯，縫線粗糙，掛著許多長長短短的線頭，針結(jié)嚴重凌亂、纏繞，衣服口袋內(nèi)布料邊緣沒有包邊，有脫線現(xiàn)象，面料也有陣陣刺鼻的味道。
據(jù)購買者反映，在付款前，店員對于購買的商品不能退款退貨等沒有任何告知。但當她刷完信用卡后，店員遞給她一張紙，抬頭為《更換條款》，要求簽名。《更換條款》上寫明：除非相關(guān)法律另有規(guī)定，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨。如果不簽名，就不能拿衣服，她只能在條款上簽了字。
發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題后，購買者向加拿大鵝門店店長投訴，同時撥打了加拿大鵝客服熱線。可店長稱沒有權(quán)力退貨，需要總公司層面來解決，但店長沒有辦法提供總公司聯(lián)系方式，要購買者自己去查，還說公司已經(jīng)向市場監(jiān)管局方面提供了這件衣服的報關(guān)單和合格的檢測報告。要求購買者提供給公司衣服不合格的檢測報告，才可以退貨。
于是，購買者又撰寫了一份郵件，并將衣服的細節(jié)照片等憑證一并通過郵件附件的形式，發(fā)給加拿大鵝的檢測中心郵箱。但隨后，總公司在回信中稱，加拿大鵝方面已不再通過照片提供產(chǎn)品認證。
事件曝光后，多家媒體向加拿大鵝門店證實是否有這份《更換條款》存在。門店店員都給予了肯定的說法，還表示，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨是中國區(qū)通用的條款，正常實體店鋪出售貨品不能退，因為顧客是看到實物后購買的。
店員表示，如果消費者真的把握不好尺寸款式等，可以上天貓旗艦店購買，“那里可以退可以換”“東西都是一樣的”。
針對此事件，12月1日上午，加拿大鵝通過官方微博發(fā)布聲明，稱“在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款”。
上海市消保協(xié)會也在同日上午約談了加拿大鵝（希計（上海）商貿(mào)有限公司），公司派外部律師、高級客戶體驗經(jīng)理和國金門店店長參會。然而，這幾位在會上的反應(yīng)很是蹊蹺，基本上是一問三不知。
“一不知”，這幾位對專門店“更換條款”的具體含義表示“不了解”。
“二不知”，這幾位表示不知道中國大陸以外區(qū)域加拿大鵝專門店退換貨條款是否與中國大陸相一致。
“三不知”，這幾位確認加拿大鵝官網(wǎng)上30日無理由退貨的相關(guān)條款，并表示該條款不適用于中國大陸，中國大陸適用7天無理由退貨條款，但沒有具體說明原因。
鑒于參會人員所表述的公司退換貨流程與消費者反映的實際情況多有出入，上海市消保委要求加拿大鵝在2日中午前提交《更換條款》的正式說明。
上海市消保委的態(tài)度已然相當客氣，相信公眾看到報道之后與我們一樣充滿疑問：
加拿大鵝賣衣服的時候不是挺清楚的么，怎么這會都糊涂了，既然全沒搞清楚，干嘛去參會？
加拿大鵝是在用一種什么態(tài)度，來對待中國消費者和消費者協(xié)會的呢？
資料顯示，1957年，加拿大鵝的前身誕生在多倫多的一間小倉庫，創(chuàng)始人Sam Tick為公司取名為Metro Sportswear，專營羊毛馬甲、雪地服等。上世紀70年代，Sam Tick的女婿David Reiss發(fā)明了新的羽絨灌裝機器，還創(chuàng)立了雪雁商標，后來演化成加拿大鵝。
