中消協發布維權報告“五一”直播帶貨問題多
二、“五一”消費維權信息問題集中領域及典型案例
監測期內，通過輿情監測系統共監測到“吐槽類” “消費維權”信息515508條，占“消費維權”信息總量的15.58%。（見圖3）
此類信息體現了消費者對其所接受商品和服務的負面評價，兼具引發消費維權負面輿情的“敏感”屬性，本報告將其歸納表述為“消費維權”負面敏感信息，并著重進行分析。
圖3 “吐槽類”消費維權信息占比圖
監測發現，今年“五一”小長假消費負面信息主要集中在網絡購物、旅游、網絡游戲、消費券等領域。
（一）直播帶貨火爆：品控、售后、發貨問題屢增不減
監測期內，共收集網絡購物類負面信息66798條。負面信息在4月30日出現小高峰；5月1日—5月5日假日期間，網絡購物各日負面信息平穩。
圖4 網絡購物負面信息日趨勢圖
網絡購物虛假發貨、商品質量問題、售后服務問題反映較為集中，而隨著網紅帶貨、直播帶貨成為網絡購物新方式，有關網絡購物在品控、售后、發貨等方面的問題只增不減。
典型案例1：5月1日，網友@雨中薔薇-婷微博表示，自己網購的十件物品，兩千多塊錢，賣家虛假發貨，物流送達的位置根本就不是其收貨地址。跟平臺反映后，消費者認為平臺一直態度敷衍。該網友稱，有多達幾百人和其有相同經歷，相同店鋪、相同問題，但平臺坐視不理。
典型案例2：5月2日，網友@沉默Smile8微博表示自己給某網購平臺打了近20個電話退款，平臺都回復說專員處理，但最后微信端回復都是：訂單異常不支持售后。該網友認為平臺摒棄了消費者權益，消費者維權難。
典型案例3：消費者劉女士網購的桂花糕吃出螺絲釘，事后聯系商家維權，店鋪客服認為其所反映情況證據不足，無法核實。劉女士向平臺發起投訴，申請維權。
典型案例4：4月底，演員謝孟偉在社交平臺上幫電商帶貨，遭遇黑心商家，網友對從他這購買到假貨、殘次品表示不滿。事后謝孟偉在直播間誠懇道歉，表示會承擔相應責任。
典型案例5:網友@電商盧寶林表示：“電商渠道的選擇：(一直看不中直播帶貨)。某音直播千萬粉絲翻車(可能假貨冒牌貨),太可怕，還好我從不在直播買東西，有朋友發現，看視頻的東西和收到的東西完全不一樣，100元買三雙鞋或者低于市場價60%的產品你敢買嗎？平臺為什么不監管？如此擾亂市場太可怕。”
（二）“人從眾”模式緩解：景區限流配套措施仍需加強
監測期內，共收集旅游類負面信息30213條。小長假前期，有關“預約游”“限流”“分時游覽”等信息引起4月30日小高峰；假日期間旅游相關負面信息較為平穩。
圖5 旅游類負面信息日趨勢圖
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