防沉迷持久戰(zhàn)中，他們是如何扮演“壞叔叔”的
圖片來源@視覺中國
文丨競核，作者丨孫裕，編輯丨桂志偉
90年代末至今，中國游戲行業(yè)從無到有，逐漸發(fā)展成規(guī)模近三千億的成熟行業(yè)。
與之相伴的是，移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，未成年人觸網(wǎng)年齡呈下降趨勢，未成年人保護(hù)成為當(dāng)務(wù)之急，尤其是在游戲行業(yè)。
12月16日，騰訊成長守護(hù)高級總監(jiān)鄭中在回答競核提問時表示：“從13年前《QQ三國》啟用防沉迷系統(tǒng)，到2017年推出成長守護(hù)平臺，騰訊一直在投身未保體系建設(shè)。”
站在游戲企業(yè)的角度，未保必將是一個長期性工作，站在最為普通的家長立場上，未保更是關(guān)乎孩子的成長健康。
在本次大會上，奧運冠軍鄧亞萍女士講述了自己和14歲兒子在游戲方面的故事。她說到：“如果你不把游戲視為一種運動，對孩子的教育就要把握好度，因為游戲也好體育也好，它天然是一個進(jìn)階的過程”。
為山九仞，豈一日之功。從起初的“呼吁”，到現(xiàn)今“合力共建”，未成年保護(hù)大軍儼然已成攻堅陣勢。12月16日未保大會，在中宣部出版局的指導(dǎo)下，由中國音像與數(shù)字出版協(xié)會團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會立項，騰訊、網(wǎng)易、人民網(wǎng)牽頭開展的《網(wǎng)絡(luò)游戲適齡提示》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)在活動上正式發(fā)布。
而騰訊作為最早一批響應(yīng)“未保”政策的中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，也是不斷加強(qiáng)未保措施，科學(xué)理性未保。當(dāng)下騰訊成長守護(hù)平臺也已構(gòu)建事前事中事后的完整體系，開啟未成年保護(hù)3.0階段。
開啟未保3.0階段
“從游戲行業(yè)開始嚴(yán)管未成年人時長和消費后，和那些對我們“又愛又恨”的孩子“斗智斗勇”便成了我們工作的常態(tài)。”騰訊互動娛樂副總裁崔曉春感慨到。
與此同時，他表示，連續(xù)3年參加未成年人守護(hù)生態(tài)共建論壇，今年感受的非常不同。
“210款、1049萬、351萬、6個、5000萬、256萬、1000+”， 崔曉春用這7組數(shù)字概括出2020年騰訊未成年人守護(hù)工作的變化。
這些數(shù)字是整個騰訊守護(hù)平臺團(tuán)隊三年努力的成果。
2019年11月5日，《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》正式發(fā)布，對未成年人游戲用戶從身份驗證、游戲時長、付費、適齡提示等六個方面做出了詳細(xì)的規(guī)定。
騰訊作為主流游戲大廠，對未成年人保護(hù)高度重視，在旗下運營的210款手游、端游、頁游都進(jìn)行了通知的落實，推出多維的未成年人保護(hù)措施。
崔曉春表示：“在最近的1個月里，騰訊旗下游戲每天有1049萬的未成年，因觸發(fā)時長限制（玩游戲1.5小時）被平臺限“踢”下線。”
但未成年人各方面都屬于成長的階段，還不能夠很好的進(jìn)行自我約束與規(guī)范。“平臺有政策，孩子有對策”，通過實名信息對孩子“限玩、限充、宵禁”之后，新的問題又暴露出來：如何避免孩子用父母的手機(jī)玩游戲？
“騰訊通過升級未成年保護(hù)3.0階段，將人臉識別技術(shù)擴(kuò)大應(yīng)用。目前平均每日約351萬疑似未成年人的賬戶會觸發(fā)人臉。”崔曉春透露到，“在這一基礎(chǔ)上，騰訊還上線了游戲充值人臉語音雙重提示等多重防范功能。”
尤其現(xiàn)在經(jīng)常會遇到未成年人瞞著家長在游戲中高消費充值后退款的問題，騰訊在這方面有著較為成熟的退款體系，借助后臺數(shù)據(jù)以及家長的溝通判斷反饋的真實性與可靠性，進(jìn)而采取相應(yīng)的措施進(jìn)行妥善處理，切實的保證用戶的權(quán)益。
