基于用戶留存和活躍，可復(fù)用的線下活動(dòng)運(yùn)營攻略
本文筆者將從這三點(diǎn)，為大家講述：如何做好線下活動(dòng)運(yùn)營。
我之前做過很多場(chǎng)線下沙龍的活動(dòng)，但是我完全沒有自己分享過，今天是我的第一次分享。今天的分享，從三個(gè)方面來和大家聊聊活動(dòng)運(yùn)營：
第一點(diǎn)，理論，剖析一些理論；
第二點(diǎn)，實(shí)操，落實(shí)到每個(gè)點(diǎn)我們應(yīng)該怎么做；
第三點(diǎn)，案例，結(jié)合案例，充分了解整個(gè)過程。
聽完這三點(diǎn)，你們至少可以去復(fù)制一場(chǎng)類似的線下活動(dòng)。
一、運(yùn)營做什么？
運(yùn)營俗稱互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營，就是利用一切手段，去拉新用戶、促活用戶，最終轉(zhuǎn)化用戶、提升產(chǎn)品收入。
運(yùn)營的最終目標(biāo)是什么？提升收入。
所用的一切手段就可以理解為這個(gè)用戶增長模型，就是獲取、留存、激活、變現(xiàn)、推薦。
可能有些公司會(huì)有專門的用戶運(yùn)營這個(gè)崗位，或者是說今年比較火的，很多公司開始設(shè)置增長黑客或者是用戶增長官。
在這里，我給大家推薦一本書，大家可以回去看，是《首席增長官》，是從數(shù)據(jù)的方面剖析用戶增長的理論，對(duì)于做運(yùn)營或者用戶運(yùn)營的同學(xué)來說，這本書還是非常有價(jià)值的。
運(yùn)營的工作，大致可以分為五個(gè)階段：
第一階段：獲取，就是俗稱的拉新。
第二階段：促活，就是把拉進(jìn)來的用戶變得活躍。這個(gè)產(chǎn)品有好有壞，他可能今天來覺得不太喜歡就走了
第三階段：留存，要做的是不能讓用戶走。
第四階段：轉(zhuǎn)化，讓用戶留下來，最終目的其實(shí)就是賺錢，要引導(dǎo)轉(zhuǎn)化，通過一些產(chǎn)品的付費(fèi)或者活動(dòng)付費(fèi)、內(nèi)容付費(fèi)等等來產(chǎn)生收入。
第五個(gè)階段：轉(zhuǎn)介紹，可以簡(jiǎn)單理解為口碑，希望用戶把我們的產(chǎn)品或者把服務(wù)推薦給更多的人，讓更多的用戶知道，讓更多的用戶進(jìn)入第一個(gè)階段。
其實(shí)所有的運(yùn)營，無論你是做活動(dòng)運(yùn)、內(nèi)容運(yùn)營、產(chǎn)品運(yùn)營，還是產(chǎn)品、數(shù)據(jù)，其實(shí)都是用戶獲取、留存、變現(xiàn)。
用戶運(yùn)營就是更細(xì)分一下，有些公司會(huì)去設(shè)置用戶運(yùn)營的崗位，專門負(fù)責(zé)一些增長、獲取、裂變的工作，讓用戶的體系變得越來越大，就是很細(xì)分下來到用戶運(yùn)營。
二、關(guān)于活動(dòng)運(yùn)營
可以把活動(dòng)運(yùn)營放到運(yùn)營的層面里，理解為“用活動(dòng)的形式去完成這個(gè)操作”。
當(dāng)然不是說我一場(chǎng)活動(dòng)可以完成整體的操作，可能是針對(duì)每一個(gè)階段設(shè)置專門性的活動(dòng)。除了更好的用戶增長模型之外，還需要考慮的是產(chǎn)品階段模型，一個(gè)產(chǎn)品，無論是做地產(chǎn)、文具或者你是做一些互聯(lián)網(wǎng)公司，都需要考慮到一個(gè)產(chǎn)品階段的問題——有啟動(dòng)階段、成長階段、成熟階段和衰落階段。
到了衰落階段也不一定會(huì)死掉，你可能需要通過一些手段和方法去遏制這個(gè)衰落的趨勢(shì)，重新回到成熟，也就是高峰階段。
