都2020年了，你還不會做社區？我給你分享一些秘籍！
以下內容來自于梔枝翰林院內部分享第二期，梔枝翰林院是類類組建的創作者組織，希望幫助那些有能力、有一技之長、有潛質的人實現自我價值。歡迎各位加入！
大家好，我叫蕭墨，是一個深耕內容和社區領域的運營，很榮幸跟大家一起討論問題。今天我會從個人經驗來分享一些我對于社區運營的思考。
一、了解社區產品階段性的重要性
互聯網發展至今，出現了很多類別的互聯網產品，而在這些產品類別中，社區產品絕對是階段性最明顯的產品類別。
何為產品階段性？就好比一個人的不斷長大，從童年到青年，從青年到壯年。產品也會隨著用戶的來來往往，運營人員不斷的更迭，而不斷的沉淀，不斷的改變，不斷的進化。
人類在童年所面臨的的問題，絕對和老年時期不一樣，這樣的情況也發生在互聯網產品上。由于社區產品的特殊性：用戶會不斷的在產品中沉淀內容。這也讓不同階段的社區產品，需要完全不一樣的方法論來解決問題。
二、我對運營的理解
在對于具體問題的分析之前，我需要先表達一下我對于運營的理解，這樣方便后續一起討論具體問題。
其實互聯網發展至今，也沒有一個教科書般的定義被所有人認同，就來說清互聯網運營到底是什么，以及說清互聯網運營應該干什么。
因為互聯網是一個變化極快的行業，前輩們在幾年前對于互聯網的定義，可能在現在就已失效了，或者改變了含義。
比如我們現在再去翻看一些，以前的大咖、大牛所寫的文章，我們會發現他們總結的方法論已經無法解決現有的問題了，這不是他們錯了，而是時代變了。
可以說“運營是什么？”這個問題，每個人在每個時期都有不同的答案。經過這么多年的時間，目前我會認為，運營一共會做這么三件事情：
在基本功層面，我們一定要保持這個產品的基本運轉，比如周期性的上線banner，提交bug，比如做一些內容審核和客服功能，這些都是非常基本的工作，但是這些才能保證產品正常運轉，這是一切的基本核心。
在第二層，我們就要去做很多事情來增加產品的硬實力。無論是跟市場上的競爭對手比，還是一對一的面對用戶，我們必須要給用戶一個理由來使用我們的產品。
如果我們是內容產品，我們的內容是否足夠好，這就是我們的硬實力。如果我們是電商產品，那我們的產品是否性價比足夠的高，以及說我們的物流是否足夠的便捷快速。如果我們是游戲產品，我們的游戲是否足夠的好玩，我們的活動是否足夠的吸引用戶，這些都被我歸為硬實力的一部分。
第三個部分，我會把它叫為求擴散。核心要素就是讓更多的潛在用戶、目標用戶和流失用戶看到我們的產品，讓他們更多地使用我們的產品。
當然也有很多運營工作不在這三個方向之內，我也在不斷地擴充和完善自己的方法論，希望我可以總結出更完美的定義。
三、我對社區的理解
接下來是本次分享的第二個大前提——我對社區產品的理解。
我相信作為類類的粉絲，大家一定聽過類類分享過很多次關于社區運營的分享，因為類類也是非常資深的一個社區運營專家。我本次也就不去重復他的一些總結，而會去聊一些我認為他沒有分享出來的內容。
（兩年前的圖了，嗶哩嗶哩已經更改了很多了）
互聯網運營是一個十分熱愛討論的行業，經常有人討論說這個產品是社區產品，而那個產品不是社區產品，但這些產品的功能和長相都非常像。那么怎么定義這個產品是不是社區產品呢？比如說微信的朋友圈兒算不算一個小社區？
如果把所有帶有社區功能的產品和純社區產品畫一個坐標軸，最左側是內容屬性，最右側是社交屬性。我們很容易在這個坐標軸上找到各大產品的定位，而不是單一的說一個產品是什么單一屬性。
（本公式非原創，已經找不到原創者了，再次默默感謝）
有些人說，社區是內容連接了人，還有人說，社區是人連接了內容。但我覺得它們并沒有太大區別，因為在一線工作中，到底是什么連接的什么不重要，而重要的是我們要解決什么樣的問題。
