站在風口上，冰火兩重天，企業(yè)服務2021年如何破局？
圖片來源@視覺中國
文丨師天浩，作者丨卓卓
在過去的5年里，中國企業(yè)服務市場一直是創(chuàng)業(yè)、資本熱情高漲的商業(yè)領(lǐng)域，有人認為這是因為To C市場紅利消失，也有人認為是后疫情時代企業(yè)發(fā)展順勢而為的改革創(chuàng)新潮流；當To C市場的流量紅利達到頂峰，尋找新的市場和新的用戶群體，顯然成為2021年商業(yè)市場必然要面臨的新問題。從人口紅利或互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展中受益的中國企業(yè)服務市場有著巨大的成長空間，但從歷年中美兩國IT支出占GDP比重的規(guī)模來看，我國與國外總體的市場規(guī)模仍然存在較大差距。
有利的宏觀環(huán)境下，再結(jié)合當前市場發(fā)展趨勢，2021年企業(yè)服務行業(yè)將迎來新一輪發(fā)展。
倒閉、投資名列前茅，是機遇還是挑戰(zhàn)？
根據(jù)最新的投資機構(gòu)布局數(shù)據(jù)，頭部投資機構(gòu)IDG資本、紅杉資本、真格基金、深創(chuàng)投和經(jīng)緯中國在2019-2020年度依然活躍于中國企業(yè)服務市場布局中，投資比例高達50~70%，單筆投資金額提升至1.64億元，創(chuàng)投對企業(yè)服務行業(yè)的判斷，可見資本未來仍舊看好企業(yè)服務這條賽道。
時代數(shù)據(jù)年底發(fā)布的2020年倒閉創(chuàng)業(yè)公司名錄來看，在932家倒閉的公司中，排名第二位的是企業(yè)服務類公司，共有118家，2019年倒閉的前四家的創(chuàng)業(yè)公司行業(yè)也在其中，排名第四。
理想是豐滿的，現(xiàn)實是骨感的；企業(yè)服務行業(yè)同時出現(xiàn)在倒閉、投資年度總結(jié)上，成了熱捧的“風口”，如要破局，常規(guī)的市場邏輯恐怕已難以再入資本“法眼”，如何穩(wěn)定地構(gòu)建清晰的商業(yè)模式成為每個玩家都在思考的問題。要保持良好的現(xiàn)金流，以贏得正常的行業(yè)競爭，和贏得資本青睞，只有活下來的公司，才能為企業(yè)用戶帶來更大的價值。
巨頭依然布局，行業(yè)場景爭奪至關(guān)重要？
ToC市場貫行“有用戶需求就會有市場”的給規(guī)則，企業(yè)服務行業(yè)的供需關(guān)系并不一定按常規(guī)出牌；現(xiàn)階段，主要客戶集中在央企、國企、政府、軍工企業(yè)，以及少數(shù)互聯(lián)網(wǎng)、電子商務企業(yè)和少數(shù)中小企業(yè)，客戶遍及各個行業(yè)，企業(yè)規(guī)模各自之間也存在巨大差異，這些都會導致需求的復雜度高，加上決策者與使用者分離，導致決策周期長，因此為企業(yè)提供最終解決的方案目標、采購流程等各個階段提供服務，存在許多不同之處。
用這些鮮明的特征，解讀巨頭在企業(yè)服務行業(yè)新布局，不難發(fā)現(xiàn)其中的異曲同工：
2018年9月30日，騰訊就公布了新的組織架構(gòu)調(diào)整方案，原屬于SNG社交網(wǎng)絡事業(yè)群的騰訊云業(yè)務正式獨立，成為一個全新的云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群（CSIG），當時，新的組織架構(gòu)一出來，輿論和外界能清楚地感覺到：騰訊正在實施自己的中臺戰(zhàn)略，并以建立CSIG為契機，大力發(fā)展ToB業(yè)務；此后，騰訊不斷加速推動政務云、金融云、企業(yè)上云等業(yè)務，戰(zhàn)略深入到各個ToB的業(yè)務場景。
BAT中作為最早涉足人工智能領(lǐng)域的百度，也于2020年12月17日召開的“ABC SUMMIT?2020百度云智峰會”，繼推出“ABC3.0”之后，展示了百度智能云在各行各業(yè)創(chuàng)新實踐產(chǎn)業(yè)智能化的成功案例，如何提升企業(yè)運營效率，為合作企業(yè)轉(zhuǎn)型提供動力引擎。
在北京，字節(jié)跳動于2020年11月18日舉行“2020飛書未來無限大會”。這次會議上，“沉睡已久”的企業(yè)協(xié)作平臺-飛書高調(diào)亮相，也意味著7周歲的字節(jié)跳動也不甘示弱，再次拉起了to B大幕的一角；除上，B端市場入場晚、底子薄的“TMD”其他陣營也在明里暗里發(fā)力。
這些巨頭紛紛將重心轉(zhuǎn)向企業(yè)服務領(lǐng)域，這無疑展示了企業(yè)服務的前景，由此，也顯示了企業(yè)服務產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)型，改變了過去吞食競爭對手的方式，以垂直技術(shù)為核心的解決能力，整合企業(yè)內(nèi)部資源，通過對現(xiàn)有商業(yè)模式的賦能，創(chuàng)造更可觀的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，實現(xiàn)雙贏模式。
頭部吃肉，中小企業(yè)服務商只能喝湯？
頭部通過技術(shù)優(yōu)勢、運營（資源）優(yōu)勢和綜合布陣ABC（人工智能+大數(shù)據(jù)+云計算）三位一體的戰(zhàn)略布局，逐步提升了企業(yè)服務市場的天花板，而中小企業(yè)(包括初創(chuàng)企業(yè))如果不能在核心技術(shù)上與核心企業(yè)展開競爭，就很難進入市場；