據(jù)了解，目前騰訊成長守護(hù)平臺有31名核心技術(shù)成員，并于1000多個跨部門團(tuán)隊成員通力合作。整個團(tuán)隊從開始的焦慮、困惑，到現(xiàn)在為此擁有使命感、成就感。
從不理解到主動參與
談及騰訊在未保方面的工作，最早可追溯到2007年《QQ三國》啟用防沉迷系統(tǒng)。
掐指算下來，騰訊未保工作已走過13年。
“2017年剛做成長守護(hù)平臺時，收到的評論很多都是對游戲的罵聲和不理解。再對比現(xiàn)在，很多家長和孩子愿意來傾訴自己的經(jīng)歷，主動使用成長守護(hù)平臺的功能。”騰訊成長守護(hù)高級總監(jiān)鄭中向競核吐露到。
她認(rèn)為，游戲是這個時代下的新興產(chǎn)物，需要各方協(xié)同解決其中爭議。騰訊作為業(yè)界比較有能力的企業(yè)方更不應(yīng)該用一刀切的方式來處理這個命題，而是要用更細(xì)致、能夠長期解決的方案。
現(xiàn)在，整個社會都積極參與到騰訊成長守護(hù)平臺的建設(shè)與升級中，并積極使用守護(hù)平臺的功能。騰訊未成年人守護(hù)平臺經(jīng)過幾年的發(fā)展，也正逐漸走向成熟。
具體而言，騰訊游戲在未成年保護(hù)方面的工作主要分為三個階段：早期形態(tài)、初步探索和全面加速階段。
早期形態(tài)——防沉迷系統(tǒng)
騰訊是我國最早一批關(guān)注防沉迷系統(tǒng)的游戲廠商，2007年騰訊《QQ三國》啟用防沉迷系統(tǒng)，這是未成年人守護(hù)平臺早期的形態(tài)。
未成年人和身份信息不完整的用戶，玩游戲超過3個小時，游戲中收益會減半，超過5個小時游戲中收益就為0。
可以看出，在早期，騰訊在未成年保護(hù)方面的工作，還處在對游戲收益進(jìn)行差別限制初級階段，并沒有采取強(qiáng)制下線手段。
初步探索——成長守護(hù)平臺與騰訊游戲健康系統(tǒng)
2017年在防沉迷系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，騰訊推出了游戲健康系統(tǒng)。用戶需按照國家規(guī)定實名注冊游戲賬號，未成年玩家會收到防沉迷系統(tǒng)提示以及游戲時長的限制。
除此之外，為了響應(yīng)文化部“網(wǎng)絡(luò)游戲家長監(jiān)護(hù)工程”的號召，以及在未成年人使用網(wǎng)絡(luò)頻率上升大環(huán)境下，騰訊推出了成長守護(hù)平臺，幫助家長監(jiān)督和培養(yǎng)孩子養(yǎng)成健康的游戲習(xí)慣。
家長可通過公眾號綁定游戲賬號，查看未成年人的游戲時間以及消費記錄，也可以禁止孩子游玩某些游戲，甚至還可以“一鍵禁止所有游戲“。
這些強(qiáng)硬手段，的確在一定程度上幫助了家長監(jiān)管未成年游戲行為，但并沒有達(dá)到平臺最初想促進(jìn)家長與未成年溝通的目的，也引起了部分用戶的強(qiáng)烈不滿。
全面加速——未報系統(tǒng)建設(shè)的完善?? ?
2017年6月底，馬化騰等總辦老板發(fā)聲，“未成年人缺乏自控力，如果過度沉迷，肯定是不好的。我們要主動做出更多事情，而不是等政府監(jiān)管的規(guī)定下來才去做”。
騰訊在這個背景下加速完善未保系體系，探索更加適合的產(chǎn)品與功能。
例如《王者榮耀中》的未保規(guī)定，從最初的未成年人每天只能夠玩2個小時，轉(zhuǎn)變?yōu)槊鞔_規(guī)定游戲時間、游戲充值、游戲限制等條例。這既能夠保證未成年人玩家娛樂的需求，也能夠防止他們過度沉迷。
管控的手段終究帶有強(qiáng)制性的特征，一刀切，只會造成下一步問題的產(chǎn)生。
2020年，騰訊通過升級未成年保護(hù)3.0階段，擴(kuò)大人臉識別、走向“家長溝通”、打造未成年人家長服務(wù)平臺、關(guān)注未成年人綠色網(wǎng)路教育等多重方案，力圖更加完善的做好未保工作。
“盡管孩子們多次開玩笑揚言要拜訪團(tuán)隊，但在“沒有最好，只有更好”的未保道路上，騰訊游戲一直在努力。”崔曉春篤定說到。
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