如何搭建并落實大型營銷項目的SOP？
如何撰寫SOP？如何落實SOP？
在電商平臺的整合營銷項目中，需要跨團隊整合各方資源，驅動營銷、商品、倉配、供應鏈、產品技術、客服等眾多團隊，來共同協同落地一場活動。
由于時間戰線很長，參與團隊數量眾多，能否有效地進行項目管理，會對項目的效率和產出的質量產生巨大影響。
經過多次營銷項目的錘煉，嚴選整合營銷項目的流程逐漸成熟，初步沉淀為標準作業流程（即SOP）。
如何撰寫SOP——制定項目管理計劃
嚴選的營銷項目SOP撰寫包含3部分：項目工作分解表、項目籌備甘特圖、標準作業文檔。
1. 產出《項目工作分解表》
第一步：根據目標將項目工作分解成具體工作項
以網易嚴選為例，整合營銷項目既要承擔拉高GMV的職責，也要考慮市場做大聲量。
我們將一個項目拆分成6個子項目：
意見征集：征集項目管理、活動策略玩法的建議；
營銷策略產出：根據競品調研，產出核心玩法，促銷節奏，核心溝通策略；
KPI制定與拆解：根據財務目標，拆分出銷售毛利目標，并分拆至銷售，用戶，流量，商品四個角度；
具體方案制定與落地：根據核心策略策劃各業務線落地方案；
商品盤貨統籌：通過策劃案中各線玩法制定盤點策略，盤點出不同商品在不同節點做什么價格，做什么推薦；
促銷推廣落地：根據整體溝通策略和貨品盤點結果，梳理品牌，BD，渠道等各資源方的推廣計劃，避免資源錯配的情況。
第二步：根據各個子項目的目標，再將各個子項目拆解成各個工作包
如“KPI的制定與拆解”子項目，目的是幫助嚴選各業務線規劃目標，幫助具體執行人員根據當前目標做足準備。
根據財務指標，拆分完整體業績KPI以后，我們從用戶線、流量線、商品線三個角度分別看應該如何完成總的目標。
第三步：明確各個工作包的工作內容以及責任人和用時
以“KPI的制定與拆解”子項目中“整體財務KPI”這個工作包為例，整體KPI不僅影響促銷的玩法策略制定，會對“供應鏈訂貨”“倉配資源”上下游的業務線的策略制定產生影響。
我們一般用5個工作日，協同數據分析師根據歷史數據及財務指標推測出整體目標，并將目標拆分至：銷售額KPI、毛利額KPI、毛利率KPI等財務指標，再將這些財務指標細分到各個銷售渠道。
于是就可得出如下表：按以上三個步驟對27個工作包逐個梳理，即可得到如下大圖表——《項目工作分解表》。
2. 產出《項目籌備甘特圖》
第一步：梳理關鍵路徑簡化流程
在《項目工作分解表》中，我們對所有的工作包進行了分解，接下來就要根據項目人力資源，梳理出一個最優的流程。在時間允許的情況下，盡可能減少時間與人力的浪費。
這里要注意幾個點：找到關鍵路徑，在人力允許的情況下盡可能用平行任務。
以嚴選雙11項目為例，共計6個子項目，27個工作包，聯動20余個部門的整合項目，可以控制用總計42個工作日完成籌備，約8周。
第二步：制定項目籌備里程碑，畫出甘特圖
在梳理完關鍵路徑后，很容易發現，嚴選雙11的6個子項目之間，有明確的先后關系。例如，“核心營銷策略”產出后，“具體方案制定落地”&“商品盤貨統籌”才能啟動；“商品盤貨統籌完成”后，“促銷推廣落地”才能啟動。無論項目發生什么變更，都很難影響這種先后關系。
于是，我們一般把“核心營銷策略制定完畢”，作為項目里程碑之一。以此作為項目風險控制的關鍵節點，來倒推項目進度完成風險。
在嚴選雙11項目中，我們設置了5個里程碑：完成調研、完成核心策略、完成KPI制定、完成盤貨工作、推廣統籌完成。再根據關鍵路徑流程圖，整體項目推進制作如下甘特圖。
3. 產出《標準作業文檔》
各團隊在完成各個工作包的工作內容時，不少產出的作業、協同文件、溝通郵件，甚至連郵件的周知部門都可以標準化。在標準化成熟后，還可以讓流程產品化中臺化。
嚴選雙11項目，以“KPI的制定與拆解”這個工作包為例。從需求發起，到最后完成這項工作，到同步給其他部門，每一步操作的文檔，都可以復用至下個項目。