考慮到這四個(gè)產(chǎn)品階段，還有用戶增長模型，就可以非常準(zhǔn)確，或者說有規(guī)劃、有針對(duì)性地來設(shè)置我們的活動(dòng)。
1. 確認(rèn)活動(dòng)目的
首先，要考慮的是活動(dòng)目的。
如果說，產(chǎn)品處于初期階段，需要通過這一場(chǎng)線下活動(dòng)，去拉動(dòng)一些初始用戶，來保證這個(gè)產(chǎn)品之后的增長，可以做一些比如說像教育機(jī)構(gòu)的免費(fèi)試學(xué)、免費(fèi)體驗(yàn)、產(chǎn)品的免費(fèi)體驗(yàn)等等。
如果說想要做激活，去掌握更多的活性用戶，應(yīng)該去策劃一些福利類的活動(dòng)，線下的活動(dòng)比線上活動(dòng)更好的一個(gè)優(yōu)勢(shì)是在于：它非常適合去增加和用戶之間的關(guān)系。你在線上和用戶聊了一個(gè)月，可能不如線下一頓飯的時(shí)間。
理論就講這么多，其實(shí)這些理論網(wǎng)上都有，大家可以去了解。
2. 線下活動(dòng)的軌跡
接下來，是線下活動(dòng)的軌跡，這里要強(qiáng)調(diào)：我的這個(gè)經(jīng)驗(yàn)、這個(gè)軌跡，是更多適用于線下沙龍、知識(shí)分享類的。如果你是做一些線下的游園會(huì)這種類型的話，可能不是完全適合，但是你可以從中挑選需要把控的節(jié)點(diǎn)。
1）活動(dòng)策劃
第一個(gè)活動(dòng)策劃書，是一場(chǎng)活動(dòng)最開始要做的事情，最起碼要做兩份活動(dòng)策劃書，一份對(duì)內(nèi)一份對(duì)外。
因?yàn)閷?duì)外需要溝通很多細(xì)節(jié)，比如說上面寫的招商、場(chǎng)地、嘉賓、渠道都需要溝通，不能拿一個(gè)對(duì)內(nèi)的策劃書去講；對(duì)內(nèi)的策劃書說希望這場(chǎng)活動(dòng)賺五十萬，給人發(fā)過去也不太好。
如果團(tuán)隊(duì)人員充足的話，可以針對(duì)每一個(gè)渠道、每一個(gè)目標(biāo)對(duì)象做不同的對(duì)外策劃書去溝通，這也符合今天這場(chǎng)活動(dòng)的主題——就是如何通過一場(chǎng)活動(dòng)去提高用戶的粘性和活躍度。
其實(shí)很簡(jiǎn)單，每一個(gè)活動(dòng)的環(huán)節(jié)，都是在幫助你提高用戶粘性和用戶活躍度。
2）活動(dòng)招商
接著說活動(dòng)招商，為什么要單獨(dú)提出來呢？
因?yàn)獒槍?duì)不同的產(chǎn)品階段和用戶增長階段，可能會(huì)有變現(xiàn)收入的階段，就是產(chǎn)品需要收入了，包括在成熟期需要產(chǎn)品收入。
如果做服務(wù)類品牌，比如說活動(dòng)行這類服務(wù)工具，需要通過招商來獲取一定的收入，全面提高的收入目標(biāo)，這都需要招商。
招商要招什么呢？
——就是正好對(duì)我這個(gè)活動(dòng)感興趣、也是他需要的。
比如說：做一場(chǎng)關(guān)于App推廣的活動(dòng)，什么人最需要這些用戶？
App推廣第三方的工具提供商，他們可能需要，因?yàn)樗麄冃枰銈內(nèi)ナ褂眠@些產(chǎn)品，所以我們就有針對(duì)性地去找這樣的商業(yè)贊助，從而提高我們整場(chǎng)活動(dòng)的收入。
收入提高了，就可以讓我們更努力去把這場(chǎng)活動(dòng)做好，比如說：可以很豪放地給大家發(fā)水果發(fā)飲料，這些都可以從招商贊助里出。如果沒有的話，這場(chǎng)活動(dòng)用戶的留存和黏性肯定不會(huì)非常高，因?yàn)榇蠹叶紱]有得到很好的服務(wù)。