四、社區的不同階段
寫在前面：時期只是分解社區產品問題的一種方式，比如不同屬性的社區，面臨的問題也不一樣。比如同樣是成熟時期的產品，微博面臨的問題和虎撲面臨的問題至少一半是完全不一樣的。
舉個同屬性產品的例子：被快手收購的A站和美股上市的B站所面臨的問題肯定也不一樣，而他們和半次元、第一彈面臨的問題也不一樣。
先不談社區的定義屬性，比如說足球社區，可能是懂球帝，籃球社區可能是虎撲，他們面臨的問題不一樣，這個需要更專業的籃球和足球相關的人員去解決問題。
作為標準的社區運營，或者是通用的一個互聯網運營，我們需要怎么去看待問題呢？我會從時間軸上把社區產品分為三個階段，第一個階段就是冷啟動期間，第二個階段是增長期間，第三個階段是成熟期階段。
五、社區冷啟動：怎么活下來？
其實作為互聯網運營來講，最頭疼的就是冷啟動階段。因為并不是所有創業公司或者創業項目都帶著資源進來，很多團隊都是一無所有的去做一個社區產品。
這個產品的開始，有可能是為了創新而創新的創新KPI，有可能是大佬的拍腦袋想法，有可能是我們一不小心進了一個創業公司。我們會在互聯網討論社區中發現很多關于冷啟動相關問題，特別是一個社區冷啟動，到底怎么辦？
我也親身經歷過冷啟動的社區，所以這個問題我也問過，并嘗試著努力尋找答案，但是不管是從前輩的書上還是文章上，都沒有找到合適的結果。
甚至在這個充滿焦慮的2020年，我很用心的建議：在沒有強大資源的情況下，不要做社區的冷啟動了。
在2018年和2019年的時候，我們不斷地在說流量變貴了，互聯網進入下半場。我們開始精細化運營，我們去談增長黑客，我們去談裂變，我們去談社交電商，我們去談私域流量。
從這些熱討論的熱詞中可以發現，其實大家越來越焦慮的就是流量。你談增長的時候，其實你談的就是流量，你談裂變的時候也是流量，你談社交的時候也是流量，你談私域流量的時候也是流量。
所以我見過太多的太多的文章去說，他們最開始用水軍用馬甲去填充內容，讓它看似蓬勃發展，但其實背后可能只有一個運營在苦苦的搬磚。
你會發現，這些曾經他們寫出文章的這些方法論，或者某些暢銷書的書籍寫出的方法論已經不頂用了，為什么？我的結論是因為今日頭條。
因為今日頭條給作者的補貼過于的大，使得中國的ugc市場或許已經被榨干了。所有創作者涌入了今日頭條去創作，想要分一杯羹，使得其他平臺的ugc力量、新生軍、后補的新用戶都不夠了，這是行業內肉眼可以見到的。
再加上一些平臺的補貼，讓所有有質量、有實力、能產出好內容的創作者都知道，點滴的創造力是可以換錢的、是可以直接變現的。這使得新的社區產品想要發展出來，在當前階段或許是一個死穴，是完全不可能做出來的一個事情。我們可以看一下抖音的競爭對手，它做了什么，又得到了什么？
換一個角度來看，如果從現在成功的社區產品回推他們的創業時期的條件來看，可以發現他們都是是“先有用戶，后有產品”。而不是現在很多產品所面臨的，“先有產品，后找用戶”。
當然也是有個例可以證明“先有產品，后有用戶”也能成功，因為他們出現的時期確實存在市場的空白，給了他們機會。或者他們帶有極強的先決條件，比如貼吧的頂級流量，比如知乎的超級大v。
而他們的創業團隊做了什么呢？他們其實也只做足了我前面分享的兩件事情。第一件事情，保持產品的正常運轉，第二件事情，增加自己的硬實力。
我見過很多產品的死亡，因為他們沒有保證產品的運轉，Bug太多，或者客服找不到人，或者說產生了很多spam，攻擊、黑客之類的事情，導致這個產品在地基沒有打牢時就已經坍塌了，用戶來了發現留不住，自己走了。
而這些成功的產品做的事情，都是圍繞著產品定位，不斷地打造相應的功能，增加硬實力。說的直白一些，比如做籃球社區的，它的功能都是圍繞著籃球來設計。比如做足球社區的，它的功能都是圍繞著足球來建的。
