新零售又有大動作！海淘消費20分鐘極速達
天下網商記者 范向東
11月24日，首個“跨境新零售店”在杭州下沙正式開業，消費者可以在店內挑選體驗、掃碼下單，享受保稅倉專線配送、20分鐘極速達的新購物體驗。
這是杭州市政府、杭州綜試區通過政策以及監管創新，結合天貓國際跨境供應鏈能力，在國內首創的“保稅展示+新零售”模式。從過去國外網站訂貨一月達，到跨境電商當日達次日達，如今的海淘消費邁入20分鐘極速達的時代。
進口商品掃碼下單20分鐘極速達
這家跨境新零售店位于杭州下沙銀泰商場內。一期占地超300平方米，開店首日主打美妝個護、營養保健、日用百貨和母嬰用品等60多個進口品牌130多種各類爆款商品。其中，包括日本清潔神器花王牌免洗懶人拖把、以色列Moroccanoil摩洛哥護發精油等。
店內進口商品，均從天貓國際平臺上26000多個海外品牌中篩選而出。天貓進出口事業群副總裁王浩洋表示，天貓國際已有6年運營經驗，在線上覆蓋了1億消費人群，可以基于店鋪周邊的消費者分析精準選品。
消費者在店內掃描二維碼之后，可以在網頁上看到完整的商品信息，下單后訂單需求立即發往海關系統，商品秒級在線通關。依托天貓國際供應鏈能力，20分鐘之內，商品即可從天貓國際保稅倉送達店內。顧客在店內稍作等待，跨境商品就能像一般商品一樣，直接從店里取走。
更好服務增長的跨境消費
“今天的活動，形式上是天貓國際跨境新零售店的開業儀式，但實際上是解答年初的問題：疫情之后消費會發生什么變化？如何順應新的需求和趨勢？”在開業致辭上，王浩洋分享了今年跨境消費的變化。
今年雙11，天貓國際銷售額同比去年增長50%，銷售超過千萬的品牌有233個。王浩洋說，從數字中能夠看到，國內經濟走出了V字復蘇，在跨境消費等方面已超過疫情前的水平。
今年消費最大的變化之一，便是進口消費的回流。當國人無法出國旅游及購物后，跨境電商成為這方面需求的一個解決途徑。
受疫情影響，大部分海外代購顯然已經沒有了庫存，消費者便將購物場所轉移到天貓國際、考拉海購等進口跨境電商平臺。相比之下，平臺商品有嚴格的海關檢疫，以及更好的售后保障，成為消費者購買跨境商品的首選。
中國互聯網絡信息中心（CNNIC）9月發布的第46次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2020年6月，中國跨境電商用戶規模已達1.38億，跨境電商也成為穩外貿、促回流的重要方式。而今年前五個月，通過海關跨境電子商務管理平臺零售進出口商品總額達717.3億元，同比增長22.4%。
由于跨境商品的特殊性，消費者下單前，跨境商品在海關查驗關簽后，必須在保稅倉儲存，消費者在電商平臺下單后，電商企業會將生成訂單發送到商品所在保稅倉，同時支付企業發送支付單、物流企業發送物流單，“三單比對”后，商品才能從保稅區發貨。因此跨境商品的配送時間往往比一般商品更久。
“天貓國際是國內最大的跨境進口B2C平臺，一直在通過縮短物流時間提升客戶體驗。” 王浩洋表示。今年雙11，天貓國際訂單50%實現次日達，80%在72小時內送達，但還有很大的優化空間。”
而這家天貓國際跨境新零售店，離九堡保稅倉只有兩公里，并跟杭州海關開通了物流專線，消費者在店內下單后，商品就會立刻清關并通過菜鳥物流極速送到店內，優化消費者線下購買跨境商品的體驗。
“今天只是跨境新零售探索的小小一步，但背后折射出的是對跨境電商巨大的信心。”王浩洋說。
不讓體驗流于噱頭
跨境電商線下門店并不是個新事物。最近幾年，也掀起過跨境電商企業爭相發力線下實體店的熱潮。
相關報道顯示，不少進口跨境電商設立了各種O2O模式，但更多的是局限于線下展示線上購買的模式。很多消費者因為無法現場提貨，對線下體驗滿意度不高。另外，有很多跨境電商線下店開在地理位置比較偏僻的保稅區，鮮有消費者前往，直接成為了雞肋。
而這家天貓國際跨境新零售店最大的進步，便是短時間內實現跨境商品店內交付，消費者下單之后，稍微逛一逛就能送過來。并且，這家店位于人流量密集的銀泰百貨內，能夠真正捕捉和轉化到線下流量，方便周邊居民便捷購物。
“零售角度，線上線下是沒辦法割裂的。”王浩洋說。線上買跨境商品比較便利，但是還有消費者希望在線下購買，期望跨境商品能夠看得見、買得著、拿得走。而相比上一代門店，這家門店進一步協調了人、貨、場的匹配和關系，縮短商品和消費者的距離。
王浩洋介紹，未來會從消費人群、海關監管、物流速度三個方面考慮新店選址，通過壓縮物流時間，與海關一起優化監管流程，帶來更加高效的體驗和效率提升。
杭州發力跨境電商第一城
目前杭州市政府正計劃將這一模式在全市范圍推廣，這意味著，更多杭州市民逛商場時就能便捷海淘。
中國（杭州）跨境電子商務綜合試驗區辦公室政策業務處副處長葛一波對這種新模式非常看好和期待。“今天最好的表現是明天最低的要求”，他用一句阿里“土話”，表達對海淘交易的提速的肯定。
今年以來，杭州市政府、杭州綜試區在跨境電商發展和監管上頻頻創新。今年7月21日，天貓國際聯合杭州綜試區正式啟動“保稅區工廠”項目，全國首創“保稅進口+零售加工”大進口新模式，進一步豐富了跨境電商新業態。
據悉，杭州正在全力打造跨境電商“全國第一城、全球第一流”。同時，作為全國首個跨境電商綜試區，杭州綜試區設立5年來，圍繞跨境電商發展進行改革試點，不斷為全國的跨境電商發展提供“杭州經驗”。統計顯示，杭州綜試區已為全國提供了3批 113條制度創新舉措。
編輯 郭小山
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