3）場(chǎng)地服務(wù)
以我目前的經(jīng)驗(yàn)，如果要在北上廣深這些一線城市去尋找一個(gè)合適的場(chǎng)地，尤其是免費(fèi)的場(chǎng)地是非常困難的，幾乎是一件不可能的事情。
但是，又有一個(gè)很矛盾的地方，就是現(xiàn)在線下的會(huì)議特別多。就拿上海來說，一個(gè)星期可能有幾十場(chǎng)，你需要選擇性地去聽哪一場(chǎng)活動(dòng)。這時(shí)，場(chǎng)地的選擇就非常重要了。
首先，我們一定要選擇跟用戶屬性相契合的地方，比如說在深圳辦一場(chǎng)關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的活動(dòng)，一定選擇在南山，因?yàn)槟沁吇ヂ?lián)網(wǎng)公司很多。
第二，交通非常便捷，可以減少大家的交通成本。
第三，場(chǎng)地本身要非常符合用戶屬性。比如說互聯(lián)網(wǎng)人，就喜歡一些要么是簡(jiǎn)潔一點(diǎn)，要么比較眾創(chuàng)空間的場(chǎng)地。
4）嘉賓溝通
嘉賓溝通非常重要，一定不能因?yàn)槊孀踊蛘呤侨饲槿パs，嘉賓可能一開始比較適合，但是他發(fā)了一個(gè)PPT不太行，都過時(shí)了，這個(gè)時(shí)候一定要選擇更改。
所以，嘉賓溝通非常重要，貫穿你整個(gè)活動(dòng)的全部，不是說邀請(qǐng)這個(gè)嘉賓就可以了，從頭徹尾要做好嘉賓的運(yùn)營，一定要保證他的PPT非常適合現(xiàn)在的觀眾。
而且最重要的是，還要保證他們的出場(chǎng)順序是大家覺得可以接受的。
一般把比較活躍的或者是比較能講的嘉賓放在第一位來活躍氣氛，我今天是屬于特殊情況，不在其中。
嘉賓溝通還有最重要的一點(diǎn)，就是一定要有Plan B，因?yàn)槲覀冏鼍€下增長的活動(dòng)，可能提前20天就去敲定一個(gè)嘉賓了。
可能到那天，臨時(shí)身體不舒服或者臨時(shí)家里有事，他就不來了，你又沒有辦法拿他怎么樣，所以一定要有備選嘉賓，如果他不來的話，可以有一個(gè)備選嘉賓，做任何活動(dòng)都應(yīng)該有Plan B。
在每個(gè)節(jié)點(diǎn)，如果有突發(fā)情況，怎么去用備選方案保證正常運(yùn)行。
5）活動(dòng)時(shí)間
依我的經(jīng)驗(yàn)來看，一些線下類的活動(dòng)，這幾年時(shí)間變化的走向非常奇怪，在2017年的時(shí)候，大家特別喜歡周五參會(huì)。
為什么？因?yàn)橹芪搴寐N班，聽完就回家了。
今年整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境變得非常簫條，這個(gè)時(shí)候再翹班就很擔(dān)心，就不太行了，所以周五這個(gè)時(shí)間就不能用了，需要選到周六。
但是，很尷尬的是什么呢？
很多公司周六也上班，現(xiàn)在很多公司喜歡周六上班了，不是雙休，這個(gè)時(shí)候很多人就會(huì)說我周六也去，那怎么辦？
我有一些比較好的合作伙伴，在北京的時(shí)候，他們就會(huì)選擇在周日下午來辦活動(dòng)，他們的到場(chǎng)率會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比周五周六高很多。
所以，在活動(dòng)時(shí)間的選擇上，也是一個(gè)看似好像沒有什么問題的細(xì)節(jié)，但是它關(guān)系到你的用戶群體，關(guān)系到整個(gè)市場(chǎng)行業(yè)的趨勢(shì)。
所以，舉辦活動(dòng)的活動(dòng)時(shí)間，可以好好推敲一下。
6）渠道溝通
