1、如何定義超級用戶

超級用戶符合“二八定律”，即20%的超級用戶為企業(yè)創(chuàng)造80%的價值。羅振宇說“他們是活生生的具體的用戶，他們是你的衣食父母”。他們除了擁有“爸爸”的身份外，還有另外一個稱呼“腦殘粉”。hOJ豪仕閱讀網(wǎng)

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只要有活動或新品上線，他們會沖在第一線、第一時間參加活動或購買新品，甚至?xí)榻B給身邊的好友。正是這些“爸爸們+腦殘粉”，養(yǎng)活了我們。hOJ豪仕閱讀網(wǎng)

因此，不管是實體門店還是其他企業(yè)運營私域流量，不應(yīng)該盲目擴(kuò)張或追求所謂的流量，而是沉住氣用精細(xì)化運營的思維建立高價值用戶，用VIP服務(wù)思維培養(yǎng)培養(yǎng)超級用戶，為他們提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。hOJ豪仕閱讀網(wǎng)

關(guān)于定義，我們主要用“活躍度和轉(zhuǎn)化率”這兩個指標(biāo)來定義和衡量超級用戶，活躍度指用戶對經(jīng)常登陸小程序以及在朋友圈、社群高頻互動。轉(zhuǎn)化率就是用戶付費購買產(chǎn)品和服務(wù)，主要是看頻次和金額。hOJ豪仕閱讀網(wǎng)

但是在前3個月初始運營階段，我們衡量的標(biāo)準(zhǔn)只有一個“活躍度”。因此業(yè)務(wù)發(fā)展周期的不同，衡量超級用戶的標(biāo)準(zhǔn)/指標(biāo)也是不一樣的。hOJ豪仕閱讀網(wǎng)

2、如何培養(yǎng)超級用戶

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基于在“活躍度”這一指標(biāo)，培養(yǎng)超級用戶的過程中，一定要讓用戶有“儀式感、信任感、參與感和價值感”。hOJ豪仕閱讀網(wǎng)

• 儀式感：打造儀式感，當(dāng)用戶首次加你好友以及進(jìn)群的時候，歡迎語要重視起來，不要一上來就推銷產(chǎn)品給用戶發(fā)優(yōu)惠券，而是讓用戶成為“上帝”，告訴她在你這里可以獲得什么，快速鎖定并邀請升級會員，然后進(jìn)行標(biāo)簽分層分群，針對性運營。hOJ豪仕閱讀網(wǎng)

• 信任感：打造個人號人設(shè)，拉進(jìn)企業(yè)與用戶之間的距離，快速獲取用戶信任。我們根據(jù)用戶喜歡的人設(shè)形象，打造了一個暖心小姐姐的人設(shè)形象和用戶成為朋友，來運營用戶信任關(guān)系，讓他們知道在我這里可以獲得更好的產(chǎn)品或服務(wù)。hOJ豪仕閱讀網(wǎng)

• 參與感：內(nèi)容共建，建立有效的獎勵機(jī)制，激勵用戶分享內(nèi)容到公眾號專欄。社群活動共建，打造系列品牌IP活動，讓用戶參與其中，感受到品牌的溫度。hOJ豪仕閱讀網(wǎng)

• 價值感：打造私域會員體系，設(shè)計相應(yīng)的會員權(quán)益：折扣優(yōu)惠，專屬商品，生日禮物，分銷特權(quán)，賦能活動等；在會員社群內(nèi)，打造系列會員專屬活動，賦能用戶共同成長，定期邀請會員加入學(xué)習(xí)計劃，品牌與用戶一起共創(chuàng)美好生活。hOJ豪仕閱讀網(wǎng)

3、用培養(yǎng)超級用戶的思維搭建成交轉(zhuǎn)化模型

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在做任何的營銷活動或策略之前，先收集到用戶的反饋和需求，然后再做成交轉(zhuǎn)化，事半功倍。比如收集：他們是否愿意加微信？是否愿意在微信購買？他們更希望購買哪些產(chǎn)品？能接受哪個區(qū)間的價格？希望可以提供哪些價值服務(wù)？等等。hOJ豪仕閱讀網(wǎng)

在營銷策略方法上，我們不斷地嘗試不同的成交轉(zhuǎn)化方式，比如：公眾號軟文營銷，一對一私聊推薦，朋友圈發(fā)售，快閃群發(fā)售，以及團(tuán)長分銷裂變的模式。而“一對一推薦，朋友圈發(fā)劇本，快閃群發(fā)售”的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)表現(xiàn)是最高的。其中，朋友圈劇本+快閃群發(fā)售的模式，可以做到50%+的支付轉(zhuǎn)化。通過不斷地嘗試，不斷地復(fù)盤總結(jié)，不斷地升級迭代，最終形成一個以精細(xì)化運營&培養(yǎng)超級用戶為導(dǎo)向的成交轉(zhuǎn)化模型。hOJ豪仕閱讀網(wǎng)