在中國國內(nèi)，一件正品加拿大鵝動輒上萬。在國外，加拿大也同樣被認為是“高價品”。
在新加坡的購物網(wǎng)站上，一件加拿大鵝羽絨服標價2005新加坡元，折合人民幣約9300元，也是將近1萬的價格。
在加拿大鵝的官網(wǎng)上，一件羽絨服在其美國商店的價格在1595美元左右，換算成人民幣，也是達到了約10150元。
不過，有趣的是，同一款羽絨服在加拿大店鋪價格為1695加拿大元，折合人民幣卻只有約8474元，比在美國便宜了近2000人民幣。
而這款衣服在中國的商店中，則要賣到將近14000萬，比加拿大店鋪貴了5000多人民幣。
加拿大鵝為什么這么貴？
據(jù)相關(guān)介紹，每一件加拿大鵝的填充物都含有Hutterite（白鵝絨），這種鵝生活在寒冷地帶，是“公認的業(yè)界最稀有最保暖的羽絨之一”。帽子邊緣的一圈毛，是來自加拿大西北地區(qū)的郊狼毛（目前已不采用）。
相關(guān)介紹稱，加拿大鵝的“工藝幾乎代表北美的最高水準”，“從設(shè)計、剪裁到縫紉加工都在加拿大國內(nèi)進行，并且全是高級手工制作”，“嚴絲合縫，滴水不漏”，采用的“Arctic Tech”面料，防風防雨雪，相當于“一件外面自帶沖鋒衣的羽絨服，能抗極端環(huán)境和氣候”。
這么貴的羽絨服，抗寒保暖效果據(jù)說還不錯，但也不斷有質(zhì)量問題暴露出來。
今年4月，上海市場監(jiān)管部門向加拿大鵝關(guān)聯(lián)公司希計（上海）商貿(mào)有限公司開出行政處罰，事由為利用廣告對商品或服務(wù)作虛假宣傳，欺騙和誤導(dǎo)消費者。
行政處罰決定書顯示當事人希計（上海）商貿(mào)有限公司主要從事“CANADA GOOSE”品牌羽絨服銷售。2018年9月起，當事人在天貓平臺開設(shè)“CANADA GOOSE官方旗艦店”，同月起，網(wǎng)站發(fā)布“我們的所有羽絨混合材料均含有Hutterite羽絨，這是優(yōu)良且最保暖的加拿大羽絨”的文字內(nèi)容。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，Hutterite羽絨是指采自加拿大北部 Hutterite群落養(yǎng)殖區(qū)鴨、鵝的絨毛。而經(jīng)調(diào)查人員向中國羽絨協(xié)會及上海服裝行業(yè)協(xié)會了解，羽絨的保暖性能和羽絨的蓬松度、絨子含量兩個指標直接相關(guān)，這兩個指標受鵝、鴨的生長周期影響，生長周期越長，羽絨成熟度越高，保暖性越強；體型大、發(fā)育成熟禽鳥的羽絨質(zhì)量最佳。
因此，在禽鳥品種相同的情況下，羽絨的品質(zhì)和禽鳥的成熟度有關(guān)，和產(chǎn)地、氣候無關(guān)。當事人強調(diào)“Hutterite”產(chǎn)地來彰顯羽絨的保暖性無事實依據(jù)，與實際情況不符，同時會對消費者的購買行為產(chǎn)生實質(zhì)性影響。該行為違反《中華人民共和國廣告法》第四條第一款，構(gòu)成虛假廣告行為。
此外，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，在當事人銷售的190款羽絨服裝中，鵝絨產(chǎn)品約占16.8%，鴨絨產(chǎn)品約占83.2%。也就是說，其銷售的大部分羽絨服并非使用保溫性能更出色的高蓬松度鵝絨，而是使用了蓬松度較低的鴨絨。
