社區(qū)團(tuán)購(gòu)的未來(lái)趨勢(shì)：線上品類平臺(tái)化，線下便利店化
圖片來(lái)源@視覺(jué)中國(guó)
文丨劍鋒
眾多行業(yè)人士指出，2021年的社區(qū)團(tuán)購(gòu)依舊保持高速發(fā)展中。互聯(lián)網(wǎng)巨頭對(duì)于社區(qū)團(tuán)購(gòu)的投入只增不減，興盛優(yōu)選和十薈團(tuán)將繼續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)融資，食享會(huì)和同程生活將慢慢被巨頭瓜分市場(chǎng)，其他互聯(lián)網(wǎng)巨頭的為代表的社區(qū)團(tuán)購(gòu)將補(bǔ)貼戰(zhàn)進(jìn)行到底。
帶著社區(qū)團(tuán)購(gòu)2021年將如何發(fā)展的問(wèn)題，筆者開(kāi)始關(guān)注中國(guó)社區(qū)便利店的現(xiàn)狀。似乎社區(qū)團(tuán)購(gòu)與社區(qū)便利店具有一脈相承的聯(lián)系。社區(qū)團(tuán)購(gòu)的模式來(lái)源于興盛優(yōu)選對(duì)芙蓉興盛的多年的探索與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)的，通過(guò)興盛優(yōu)選小程序可以把周邊的用戶引流到芙蓉興盛店里提貨，帶動(dòng)店鋪的商品銷售為初衷。
隨著社區(qū)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展，堅(jiān)持以線下店鋪為自提點(diǎn)的興盛優(yōu)選和堅(jiān)持以流量為主的互聯(lián)網(wǎng)公司展開(kāi)了殊死搏斗。回頭看看現(xiàn)在的社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)紛紛都在效仿興盛優(yōu)選的布局及運(yùn)營(yíng)，團(tuán)長(zhǎng)都是積極發(fā)展以線下門(mén)店為主，自建倉(cāng)儲(chǔ)及物流團(tuán)隊(duì)。
今天社區(qū)團(tuán)購(gòu)正在經(jīng)歷及發(fā)展的方向，早在十幾年前中國(guó)各個(gè)地區(qū)的便利店巨頭都在做出相應(yīng)的布局。一條街道上建立高密度的品牌便利店，突出便利性。另外一方面自建倉(cāng)配體系，保持各個(gè)門(mén)店每日的商品補(bǔ)給。
高密度的店鋪+自有倉(cāng)配系統(tǒng)將西南地區(qū)的紅旗超市成為了A股"便利店"上市第一股，有人說(shuō)今天的社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)一方面在打壓生鮮菜市場(chǎng)，另外一方面在蠶食線下社區(qū)便利店市場(chǎng)。
2020年10月滴滴旗下橙心優(yōu)選開(kāi)設(shè)首家線下門(mén)店，商品品類覆蓋生鮮水果、生活百貨、糧油米面和速凍食品等等社區(qū)居民日常用品。視乎社區(qū)團(tuán)購(gòu)在慢慢在向線下社區(qū)便利店發(fā)展。
隨著中國(guó)城鎮(zhèn)化及城市化建設(shè)不斷的集中，中國(guó)便利店處在一個(gè)高速增長(zhǎng)紅利期。對(duì)于社區(qū)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)而言，社區(qū)便利店與社區(qū)團(tuán)購(gòu)的結(jié)合，是否會(huì)給市場(chǎng)帶來(lái)新的商業(yè)模式。筆者將結(jié)合中國(guó)便利店的發(fā)展及現(xiàn)狀與中國(guó)社區(qū)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展來(lái)談?wù)劊?021年的社區(qū)團(tuán)購(gòu)行業(yè)將帶來(lái)哪些趨勢(shì)變化。
一、?線上全品類平臺(tái)化
目前社區(qū)團(tuán)購(gòu)電商平臺(tái)主要以生鮮品類作為主打商品，隨著市場(chǎng)規(guī)模及用戶規(guī)模的提升。平臺(tái)的品類也在不斷的增加，從最初的生鮮品類延伸日用百貨、調(diào)料用品等圍繞家庭生活的品類。
對(duì)于生鮮和日常用品是城市居民的剛需需求，但是這類型的產(chǎn)品基本上毛利率都比較低。如果想支撐社區(qū)團(tuán)購(gòu)的上市計(jì)劃，平臺(tái)就需要向全品類的進(jìn)行擴(kuò)展。對(duì)于今天的社區(qū)團(tuán)購(gòu)發(fā)展，我們可以參考京東商城的發(fā)展軌跡，京東商城從最初的自營(yíng)商品出發(fā)，早期依靠正品保障贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
真正讓京東站穩(wěn)市場(chǎng)的來(lái)源于劉強(qiáng)東兩個(gè)非常重要的戰(zhàn)略決策，一是向全品類擴(kuò)張，從只做3C產(chǎn)品轉(zhuǎn)為一站式購(gòu)物平臺(tái)，二是決定自建倉(cāng)配一體的物流體系，這是京東真正崛起的原因。