4、一對一私聊式成交

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1. 加微交流：首次交流，很多用戶是來領(lǐng)取福利的，不要一上來就推銷，更不要給他發(fā)福利。重點強(qiáng)調(diào)特權(quán)和后續(xù)復(fù)購的福利，讓用戶知道在你這里以后有利益可圖，以此提高留存和后續(xù)轉(zhuǎn)化。hOJ豪仕閱讀網(wǎng)

2. 綁定關(guān)系：鎖住用戶，強(qiáng)調(diào)用戶的特權(quán)，提升復(fù)購。用戶添加微信后，第一時間邀請免費加入會員并登記資料標(biāo)簽分層：姓名、電話、訂單號、金額等，并明確會員特權(quán)“折扣優(yōu)惠/專屬商品/生日禮物/分銷特權(quán)等”，最后告訴用戶收到貨后還有福利領(lǐng)取，讓她找你領(lǐng)取。hOJ豪仕閱讀網(wǎng)

3. 回訪關(guān)懷：當(dāng)用戶回來領(lǐng)取獎品的時候，交流的過程中強(qiáng)化VIP特權(quán)，及時讓他了解到后續(xù)可能會消費的產(chǎn)品，邀請用戶參加第一次的VIP活動，培養(yǎng)消費習(xí)慣。hOJ豪仕閱讀網(wǎng)

4. 復(fù)購升級：根據(jù)產(chǎn)品或者門店的商品特性，指定訂閱季度/年度套餐。同時，當(dāng)每周的VIP活動上線，主動出擊邀請用戶參加福利；不斷強(qiáng)化會員特權(quán)，推動成為超級用戶分享賺錢。hOJ豪仕閱讀網(wǎng)

5、朋友圈劇本式和快閃群浪潮式成交

朋友圈劇本和快閃群發(fā)售這兩種營銷方式的思路是一樣的，通常會聯(lián)合一起做營銷組合：朋友圈作為造勢和流量入口，社群用來承接流量以及運營轉(zhuǎn)化。hOJ豪仕閱讀網(wǎng)

不管你是電商，還是線下門店，如果想做高轉(zhuǎn)化率的營銷活動，這兩種是值得一用的方法。但這里有2個前提：hOJ豪仕閱讀網(wǎng)

• 第一個前提是你已經(jīng)有一定規(guī)模的私域流量用戶；hOJ豪仕閱讀網(wǎng)

• 第二個前提是這些用戶和你的IP人設(shè)號已經(jīng)有一定的信任程度。hOJ豪仕閱讀網(wǎng)

如果你符合以上2個前提條件，那接下來看看在私域流量內(nèi)如何用朋友圈劇本和快閃群發(fā)售模式，做到50%+的支付轉(zhuǎn)化率。hOJ豪仕閱讀網(wǎng)

（1）策劃一個顧客感知鮮明以及無法拒絕的快閃群發(fā)售活動hOJ豪仕閱讀網(wǎng)

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感知特別強(qiáng)：塑造產(chǎn)品價值或優(yōu)惠，快速吸引顧客進(jìn)群，鎖定購買資格。比如：3.7當(dāng)天5折起，進(jìn)群前20名享受5折，21-50名享受5.5折，51-100名享受6.5折，100之后7折！hOJ豪仕閱讀網(wǎng)

福利特別大：提高滿足顧客低價購買產(chǎn)品的希望和信心。進(jìn)群的很多人還是希望可以獲得5折券，根據(jù)客戶空閑的時間，定時發(fā)送5折券。怎么發(fā)呢？搶紅包手氣最佳和手氣最差者得5折券。hOJ豪仕閱讀網(wǎng)

紅包特別多：學(xué)會發(fā)紅包，快速引起社群刷屏，提升社群火爆氛圍。做快閃群營銷活動，除了安排水軍外，學(xué)會發(fā)紅包是一件很有趣而且可以快速活躍氛圍引起圍觀。怎么玩呢？每進(jìn)一批人發(fā)紅包，并讓用戶回復(fù)：今晚xx點，我要參加xx活動，抽免單紅包！hOJ豪仕閱讀網(wǎng)

驚喜特別大：讓顧客在社群買買買和觀望的過程中，快速刺激觀望用戶下單。比如：定時發(fā)送免單紅包，手氣最佳者獲得免單獎勵，僅限下單用戶參與。hOJ豪仕閱讀網(wǎng)

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（2）打造一個朋友圈活動劇本，進(jìn)行宣發(fā)造勢hOJ豪仕閱讀網(wǎng)