一場(chǎng)活動(dòng)需要宣傳，對(duì)不對(duì)，不能自己一個(gè)人宣傳，這樣招來的用戶是有限的，我希望大家一起宣傳。
比如說活動(dòng)前都有發(fā)單頁，這就是渠道宣傳。
渠道的溝通最重要的原則是什么？
——是雙方的資源匹配，就是說我能夠給到你的資源，和你能夠給我的資源是相匹配的，誰也不要占誰的便宜，不然下次就很難合作了。
那渠道是不是越多越好呢？
并不是，一定要選擇適合自己的。比如說我前東家是做App推廣、中介代理的，我肯定要找和我不存在競(jìng)品關(guān)系，同時(shí)又和我不沖突的渠道去合作。
7）物料設(shè)計(jì)
物料設(shè)計(jì)，很多人容易忽略，很多時(shí)候隨便設(shè)計(jì)一下，但是現(xiàn)在，好的設(shè)計(jì)越來越可以抓住人。
我們?cè)谧龅奈锪显O(shè)計(jì)時(shí)候，最好確定要做多少物料，是就做一個(gè)朋友圈的長圖就可以，還是需要再做一個(gè)宣傳海報(bào)、嘉賓的海報(bào)，還是朋友圈那種很簡(jiǎn)單的符合手機(jī)頁面的海報(bào)？
都是需要考慮的，并且需要保證整個(gè)活動(dòng)的設(shè)計(jì)調(diào)性是一致的，最簡(jiǎn)單的就是能夠讓人迅速抓到這場(chǎng)活動(dòng)的重點(diǎn)。
8）上線宣傳
當(dāng)我們把前面都調(diào)整好了，這個(gè)時(shí)候就可以宣傳上線了，但是宣傳上線這塊其實(shí)要做的工作還很多，我們至少需要一天的時(shí)間去做相關(guān)的規(guī)劃，來看看我們要怎么宣傳上線。
首先，最簡(jiǎn)單的，我們需要做幾版宣傳欄，是不是一版就可以了？
不是，因?yàn)槟阌心敲炊嗲?，你的這個(gè)渠道可能是朋友圈的，可能是人家網(wǎng)站的，也有可能是微信公眾號(hào)的，你要根據(jù)不同的渠道以及你自己不同的渠道去設(shè)計(jì)不同的文案。
第二、你要根據(jù)活動(dòng)的前、中、后去設(shè)計(jì)不同文案。
比如說：你前面沒票或者就剩幾十張了，那你文案需要做小幅度的更改。
第三、還需要做什么？去做渠道時(shí)間的安排和規(guī)劃。
比如說：今天策劃一個(gè)活動(dòng)，下周某個(gè)時(shí)間上線，外部渠道每天怎么宣傳，內(nèi)部渠道怎么宣傳，通過這樣排列組合的時(shí)間，反復(fù)提醒讓用戶知道某某時(shí)間某某城市有這樣一場(chǎng)活動(dòng)，讓更多的用戶來參加。
9）活動(dòng)跟進(jìn)
宣傳上線完了就是活動(dòng)跟進(jìn)，其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是把剛剛前面所說的，除了活動(dòng)招商和活動(dòng)策劃以外，包括活動(dòng)招商，在這個(gè)階段時(shí)間內(nèi)做好跟進(jìn)。
比如說：招商會(huì)來問你“我需要記什么東西、現(xiàn)場(chǎng)怎么安排的”，場(chǎng)地方說這個(gè)地方怎么做，每個(gè)地方都要溝通到位，這是在活動(dòng)跟進(jìn)期間要做的。
跟進(jìn)期間還有一個(gè)最重要的就是用戶，因?yàn)槲覀兘裉斓闹黝}是“提高用戶的粘性和留存”，那怎么去做？
——從用戶開始報(bào)名的那一刻就開始提供服務(wù)，而不是用戶到現(xiàn)場(chǎng)才提供服務(wù)。
如：文案中留下微信號(hào)，通過后需要記錄他的需求，要知道他是做什么的、他參加這場(chǎng)活動(dòng)想獲得什么、能不能保證他能夠真正到場(chǎng)，可不可以多帶幾個(gè)人來現(xiàn)場(chǎng)？這都是你在用戶跟進(jìn)過程中需要做的事情。
10）風(fēng)險(xiǎn)控制