以往企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)意識淡薄，沒有數(shù)據(jù)安全意識，低收費甚至免費購買盜版系統(tǒng)，最終導致企業(yè)轉(zhuǎn)型被動，難以突破。現(xiàn)在市場整體信息化能力提高了，什么技術(shù)能解決什么問題，解決方案的壁壘已經(jīng)逐漸降低，企業(yè)管理達到了效益提高的效果，這一點上目前頭部的效應不那么明顯，中小企業(yè)服務商就有機會做。
（1）助力“下沉市場”企業(yè)界，切入空白小眾市場。
按照企業(yè)規(guī)模和營收能力劃分，其中小微企業(yè)數(shù)量多，對GDP的貢獻大，需求集中較容易標準化，改進空間更大，著手這部分企業(yè)的企業(yè)服務市場，不和巨頭直面競爭，不盲從主流領(lǐng)域，結(jié)合疫情后時代的經(jīng)濟復蘇，政策扶持小微企業(yè)，注重這部分企業(yè)在成本管理和運營起點上的差距，利用“技術(shù)包圍”非一線城市企業(yè)，創(chuàng)造新的盈利模式；
（2）互聯(lián)網(wǎng)+賦能傳統(tǒng)行業(yè)專家，改變行業(yè)商業(yè)模式，并非不可能之事。
在傳統(tǒng)企業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，“組織再造”-生產(chǎn)運營體系、組織體系、研發(fā)體系和產(chǎn)供銷體系行業(yè)重塑的過程中存在大量的機會。就拿阿里低調(diào)啟動的「犀牛智造」為例，這是一家專為中小企業(yè)服務的數(shù)字化智能化制造平臺，率先在服裝行業(yè)開始了新制造的探索。在犀牛智造背后，有曾是優(yōu)衣庫前全球供應鏈總負責人伍學剛，甚至樣板工廠廠長胡志軍都在制衣行業(yè)摸爬滾打十幾年。他們對服裝行業(yè)的深度洞察，即便是沒有“工業(yè)基因”的阿里巴巴也通過AI技術(shù)、數(shù)字化生產(chǎn)、IoT等數(shù)字科技創(chuàng)新，給服裝業(yè)帶來變革，使供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。
（3）抱大腿：大金主并購投資，客戶資源不愁。
以云服務為例，阿里云更多的服務是從淘寶商家延伸而來的小B客戶，騰訊云則更青睞渠道合作伙伴模式，典型的“大哥吃肉小弟不愁”，有大金主的加持，短期之內(nèi)資金比較穩(wěn)定，但如果合作期滿，持續(xù)的客戶資源很大可能會流失；打鐵還需自身硬，找準時機延伸新的客戶市場，取代弱者成為大金主不可失去的核心。
沒有大腿抱，資源有限可以考慮小成本切入風口市場，近年因微信營銷而發(fā)家的有贊、小鵝通、加推，產(chǎn)品經(jīng)過充分的打磨，現(xiàn)已成為了業(yè)界的佼佼者。
（4）退而轉(zhuǎn)變利益焦點，從長期轉(zhuǎn)為短期，采用租賃外包模式
企業(yè)服務產(chǎn)品本身提供的就是持久性服務，靠的不是純粹的產(chǎn)品或服務單打獨斗，往往需要根據(jù)企業(yè)客戶（B端）、企業(yè)用戶（C端）需求不斷定制迭代，一些企業(yè)服務商最初都是“自尊心強”，既想創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)，又不想“淪落”為外包接要求，企業(yè)付費獲得服務是供需兩端的基本概念，外行人剛進入市場時，很容易用付費產(chǎn)品錯誤地找去尋找市場，一味的計劃制造平臺化產(chǎn)品很大程度上會失去增量的機會，相反，通過一些客戶案例分析自身產(chǎn)品服務的成本結(jié)構(gòu)，提高交付能力或服務能力，利用優(yōu)勢將產(chǎn)品服務外包、租用出去，聯(lián)動客戶穩(wěn)住自己的收入，生存下來才是王道。
新的科技賦能，新的政策助陣，會帶來新的突破嗎？
伴隨著5G城市級別通信網(wǎng)絡的基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，5G在企業(yè)服務方面的具體應用即將越來越多，新技術(shù)將衍生出新的產(chǎn)品，帶來新的服務價值，與近年來商業(yè)市場相比，對效率的追求將更加顯著，這對于供給端的落地方案、需求端的智能轉(zhuǎn)型都將是全新的機遇。
再結(jié)合中央和國務院關(guān)于建設(shè)“網(wǎng)絡強國、數(shù)字中國、智慧社會”的決策部署，鼓勵企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，培育數(shù)字應用新業(yè)態(tài)，這一系列的培育矩陣，意味著智慧城市深度商業(yè)應用的積極落地。
同時，新科技與新政策的互補還將為服務企業(yè)的市場注入新的方向，自上而下的“加速”既是助陣，又是優(yōu)勝劣汰的新挑戰(zhàn)。
就像每年都有人預測的那樣：“在未來20年里，企業(yè)服務將是常青樹行業(yè)的一大趨勢。”2021年剛開始，每個人都在昂首期盼下一個騰訊、阿里將在中國企業(yè)服務市場誕生，對那些想要在這個市場上創(chuàng)業(yè)的普通創(chuàng)業(yè)者來說，更關(guān)心的是能不能分一杯羹，相信在宏觀環(huán)境的樂觀趨勢下，中國企業(yè)服務市場的未來還能持續(xù)下去。喝湯的中小玩家，只要將企業(yè)服務做深做透，在巨頭夾縫中吃肉的機會還是有的。
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