這就是產品硬實力，我的賽事功能比它強，你就會用我，你不用它。我的數據功能比你強，用戶就會找我來不會找你。
總結來說，那些毫無特點，又不深耕功能的社區，是絕對做不起來的。用戶來了，他會問自己問題：“我為什么要在這里發內容，我會有什么好處，你這里比朋友圈兒好在哪兒，你比微博好在哪兒，比貼吧好在哪兒。”如果你的產品回答不了這些問題，那么這個項目就沒有什么意義，會逐漸死掉。
在解決以上問題后，當社區方向已經有了一個定位后，運營該做什么？第一，就是厚著臉皮。第二，就是要最大的挖掘可利用的資源，讓他們多產出，多溝通，多交流。盡可能地將優質內容沉淀在這里，讓外來的用戶能看到你這里的內容是優質的，并且是垂直的內容，讓他有興趣參與，有興趣表達。
比如知乎在冷啟動的時候，就是運營和他們的創始人以及創始人的朋友們，瘋狂地貢獻內容，瘋狂地將自己所學的知識挖掘出來，貢獻給大家。他們也會依據自己的身份的優勢，比如說聯合創始人黃繼新就是搜狐的財經頻道主編，他的朋友也是很大的咖，大咖之間的互動就會讓外來的用戶很想要加入。
六、社區增長期：怎么站著活？
在我從業之前，一直不理解的一些事情，我會認為一個社區產品，它所產生的內容是波動很大的，比如說星期一產生了1萬條內容，可能第二天就是2000。但是從業之后我發現，其實產品每天、每周生產內容的波動非常小，當一個社區打造出這樣的平穩內容產出的時候，它可以算進入了增長期。而在這個階段，其實就要討論怎么站著活了。
比如怎么去控制好社區氛圍，既滿足了用戶的表達欲，又兼顧了內容質量，這是非常重要的事情。我們怎么去產生市場上的口碑，又能擠壓競爭對手，還有怎么賺錢，這都是怎么站著活著的問題。
就是這個期間產品在擴張，運營團隊在擴張。但是公司為了節約成本，并不會讓運營團隊擴張的太快，經常會主觀的無視一些產品問題。
舉一個非常具體的例子，當年如日中天的人人網。他們的運營就算什么也不做，數據就會漲，就會有很好的周報可以寫。而做了事情，數據反而可能會下降，那這時候大多數人可能就會選擇無為而治。
但是一個負責任的運營，會覺得產品處處有問題，他想去解決。但是在老板看來，會覺得數據挺好，產品挺好，這些問題不解決也沒有問題，招一個人要好多錢的。
在這個階段，老板已經很少深入看問題，也不會跟一線的運營去討論問題，去發現不同角度怎么看產品，以及有什么樣的問題。而這個時候老板開始更多接觸投資人。他希望這個項目變得更強，他希望這些問題能用錢來掩蓋。
而在這個階段，我的建議就是具體問題具體分析，真正的去解決問題，并且做好向上管理，讓老板知道哪些問題是有隱患的。比如說，其他的平臺來挖人，某個大V在這邊被攻擊了。
七、社區成熟期：怎么不被干掉？
我們的生活逐漸地變快，互聯網產品則變得更快，使得很多產品沒有進入成長期、沒有做足積累，就會受到一些壓力（比如投資人的壓力）快速進入成熟區。
而這個其這個階段所面臨的問題是怎么不被干掉。殺死一個產品的方式太多了，而且暴斃很容易。
比如說spam攻擊，就是一些人用機器人在產品里邊發大量廣告，每一個帖子都發，一天發幾萬條，產品如果沒有防御措施，很快就會死掉。再比如黑客攻擊，政治舉報。
在這里任何道德批判都是徒勞無功的，商場如戰場，死了就是死了。
這個階段的產品大體可以分為三大問題，第一個問題是營收問題，第二個問題是價值觀問題，第三個問題是政治問題。
營收問題我并不專業，因為我的從業生涯里，其實很少碰營收的業務，今天跟大家討論價值觀問題和政治問題。
當一個開放性的社區產品做的足夠大，比如說微博，比如說知乎。會產生海量的用戶，而很多用戶的價值觀是二元對立的，比如說有人是女權，有人是男權。比如說有人是動物保護協會，有人就會覺得我們是人類，是萬獸之王，我們想吃什么就吃什么。有人就天天轉發錦鯉，有人轉發抽獎。有人天天罵人，有人天天舉報，這些人的價值觀二元對立，他們碰在一起十分容易吵架。