因此，當事人以偏概全地稱其產(chǎn)品所使用的羽絨“優(yōu)良且最保暖”與事實不符。
另外，行政處罰決定書指出，加拿大鵝官方天貓旗艦店在“退款說明”中發(fā)布“涉及已損壞或已經(jīng)使用過的商品，若因質(zhì)量問題退款，如有必要需經(jīng)權(quán)威質(zhì)檢部門或加拿大鵝質(zhì)量部門鑒定，加拿大鵝保留最終判定權(quán)。”
該條款內(nèi)容擅自擴大了自身對產(chǎn)品的判定權(quán)，排除了消費者因產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵問題依法應(yīng)享有的其他權(quán)利。隨后，加拿大鵝旗艦店對此條款進行了修改。
《經(jīng)濟日報》隨后發(fā)布評論文章稱，監(jiān)管人員查閱加拿大羽絨協(xié)會的海外官網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)有一種蓬松度1000的羽絨，它才是測試以來加拿大最高品質(zhì)的羽絨；還查閱了加拿大鵝羽絨供應(yīng)商的海外官網(wǎng)，確認其知曉存在蓬松度1000的羽絨，而加拿大鵝向其采購的羽絨蓬松度最高僅為800。
從上述處罰書可以看出，加拿大鵝涉及“退款說明”問題已經(jīng)不是初犯，45萬元罰款并沒有讓其吸取教訓(xùn)。當然，這并不妨礙加拿大鵝賺得盆滿缽滿，受益于中國市場的增長，加拿大鵝全球營收已連續(xù)10個季度超出預(yù)期。
這已經(jīng)不是“洋品牌”近期第一次因為“牛氣”在中國陷入爭議。
今年“雙十一”預(yù)售期間，薇婭、李佳琦直播間預(yù)售一款歐萊雅面膜，歐萊雅官方在微博上宣傳這將是“全年最大力度”，引來眾多消費者下單購買。
但是“雙十一”當天，歐萊雅官方直播間同款面膜價格比李佳琦直播間預(yù)售價格低了近一半，消費者紛紛投訴要求退差價，而歐萊雅竟選擇把此前發(fā)的“全年最大力度”微博內(nèi)容刪除了事。其客服工作人員更強硬回應(yīng)稱，“李佳琦說是低價就是低價的嗎，李佳琦也是個打工人而已，他說再優(yōu)惠也是官方活動策劃那邊決定的”，引起輿論沸騰。
壓力之下，歐萊雅于深夜道歉，但僅將問題歸咎于繁瑣的促銷機制，對涉嫌虛假宣傳等問題避重就輕。
歐萊雅、加拿大鵝，是不是因為中國消費者的追捧，讓這些“洋品牌”滋長了“洋脾氣”？
商務(wù)部國際貿(mào)易經(jīng)濟合作研究院原院長霍建國表示，隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，市場的進一步開放，民眾收入的不斷提高，不少國際品牌乃至所謂“洋大牌”的國際高端品牌產(chǎn)品都進入到中國市場，在中國各大城市開設(shè)實體門店銷售。
這些“洋品牌”在中國銷售，采取了不同的商業(yè)模式。例如有直營店，特許經(jīng)營店，還有合資合作店等等，這中間可能有一些商品售后服務(wù)的條款是原本品牌公司的規(guī)定，或者是與中方合作單位商定后的形成的。但是不管怎么說，維護好與消費者的關(guān)系是天經(jīng)地義的，也是應(yīng)該放在第一位的。在任何時候，在任何地方，“店大欺客”都是不可能被消費者和市場接受。因為這不僅涉及那些洋品牌在中國的形象，也涉及到這些品牌的國際聲譽。