對(duì)于京東的全品類戰(zhàn)略，基本上以自營(yíng)合作和POP合作。現(xiàn)在的社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)可以采取一樣的合作模式，對(duì)于生鮮品類堅(jiān)持自營(yíng)。生鮮品類是一個(gè)短周期的產(chǎn)品，用戶看重的是產(chǎn)品的品質(zhì)。通過(guò)生鮮品類建立用戶忠誠(chéng)度，從而形成平臺(tái)穩(wěn)固的基礎(chǔ)流量池。
在POP合作方面，開(kāi)展以同城零售商戶及供應(yīng)鏈合作。前期主要延伸的服務(wù)還是圍繞的著家庭生活開(kāi)展，切勿直接切入傳統(tǒng)電商核心品類腹地。例如京東的3C產(chǎn)品及阿里的服飾品類。
例如社區(qū)居民用戶日常消費(fèi)需求出發(fā)點(diǎn)，提供干洗服務(wù)、搬家服務(wù)、維修服務(wù)等等。當(dāng)居民想到吃的就是就上平臺(tái)買(mǎi)菜，當(dāng)居民遇到生活困難的時(shí)候就來(lái)平臺(tái)找服務(wù)解決。
對(duì)于社區(qū)團(tuán)購(gòu)正在進(jìn)行的品類擴(kuò)張，筆者認(rèn)為服務(wù)的品類應(yīng)該是放在前哨位置，只有當(dāng)服務(wù)贏得用戶的信任，才能帶動(dòng)其他品類的銷售。
二、?線下發(fā)展便利店化
正如前文所述，社區(qū)團(tuán)購(gòu)起源于社區(qū)便利店的發(fā)展而來(lái)。由于社區(qū)便利店的盈利主要取決于客流量，客流量的背后是優(yōu)質(zhì)的店鋪位置。社區(qū)團(tuán)購(gòu)依靠線上引流到線下便利店，從而提升了便利店的銷售額。便利店也很好了充當(dāng)了社區(qū)團(tuán)購(gòu)的履約服務(wù)站，社區(qū)團(tuán)購(gòu)與社區(qū)便利店的結(jié)合，可謂是中國(guó)零售商業(yè)模式上一次重要?jiǎng)?chuàng)新。
隨著社區(qū)團(tuán)購(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展，越來(lái)越多的社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)開(kāi)始擁抱線下便利店。社區(qū)團(tuán)購(gòu)可以通過(guò)數(shù)字化改造供應(yīng)鏈及營(yíng)銷，但是最終需要線下進(jìn)行履約服務(wù)。如果履約服務(wù)做不好，對(duì)于社區(qū)團(tuán)購(gòu)而言，好的產(chǎn)品和價(jià)格用戶也不會(huì)接受。
筆者認(rèn)為社區(qū)團(tuán)購(gòu)應(yīng)該把發(fā)展線下便利店作為基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)投入，有點(diǎn)類似于當(dāng)年京東大刀闊斧的投資物流基礎(chǔ)設(shè)施。從用戶的需求角度出發(fā)，筆者認(rèn)為社區(qū)團(tuán)購(gòu)需要便利店做如下服務(wù)補(bǔ)充。
1、社區(qū)便利店相當(dāng)于平臺(tái)的前哨站，對(duì)于以社群為流量基本盤(pán)的社區(qū)團(tuán)購(gòu)企業(yè)。每一個(gè)社區(qū)便利店就是每個(gè)小區(qū)的護(hù)城河。社區(qū)便利店社群的穩(wěn)定性決定了社區(qū)團(tuán)購(gòu)在小區(qū)的流量穩(wěn)定性。
2、社區(qū)便利店可以提供最好的履約服務(wù)，由于社區(qū)團(tuán)購(gòu)目前還處在攻占市場(chǎng)階段。下一個(gè)需要攻克的要地就是履約服務(wù)，個(gè)人的履約服務(wù)往往比較的松散。社區(qū)便利店的往往更標(biāo)準(zhǔn)化履約服務(wù)，服務(wù)體驗(yàn)更好。
3、社區(qū)便利店是品類擴(kuò)充的基礎(chǔ)點(diǎn)，生鮮品類建立用戶剛需需求，接下來(lái)的服務(wù)需求就需要便利店作為承擔(dān)，以神利便利店為例，在五線城市山西晉城擁有200家線下便利店，通過(guò)提供免費(fèi)沖泡、免費(fèi)WIFI、衣服干洗、定做生日蛋糕等社區(qū)服務(wù)。
社區(qū)團(tuán)購(gòu)發(fā)展便利店，不是社區(qū)團(tuán)購(gòu)新業(yè)務(wù)，更多是社區(qū)團(tuán)購(gòu)對(duì)小區(qū)的一種服務(wù)延伸。一方面滿足用戶的即時(shí)購(gòu)買(mǎi)需求，另外一方面提升中老人的用戶群體。
【鈦媒體作者介紹：我是李劍鋒，一名社區(qū)團(tuán)購(gòu)觀察者，微信：jianfeng-it】
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