風(fēng)險(xiǎn)控制，結(jié)合前面說的幾點(diǎn)，比如：一個(gè)渠道突然發(fā)不了，那個(gè)嘉賓突然來不了，活動(dòng)時(shí)間突然有暴雨，這些全都是風(fēng)險(xiǎn)。需要通過自己的一些經(jīng)驗(yàn)和整個(gè)的安排調(diào)度，把這些風(fēng)險(xiǎn)遏制住，以保證這個(gè)活動(dòng)的順利進(jìn)行。
11）活動(dòng)執(zhí)行
最后是活動(dòng)執(zhí)行，活動(dòng)執(zhí)行是什么呢？活動(dòng)執(zhí)行是當(dāng)天下午到晚上活動(dòng)結(jié)束就結(jié)束了嗎？絕對(duì)不是。
應(yīng)該是從今天上午到明天大概這個(gè)時(shí)候，是24小時(shí)還要多一點(diǎn)。
為什么？
因?yàn)樵缟夏阋獊聿贾脠?chǎng)地，我說的是小活動(dòng)，如果大活動(dòng)可能要提前一天，要布置場(chǎng)地。
比如說：離地鐵很遠(yuǎn)，離地鐵1.5公里，要保證通過什么樣的方式能夠讓用戶最快最準(zhǔn)確地找到你這個(gè)場(chǎng)地，無論是之前一對(duì)一通知還是微信群通知什么的，都是需要做的，這是會(huì)前指導(dǎo)。
當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)需要做流程的設(shè)計(jì)，比如說：剛剛我們經(jīng)歷過的，剛做的破冰游戲，這就是我們要做的第一個(gè)，需要讓大家迅速熟悉起來，然后再茶歇再分享。
這就是流程，在這個(gè)流程中，我們需要把控的流程。通過這種很細(xì)微的服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)的執(zhí)行，讓整場(chǎng)活動(dòng)相對(duì)來說具有較高的質(zhì)量。
12）后續(xù)的運(yùn)營
活動(dòng)結(jié)束以后，用戶的問題會(huì)非常多，他絕對(duì)不會(huì)說今天結(jié)束了OK回家了，就完了。
不會(huì)的，至少就知識(shí)沙龍這場(chǎng)活動(dòng)來說，他至少會(huì)問：“PPT什么時(shí)候給我？老師聯(lián)系方式有沒有？”這些都是需要你去回復(fù)的，不可能說活動(dòng)辦完就結(jié)束你也回家了。
你需要對(duì)這些用戶進(jìn)行后續(xù)運(yùn)營，這個(gè)后續(xù)運(yùn)營，能夠保證他愿意參加你的下一場(chǎng)活動(dòng)，因?yàn)槟銓?duì)他的活動(dòng)非常到位。大概到第二天，這種詢問你的人會(huì)漸漸變少，你會(huì)稍微松口氣。
3. 線下活動(dòng)中如何做用戶運(yùn)營
1）把握用戶需求
其實(shí)用戶需求很難把握，它是千變?nèi)f化的，受很多因素的影響。剛才說的場(chǎng)地、天氣等等，都會(huì)成為用戶是否選擇一場(chǎng)活動(dòng)的一個(gè)影響因素，但是最關(guān)鍵的是什么？是這場(chǎng)活動(dòng)是否是他需要的。
比如說：好玩，一些線下的演唱會(huì)、游樂會(huì)這種活動(dòng)很好玩，大家去玩一下；或者就是有用，這種活動(dòng)我聽著很漲知識(shí)。但是用戶需求是在變化的。
舉一個(gè)例子：
2016年的時(shí)候，App很火，大家都在說如何去做App推廣、如何去提升下載量、用戶的使用等等。
關(guān)于這方面的知識(shí)大家都很愛聽，2017年這個(gè)不火了，大家愛聽小程序，我想聽小程序怎么留存、變現(xiàn)。
