廣東企業林氏木業疫情發生后線上銷售仍增三成 超2000人將投入淘寶直播
網商君
廣東佛山的家具企業林氏木業正在推動全公司線下業務接入淘寶直播。
“以往我們雖然也做直播，但線下的生意還沒有完全接入直播。在這次疫情期間，我們公司針對線下門店開展直播這塊業務已經進行了一系列培訓。”林氏木業聯合創始人、林氏木業全渠道中心副總裁崔杰慧告訴記者，“業務上我們有解題的方法論——線上和線下兩大塊業務里，線上部分，疫情基本沒有影響到我們，我們就繼續保持原來的節奏；線下部分，直播就是我們的解題方案。”
據佛山市工業和信息化局統計，截至2月23日，佛山規模以上工業企業復工6690家，占了整個規模以上工業企業總數約85%，返崗人數約69萬人。扛過了疫情來襲最艱難的時期，林氏木業計劃由總部牽頭，要求全國250個門店2000多人連動起來投入淘寶直播加速復工。現在，林氏木業的天貓旗艦店每天都有直播，預計3月初直播場次累計可達700多場。
崔杰慧坦言，家居行業客單價高、消費頻次低，疫情對春節這一消費高峰造成的影響，讓品牌的生意遭到了不小的沖擊。“不幸中的萬幸，就是我們采取了新零售的商業模式。我們雖然也很不容易，但是還能活著，活得還可以。”
林氏木業的業務一半在線上，一半在線下。這家公司2007年就“觸網”入駐淘寶，也是最早一批試水新零售的家具企業。線下店暫時不能開業的情況下，林氏木業線上業務還在增長，訪客流量和銷售同比增長百分之二三十。
公司在釘釘上“云復工”，用視頻和語音會議統籌工作、聯絡經銷商，遠程收集員工健康情況。線下沒法走動，就在線直播拜訪客戶。整個林氏木業的員工都會被通知到位，公司不會裁員，安心地在家線上辦公或者待命。
此前積累的數字化基礎成了破局的關鍵。利用阿里巴巴商業操作系統，林氏木業于2018年6月完成線上線下會員體系的一體化，逐步統一線上線下的產品、價格、活動和服務等，并通過全域營銷更精準地洞察消費者需求，提升運營效率。2019年12月的數據顯示，在數據技術的幫助下，林氏木業獲客成本下降了45%；截至目前，在天貓平臺上粉絲超930萬。
“如果你的業務很傳統，工作溝通方式也很傳統，那疫情一來，你基本上就是聾了啞了的狀態。”崔杰慧說。
對消費品牌而言，假如一段時間業務量驟減，一個關鍵的風險就是客戶流失。現在，林氏木業也著力推動直營店、經銷加盟店加入淘寶直播，由公司承擔湖北直播導購員兩個月的底薪，湖北之外承擔一個月的底薪。這不僅是為了突破供應鏈上下游企業復工復產不同步帶來的現實問題，也是為明天做打算。通過售賣優惠券、預付定金等措施，林氏木業希望促成更多消費者完成購買，鎖定未來的需求。
“我們這個傳統行業，如果業務100%都是在線下，風險太高了。對一般的企業來說，一個月、兩個月基本上就元氣大傷，甚至要宣告破產。我們新零售的布局，雞蛋并不在一個籃子里，這給我們帶來了抗風險能力。”崔杰慧說。
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