獨立互聯網抗疫報告出爐：阿里巴巴拿下五項第一 9成用戶看見善意
網商君
抗擊新冠肺炎的兩個月，公眾對互聯網平臺的使用率達到了新高點，也刷新了對互聯網企業的認知。
近日，由中山大學傳播與設計學院教授鄧理峰團隊獨立完成的《企業抗疫公眾評價調查報告》（簡稱《報告》）正式發布。該報告采用線上問卷方式，選取今日頭條、阿里巴巴、京東、滴滴出行、騰訊、百度、快手視頻、順豐等八家代表性互聯網企業進行在線調研。
據介紹，《報告》從企業善意、技術能力、負面形象修復、社會凝聚力、對平臺企業抗疫活動的總體情感傾向、作用評價等六大維度展開數據調查，受訪者覆蓋全年齡段，城市、村鎮、海外用戶均有參與。大多數受訪者都是多平臺用戶，同時為四家及以上平臺用戶的受訪者占比91.1%。
值得注意的是，盡管受訪者使用互聯網平臺的喜好各不相同，但受訪者對阿里巴巴這家企業給出了一致好評，六項評分維度中阿里一舉拿下五項第一。
認同度最高的是企業善意一項。經歷此次疫情，90.7%的受訪者認同阿里巴巴是一家具有善意的企業，第二名順豐得到了76%受訪者的支持，第三名騰訊為51.1%。其余6家企業在這一項的支持率均未超過51%。
疫情期間，阿里經濟體業務涵蓋了社會生活的各方面，人們通過淘寶、天貓、盒馬下單購物，通菜鳥查詢物流、寄送物品，用釘釘在線復工學習，在阿里健康上線上問診等，既保障了疫情日常生活所需，也為經濟回暖貢獻一份力量。
基于此，《報告》中84.7%的受訪者對阿里在疫情期間的舉措表示有了解，居8家互聯網企業之首；86.8%的受訪者認為阿里在抗疫中發揮了作用（其中52.4%受訪者認為“非常有用“）；79.4%的消費者認為的阿里巴巴的舉措讓社會更為團結。。
另一方面，數字基建在疫情間發揮了重要作用。支付寶健康碼、達摩院醫療AI、阿里CCO智能服務OS被廣泛應用，用戶對此都有較強體感。73.2%受訪者對阿里巴巴在抗疫期間的技術能力留下了深刻印象，同樣居8家企業之首。
隨著疫情期間互聯網產品的使用率增加，公眾對互聯網企業印象有了很大轉變，分別有55.9%、54.7%的受訪者改變了對順豐、阿里兩家企業的印象。
《報告》認為，疫情間各互聯網企業根據自身技術專長、資源優勢推出了系列舉措，提升了公眾對企業善意的感知度、對企業技術的認知度，將挑戰變為機遇，成為互聯網企業發展新契機。
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