2018年是什么？裂變，大家都想知道這個(gè)東西在朋友圈是怎么裂變的？怎么變現(xiàn)的？這就是用戶需求的不斷變化，我們需要通過用戶需求，再結(jié)合產(chǎn)品的階段和我們的用戶增長模型，去設(shè)置相關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。
比如說：現(xiàn)在的主要任務(wù)是變現(xiàn)，雖然我知道App推廣不火了，但是之前簽了幾個(gè)贊助商，怎么樣也要把這個(gè)活動(dòng)硬著頭皮辦下去，不能舍棄它，要完成我上一階段的任務(wù)。
所以，我們需要根據(jù)用戶需求還有我們自己本身的一些實(shí)際需求去做活動(dòng)。
2）和用戶建立聯(lián)系
這一點(diǎn)非常重要，因?yàn)槟芊窈陀脩艚⒙?lián)系，意味著能否服務(wù)好用戶，也就意味著這場(chǎng)活動(dòng)是否是高質(zhì)量的。如何和用戶建立聯(lián)系呢？
首先要分解到每一點(diǎn)，每一個(gè)渠道留下自己的聯(lián)系方式，讓用戶主動(dòng)來找我。
第二，主動(dòng)找用戶，讓用戶在報(bào)名的時(shí)候留下微信號(hào)、手機(jī)號(hào)，添加用戶后，需要和用戶交流，要知道他的需求，他的主要目的是什么。
第三，多渠道用戶通知，用戶來不來這場(chǎng)活動(dòng)，很大情況就是提前二十天、提前一個(gè)月辦一場(chǎng)活動(dòng)，也許用戶都忘記了，你需要提醒他這場(chǎng)活動(dòng)要執(zhí)行了。多渠道，比如說微信、社群，還有手機(jī)通知，這些手段都需要用上，然后跟他聯(lián)系提醒他活動(dòng)要開始了，保證他可以來。
3）精細(xì)化用戶運(yùn)營
知道用戶的數(shù)據(jù)、用戶的行為特征后，分析用戶的需求。
比如說：我突然之間做了小程序的活動(dòng)，很多人反饋說“OK，這個(gè)小程序主題我很愛聽，很契合我的點(diǎn)”，我下一場(chǎng)還可以做一個(gè)小程序，因?yàn)樾〕绦虻男枨蟊容^高。還可以針對(duì)用戶繼續(xù)給他推送活動(dòng)消息，做那種精細(xì)化的推送，他可以收到通知，還可以來參加這個(gè)活動(dòng)。
4）關(guān)注用戶數(shù)據(jù)
需要關(guān)注用戶的數(shù)據(jù)（來源、付費(fèi)、活躍、到場(chǎng)率、完場(chǎng)率）。
來源，測(cè)試這個(gè)渠道是不是優(yōu)質(zhì)的，比如說在很多平臺(tái)做了合作，需要看到每個(gè)渠道來源的人有多少，可能某個(gè)渠道報(bào)名效果不太理想，下一次就不和他合作了，繼續(xù)和報(bào)名效果理想的渠道合作。
這怎么設(shè)置呢？
活動(dòng)群里有分渠道，大家可以去設(shè)立一下。然后付費(fèi)，用戶是多了還是少了，可能20元一個(gè)人，大家覺得20元一杯奶茶就有了。
如果是做全國巡回的話，需要分不同的城市、不同的屬性去研究什么樣的付費(fèi)用戶是可以接受的。
比如說：北上廣深這種一線城市，他們經(jīng)歷了太多的會(huì)議，你貿(mào)然說一場(chǎng)活動(dòng)最高2999一個(gè)人，報(bào)名的人會(huì)很少，即使很多，也是最后通過各個(gè)渠道拿的贈(zèng)票。
活躍，就是說這場(chǎng)來了多少人，然后哪些人是一直聽著沒走的，哪些人是聽著聽著就走了，都需要觀測(cè)的。
4. 關(guān)于活動(dòng)小細(xì)節(jié)
說一些小細(xì)節(jié)，這些小細(xì)節(jié)真的很影響活動(dòng)效果。其實(shí)做一場(chǎng)高質(zhì)量的線下活動(dòng)，最關(guān)鍵的就體現(xiàn)在每個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié)上，服務(wù)得到不到位，非常影響活動(dòng)的質(zhì)量好不好。