讓他們和諧共處是一個非常難的事情，雖然說大家上網不是來吵架的，但是依舊有很多極端的人熱愛吵架，這種吵架可以吵走KOL，可以吵走核心用戶，也可以吵死一個產品。
微博解決問題的方式是拉黑，并且加強拉黑。并且盡量讓這兩撥人不相見。因為它產品足夠大，它可以做到很多層級的內容屏蔽處理，能讓這些人做到徹底的不相見。
知乎可能是中國互聯網價值觀沖突最激烈的地方，知乎至今還保持著一定的理想化產品理念，沒有去做很違背他們產品道德觀的產品功能，知乎加強了舉報系統。可以說知乎的舉報系統是全中文互聯網做得最用心、最精細的產品了。
而在團隊配置上，產品運營團隊在這時候分為兩個團隊最優。第一個團隊，是為了產出更多更好的內容，可以簡稱為up。第二個團隊，是為了去掉產品不喜歡的內容、或不讓用戶看到，可以簡稱為down。
最后一個問題是政治問題，其實這個問題不適合展開討論。我們可以看到，不論是快手還是今日頭條，他們都有上千人甚至上萬人的審核團隊，只為了處理他們不喜歡的內容。
一個社區產品想在這個階段不死掉，最低的底線一定是養一些對于政治內容比較敏感并且比較懂行的人，來時時刻刻緊盯內容風險。
總結
其實可以發現，從社區初期的問題討論時，問題都非常具體。越往后問題越方向性，很難具體落地到哪個問題，一是因為時間有限，二問題實在太多了。當一個產品逐漸增長，用戶越多，問題越多，我們也只能不斷嘗試去解決問題。
以上就是我對社區產品的一個縮略性的總結思考，我還在路上，感謝大家聆聽。
本文轉載于微信公眾號:類類有話說(ID：leileitalk520)。
【轉載說明】?? 若上述素材出現侵權，請及時聯系我們付費及進行處理：shanliqiang@aiyingli.com
核心關鍵字： 內容產業相關文章
-
印度推出創業銀行項目，為創企提供定制產品和服務|海外政策
創頭條編譯?周三，印度財政部長拉吉夫·庫馬爾（RajivKumar）宣布推出“巴羅達創業銀行”（BarodaStartupBanking）項目，為創業公司提供定制銀行產品和服務。在該項目之下，印度國有銀行巴羅達銀行（BankofBaroda）將同時在15座城市各設一個創業分支機構，根據創業公司獨特的銀行業務需求為它們量身定制一系列產品和服務，包括定制的現金賬戶、最先進的支付網關、企業信用卡、企業工...
2020-02-27 16:17:04 銀行印度公司 -
-
關于To B產品的營銷/運營/產品真相（上）
一不小心，在ToB產品路上，走了快4年了，前后歷經了3個ToB產品，回看過去，發現很久沒有輸出總結和思考，行文10大真相，供同行人品笑，供正在來的人參看。本文可能有滿滿的槽點，來自奮戰在更為艱難的ToB行業領域top廠商的實戰經驗。ToB這條路上可能挺難走，以下吐槽、經驗、心得、辛酸……如有雷同，純屬巧合。也許存在幾個真相，也許不是真相，個中滋味，自有體會。真相1B端產品中，還能做線上活動營銷？T...
2020-02-26 22:17:08 產品的是會議 -
5萬多噸滯銷農產品賣掉了！阿里愛心助農 吃貨一呼百應
摘要：“數字經濟平臺不僅是社會經濟的一塊晴雨表，更是一個連通器。”網商君《淘寶經濟暖報》26日宣布，2月6日至25日，淘寶“愛心助農”項目20天內幫助全國農民賣掉了5.4萬噸滯銷農產品。這批來自20個省1802個縣的38萬款農產品，非常時期借助阿里巴巴的數字化通道，快速經歷“從滯銷到脫銷”，成為數字經濟韌性和影響力的又一見證。首倡愛心助農吃貨一呼百應2月以來，很多農產品受疫情影響面臨滯銷。春種秋收...
