中消協發布維權報告“五一”直播帶貨問題多
“預約游”“安全游”“省內游”“限流”成為今年“五一”旅游關鍵詞，大多數旅游景區沒有了往年節假日的“人從眾”模式，游客游覽體驗也大幅提升。但隨著各地區應急響應降級，“走出家門”的沖動得到進一步釋放，眾多景區達到限流最大承載量，致使部分熱門景點存在游客擁擠等問題。同時，近郊游帶來的交通擁堵、出租車宰客等問題也困擾著游客。
典型案例1：5月1日，泰山景區開啟“人從眾”模式，游客為看日出連夜排隊等候登山，現場擁擠不堪且存在游客不戴口罩現象。
典型案例2：5月2日，廣西北海銀灘景區游客量達到防疫期的日最大承載量，景區宣布當日暫停開放。有游客千里迢迢開車趕來，因為沒有入園名額而無法進入景區。
典型案例3：小長假期間，大批游客不約而同自駕前往上海崇明島，在“五一”假期的首日便迎來“大堵車”。原本只要開車行駛一個半小時即可到達目的地，游客卻經歷了漫長的堵車時光，有司機吐槽，開車12個小時卻只前進了3公里，這種速度堪比“龜爬”。甚至有游客從夜晚堵到了白天仍在浦東，寸步難行、進退兩難。
典型案例4：4月30日網友@Million趙表示：“廈門黑車很喜歡給游客介紹宰客店。有些出租車更狠，會說你要去的那個地方不怎么樣啦我給你推薦一個，然后直接把游客拉到他有提成收的宰客店?！蔽⒉┫路蕉嗝W友評論旅游遭遇黑車。
?。ㄈ┪闯赡昃W游誤人：大額充值案提醒平臺直面責任
監測期內，共收集網絡游戲類負面信息14604條，主要涉及游戲退費、詐騙等問題。負面信息在5月2日達到高峰，高峰產生與“江蘇消保委對16家企業開展集中約談”和“手游代退款被騙”兩個事件有關。
圖6 網絡游戲負面信息日趨勢圖
網絡游戲充值退款難、平臺對未成年人充值不加限制等問題突出。
典型案例1：針對網絡游戲中未成年人沉迷、過度消費等問題，4月28日，江蘇消保委采用“面對面+云約談”相結合的方式公開約談網易、騰訊、抖音、虎牙等16家企業，要求增加充值人臉識別，劍指未成年沉迷游戲問題。家長們直呼，可以喘口氣了！該事件在小長假期間發酵，熱度不減。
典型案例2：5月2日，據江蘇省廣播電視總臺報道，南京市民時先生的女兒，在家長不知情的情況下，短短14分鐘時間里用蘋果手機先后充值70多筆，總計4萬余元購買“和平精英”網絡游戲的點券。事后，時先生聯系騰訊游戲客服，對方讓其找蘋果客服解決，但蘋果方面表示“不能退換”，并且不提供任何拒絕理由。
時先生表示，女兒打游戲誤充值，家長固然有一定責任。但短短14分鐘內充了70多筆總計4萬多元，如此反常的操作，騰訊游戲和蘋果方面同樣負有責任。如此不退款、不解釋的態度，讓他難以接受。
5月5日，騰訊退還70%的費用，還有30%的費用被蘋果手機公司收取，仍未能退回。
典型案例3：5月2日，多名微博網友反映蘋果手游退款代退被騙。騙子多以假截圖、假視頻和過往與蘋果公司客服的聊天截圖為依據，謊稱退款已完成，獲取消費者信任，讓消費者轉賬支付代退費用。但實際支付后，卻發現游戲退款并未到賬。
（四）消費券政策暖市：政策紅利釋放尚需做實做細
隨著國內新冠肺炎疫情影響退溫，經濟逐漸復蘇，多地采取消費券補貼方式，促進消費回暖。有關消費券的舉措也得到消費者認可，但仍存在一些問題。監測期內，共收集消費券類負面信息1417條，主要涉及消費券領取和消費券使用無法抵扣等問題。
圖7 消費券負面信息日趨勢圖
典型案例1：4月30日，西子論壇發出一篇帖子“惠城消費券預約報名小程序開放！但小心這個坑，西柚們別被騙了！”，帖子下方有網友表示消費券申領入口為“惠城有禮”微信小程序，但在微信搜索時意外發現一個名為“惠城有禮消費找券”的個人公眾號，進入后被引導添加私人微信。
截至日前，該公眾號已消失，但仍存在其他相似名稱的個人公眾號。
典型案例2：據紹興晚報報道，浙江紹興越城區多名消費者在搶到消費券去商家消費，用支付寶支付時出現了消費券沒有抵扣掉的狀況。據當地市場監管局向商家了解，因店鋪沒有與支付寶直接簽約，消費者在付款時，需要先掃一掃該店二維碼，然后使用支付寶付款，符合滿減條件的付款就能直接抵扣消費券。當時該店收銀員由于忙，沒顧上告知消費者支付流程，導致其直接用支付寶付款而沒能抵扣消費券。
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