1）活動(dòng)收費(fèi)
收太高沒有人來，收太少了別人會(huì)覺得沒用。這個(gè)價(jià)格需要根據(jù)不同的城市和不同的人群做一個(gè)比較好的監(jiān)測(cè)。
那怎么做呢？可以根據(jù)之前場(chǎng)的數(shù)據(jù)，還有就是拿其他的數(shù)據(jù)。
比如說：辦一個(gè)線下的會(huì)議，你可以可去查一下這個(gè)城市一年來活動(dòng)有哪些、哪些活動(dòng)的付費(fèi)率有多少，上面都可以看到，然后看一下是不是跟自己活動(dòng)的收費(fèi)存在一些問題、有什么啟示。
2）用戶回復(fù)信息是否及時(shí)
這就是在做用戶運(yùn)營，其實(shí)活動(dòng)運(yùn)營是表象，究其根本就是微商化運(yùn)營，一個(gè)人配五臺(tái)手機(jī)，不?；貜?fù)消息，這叫微商化運(yùn)營。
比如說這個(gè)用戶一點(diǎn)鐘給你發(fā)信息，你到兩點(diǎn)鐘才回復(fù)，OK，你到第二天還沒回復(fù)他就炸了。
3）會(huì)前通知是否到位
如果場(chǎng)地離交通樞紐很遠(yuǎn)，需要做一系列設(shè)置或者指引，大家都喜歡乘坐地鐵在哪個(gè)出口出、步行多少時(shí)間、有沒有停車位、多少錢一小時(shí)，這些都是非常常見的問題，你需要告訴他，這樣大家都會(huì)覺得你很到位很仔細(xì)，他不需要自己去搜索。
4）線下活動(dòng)氛圍的設(shè)置
如果不做破冰游戲，上來就和大家講知識(shí)，大家肯定會(huì)吐槽聽不下去，需要通過一些小游戲、小禮物的跟進(jìn)，去把線下氣氛調(diào)動(dòng)起來，怎么做呢？最簡(jiǎn)單的就是發(fā)紅包，我試過所有線下活動(dòng)的氣氛調(diào)節(jié)，開場(chǎng)最好的就是發(fā)紅包，讓大家搶紅包，大家都很開心。
5）后續(xù)的服務(wù)跟進(jìn)
會(huì)后需要做跟進(jìn)，讓用戶覺得我們的服務(wù)是沒有在活動(dòng)結(jié)束后停止，是有后續(xù)服務(wù)的，因?yàn)橛脩粢膊皇钦f注冊(cè)完了就結(jié)束的，也是有后續(xù)的，所以你的服務(wù)也是要有后續(xù)的，必須針對(duì)每個(gè)階段給他不同的服務(wù)。
比如說：一個(gè)用戶，他報(bào)過上海沙龍，下一次我可以繼續(xù)給他推送，根據(jù)不同的屬性可以設(shè)置不同的文案。
假設(shè)他之后就沒有再參加過類似的活動(dòng)，可能就需要很簡(jiǎn)單地提示一下。假設(shè)他很活躍地參加這個(gè)活動(dòng)，就需要把這個(gè)活動(dòng)說得很清楚，看有沒有能夠打動(dòng)他的點(diǎn)，這就是需要根據(jù)這個(gè)用戶不同的屬性，在會(huì)后做跟進(jìn)的時(shí)候把他的畫像做下來，再做不同的運(yùn)營。
6）活動(dòng)復(fù)盤
一個(gè)好的活動(dòng)運(yùn)營的話，可以不斷做線下活動(dòng)、不斷去復(fù)盤、總結(jié)、分析形成自己的策略。
以上是分享的全部?jī)?nèi)容，里面提到的很多細(xì)節(jié)，值得主辦方們思考，希望可以學(xué)習(xí)借鑒！
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作者：小花
來源：活動(dòng)行學(xué)院（ID：huodongxingfans）運(yùn)營派
題圖來自Unsplash, 基于CC0協(xié)議
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