對于一些昂貴的商品、奢侈品，國際上有一個“慣例”，即售出概不退貨。主要原因是這些東西價值不菲，一方面通過這個慣例促使購買者在購買前先仔細挑選好，免得售出后因為一些不可控因素帶來更多商業(yè)糾紛；另一方面也是因為那些昂貴的商品、奢侈品本身產(chǎn)量就少，想以此來顯示自己的東西質(zhì)量都是靠得住的。
但是，我們要說，一萬元一件的羽絨服算不算奢侈品、適不適用國外這個規(guī)則是要畫問號的。另外，如果因為本身商品質(zhì)量問題導(dǎo)致消費者選擇退貨，這是應(yīng)該予以支持的。只要把這個道理說清楚，任何品牌都不應(yīng)該給自己的質(zhì)量問題“護短”。
前幾年有一些洋品牌在中國大陸市場搞“區(qū)域性歧視”，比如，別的市場出了問題的小汽車可以召回、退換，但是在中國大陸市場卻不能。后來被曝光后，再大的洋品牌也都糾正了。因為市場決定了，誰都不能對中國的消費者另眼看待，搞歧視政策。
另外，當一些海外品牌的退換貨規(guī)定，與中國的消費者權(quán)益保護法的規(guī)定相沖突的時候，必須依照本地化的原則。因為這些品牌是在中國經(jīng)營，首先要符合中國的法律法規(guī)，而不是與我們的法律法規(guī)相抵觸。
在情緒上，作為消費者，對洋品牌要理性，這也包括理性購買和消費。中國市場的成長速度有目共睹，國外品牌產(chǎn)品落地中國，更多應(yīng)該用市場的因素來制約它們。如果這些國外品牌做得不好產(chǎn)生了負面輿論，傷害的是他們自己的利益。
另一位專家表示，做好我們自己的國產(chǎn)品牌，提高產(chǎn)品質(zhì)量和民眾的滿意度，對這些洋品牌帶來競爭效應(yīng)，也是對“洋脾氣”的一種制約。在我們自己的“主場”保護消費者利益，應(yīng)當更有自信采用高標準、嚴要求，以嚴格的法律制度和執(zhí)行力度，讓“洋品牌”放棄撇清責任、逃避處罰的幻想。
這樣，別人才能夠?qū)Ρ就潦袌龈鼮榫次贰?span style="display:none">T5H曹操讀書網(wǎng)
相關(guān)文章
-
華新語：一鍋燴：以色列日本封國，司馬南聯(lián)想互博升級，臺灣柏楊《丑陋的中國人》...
一鍋燴的妙處，就在于從頭到尾，一氣呵成，就像大冬天，圍坐在爐火前，往鍋子里加入鍋底，葷葷素素涮起來，熱氣騰騰，伴著小酒，推杯換盞，暢所欲言，交心交肺，把心里的話兒，一吐為快。一、以色列日本封國曾經(jīng)猶太資本和日本軍國主義，在中日甲午戰(zhàn)爭和第一次世界大戰(zhàn)期間，茍合出了一個河豚魚計劃，要在我們東北地界，搞出類似后來巴勒斯坦那樣的地界，以接納猶太人。后來世界形勢變化，原本的河豚魚計劃擱淺了，挪移到了巴勒斯坦地區(qū)，1917年的貝爾福宣言，也就是擔任過英國海軍大臣，此前擔任過英國首相的貝爾福，與猶太金融家族羅斯柴爾德...
2021-12-01 19:46:03 以色列丑陋日本華新語 -
.jpg&w=224&h=120&zc=1)
匹夫老牛：中國的“未來”，正在被這群人毒害！
一記警鐘敲響了！最近這兩天，又一雙無形黑手的“伸向”，可謂是牽動了無數(shù)國人的內(nèi)心。有憤怒到痛罵的！有氣急到悲哀冷笑的！有強烈要求徹查到底，絕不放過的！…毫不諱言，對此老牛同樣也感到十分憤怒！這種憤怒，不僅僅只是一名守法公民對犯罪者的唾罵；這種憤怒，不僅僅只是作為一個最起碼的“人”所應(yīng)有的，本能天生的對幼小弱勢的愛護；這種憤怒，更大程度是來自于一種擔憂與恐懼！這種擔憂，是飽含希望下對未來命運的擔憂；這種恐懼，是大樹蔥郁下卻遭人刨根掘底的恐懼；什么是“未來”？1807年，隨著法皇拿破侖一世對第四次反法同盟取得...
