【天天問每周精選】第95期：為什么社交產(chǎn)品用戶最終會流失到微信上？

作者 :人人都是產(chǎn)品經(jīng)理 2020-03-23 12:17:04 審稿人 : admin 圍觀 : 次評論

m2R豪仕閱讀網(wǎng)

問題

精選回答@大魚燉海棠

無法避免，原因如下：m2R豪仕閱讀網(wǎng)

幾十年前要地址（寫信），十幾年要QQ，十幾年后加微信。m2R豪仕閱讀網(wǎng)

從陌生人之間建立聯(lián)系的規(guī)律來看，這種聯(lián)系必然是用戶認為“一定可以找到這個人”的聯(lián)系方式。m2R豪仕閱讀網(wǎng)

在當今，微信就是那個被認為“一定會找到這個人”的方式。m2R豪仕閱讀網(wǎng)

所以，不論多么小眾、不論多么大眾的社交產(chǎn)品，只要不具備這個屬性，那么都無法逃脫用戶跳出，并添加微信繼續(xù)聊的圈子。m2R豪仕閱讀網(wǎng)

精選回答@優(yōu)雅的小李白

1）加微信越多，說明該產(chǎn)品的關(guān)系沉淀效果（轉(zhuǎn)化率）越好，這是個積極信號！m2R豪仕閱讀網(wǎng)

2）人與人從陌生，到搭訕，到深入交流，再到熟識成為朋友，這是個必經(jīng)過程，在微信以前的年代，大家認識后也交換加電話號碼，本質(zhì)是一樣的。m2R豪仕閱讀網(wǎng)

3）企業(yè)想要的應該是希望用戶繼續(xù)在產(chǎn)品里交流，而不是去微信。由于微信IM通訊體驗全國No1，所以企業(yè)應該把重點放在IM通訊功能以外的社交功能上，提供微信不擅長的社交服務、體驗等，圍繞陌生或者半生不熟的關(guān)系鏈去打造趣味玩法吸引用戶。m2R豪仕閱讀網(wǎng)

精選回答@芥末黃先生

首先讓我們來思考一下為什么用戶要跳出現(xiàn)有產(chǎn)品，轉(zhuǎn)到微信進行聊天，可能的原因有：m2R豪仕閱讀網(wǎng)

我們產(chǎn)品的IM功能做得不夠好，無法滿足用戶的某些聊天需求，比如聊天消息通知不及時，表情包不夠豐富，沒有辦法群聊，屏蔽了某些產(chǎn)品關(guān)鍵詞等等。m2R豪仕閱讀網(wǎng)

此時的首先應該做的，就是根據(jù)用戶需求優(yōu)化我們的產(chǎn)品體驗。m2R豪仕閱讀網(wǎng)

如果我們的產(chǎn)品功能沒問題，但用戶還是要跳出到微信，造成這種現(xiàn)象的可能原因有：m2R豪仕閱讀網(wǎng)

1）用戶傾向于在微信上來維護熟人社交鏈，對于這種類型用戶來說，他們希望能夠通過使用盡可能少的應用來管理盡可能多的關(guān)系鏈，所以問題的核心就在于降低關(guān)系鏈管理和維護的成本。應對方法可以是提升我們自身產(chǎn)品的關(guān)系鏈管理體驗，或者增加用戶關(guān)系鏈遷移成本。m2R豪仕閱讀網(wǎng)

2）用戶習慣于在微信上來維護熟人社交鏈，這是用戶使用習慣的問題，解決這個問題的辦法就是要打破用戶的使用習慣。也就是我們的產(chǎn)品需要給用戶建立一條不同于微信的熟人社交鏈，讓用戶產(chǎn)生一種這條社交關(guān)系鏈只能在這個產(chǎn)品上發(fā)展的“儀式感”。這就要求我們的產(chǎn)品能夠營造出特別的社區(qū)氛圍。m2R豪仕閱讀網(wǎng)

其實這種現(xiàn)象目前來說是無法避免的，微信基本上已經(jīng)淪為了像非智能機時代熟人之間要個電話這樣的標配了，所以沒法避免，也不需要去避免，而是應該考慮如何能夠與微信共存。m2R豪仕閱讀網(wǎng)