2020-02-26 20:17:05 淘寶農產品阿里巴巴 -
中國叫停4國禽肉產品！關鍵時刻，中俄增強團結！
近日，據媒體報道，中國因為產品質量等相關原因，將暫停從德國、烏克蘭、匈牙利以及斯洛文尼亞4國進口禽肉及禽肉產品。此前，我國豬肉、牛肉等肉類價格都大幅上漲，商務部為了令價格下降，大量進口肉類，與此同時，多國都向中國市場伸出了橄欖枝。如今因為質量和其他相關原因，進入不了中國市場。毫無疑問，對于這4個供應國來說，該消息是一大打擊。此外，在中國市場龐大需求下，各個肉類供應國獲益不少。德國農業部部長去年更 關鍵時刻，中俄更加團結互信眾所周知，近期中國正發生疫情，得到了多國的關懷和援助，特別是俄羅斯，多次表態，向中國...
2020-02-26 17:26:16 禽肉叫停關鍵時刻 -
五類消毒用品原料產品生產許可證辦理時間壓縮至一天
除了最受關注的藥品、醫療器械，疫情期間，市場監管總局對防疫用品、消殺用品、食品等企業，均實行簡化程序，壓減審批環節、時間和成本。...
2020-02-26 17:08:27 企業疫情防疫 -
織點Cvpos產品設計師：唯有洞察市場才能做好產品設計
近日，有著“設計界奧斯卡”之稱的德國iF設計獎公布了2020年的獲獎名單。iF一直以“獨立、嚴謹、可靠”的評獎理念聞名于世。每年會有來自全球的優秀設計師，近萬件參賽作品參選，只有最出色的設計才能得到評委們的青睞。產品獲獎不是偶然背后有無數的付出記者發現，近兩年才興起的刷臉支付行業里，竟然出現了2020iF產品設計獎的得主，讓人驚喜。本次奪得2020iF產品設計獎的產品是廣州織點智能有限公司的CVP...
2020-02-26 15:17:06 產品智能產品設計 -
農產品“滯銷”變“直銷”
“種了27畝蘆蒿，就盼著這個春節能賣個好價錢，這可怎么辦啊？”西夏墅鎮梅林村的蘆蒿種植大戶孫孝國對著長滿蘆蒿的大棚，一籌莫展。自疫情一開始，農產品的銷售便受到了很大影響，批發商不再上門取貨，也沒有別的銷售渠道，他只能看著田里的蘆蒿不斷長大、長老，賣不出去爛在地里。像他這樣的蘆蒿規模種植戶，光西夏墅鎮就有10戶，種植面積達120余畝，按畝產1000斤計算，總產量可達12萬斤。同時，在疫情影響下，由于...
2020-02-25 18:17:04 農產品蘆蒿疫情 -
搭載華為5G工業模組MH5000的宏電5G工業網關驚艷亮相|華為2020新產品與解決方案發布會
倫敦時間2月20-21日，華為“2020新產品與解決方案”發布會在倫敦的華為聯合創新中心成功舉辦，此次發布會以“5G，創造新價值”主題，現場宣布啟動“5G合作伙伴創新計劃”，包括集成了華為5G工業模組MH5000的重要合作伙伴代表，如大華、高駿、唐人通信、宏電等行業合作伙伴共同見證該計劃的開啟。華為常務董事、運營商BG總裁丁耘主題演講表示華為是業界第一個為垂直應用領域提供5G工業模組（型號為MH5...
2020-02-25 13:17:10 華為工業模組 -
2020華為哪款最好 來看看最新發布產品配置價格
新的一年應該怎么度過？做規劃前，先買一部新手機或者新電子產品吧。那2020華為哪款最好？2月24日，華為“共聯未來”新品發布會召開，發布了一系列新品，來看看最新發布產品配置價格，比較一下，看看哪款適合你？盡早入手吧。
2020-02-25 12:55:34 華為最新款新品
華為
華為在本次發布會上帶來了華為MateX的升級版——全新折疊屏手機華為MateXs。配置上，搭載麒麟9905GSoC，支持5G+4G雙卡雙待，配備超感光徠卡四攝影像系統，4500...
| 留言與評論（共有 0 條評論） |