發(fā)第一條朋友圈的時候，能不能快速引起用戶的關(guān)注尤其重要。我們常用的方式是，用提問的方式發(fā)布朋友圈，充分調(diào)動用戶的好奇心和期待感，并引導(dǎo)點贊評論投票，收集用戶反饋。及時給這些用戶打個標(biāo)簽，活動上線后第一時間邀請這些用戶進(jìn)群，在群里主推評論最多的商品。hOJ豪仕閱讀網(wǎng)

如：“有獎提問來啦來啦，上一期做的活動有xxx人參加，xxx獲得了免單，xxx人以xxx價格購買了xx產(chǎn)品。這一次我們準(zhǔn)備在3.7女生節(jié)，為寶寶們送下面幾個福利，大家想要哪幾些福利？”追評：歡迎留言投票，寶寶們快來參加投票啊！評論最多的有xx禮品！hOJ豪仕閱讀網(wǎng)

（3）精準(zhǔn)邀約用戶進(jìn)快閃群，精準(zhǔn)鎖定意向顧客hOJ豪仕閱讀網(wǎng)

發(fā)布公告和紅包，安排水軍引起刷屏，讓用戶明確活動時間和獎品。前面我們通過朋友圈預(yù)熱造勢，對活動有興趣（點贊/評論/私聊）的用戶已經(jīng)進(jìn)行標(biāo)簽分層了，因此我們活動上線的時候，第一時間邀請這些用戶進(jìn)群，并有規(guī)律地發(fā)布朋友圈，邀請當(dāng)天對活動有興趣的用戶進(jìn)群。hOJ豪仕閱讀網(wǎng)

做快閃群營銷活動，除了安排水軍外，學(xué)會發(fā)紅包是一件很有趣而且可以快速活躍氛圍。怎么玩呢？每進(jìn)50人發(fā)紅包，并讓用戶回復(fù)：今晚8點，我要參加5折活動，抽免單紅包！瞬間引起刷屏！hOJ豪仕閱讀網(wǎng)

刷屏的文案，建議包含這三點：活動時間，活動利益，參與方式。讓社群的顧客再一次明確今晚的活動：什么時間開始，有什么活動和優(yōu)惠，怎么參與。hOJ豪仕閱讀網(wǎng)

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（4）開放產(chǎn)品鏈接，限時限量發(fā)售，瞬間引爆活動hOJ豪仕閱讀網(wǎng)

通過私聊、票圈、追評點贊等方式，確保上線把產(chǎn)品鏈接和活動信息，通知到每一個已經(jīng)報名參加活動的用戶。同時告知用戶，限量50套，搶完即止，不再補(bǔ)貨！開售后，在群里安排水軍有計劃地發(fā)布訂單截圖，并發(fā)布對活動和產(chǎn)品的好評推薦，吸引顧客下單。hOJ豪仕閱讀網(wǎng)

（5）妙用倒計時，刺激猶豫觀望的顧客，快速購買支付hOJ豪仕閱讀網(wǎng)

每隔一段時間發(fā)布紅包，發(fā)布公告告知用戶還剩多少產(chǎn)品，并結(jié)合發(fā)紅包手氣最佳和最差的人可以獲得五折券、免單等活動。hOJ豪仕閱讀網(wǎng)

（6）活動結(jié)束后，追蹤跟進(jìn)未購買的顧客，邀請顧客下單hOJ豪仕閱讀網(wǎng)

學(xué)會銷售話術(shù)，告知用戶活動非常火爆，但是有用戶買多了1件，現(xiàn)在你還有機(jī)會撿漏，錯過就沒有了。hOJ豪仕閱讀網(wǎng)

舉個例子：親愛的，有一個小伙伴手快買多了一件，她那邊5折轉(zhuǎn)讓哦，我看到你有報名今晚的五折活動，你這邊需不需要呀？要的話，可以留給你哦。hOJ豪仕閱讀網(wǎng)

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搭建私域流量池，回答這5個問題：

1.看看你手里有沒有3個可以隨時可用的微信號？hOJ豪仕閱讀網(wǎng)

2.怎樣導(dǎo)流進(jìn)個人號你想到路徑了嗎？hOJ豪仕閱讀網(wǎng)

3.你的微信號有人設(shè)嗎？hOJ豪仕閱讀網(wǎng)

4.轉(zhuǎn)化路徑有了嗎？hOJ豪仕閱讀網(wǎng)

5.有人來幫你管號嗎？hOJ豪仕閱讀網(wǎng)

如果這5個問題你都有答案了，恭喜你，你已經(jīng)成功啟動私域流量池了。hOJ豪仕閱讀網(wǎng)

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