用戶是需求的集合體，當熟人關(guān)系形成之后，用戶徹底流失到微信去，說明你的產(chǎn)品所滿足的用戶需求以及帶給用戶的體驗跟微信并無太大差別，按照俞軍大神的產(chǎn)品價值公式，產(chǎn)品價值=(新體驗-舊體驗)-切換成本，此時你的產(chǎn)品價值已經(jīng)為負了，所以用戶必然徹底流失。m2R豪仕閱讀網(wǎng)

顯然對于產(chǎn)品來說，如何去營造跟微信不一樣的新體驗，讓產(chǎn)品對于用戶依然有價值，才是避免用戶徹底流走的關(guān)鍵。m2R豪仕閱讀網(wǎng)

精選回答@koi

首先一點，我們不能單純的把微信看作一個社交產(chǎn)品，目前它更像是工具產(chǎn)品。m2R豪仕閱讀網(wǎng)

在許多社交產(chǎn)品中，都要面臨微信這一座大山，用戶最終流向微信的結(jié)局也不可避免，但依然有探探、陌陌這樣的社交產(chǎn)品崛起，它們滿足了用戶“seyu”的需求，陌生人在微信交流的時間不會很長，因為用戶場景變了，他們要從陌生人社交變成熟人社交；m2R豪仕閱讀網(wǎng)

所以這些用戶會以加微信交流一段時間后結(jié)束，再次打開社交APP，尋找新的“好友”開始。m2R豪仕閱讀網(wǎng)

我們可以看看是市場上的產(chǎn)品為了防止用戶流向微信做了什么設計：m2R豪仕閱讀網(wǎng)

1）關(guān)鍵字屏蔽m2R豪仕閱讀網(wǎng)

B站和A站處于同一個賽道，為直接的競爭對手，B站為了防止用戶流向，將A站進行了關(guān)鍵字屏蔽；m2R豪仕閱讀網(wǎng)

2）放大用戶的沉沒成本m2R豪仕閱讀網(wǎng)

明確你產(chǎn)品有的，而微信沒有的點，并將它放大，如：愛情銀行會記錄兩人聊天的天數(shù)，當這個天數(shù)積累到一定值，就能領(lǐng)取相應的禮物，解鎖能夠的權(quán)限。m2R豪仕閱讀網(wǎng)

精選回答@請叫我馬小胖

其實真的沒必要去避免。m2R豪仕閱讀網(wǎng)

陌生人社交APP，在經(jīng)歷過“相識”階段后，怎么讓雙方能夠在該平臺中繼續(xù)進一步了解對方，讓“相熟”這段關(guān)系持續(xù)的時間更長，或許能破冰。這時微信無非是更好的選擇，畢竟現(xiàn)在很多社交產(chǎn)品主打的是陌生人社交，而微信主打的是熟人社交，在社交關(guān)系不斷進步的過程中，添加微信是拉近關(guān)系的重要途徑。m2R豪仕閱讀網(wǎng)

作為社交產(chǎn)品與其想盡辦法阻止流量進入微信，還不如讓豐富自己的產(chǎn)品，讓自己產(chǎn)品的內(nèi)容吸引用戶，減輕用戶對微信的依賴或延緩加微信的進程。比如：m2R豪仕閱讀網(wǎng)

表面接觸，做一些日常刷臉的功能，比如打招呼、動態(tài)等，維護基本出現(xiàn)頻次。
親密互動，做一些介于陌生人和熟人之間的試探性挑逗互動，比如更為“張揚”的動態(tài)、Q&A等，便于暴露出雙方的性格特點，尋找雙方的契合點。
打造一些微信未提供的，或者微信不適用的場景。如像soul一樣建立一個可以吐槽的樹洞……
為用戶精準匹配社交伙伴，么個用戶搜索帶有自己的目的性來這個平臺上交友，獲得的用戶信息能夠滿足自己的目的則是有效。例如像soul一樣，根據(jù)用戶的興趣匹配推薦志趣相投的匿名好友。
設置一些共同協(xié)作的任務，來增強用戶的捏合度。例如像QQ養(yǎng)火、soul點亮字母，用戶儀式感和成就感的同時，能夠推遲他們互加微信的時間。