將27個工作包逐個梳理完之后，即可產出27個工作包各自的《標準作業文檔》，再將這些文檔參考“項目工作分解”整理為文件集合。
如何落實SOP——營銷項目管理中要點
當我們用兩個工作日左右完成SOP撰寫后，接下來就是長達2個月的落實周期。
在項目推進過程中，資源沖突、項目變更、各種風險無處不在。由于工作中存在大量的跨部門協同工作，信息不對稱會帶來很多意料以外的問題。
在嚴選營銷項目管理中的要點就是：風險控制、信息溝通。
1. 風險控制
在項目推進過程中，及時識別風險，并對風險做好管理是項目管理工作中的重點。在做計劃的時候，要對可預期的風險做好預案。
由于項目管理計劃中，工作包與工作包往往相互關聯，由于風險控制不當帶來的問題，往往會產生連帶的問題。
2. 信息溝通
這里一塊有三點非常重要：信息同步、溝通推進、協調資源。
1）信息同步
由于營銷項目需聯動多部門進行落地，所以信息同步尤為重要。
以嚴選雙11項目為例：我們將重大的溝通節點直接作為項目管理計劃的工作包。例如，雙11項目的核心營銷策略產出后，我們會召集嚴選事業部5大中心相關團隊，整體宣貫核心營銷策略，并以郵件的形式同步給相關團隊，幫助其他團隊制定雙11相關的聯動策略。
嚴選雙11有個四個大節點，分別于不同的業務線的部門進行集中溝通。
2）溝通推進
項目籌備過程中，需要定期對項目的進度進行下游的核查，以及對上進行及時匯報。項目核查能幫助管理者及時發現問題，而向上匯報往往能幫助項目調動更好的資源，以及進一步明確各環節的目的。
?作者：王奧達，網易嚴選大促小組負責人；微信公眾號：9樓B區干貨鋪
本文由 @王奧達 授權發布于運營派，未經許可，禁止轉載
題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議
本文轉載于：運營派
【轉載說明】?? 若上述素材出現侵權，請及時聯系我們付費及進行處理：shanliqiang@aiyingli.com
核心關鍵字： 工具軟件相關文章
-
員工跳樓后家屬質疑是因工作太多？ 寧波銀行的回應來了
5月8日，據媒體報道，寧波銀行(行情002142,診股)江北支行的一位員工因壓力過大于5月6日跳樓身亡。之后，疑為當事人妻子的微博用戶“宏毅太太”連發多條微博，質疑是寧波銀行江北支行方面給她丈夫太多工作，才導致了悲劇。《每日經濟新聞》記者就此事聯系了寧波銀行總行辦公室。對方表示，5月6日中午12點30分左右（非工作時間點），吳某從自家居住的小區跳樓身亡。據銀行相關人士介紹，該員工生前有服用藥物進行...
2020-05-08 19:17:19 寧波銀行億元 -
貼身工作人員感染，特朗普緊張了 將新冠檢測改為每日一測
據美國有線電視新聞網CNN報道，美國白宮7日緊急為上百名工作人員安排了病毒檢測，包括任何可能靠近總統或副總統的特勤局特工和軍人。美國特勤局發言人拒絕透露檢測的相關情況。資料圖新華社記者劉杰攝，圖文無關美國總統特朗普當地時間5月7日表示，他與確診感染新冠肺炎的白宮工作人員“并無太多接觸”。特朗普說，白宮內部人員的新冠病毒檢測將從每周一次改為每日一次，他自己已連續兩天進行了檢測，結果都是陰性。另據白此頁面是否是列表頁或首頁？未找到合適正文內容。...
2020-05-08 11:28:59 貼身張了工作人員 -
一名在白宮工作的美國海軍人員新冠病毒檢測呈陽性
新華社華盛頓5月7日電（記者徐劍梅 鄧仙來）美國白宮7日證實，一名在白宮為總統特朗普和總統家庭服務的美國海軍現役人員新冠病毒檢測結果呈陽性。白宮副新聞秘書霍根 吉德利當天在一份聲明中說，在這名海軍人員確診后，特朗普和副總統彭斯接受了新冠病毒檢測。兩人的檢測結果都是陰性，他們 身體狀況良好 。特朗普7日下午在白宮對媒體說，他與這名海軍人員幾乎沒有個人接觸，在此人確診前他已數日沒有接受檢測。特朗普說，今后或將每天接受檢測。據美國媒體報道，這名海軍人員是在白宮西翼工作的服務人員之一，他們協助總統和總統家庭處理各...