2021-12-01 19:44:08 普魯士未來法國匹夫老牛 -
.jpg&w=224&h=120&zc=1)
陳洋：日本妄圖給中國扣的“帽子”,每頂都適合日本自己戴
據(jù)日媒報道，日本首相岸田文雄日前在以視頻方式出席第十三屆亞歐首腦會議時，對中國香港、新疆人權(quán)問題深表關(guān)切，并強烈反對單方面改變東海、南海現(xiàn)狀的企圖。對此，中國外交部發(fā)言人汪文斌在11月29日的例行記者會上回應(yīng)稱，“日本要反省歷史，正視現(xiàn)實，停止挑釁，拿出對話解決問題的誠意和實際行動。”不論是對所謂“人權(quán)問題”，還是對涉港事務(wù)，抑或地區(qū)安全形勢，自身問題頗多的日本都沒有資格對中國說三道四。日本妄圖給中國扣的每頂“帽子”，事實上都適合日本自己戴。在“人權(quán)問題”上，日本自身狀況堪憂。新疆問題的本質(zhì)是反暴恐、去極...
2021-12-01 19:28:50 日本中國人權(quán)陳洋 -
.jpg&w=224&h=120&zc=1)
良文師：存量相殺！美國六親不認，中國懷柔四海！
不知大家是否注意到這樣一個現(xiàn)象：最近不少小國發(fā)生騷亂，一些陌生的犄角旮旯頻繁異動，而且或多或少都能刮愣上中國。隨便舉幾個例子：7月7日，海地總統(tǒng)遇刺，部分刺客逃進了所謂的“臺灣大使館”。9月5日，幾內(nèi)亞發(fā)生政變，跟中國關(guān)系融洽的總統(tǒng)孔戴被扣押。11月24日，剛果（金）一家中企經(jīng)營的礦場遭襲擊，兩名中國公民遇害，十余人被綁。11月27日，所羅門群島爆發(fā)騷亂，數(shù)千名激進分子沖進首都，對唐人街和華人店面打砸搶掠。就連最近因核試驗歷史遺留問題，跟美國大打“口水戰(zhàn)”的馬紹爾群島，也被美國媒體報道稱：隨著中國在該地區(qū)...
2021-12-01 19:18:38 中國馬紹爾群島美國良文師 -
中國到底有多少鐵桿朋友？
原創(chuàng)：天涯補刀來源微信公眾號：天涯時事已獲轉(zhuǎn)載授權(quán)今天我們和大家說一個問題：中國在世界上到底有多少鐵桿朋友？這幾年，我經(jīng)常在后臺的留言中看到有人提出一個疑問：為什么世界上有那么多國家和我們過不去？美國、日本、印度、澳大利亞、立陶宛等國不斷的和我們交惡，德國、法國、瑞典、丹麥等也時不時的惡心下我們……好像我們被整個國際社會給孤立了一樣……其實，如果大家仔細的觀察，就會發(fā)現(xiàn)，不僅僅是中國有很多敵人，美國和俄羅斯的敵人也非常的多：中國、俄羅斯、白俄羅斯、朝鮮、伊朗、委內(nèi)瑞拉、古巴、阿富汗、伊拉克、敘利亞、利比亞...
2021-12-01 15:53:40 中國到底有多少朋友 -
中國廢棄煤氣罐在中東制成大炮是真的么？90后小伙狂賺3億真相如何？
原標題：中國廢棄煤氣罐在中東制成大炮？90后小伙狂賺3億？明查員 楊依然速覽• 網(wǎng)傳視頻中顯示的“大炮”為敘利亞反政府武裝的“火山”炮彈，該圖最早于2...