2020-05-08 10:27:51 一名白宮 -
美國疫情最新消息:美國新冠肺炎日增近3萬累計確診超129萬 特朗普貼身工作人員確診患新冠肺炎！
美國最新新冠肺炎疫情消息顯示，美國新冠肺炎累計確診病例達到了1291719例，突破129萬，即將突破130萬大關，有沒有可能達到200萬呢？今天是2020年2月8日，www.haoz.net豪仕閱讀網為您...
2020-05-08 08:31:17 美國疫情最新消息 -
國務院四川森林草原防滅火專項整治督導組進駐四川省開展督導工作
記者從應急管理部獲悉，為深入貫徹習近平總書記重要指示精神，國務院四川森林草原防滅火專項整治督導組7日進駐四川省開展督導工作。...
2020-05-08 07:08:05 草原專項整治森林 -
文化和旅游部啟動新一批國家級旅游度假區認定工作
為促進國家級旅游度假區提質擴容升級，加強優質度假休閑旅游產品供給，文化和旅游部近日印發《關于開展國家級旅游度假區申報工作的通知》，啟動新一批國家級旅游度假區認定工作。...
2020-05-08 07:08:04 旅游度假旅游文化 -
定了！四川省將于2020年5月11日啟動中小學教師資格認定工作
據四川省教育廳官微消息，根據教育部教師資格認定指導中心2020年教師資格認定工作部署，結合疫情防控形勢和要求，四川省將于2020年5月11日啟動中小學教師資格認定工作。...
2020-05-07 22:09:11 資格認定教師資格原件 -
微軟等31家巨頭結盟 華為是對抗目標？
可以預測到的是，5G時代很快來襲，到時所有企業都依賴新一代通訊網絡，在這種情況下，市場上有可能出現單一公司主導5G市場的局面。為了防止這種情況出現，日前微軟等31家巨頭結盟，希望推動一個互通的5G市場出現。微軟與多家公司結盟
2020-05-07 18:55:31 微軟公司微軟市值
根據媒體報道，這31家巨頭涵蓋了科技和電信公司，其中包括微軟、谷歌、IBM、思科、AT&T、Verizon、沃達豐、樂天、西班牙電信、英特爾、三星電子、高通等。值得注意的是... -
后浪如何奔涌？做著父輩20多年前的工作，薪水卻只漲了3%！
作者：正解局本文授權轉載自：正解局（微信ID：zhengjieclub）◆后浪需要的不只是認可、贊美。前兩天，國內知名視頻彈幕網站bilibili（簡稱“B站”）推出了一個名叫《后浪》的青年宣言短視頻。片子極力贊美著年輕人。但作為“后浪”的年輕人需要的僅僅是認可和贊美嗎？正像有人評論的：前浪只需說一句“漲房租”，就可以讓后浪啞口無言。“后浪”的無奈，在境外很多國家和地區早有前車之鑒。我們需要引以為戒。后浪還需前浪的多多關照01在全球范圍，年輕人貧困越來越常見在法國，1/3的人對年輕人持批判態度，甚至還有個...
2020-05-07 15:13:50 后浪父輩做著 -
特朗普又變卦：疫情工作小組將“無限期繼續”
疫情還未得到控制，特朗普便意圖“解散”白宮新冠疫情工作組，引起輿論嘩然。然而僅隔一天（當地時間6日），特朗普在推特發文稱，該小組將“無限期繼續”。當被問及為什么短時間內改口時，特朗普當天稍晚在白宮向記者坦承，他事先“并不知道工作組有多受歡迎”。當地時間5日，美國總統特朗普表示，白宮新冠疫情工作組將“解散”。隨后，工作組負責人、副總統彭斯宣布，該小組最早可能在5月25日解散，并稱這一決定“反映了我 特朗普補充稱，白宮將“適當增加或減少”小組工作人員，并將重點關注新冠病毒疫苗和治療方法研發。當天稍晚時候，特朗...
2020-05-07 10:37:44 疫情工作小組特朗普又
| 留言與評論（共有 0 條評論） |