2021-12-01 14:38:22 煤氣罐沒良心炮 -
龍凱鋒：馬凱碩認為西方“總是一廂情愿地看待中國”，我們應(yīng)如何應(yīng)對？
新加坡學(xué)者馬凱碩近日與《世界報》發(fā)行人斯特凡·奧斯特進行了思想交流，他表示“西方的問題是，它總是一廂情愿地看待中國。”因為在社會制度上，在疫情問題上，在中國的內(nèi)政問題上，以美國為首的西方一直對中國進行指責批判，哪怕中國做得再好，在西方眼里都是錯誤的。為什么會這樣呢？其實道理很簡單，西方這樣做的原因有三個：一、西方從來不認為自己會錯，因為對錯的標準掌握在西方手里。近代，西方通過堅船利炮侵略，獲得了世界霸權(quán)，也就是獲得了世界規(guī)則的主導(dǎo)權(quán)和評判世界的標準，這給西方一種錯覺，認為世界一切對錯的標準都是西方說了算，...
2021-12-01 11:49:11 美國人權(quán)中國龍凱鋒 -
天涯補刀：中國到底有多少鐵桿朋友？
這幾年，我經(jīng)常在后臺的留言中看到有人提出一個疑問：為什么世界上有那么多國家和我們過不去？美國、日本、印度、澳大利亞、立陶宛等國不斷的和我們交惡，德國、法國、瑞典、丹麥等也時不時的惡心下我們……好像我們被整個國際社會給孤立了一樣……其實，如果大家仔細的觀察，就會發(fā)現(xiàn)，不僅僅是中國有很多敵人，美國和俄羅斯的敵人也非常的多：中國、俄羅斯、白俄羅斯、朝鮮、伊朗、委內(nèi)瑞拉、古巴、阿富汗、伊拉克、敘利亞、利比亞等，都是美國的敵人；美國、烏克蘭、波羅的海三國和幾乎整個西歐國家（包括德國、法國、英國等），也都是俄羅斯的敵...
2021-12-01 11:44:03 中國巴基斯坦美國天涯補刀 -
.jpg&w=224&h=120&zc=1)
新財迷：看不起中國？立陶宛外長心存幻想，“一中政策”也許是鬧著玩吧
觀察者網(wǎng)消息，最近，立陶宛一邊獨自品嘗著在“一個中國”原則上越過“紅線”所引發(fā)的苦果，一邊卻仍在不切實際地幻想“中方只是一時生氣”。該國外長蘭茨貝爾吉斯日前表示，立陶宛宣布將允許以臺當局名義設(shè)立所謂“代表處”一事，中國對此的憤怒“并不出人意料”，但“中國政府的語氣并未十分咄咄逼人，很顯然中方對此的反應(yīng)是暫時的，兩國關(guān)系還是會一點點正常化。”國際1.中國最高領(lǐng)導(dǎo)人29日在中非合作論壇第八屆部長級會議開幕式上的主旨演講宣布，為實現(xiàn)非盟確定的2022年60%非洲人口接種新冠疫苗的目標，中國將再向非方提供10億劑...
2021-12-01 09:11:01 畫外音中國觀察者新財迷 -
牛彈琴：警惕，一個針對中國的新陰謀正在上演！
諒他們也不敢。因為各國奧委會都很明確，如果抵制比賽，最大的受害者就是運動員，他們辛辛苦苦備賽這么多年，卻最后淪為政治操弄的犧牲品。于是，只剩下另一條途徑，外交抵制。什么意思呢？就是聲稱，因為中國有某某問題，本國官員不得出席奧運會。比如，美國等個別西方國家的政客，最近就頻繁鼓吹，要外交抵制北京冬奧會。這其實就是一個針對中國的陰謀。一則詆毀中國。說得有鼻子有眼，抵制有來頭，好像中國真做錯了什么事情一樣。比如，所謂新疆問題。新疆真有問題嗎？唉，如果新疆有問題，當年《追風箏的人》，就不會在新疆取景，而是去美國占領(lǐng)...
2021-12-01 08:52:07 冬奧會中國北京牛彈琴
| 留言與評論（共有 0 條評論） |
